周旋

摘要：隨著社會的不斷進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)越來越在經(jīng)濟中占有著主導(dǎo)的地位，國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義制度的鞏固都和國有企業(yè)有著十分密切的關(guān)系，并且隨著近幾年來經(jīng)濟全球化的趨勢席卷全球，企業(yè)面臨著十分嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。本文主要以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情為說明對象，對其中存在的問題進行了詳細(xì)的闡述，并且提出了一些比較有見解性和較強操作性的國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對管理策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);網(wǎng)絡(luò)輿情;存在問題;應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各個層面的信息在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景和基礎(chǔ)之上大量積聚起來，同時社會輿情的放大效益都得到了更進一步的凸顯，同時網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)帶來的影響也越來越大，如果是比較負(fù)面的影響那么有可能給企業(yè)帶來十分嚴(yán)重的后果，如果不及時的采取應(yīng)對將會帶來不可挽回的結(jié)果。

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作現(xiàn)狀分析

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情甄別難度比較大

互聯(lián)網(wǎng)逐漸進入到了千家萬戶之中，同時互聯(lián)網(wǎng)上又包含著大量的信息，這些信息都有真也有假的，目前最為困難的一項工作內(nèi)容就是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息的真?zhèn)涡赃M行辨別，如果一條不真實的并且有害的信息在互聯(lián)網(wǎng)上被發(fā)布和傳播出來就有可能造成十分嚴(yán)重的危害，并且很多人對這些虛假的信息也沒法辦進行及時的真?zhèn)蔚呐袛?，同時又由于互聯(lián)網(wǎng)具有著交互性的特點，所以即便是不同的地域、不同的年齡以及代表著不同的利益的不同行業(yè)都可以對信息進行共享，打破了時間上和空間上的限制，然后在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的溝通的協(xié)調(diào)，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)平臺上十分容易發(fā)生十分重大的網(wǎng)絡(luò)輿情，給當(dāng)事人或者當(dāng)事企業(yè)帶來十分嚴(yán)重的影響。針對這種情況就需要互聯(lián)網(wǎng)平臺上的相關(guān)負(fù)責(zé)人在眾多的信息當(dāng)中對那些虛假的信息進行除去，留下真實的信息，對蘊含著豐富價值的信息進行深入的挖掘，對網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)進行實時的掌握。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情危機防范的難度比較大

由于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的信息數(shù)據(jù)有著很大的開放性和自由性的特點，正是這種特點使得人們在網(wǎng)絡(luò)世界上的權(quán)利越來越大，但是很多人并不滿足于自身的大眾話語權(quán)，還在網(wǎng)絡(luò)上進行隨意的發(fā)言，正是這種情況導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的危機很難進行防范和規(guī)避，即便是產(chǎn)生很大的危機的時候也很難讓信息的發(fā)布者進行相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)，這一界限十分難以界定，很多信息的發(fā)布者并沒有因為危機嚴(yán)重就會受到相應(yīng)的比較大的懲罰，所以仍舊會隨時有很多的負(fù)面消息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，對社會和企業(yè)帶來很大的危害，雖然很多時候這些信息會在一些比較大的社交平臺上進行很快的發(fā)酵，但是一些人較少的論壇或者社交的平臺也極有可能成為信息發(fā)布的起源地，所以對網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的危機進行規(guī)范有著很大的難度，所以必須切實有效的制定一種對其進行建設(shè)的方式，對其進行重點的防范和識別，這必須引起企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和關(guān)注程度。

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略和措施

2.1加強自我管理

現(xiàn)在的人們對于自己內(nèi)心的真實想法和真情實感都會大膽的表達(dá)出來，對于新鮮的事物也會比較好奇樂于接受，但是很多時候?qū)σ患挛锟赡芘袛嗟牟皇呛軠?zhǔn)確，缺乏正確的價值觀，所以在看見一些比較好奇的信息的時候可能會不加思索的進行隨意跟風(fēng)，針對這種情況就需要企業(yè)對此進行規(guī)范和更好地管理，將法律觀念和責(zé)任觀念以及安全觀念進行普及和貫徹落實，同時企業(yè)應(yīng)該加強自身的政治參與度，對政治事件表達(dá)自身的看法但是不可進行隨意的跟風(fēng)，公民參與政治事件混亂的表現(xiàn)就在于情緒化情況十分嚴(yán)重和對于謠言進行散播等等。

2.2建立健全疏通機制

媒體供應(yīng)過剩、官方信息提供不夠及時等等造成了我國輿情發(fā)展的實際情況不是很好，但是企業(yè)可以通過多種手段來加強自身的認(rèn)知能力，對于企業(yè)中存在的那些不科學(xué)以及那些和實際情況誤差比較大的信息進行及時的判斷，對媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性進行順應(yīng)，使用更加科學(xué)手段和方法對相關(guān)人員進行教育。

2.3做好輿論的引導(dǎo)

針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵就在于要做好正確的引導(dǎo)和強化大眾對其的關(guān)注力度，對于一些比較有不確定性可能引起大眾進行猜疑的信息要及時進行澄清，不能進行過分的堵塞，如果對消息進行封堵就可能讓事情朝著更加負(fù)面的方向發(fā)展，而加強輿論的正確引導(dǎo)工作又主要分為如下幾個方面進行，首先是對主流媒體相關(guān)網(wǎng)站進行積極的建設(shè)，其次是對網(wǎng)絡(luò)新聞人的發(fā)言制度進行建立健全，當(dāng)遇到一些突發(fā)事件的時候要及時進行臨時新聞的發(fā)言，減少損害的擴大。最終是對網(wǎng)絡(luò)輿情和預(yù)警機制進行建立健全和完善，對輿情進行更早的發(fā)現(xiàn)，最好從源頭上對其進行治理。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)之間的關(guān)系變得越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)也越來越成為企業(yè)進行正常工作的一種工具，對企業(yè)進行更好地宣傳和解決其他人的困惑，更好地展示企業(yè)的風(fēng)采，但是網(wǎng)絡(luò)媒體可以為企業(yè)帶來利益也可能會給企業(yè)造成不好的影響，所以要采取措施來更好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

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