耿海英

摘 要：圖書室的存在不僅是人們獲取資源和學(xué)習(xí)信息的重要途徑，也是幾千年來人類智慧的精華所在，更是體現(xiàn)國家文明與文化的寶庫。圖書室屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了給社會(huì)群眾提供便利，圖書室內(nèi)存放了各式各樣的圖書資源。近年來，圖書室的服務(wù)職能發(fā)揮并不理想，主要還是由于資源建設(shè)工作和讀者服務(wù)體系的構(gòu)建不夠完善所造成的。因此，要想使圖書室的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮，就必須做好建設(shè)圖書室資源和服務(wù)讀者的工作。

關(guān)鍵詞：圖書室資源 建設(shè)途徑 服務(wù)讀者 圖書資料

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給當(dāng)前的社會(huì)形式帶來了更多的壓力，人們不得不通過獲取更多的知識(shí)來提升自我，以免被社會(huì)形勢(shì)所淘汰，圖書室作為獲取資源和學(xué)習(xí)信息的重要途徑，人們對(duì)其資源建設(shè)和服務(wù)職能的要求也越來越高。傳統(tǒng)的資源管理和服務(wù)機(jī)制和已經(jīng)老化，作為國家的重要公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書室不得不進(jìn)行圖書資料的重新整合以及服務(wù)體系的完善構(gòu)建。為了使圖書室的社會(huì)職能得到充分發(fā)揮，就必須通過有效的工作規(guī)劃，更科學(xué)的建設(shè)圖書室的各類圖書資源，使圖書室可持續(xù)發(fā)展的空間更加開闊?；诖耍疚木蛨D書館圖書材料、信息技術(shù)、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施等幾個(gè)資源的建設(shè)進(jìn)行了具體分析，希望能夠使圖書室的社會(huì)服務(wù)職能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。

一、建設(shè)圖書室資源的核心內(nèi)容

1.建設(shè)圖書材料資源

一直以來，影響圖書室社會(huì)職能的原因可以劃分為其藏書資源的架構(gòu)和為廣大讀者所帶來的服務(wù)質(zhì)量。所以擴(kuò)建圖書室藏書資源的規(guī)模，構(gòu)建更加現(xiàn)代化的圖書資源系統(tǒng)是圖書室強(qiáng)化服務(wù)職能的一大重要途徑。在擴(kuò)建圖書規(guī)模的時(shí)候必須考慮到圖書室作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的社會(huì)數(shù)據(jù)的分析能力對(duì)其服務(wù)職能考察的重要影響，所以建設(shè)圖書室資源的同時(shí)，要更加注意其圖書材料資源的合理配置，在原有的管理基礎(chǔ)上進(jìn)行理念創(chuàng)新，改變資源整體架構(gòu)不平衡的情況。經(jīng)研究表明，以不同區(qū)域、不同體系以及不同領(lǐng)域作為載體，使圖書材料資源的體系構(gòu)建更加現(xiàn)代化，確保不再出現(xiàn)傳統(tǒng)資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)的重復(fù)建設(shè)等情況，讓圖書室的社會(huì)服務(wù)職能得到充分利用。為了滿足社會(huì)環(huán)境對(duì)圖書室藏書資源的需求，必須將傳統(tǒng)的資源建設(shè)理念進(jìn)行創(chuàng)新，從宏觀調(diào)控的角度出發(fā)，重點(diǎn)進(jìn)行圖書材料資源的整合規(guī)劃，以完善的管理體系來規(guī)范工作人員的工作作風(fēng)。除此之外，圖書室還可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，?yōu)化館藏資源的開發(fā)。

2.建設(shè)信息技術(shù)資源

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，圖書室的資源建設(shè)必將引進(jìn)最新的技術(shù)力量，這不僅是圖書室的發(fā)展需求，也是時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)所趨。現(xiàn)代化的信息資源追求平衡共享，但由于我國人口稠密，存在的地域性問題也就比較嚴(yán)重，要想實(shí)現(xiàn)圖書室的科學(xué)發(fā)展，首先就要對(duì)圖書室的信息資源進(jìn)行規(guī)劃統(tǒng)籌，爭(zhēng)取做到全球共享。為拉近世界各國以及我國各地區(qū)之間的地域、文化差異，將信息技術(shù)資源的建設(shè)作為提高圖書室社會(huì)服務(wù)職能重要途徑，使圖書室的資源管理體系在面對(duì)不斷更新?lián)Q代的科學(xué)技術(shù)自己網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，能夠緊跟市場(chǎng)、快速選擇，以最快的反應(yīng)力爭(zhēng)上游。在這樣的社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，社會(huì)和讀者對(duì)圖書室信息資源的開發(fā)和利用的要求也不斷提高，因此圖書室可以通過將具有豐富價(jià)值的圖書材料上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，或者通過各種合法的渠道進(jìn)行傳播，為更多的讀者提供便利，但同時(shí)也要注意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性，避免遭受不必要的網(wǎng)絡(luò)危害。

3.建設(shè)人力資源

人力資源是社會(huì)發(fā)展的重要資源，對(duì)于圖書室的建設(shè)來說，人力資源同樣重要。圖書室的人力資源必須具備及理性思維，能夠主動(dòng)的去完成職責(zé)內(nèi)的工作，將實(shí)事求是優(yōu)良作風(fēng)落實(shí)到自身的工作態(tài)度中，尊重圖書室的發(fā)展趨勢(shì)。在圖書室人力資源的建設(shè)過程中，需要不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以滿足新形勢(shì)下的發(fā)展需求，將深厚的文化底蘊(yùn)和豐富的人文內(nèi)涵建設(shè)于圖書室的文化氛圍之中。圖書室的人力資源作為圖書室資源的重要組成，樹立健康的管理意識(shí)，增強(qiáng)“以誠為貴”的主體思想，以提高圖書室公共職能和服務(wù)水平為主要目的，將精益求精的創(chuàng)新精神融入其中，將“讀者之上、服務(wù)第一”工作態(tài)度牢記在心，讓讀者感受到賓至如歸的感覺。把讀者的需求作為主要服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持以人本的服務(wù)理念，為讀者的閱讀營造一個(gè)絕對(duì)安靜、舒適的氛圍。

4.基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)

圖書室基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)工作是確保其能夠真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)工作中，圖書室工作人員應(yīng)該注意：避免單方面的要求圖書室的建筑規(guī)模，忽略圖書室的實(shí)用價(jià)值，將目光放長遠(yuǎn)，不能只看到眼前的利益就將圖書室的可持續(xù)發(fā)展拋之腦后，做好基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)項(xiàng)工作。如果單方面的將圖書室作為盈利用途，就會(huì)完全喪失圖書室作為社會(huì)公共服務(wù)職能的構(gòu)建初衷。因此，圖書室在完善基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)的過程中，要結(jié)合館內(nèi)的實(shí)際需求，將每一項(xiàng)設(shè)備都應(yīng)用在服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)的途徑。此外，要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備的用途，就比如說，可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息資源完成讀者對(duì)圖書的查閱工作。

二、分析圖書室圖書資料和讀者服務(wù)工作

圖書室的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)將可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)融入其中，進(jìn)一步推動(dòng)圖書室社會(huì)服務(wù)職能的構(gòu)建，將服務(wù)讀者的理念不斷深化。目前，圖書室的發(fā)展必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，確立科學(xué)發(fā)展觀為圖書室讀者服務(wù)工作的理論依據(jù)，把讀者的需求作為圖書室管理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，滿足讀者對(duì)圖書材料的需求，提升自身服務(wù)質(zhì)量。將科技手段運(yùn)用到圖書管的信息傳播中，實(shí)現(xiàn)中華民族文化發(fā)展的繁榮穩(wěn)定。

1.了解讀者服務(wù)工作的基本內(nèi)涵

讀者服務(wù)工作是圖書室工作系統(tǒng)的核心組成，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上決定了圖書室的工作效率。不管是制作書目還是豐富館內(nèi)藏書都是為了向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然每個(gè)地區(qū)圖書室的建設(shè)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象都有一定的差別，但衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)都是讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，換句話說，讀者對(duì)圖書室服務(wù)態(tài)度的滿意程度就是圖書室作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)職能的最大化發(fā)揮。

2.創(chuàng)新圖書資料讀者服務(wù)的宗旨

新形勢(shì)下的圖書室想要優(yōu)化讀者服務(wù)，就需要不斷創(chuàng)新其服務(wù)宗旨，以全新的服務(wù)宗旨來滿足廣大讀者對(duì)于圖書室圖書材料的需求這也是圖書室實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理的重要途徑。圖書室服務(wù)人員的工作理念為圖書室的科學(xué)發(fā)展起到了一個(gè)帶頭的先鋒作用，具體來說，創(chuàng)新圖書室服務(wù)宗旨主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：圖書室的管理理念需不斷探索，使圖書室的服務(wù)職能具有更高的專業(yè)性。為了建設(shè)具有文明環(huán)境的圖書室，必須全面提高圖書室工作人員宣傳教育的力度，使圖書室工作人員的思想意識(shí)和工作作風(fēng)朝著更加開放和創(chuàng)新的方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)提高圖書室整體服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)目標(biāo)。總之，隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高，讀者對(duì)圖書室的服務(wù)需求與以往也有了很大的差別，并且還在不斷的變動(dòng)之中，所以提高圖書室工作人員服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新工作刻不容緩，還是那句話，將圖書館當(dāng)作自己的家庭一樣愛護(hù)，以一家之主的態(tài)度進(jìn)行圖書館的管理，讓讀者感受到“賓至如歸”，而不是“讀者是客”，將服務(wù)至上的管理理念融入到圖書室工作人員的工作態(tài)度中，使圖書室的發(fā)展更加穩(wěn)定，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“無缺陷”、“無投訴”、“無距離”的工作指標(biāo)。

3.轉(zhuǎn)變圖書室的服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)的圖書室給讀者提供的服務(wù)包括文獻(xiàn)材料、各類圖書的供給，但由于人們生活水平的提高，很多讀者對(duì)傳統(tǒng)的圖書室服務(wù)也不再滿足于以往的內(nèi)容，也就是說，讀者對(duì)圖書室的服務(wù)要求也在不斷提高，所以圖書室工作人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書室的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)讀者的服務(wù)需求進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研，深入了解廣大讀者進(jìn)入圖書室后真正所需要的服務(wù)內(nèi)容，從根本上滿足社會(huì)讀者對(duì)現(xiàn)代化圖書室的服務(wù)需求。據(jù)調(diào)查，很多讀者所期待的圖書室服務(wù)，是能夠根據(jù)他們所想要查閱的資料而直接進(jìn)行檢索、細(xì)化查找的高效服務(wù)模式，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)讀者的這一需求，圖書室工作人員所要做的就是將其落實(shí)到服務(wù)工作中。通過日常的整理和組合工作，圖書室管理人員可以講每一類文獻(xiàn)材料進(jìn)行歸類，并錄入到圖書室的計(jì)算機(jī)設(shè)備中，為讀者的使用提供更多的便利，使圖書內(nèi)容和材料能夠更加直觀的呈現(xiàn)在讀者眼前。

4.正確面對(duì)讀者服務(wù)的工作關(guān)系

一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的圖書室一定會(huì)有適用于自身的管理體系，而管理的內(nèi)容就包含了圖書材料的使用與儲(chǔ)存，而積極配合圖書室的管理工作，遵守和了解這些管理體制就是讀者應(yīng)該盡到的職責(zé)。但作為圖書室的工作人員一定要清楚地了解到，這些管理體系的存在都是為了給讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定要積極、正確到的認(rèn)識(shí)和面對(duì)讀者服務(wù)的工作關(guān)系，既不能侵犯讀者應(yīng)該享有的權(quán)力，但也不能放任不管。因此，圖書室的工作人員在把握服務(wù)讀者的工作時(shí)一定要有明確的分界線，在確保圖書室管理工作順利實(shí)施的前提下，不能影響到讀者的閱讀。科學(xué)的管理體系應(yīng)該作為圖書室的操作動(dòng)力，首先在確立管理體制的時(shí)候要考慮到管理工作帶來的多面性影響，并做好應(yīng)對(duì)措施；其次，在實(shí)施管理工作的過程中，一方面要堅(jiān)持管理原則，另一方面要保佑一定的靈活性；最后就是要根據(jù)圖書室的實(shí)際發(fā)展情況，不斷調(diào)整管理體系的規(guī)章制度，使圖書室的管理工作一直保持著服務(wù)與管理的協(xié)調(diào)性，讓讀者感受到現(xiàn)代化圖書室?guī)淼膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語

現(xiàn)階圖書室資源管理體系的發(fā)展建設(shè)離不開科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，更需要圖書館管理人員以實(shí)事求是的工作態(tài)度以及創(chuàng)新發(fā)展思想的支持。雖然日前我國圖書室的管理和服務(wù)工作中還存在一些老化問題，但只要將可持續(xù)發(fā)展作為其發(fā)展目標(biāo)，將現(xiàn)代化、技術(shù)化的管理理念引入到圖書室服務(wù)和管理的工作中，就能真正將圖書室的資源建設(shè)落到實(shí)處。

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