高山

摘 要 電力營(yíng)銷稽查管理是供電公司管理中重要的環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷稽查工作在維持市場(chǎng)秩序的同時(shí)也為供電企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展提供保證。近年來(lái)，雖然我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作有了很大的提升，但是其中還存在諸多問(wèn)題，本文分析了電力營(yíng)銷稽查管理工作中的主要問(wèn)題，并對(duì)此提出建議。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷 稽查管理 處理措施

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理的重要性

電力營(yíng)銷稽查管理是指在我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)營(yíng)銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。電力營(yíng)銷稽查管理工作的有效實(shí)施不僅能夠減小供電公司的經(jīng)濟(jì)損失，規(guī)范市場(chǎng)秩序，還能有針對(duì)性的監(jiān)督檢查用電業(yè)務(wù)辦理一系列的程序，降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)各方面的利益，以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題分析

1.管理模式比較落后。目前情況來(lái)說(shuō)，部分地區(qū)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作模式還比較落后，依然采用的是最原始的管理模式。隨著時(shí)代的發(fā)展，這種落后的工作模式已經(jīng)不適合應(yīng)用到現(xiàn)在的工作要求但中。上世紀(jì)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，我國(guó)用電用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，工作人員可以人為的抄表，甚至到用戶家中一對(duì)一的服務(wù)。當(dāng)時(shí)由于人力資源充足，用戶少，所以電力營(yíng)銷稽查管理工作可以相對(duì)的開(kāi)展。但是近十幾年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力制度也進(jìn)行了改革。加上人們生活水平不斷的提高，對(duì)于用電量逐漸增大、電力范圍覆蓋也是越來(lái)越大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段稽查管理工作。

2.電力營(yíng)銷稽查制度不夠完善?，F(xiàn)有的電力營(yíng)銷稽查制度相對(duì)來(lái)說(shuō)在整個(gè)電力營(yíng)銷工作中是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，很大一部分電力企業(yè)把工作重心都放在了企業(yè)效益上，而忽視了電力營(yíng)銷稽查工作。這樣一來(lái)往往會(huì)造成營(yíng)銷稽查制度稽查制度陳舊落后、不規(guī)范，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷稽查制度工作中的疏漏、嚴(yán)重者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)。長(zhǎng)久以來(lái)人們普遍認(rèn)為銷售行業(yè)門檻低，這樣錯(cuò)誤的觀念直接導(dǎo)致了電力企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，即使部分工作人員有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中卻不能很好的發(fā)揮作用，影響到個(gè)人銷售業(yè)績(jī)；另一部分，就是根本就沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作、對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)都不清楚的職業(yè)素質(zhì)偏低。

三、電力企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理質(zhì)量的具體措施。

1.改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查管理模式。如果要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查管理模式，需要從稽查電費(fèi)收繳情況、監(jiān)督管理定價(jià)上入手，只有加強(qiáng)這兩方面的營(yíng)銷稽查力度，才能改變目前落后的營(yíng)銷稽查管理模式。比如，充分利用信息科學(xué)技術(shù)，電費(fèi)收繳情況實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理模式；設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)，增加工業(yè)用電監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，提高監(jiān)測(cè)頻次，從而更好的了解到電費(fèi)收繳情況；進(jìn)一步明晰有關(guān)職能部門環(huán)境監(jiān)管的職責(zé)，按照“定區(qū)域、定人員、定任務(wù)、定考核”的要求，建立“市、鄉(xiāng)、村”三級(jí)網(wǎng)格化監(jiān)管體系；各部門及基層單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，按照電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，自行組織檢查，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

2.建立嚴(yán)密的電力營(yíng)銷稽查管理制度。

（1）電力稽查考核制度。加強(qiáng)電力稽查管理標(biāo)準(zhǔn)、電力稽查執(zhí)法規(guī)則、員工業(yè)績(jī)考核等多項(xiàng)內(nèi)容的考核。健全規(guī)范電氣相關(guān)資格證書的發(fā)放、考核機(jī)制，切實(shí)提高電力營(yíng)銷稽查人員的技能水平。此外，加強(qiáng)相關(guān)工種從業(yè)人員的配置、持證上崗情況的檢查，核查人員配置是否符合要求以及資格證書的合法性與有效性。

（2）電價(jià)稽查制度。加強(qiáng)電力企業(yè)實(shí)施定比、定量的電力營(yíng)銷稽查工作并對(duì)部分零度戶和居民階梯的電價(jià)進(jìn)行檢查。需要加強(qiáng)與用電戶的協(xié)作配合，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力，營(yíng)造齊抓共管的局面，從而確保電力營(yíng)銷稽查工作可以得到強(qiáng)有力的支持。

（3）營(yíng)業(yè)管理專項(xiàng)稽查制度。這個(gè)制度主要是電費(fèi)電量進(jìn)行退補(bǔ)，并對(duì)指針進(jìn)行修改，電費(fèi)計(jì)算中心應(yīng)嚴(yán)格地遵照營(yíng)業(yè)管理專項(xiàng)稽查制度的要求，嚴(yán)格地把控電力營(yíng)銷稽查工作，杜絕任何不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而增強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量。

（4）定期報(bào)送制度。為保證電力營(yíng)銷稽查工作工作有效開(kāi)展，實(shí)施定期報(bào)送制度，不僅可以及時(shí)了解到作業(yè)計(jì)劃、進(jìn)度，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)采取有效措施。

（5）監(jiān)管責(zé)任制度。電力營(yíng)銷稽查部門要履行監(jiān)管監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門綜合治理工作的指導(dǎo)、督查。各部室和基層單位需引起高度重視嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行落實(shí)，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持人民利益至上，堅(jiān)守安全紅線，落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”，全力推進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的順利開(kāi)展。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷稽查人員監(jiān)管。加強(qiáng)營(yíng)銷稽查相關(guān)從業(yè)人員崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)以及管理制度培訓(xùn)，切實(shí)提高電力營(yíng)銷稽查從業(yè)人員的技能水平。要讓從業(yè)人員在工作一線摸爬滾打、鍛煉成長(zhǎng)，把在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)營(yíng)銷稽查人員，既要從嚴(yán)管理，又要關(guān)心愛(ài)護(hù)，樹立正向激勵(lì)的鮮明導(dǎo)向，從理論中來(lái)到實(shí)踐中去。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，電力稽查管理工作是管理電力營(yíng)銷的重要手段，它在對(duì)于管理客戶，提高工作效率上發(fā)揮著巨大的作用。因此需要提升電力營(yíng)銷稽查管理工作，確保電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

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