陳晨 江蘇省宿遷市圖書館

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了不可忽視的影響。將大數(shù)據(jù)技術(shù)充分應(yīng)用于公共圖書館的信息服務(wù)與管理工作中，充分挖掘圖書館海量數(shù)據(jù)的價(jià)值，能夠有效提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)成為了當(dāng)前公共圖書館發(fā)展高度關(guān)注的話題，也是最具價(jià)值的。

一、公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響

(一)對(duì)服務(wù)方式的影響

公共圖書館通過(guò)大數(shù)據(jù)深入分析和處理讀者信息，不僅可以了解讀者的閱讀需求，而且還可以掌握其自身的實(shí)際發(fā)展情況，并制定行之有效的對(duì)策來(lái)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公共圖書館應(yīng)該重視服務(wù)方式和手段的創(chuàng)新，首先，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集大量音視頻資源，并對(duì)其進(jìn)行加工處理，然后將處理后的音視頻資源作為館藏資源供讀者瀏覽；其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集互聯(lián)網(wǎng)中一些有價(jià)值的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理，為用戶提供有用的互聯(lián)網(wǎng)資源；再次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，例如，定位服務(wù)，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)用戶的位置，為其推薦周邊的可能感興趣的服務(wù)項(xiàng)目[1]。

(二)對(duì)服務(wù)模式的影響

公共圖書館傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式不僅效率較低，而且很容易使用戶產(chǎn)生反感情緒。然而，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，公共圖書館可以為用戶搭建交互式共享平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，比如，公共圖書館課可以將博客、微信、微博、貼吧等作為交互式共享平臺(tái)，在這些平臺(tái)上，用戶可以盡情地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并對(duì)圖書館各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，而圖書館主要是向用戶發(fā)布閱讀推薦和館內(nèi)新聞，同時(shí)，公共圖書館借助這些平臺(tái)還可以搜集到用戶的使用信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析、處理，為用戶研究提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而全面提升圖書館服務(wù)水平。

(三)對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響

傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式中，涉及到的數(shù)據(jù)總量比較小，圖書館只需要查詢數(shù)據(jù)庫(kù)就可以找到自己所需要的信息。然而，大數(shù)據(jù)模式下，公共圖書館所涉及到的數(shù)據(jù)總量是龐大的，傳統(tǒng)的信息服務(wù)設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前海量數(shù)據(jù)處理的需求[2]。同時(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)模式下，圖書館的各項(xiàng)工作大多由工作人員來(lái)完成，比如排架、圖書的借還等；而大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書館設(shè)施向著智能化、自主化的方向發(fā)展，比如，用戶可以利用服務(wù)設(shè)施自己來(lái)完成圖書的借還。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)模式逐漸由人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)，整個(gè)服務(wù)環(huán)境也更具現(xiàn)代感和科技感。

(四)對(duì)數(shù)據(jù)管理的影響

公共圖書館處理的信息資源包括非結(jié)構(gòu)化資源、半結(jié)構(gòu)化資源和結(jié)構(gòu)化資源三種，其中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是指用戶借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀時(shí)產(chǎn)生的語(yǔ)音記錄和視頻記錄；半結(jié)構(gòu)化資源主要是指圖書借閱率、用戶的借閱信息及個(gè)人基本信息等；結(jié)構(gòu)化資源主要是指圖書館的各種數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源和書目信息等。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度較低，且數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度過(guò)快，阻礙著公共圖書館數(shù)據(jù)管理工作的開(kāi)展；半結(jié)構(gòu)化資源與結(jié)構(gòu)化資源具有統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)，公共圖書館只需要利用相關(guān)設(shè)備和準(zhǔn)確的算法，就能夠完成對(duì)這些數(shù)據(jù)的管理[3]。

二、公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的策略

(一)提高技術(shù)的專業(yè)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，公共圖書館工作人員不僅要具備過(guò)硬的理論知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還要具備一定的電子信息技術(shù)知識(shí)。首先，作為公共圖書館工作人員要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念。進(jìn)入知識(shí)時(shí)代后，知識(shí)的更新日新月異，大部分人在一個(gè)階段的學(xué)習(xí)并無(wú)法使用終身，因此，公共圖書館工作人員必須要樹(shù)終身學(xué)習(xí)的觀念，“活到老，學(xué)到老”不斷為自己充電，這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)，滿足工作的需求[4]。其次，公共圖書館工作人員要注重自身信息水平和計(jì)算機(jī)水平的提高。公共圖書館工作人員應(yīng)該做到熟練應(yīng)用新技術(shù)、新方法和新工具，要具備良好的信息技術(shù)運(yùn)用和處理的能力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)提升信息處理能力

公共圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，應(yīng)該充分關(guān)注信息處理能力的提升。首先，信息收集方面，要做到具有時(shí)效性，通常情況下，信息的時(shí)效性越強(qiáng)，其發(fā)揮的功能和價(jià)值就會(huì)越大，而如果所收集的信息缺乏時(shí)效性，其發(fā)揮的價(jià)值將大打折扣。在信息收集時(shí)，還要保證信息的可靠性，重點(diǎn)選擇那些具有較高利用價(jià)值的信息上。其次，信息傳遞。信息的有效傳遞有助于實(shí)讀者間的信息共享，信息傳遞是信息共享的關(guān)鍵一環(huán)，信息傳遞的有效性直接關(guān)系著信息共享的整個(gè)進(jìn)程，因此，在信息傳遞過(guò)程中，公共圖書館應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立高效順暢的通訊渠道，實(shí)現(xiàn)信息的高效準(zhǔn)確傳遞[5]。

(三)提高大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人們生活的重要組成部分，各種社交平臺(tái)軟件也成為了公共圖書館業(yè)務(wù)處理的重要手段。公共圖書館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以對(duì)信息交互中，用戶在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上留下的數(shù)據(jù)痕跡進(jìn)行分析、處理，從中發(fā)現(xiàn)用戶的行為特征，然而，在此過(guò)程中，用戶個(gè)人隱私暴露的風(fēng)險(xiǎn)將大大增加，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中，還應(yīng)該重視用戶個(gè)人數(shù)據(jù)信息的安全和隱私保護(hù)，這就要求公共圖書館運(yùn)用有效的技術(shù)手段，保障用戶的信息安全，防止用戶個(gè)人隱私暴露[6]?，F(xiàn)代人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自己的隱私，公共圖書館在信息化建設(shè)過(guò)程中，必須要充分關(guān)注用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)研究中，將數(shù)據(jù)安全放在第一位，重視用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)作。此外，公共圖書館的工作人員應(yīng)該具有較高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，做好用戶信息的保護(hù)工作，同時(shí)，在合理、合法的范圍內(nèi)實(shí)施有效的信息傳播，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。

(四)重新明確圖書館知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)模式也在不斷發(fā)生著變化，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)發(fā)成為了當(dāng)前公共圖書館最佳的服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得公共圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式發(fā)生了改變，目前，分析和挖掘數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和不斷完善的重要內(nèi)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，要求公共圖書館通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解并掌握知識(shí)服務(wù)過(guò)程和用戶的服務(wù)需求，同時(shí)挖掘圖書館與用戶之間的交互數(shù)據(jù)信息，對(duì)可能出現(xiàn)的信息行為進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。公共圖書館必須明確其最高知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善新型知識(shí)服務(wù)模式，為用戶提供更高質(zhì)量和更具針對(duì)性服務(wù)。例如，當(dāng)前我國(guó)許多公共圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了為用戶提供自助式服務(wù)，用戶只需要利用圖書館自助平臺(tái)或手機(jī)APP就能夠自主完成圖書的借還，同時(shí)在大數(shù)據(jù)的支持下，圖書館自助平臺(tái)和手機(jī)APP又可以通過(guò)分析用戶的個(gè)人信息，為用戶提供新的服務(wù)、自主推薦館藏文獻(xiàn)資料，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，提高服務(wù)水平。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得公共圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)境和數(shù)據(jù)管理等均產(chǎn)生了一系列的變化。公共圖書館服務(wù)與管理工作中，想要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，就必須注重提高技術(shù)的專業(yè)化、提升信息處理能力、提高大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)能力及重新明確圖書館知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能充分挖掘、發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，促進(jìn)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和整體工作效率的提高，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。