摘 要：校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地致力于產(chǎn)教融合，真正實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)-學(xué)-教-研四位一體”。本文以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院10000號生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地為例，在分析基地建設(shè)的價(jià)值和面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探究了影響實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行的兩大重要因素——文化和績效考核，并對如何打造互滲互融的校企文化和制定科學(xué)的績效考核辦法提出了可行的研究思路。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 文化建設(shè) 績效考核 互滲互融 產(chǎn)教融合

中國電信10000號客服中心（Customer Ca11 Center）是一種以電話為主，結(jié)合傳真、短信、WAP、電子郵件和WEB等多媒體、電子化接入手段的客戶服務(wù)系統(tǒng)。一方面，客服中心在降低企業(yè)營銷和服務(wù)成本，分流實(shí)體渠道的服務(wù)壓力，提高電信渠道覆蓋面，創(chuàng)新營銷和服務(wù)模式等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。另一方面，各種各樣的客戶的吐槽和抱怨，造成客服中心工作人員的工作壓力大、流動率高、招聘困難等不利局面。這些都增加了企業(yè)管理的難度和企業(yè)經(jīng)營的壓力。在客服中心服務(wù)需求持續(xù)增長，而客服力量組織困難的情況下，現(xiàn)代高職教育重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，重視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動手能力的教育需求，剛好契合了客服中心的用人需求?？头行暮蛯W(xué)校合作可以有效利用學(xué)生在崗的課程訓(xùn)練來緩解客服人員流失和業(yè)務(wù)發(fā)展而帶來的壓力。

一、校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的價(jià)值和挑戰(zhàn)

1.生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的價(jià)值

基于校企雙方的需求，廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州電信呼叫中心在校內(nèi)共同建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——10000號客服中心，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境下，提高專業(yè)技能和各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)。校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——客服中心，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相銜接。通過產(chǎn)學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教師與師傅為一體、學(xué)生與員工為一身、教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營成系統(tǒng)，是教育與產(chǎn)業(yè)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)帶動教學(xué)，教學(xué)又服務(wù)生產(chǎn)的局面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的多贏。

（1）對企業(yè)來說，降低了服務(wù)成本、緩解人才流動率高的壓力。

（2）對學(xué)校來說，能夠提升教師的專業(yè)實(shí)踐能力，通過學(xué)以致用提升教學(xué)能力和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，為學(xué)校樹立良好口碑。

（3）對于學(xué)生來說，可以提升學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題的技能，比如客戶服務(wù)能力、客戶溝通能力、營銷能力、人際交往與協(xié)作能力;培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)比如責(zé)任感、吃苦耐勞精神等。

2.生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地面對的挑戰(zhàn)

我們看到校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地對培養(yǎng)人才的價(jià)值和便利作用，但也不能忽視隨之而來的挑戰(zhàn)。其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下方面。

（1）生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地要考慮績效的問題，但學(xué)生主要的任務(wù)不是生產(chǎn)而是提升能力、增長見識以及養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度。

（2）學(xué)生的上崗時(shí)間受到教學(xué)計(jì)劃的限制。這就需要客服中心既要考慮教學(xué)的規(guī)律性、時(shí)間的約束性和人才培養(yǎng)的計(jì)劃性，也要考慮企業(yè)的組織目標(biāo)、績效和使命。

綜合來說，校企生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的定位是既要完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，又要承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，其運(yùn)作管理比企業(yè)單純的生產(chǎn)經(jīng)營和學(xué)校單純的教學(xué)活動都要復(fù)雜，所以探索和研究適合的運(yùn)營機(jī)制對于生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地來說很有意義和價(jià)值。

二、校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行機(jī)制研究的主要內(nèi)容

從校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地存在的價(jià)值和面臨的挑戰(zhàn)來看，其可持續(xù)運(yùn)營不僅需要嚴(yán)格的管理辦法，還要有可行的運(yùn)行機(jī)制。本文將著重從文化建設(shè)和績效考核兩個(gè)方面來對實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行分析研究。

1.打造互滲互融的校企文化

（1）打造有職業(yè)特色的實(shí)訓(xùn)基地文化。校園文化是學(xué)校在發(fā)展過程中所形成的、體現(xiàn)學(xué)校特色的、師生一致認(rèn)同的道德觀和價(jià)值觀的總和。良好的校園文化在學(xué)生行為導(dǎo)向、提升學(xué)校凝聚力、約束不良行為、激勵(lì)師生等方面有著特殊的地位和作用。而企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并共同遵守的共同目標(biāo)、價(jià)值觀、基本信念和行為規(guī)范的總稱。出身的不同注定了校企兩種文化的差異。

筆者曾做過一個(gè)專門針對大學(xué)生的社會調(diào)查項(xiàng)目。數(shù)據(jù)表明，超過一半的被調(diào)查者對就業(yè)最大的擔(dān)憂是不能適應(yīng)企業(yè)的氛圍。因?yàn)閷W(xué)校和企業(yè)的社會定位和角色不同，學(xué)校里活動主體是教師與學(xué)生，本質(zhì)是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，核心功能是培育人，是屬于公益性組織，而企業(yè)是靠營利生存的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)文化的形成載體是企業(yè)生存活動，活動主體是全體企業(yè)員工，企業(yè)文化本質(zhì)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。而良好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)文化的核心功能是管理人。兩者文化的差別會讓剛?cè)肼殘龅膶W(xué)生無所適從。

校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地即是教學(xué)基地又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的場所，學(xué)生同時(shí)也是企業(yè)的員工，教師同時(shí)也是實(shí)訓(xùn)基地的領(lǐng)導(dǎo)者和指導(dǎo)者。應(yīng)借這個(gè)平臺，多向?qū)W生灌輸正能量的企業(yè)文化，更好地發(fā)揮文化育人的功能，打造職業(yè)特色和職業(yè)氛圍，形成一股以實(shí)踐性文化為核心的校園文化。

（2）建立良好的溝通機(jī)制是校企文化互滲互融的保障。校企共建的實(shí)訓(xùn)基地有三大主體，學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校，良好的溝通和協(xié)調(diào)能夠使這三大主體減少摩擦、彼此增加了解，建立和諧的師生關(guān)系、校企關(guān)系，良好的溝通可以找到三方利益的結(jié)合點(diǎn)，制定更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作規(guī)則，也能使雙方的文化互滲互融，形成學(xué)習(xí)與共享的文化氛圍。

首先，校企要建立常態(tài)的溝通機(jī)制，學(xué)校要結(jié)合企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案，要根據(jù)企業(yè)的變革調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容，開設(shè)交流課堂，讓企業(yè)專家和教師之間共同備課，互相學(xué)習(xí)，共同開發(fā)教學(xué)案例，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

其次，學(xué)校要做好學(xué)生和企業(yè)溝通的橋梁。學(xué)校要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，主動與企業(yè)溝通交流，為學(xué)生傳遞信息，讓學(xué)生更好地理解教學(xué)和生產(chǎn)的內(nèi)容，從被動式的學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)和愿意學(xué)，生產(chǎn)也從要你做變成我要做，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ蠛献鞯闹黧w，主動抓住雙方的各種重要資源信息，特別是增進(jìn)對企業(yè)對社會的了解。

最后，學(xué)校還要做好企業(yè)和政府溝通的橋梁。為了促進(jìn)校企合作，為了鼓勵(lì)校企聯(lián)手申報(bào)和共建教科研課題。國家出臺了相關(guān)的政策建立了科研平臺與資源。學(xué)校要和企業(yè)及時(shí)共享這些信息資源，共同研讀政策，爭取教科研資源，提升校企雙方的科研能力。

2.研究科學(xué)的績效考核管理方法

（1）采用客觀公正的考核體系。對學(xué)生或者實(shí)訓(xùn)基地員工的成績評定由項(xiàng)目參與各方——教師、現(xiàn)場的企業(yè)師傅組成的項(xiàng)目評價(jià)小組進(jìn)行考核。在考核內(nèi)容上從訓(xùn)練成果或項(xiàng)目成果（工作業(yè)績或訓(xùn)練表現(xiàn)）+職業(yè)素養(yǎng)（工作態(tài)度、協(xié)作精神、出勤率、工作服從性等，）+理論提升（實(shí)訓(xùn)總結(jié)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告）三方面來進(jìn)行綜合評價(jià)。企業(yè)評價(jià)主要看學(xué)生創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，由企業(yè)根據(jù)其項(xiàng)目在實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行評價(jià)，教師的評價(jià)主要考查學(xué)生任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)合作情況、實(shí)訓(xùn)過程記錄情況（基地會記錄每個(gè)學(xué)生訓(xùn)練或者參與項(xiàng)目建設(shè)過程中的表現(xiàn)，有意識地引導(dǎo)學(xué)生遵守勞動紀(jì)律、承擔(dān)責(zé)任、養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度和習(xí)慣，并以此來衡量學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)）、學(xué)生提交的實(shí)訓(xùn)總結(jié)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告。這樣的考核方式既重過程又重結(jié)果，有利于引導(dǎo)學(xué)生提高綜合技能，培養(yǎng)職業(yè)人的綜合素養(yǎng)，經(jīng)過這樣考核的學(xué)生進(jìn)入到企業(yè)后馬上就能適應(yīng)企業(yè)的績效考核要求，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的無縫對接。

（2）制定科學(xué)的管理機(jī)制。沒有規(guī)矩，不成方圓。要保障校企共建的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地正常的運(yùn)行，就要制定一套行之有效的管理制度。

第一要建立以科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。為了激勵(lì)教師積極參與教科研的工作，加快科研成果的推廣和向企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，就要打造構(gòu)建一種價(jià)值激勵(lì)、情感激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等柔性激勵(lì)和薪酬激勵(lì)、考核激勵(lì)、制度激勵(lì)等剛性激勵(lì)的立體激勵(lì)措施來提升科研的水平和質(zhì)量。

第二要加強(qiáng)對實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。成立由企業(yè)專家、教師和教務(wù)管理人員組成的質(zhì)量監(jiān)控小組，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行糾偏和自察，通過監(jiān)督和控制機(jī)制保證實(shí)訓(xùn)基地的正常運(yùn)營。

第三要建立明確的責(zé)任體系。校企雙方組成領(lǐng)導(dǎo)小組或者決策委員會對實(shí)訓(xùn)基地的重大事務(wù)進(jìn)行決策，建立健全責(zé)任體系，明文規(guī)定校企各方的責(zé)任，根據(jù)教學(xué)和生產(chǎn)經(jīng)營的需要，設(shè)立不同的崗位，明確各個(gè)崗位的職責(zé)以及各自承擔(dān)的任務(wù)。

三、小結(jié)

校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地促進(jìn)了職業(yè)教育教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐、技術(shù)推廣、社會服務(wù)的緊密結(jié)合。這種校企深度合作的方式，一方面體現(xiàn)了高職院校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)為行業(yè)服務(wù)的定位，真正實(shí)現(xiàn)了“學(xué)—產(chǎn)—教—研”四位一體。另一方面我們也要看到基地在運(yùn)行中仍存在很多亟待解決的問題，比如互滲互融的校企文化的形成需要很長時(shí)間的培養(yǎng)，績效考核的推進(jìn)也需要得到學(xué)生、企業(yè)和校方的高度參與才能真正貫徹執(zhí)行。但是我們相信，這種開創(chuàng)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生多贏局面的校企合作，它的運(yùn)行和管理會在學(xué)校、企業(yè)和社會的支持下越來越順暢。

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（作者單位：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）