榮霞

摘 要：結(jié)合當(dāng)前高校圖書館閱讀服務(wù)開展情況，探討了新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀服務(wù)的特征變化，從自身的工作經(jīng)驗出發(fā)，多角度論述了新媒體環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求，并據(jù)此提出有針對性的新媒體環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理策略，希望對于今后的高校圖書館管理改革有所幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；精細(xì)化管理；新媒體技術(shù)；改革對策

在信息化時代背景下，特別是新媒體給高校圖書館管理工作帶來一定的影響，這就要求高校圖書館應(yīng)該充分重視自身圖書管理工作的創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理工作，以滿足時代發(fā)展的要求。

1 新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀服務(wù)的特征變化

1.1 閱讀參考比重下降

新媒體環(huán)境的形成是社會發(fā)展的必然趨勢，然而，新媒體環(huán)境并未對高校圖書館產(chǎn)生絕對意義的支持。由于新媒體文化涌入高校，其文化沖擊力與校園閱讀文化產(chǎn)生了較大的對沖現(xiàn)象。學(xué)生在圖書館借閱圖書資料時，并未參考圖書館建議，而更多傾向于網(wǎng)絡(luò)評分的指標(biāo)。從中能夠發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境已經(jīng)影響到學(xué)生的閱讀興趣和選擇性，類似現(xiàn)象是對于高校圖書館閱讀推薦管理的要求變化，也是閱讀參考比重下降的特征表現(xiàn)。

1.2 閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊

雖然新媒體技術(shù)的服務(wù)功能極為強(qiáng)大，多數(shù)高校圖書館借助微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣了圖書閱讀服務(wù)功能。但本質(zhì)上并為就其服務(wù)項目或具體的服務(wù)定位加以審核，以至于部分服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)過于模糊，并未達(dá)到現(xiàn)代高校圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)要求。諸如圖書借閱比例、閱讀服務(wù)質(zhì)量、圖書更新頻次等管理指標(biāo)，并未顯現(xiàn)在常規(guī)閱讀服務(wù)管理層面。因此，目前高校圖書館閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍然存在模糊界定，而且也并未參考精細(xì)化管理的要求，其管理內(nèi)容的服務(wù)性質(zhì)并未突出，閱讀服務(wù)質(zhì)量也難以在短期內(nèi)快速提升。

1.3 閱讀內(nèi)容質(zhì)量削弱

以往時期網(wǎng)絡(luò)信息的覆蓋率相對較弱，但隨新媒體技術(shù)的不斷完善，智能手機(jī)終端可隨時調(diào)取網(wǎng)絡(luò)信息。電子書籍同樣也是對高校圖書館的最大沖擊，甚至影響到了整體閱讀內(nèi)容、質(zhì)量的弱化問題。類似現(xiàn)象表現(xiàn)在圖書借閱比例下降的趨勢中，也是對高校圖書館精細(xì)化管理的特殊要求。如果在閱讀內(nèi)容質(zhì)量方面，學(xué)生隨時在網(wǎng)絡(luò)信息中獲取的知識內(nèi)容優(yōu)越于高校圖書館提供的閱讀內(nèi)容，實質(zhì)上高校圖書館所提供的閱讀服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不具備較高的應(yīng)用價值[1]。因此，閱讀內(nèi)容質(zhì)量的削弱成為新媒體環(huán)境凸顯出的重要特征，是高校圖書館面臨和必須應(yīng)對的全新挑戰(zhàn)。

2 新媒體環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求

2.1 加強(qiáng)閱讀參考價值

高校圖書館的主要作用則是為師生提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新媒體技術(shù)的開發(fā)和利用，則一定要重視具體的應(yīng)用效果。在開展新媒體環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理過程中，除了進(jìn)行閱讀服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)評分等工作外，還應(yīng)該重視圖書館的推薦內(nèi)容，進(jìn)一步重視內(nèi)部管理的精細(xì)化控制[2]。其中，在圖書館管理中，還存在著參考資料的可借鑒價值不突出、閱讀內(nèi)容的普遍化程度過高等方面的問題。針對上述問題，開展高校圖書館精細(xì)化管理則應(yīng)該實現(xiàn)在眾多的信息資料中，能實現(xiàn)可參考價值、對比性強(qiáng)、關(guān)鍵信息以及重點內(nèi)容的書籍的有效剝離。所以，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化閱讀參考價值，有效通過多樣化的方式來進(jìn)行路徑引導(dǎo)，實現(xiàn)閱讀推薦覆蓋面以及普適度的優(yōu)化，有效提升閱讀服務(wù)的針對性。

2.2 明確服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

只有保證具有明確化的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并能逐步完善其相應(yīng)的評價體系。反之，如果服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化較為模糊，則難以發(fā)現(xiàn)流程中存在的弊端。特別是當(dāng)圖書管理的流程中存在導(dǎo)向性的問題，這樣自然不利于師生閱讀興趣的提升，難以開展具有較為明確的閱讀目標(biāo)以及需求的設(shè)定。所以，在新媒體的環(huán)境下，開展高校圖書館精細(xì)化管理工作，并非完全通過新媒體技術(shù)，而是借助于新媒體的優(yōu)勢，能夠構(gòu)建管理性能更為完善的管理模式，便于進(jìn)一步更好地服務(wù)于全校師生，實現(xiàn)圖書管理的精細(xì)化創(chuàng)新發(fā)展。

2.3 提高閱讀內(nèi)容質(zhì)量

結(jié)合新媒體技術(shù)的發(fā)展，落實閱讀內(nèi)容質(zhì)量的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的過程中，應(yīng)該積極從新媒體技術(shù)多方面進(jìn)行考慮，從圖書館服務(wù)的特點入手來剔除服務(wù)性能不符合的技術(shù)。盡管，通過新媒體技術(shù)能有效創(chuàng)新性的發(fā)展高校圖書服務(wù)工作，但如果不重視配套應(yīng)用軟件以及媒介平臺的服務(wù)質(zhì)量問題，難以實現(xiàn)與時俱進(jìn)的圖書信息更新問題，或者存在較為嚴(yán)重的時間冗余的錄入信息問題，或者出現(xiàn)錯誤頻率過多的提示情況，這些都會造成高校圖書館閱讀內(nèi)容質(zhì)量大打折扣[3]。為了有效消除上述存在的消極因素，在新媒體的背景下，高校圖書館應(yīng)該從自身的實際情況進(jìn)行反思，選擇利用價值高的新媒體技術(shù)，符合高校圖書館日常管理要求，并能不斷促進(jìn)高校圖書館的管理水平。

3 新媒體環(huán)境下高校圖書館精細(xì)化管理策略

3.1 優(yōu)化新媒體技術(shù)閱讀推薦功能

為了進(jìn)一步體現(xiàn)出新媒體的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)化閱讀推薦功能則是高校圖書館日常的精細(xì)化管理中的重要內(nèi)容。結(jié)合相關(guān)的搜索技術(shù)來進(jìn)行關(guān)鍵詞信息的較為準(zhǔn)確的甄別，能結(jié)合用戶的多樣化需求來提供相應(yīng)的對接服務(wù)。這樣能夠幫助滿足讀者的閱讀需求，能實現(xiàn)第一時間內(nèi)的契合度較高的閱讀內(nèi)容推薦。所以，通過優(yōu)化推薦功能能夠提升閱讀服務(wù)的質(zhì)量、速度以及效率，也是精細(xì)化管理開展的重要方向。在此過程中，為了進(jìn)一步提升信息覆蓋面，提升相關(guān)的檢索針對性問題，則應(yīng)該詳細(xì)錄入相關(guān)的圖書資料信息。為了進(jìn)一步提升讀者的興趣和關(guān)注度，可以從實際來進(jìn)行自主化的編輯圖書推薦理由，能夠較為準(zhǔn)確從讀者角度來描述圖書適用范圍，幫助實現(xiàn)閱讀推薦功能的適應(yīng)性的優(yōu)化。

3.2 整合高校圖書館日常管理信息

進(jìn)行優(yōu)化閱讀推薦功能就是從實際出發(fā)來有效對于書籍信息的資源進(jìn)行整理和配置，但還應(yīng)深入開展相關(guān)的日常管理細(xì)節(jié)活動。在高校圖書館的日常管理中，涉及到相關(guān)的文化活動、書籍借閱、閱讀空位管理等內(nèi)容，這些大都可以通過新媒體技術(shù)來進(jìn)行細(xì)化管理內(nèi)容，起到良好的管理效果。首先，可以通過微信提示信息的進(jìn)一步喜歡更新頻次還提醒定期還書時間，實現(xiàn)喜歡日常管理內(nèi)容；其次，在組織文化活動的過程中，可以借助新媒體的優(yōu)勢，能夠進(jìn)行相關(guān)的宣傳活動，結(jié)合實際來有效羅列相應(yīng)的活動內(nèi)容的參與模式、主要方向以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；最后，針對高校圖書館的閱讀教室的占座問題，使得學(xué)生難以利用好自身的碎片化時間，也不利于進(jìn)行高校圖書館的資源管理和利用。通過發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，實現(xiàn)空位信息的定期更新，避免了存在學(xué)生因為排隊而浪費時間的問題。通過這樣的措施，不僅能有效實現(xiàn)高校圖書館資源的利用率的細(xì)化管理，還能節(jié)省學(xué)生的學(xué)習(xí)時間。

3.3 定制個性化閱讀服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)

在有效進(jìn)行閱讀服務(wù)的檢驗和考核工作中，可以通過新媒體技術(shù)的優(yōu)勢來對于每次文化活動以及圖書借閱來進(jìn)行廣泛統(tǒng)計收集相關(guān)評價，進(jìn)而判斷圖書館閱讀服務(wù)是否能普及學(xué)生的閱讀需求?；诖耍咝D書館應(yīng)從實際情況出發(fā)，進(jìn)一步重視閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并能有效衡量標(biāo)準(zhǔn)之上而進(jìn)行的個性化閱讀需求的服務(wù)。能在日常管理與精細(xì)化管理評價目標(biāo)中體現(xiàn)出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過高效的互動機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)高校圖書館的管理潛能。所以，應(yīng)該深化相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評價體系的構(gòu)建，發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，和學(xué)生構(gòu)建良好的互動機(jī)制，及時了解學(xué)生對于圖書館閱讀服務(wù)品質(zhì)的評級情況，利用可視化的信息資源來審視精細(xì)化管理目標(biāo)的情況。在此過程中，應(yīng)該從整體綜合性考慮學(xué)生的反饋信息，保證參考指標(biāo)具有一定的權(quán)威性，實現(xiàn)主流對象的評價意義的參考價值，這樣才能有利于深化開展相關(guān)的精細(xì)化管理目標(biāo)，進(jìn)而更加體現(xiàn)出新媒體技術(shù)的優(yōu)勢。

4 結(jié)語

由此可見，在高校圖書館融入新媒體之后，能夠進(jìn)一步實現(xiàn)管理目標(biāo)的精細(xì)化，進(jìn)一步激發(fā)高校圖書館的閱讀服務(wù)能力，以滿足讀者的多樣化要求。在高校圖書館的精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的實際需求，不斷深入高校圖書館服務(wù)的內(nèi)涵，為高校師生提供滿意的閱讀服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3]由薇波.新媒體時代專業(yè)圖書館品牌管理探析[J].圖書館理論與實踐，2017，（8）.