沈平凡

內(nèi)容摘要：隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化也得到了有效的發(fā)展，并在日常的生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著極大的作用。就一般情況而言，任何事物都存在著兩面性，在給人們提供方面的同時，也會顯示著各種各樣的弊端，科學(xué)技術(shù)也并不例外。所以，圖書館以及服務(wù)要想在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代背景中順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，推動其自身長久、健康的發(fā)展，就要有效的做到與時俱進(jìn)，并對圖書館現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。本文結(jié)合實際內(nèi)容，就數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代背景下，如何實現(xiàn)圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新做重點闡述。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 網(wǎng)絡(luò)化 圖書館服務(wù) 改革創(chuàng)新

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩嗌钊胍约皬V泛而深刻的影響對圖書館服務(wù)也提出了新要求，特別是對圖書館從認(rèn)知向功能的轉(zhuǎn)變。因此，在日常運行的過程中，要對圖書館樹立正確的重新的認(rèn)識，對以往圖書服務(wù)中存在的誤區(qū)進(jìn)行反思，堅持“以用戶為本”的服務(wù)理念，更好的推動圖書館互聯(lián)網(wǎng)思維與模式的切實構(gòu)建，在積極推動嵌入式學(xué)科知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，對圖書館用戶服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，并對平圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)性的制定，以推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館結(jié)構(gòu)要素的革新

（一）圖書館結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，人員綜合素質(zhì)顯著提升

在我國數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化不斷進(jìn)步與發(fā)展的時代背景中，為了更好地實現(xiàn)圖書館在上社會建設(shè)中的價值，在順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的前提下，促進(jìn)自身更好的發(fā)展，圖書館的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，變的更加優(yōu)化，特別是對于需要進(jìn)行人才培養(yǎng)的高效圖書館來說，更是將人才的引用這一環(huán)節(jié)達(dá)到了新的高度。從而使圖書館在日常的運行與服務(wù)中，加大對服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)力度，促進(jìn)去綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平均得到顯著提升[1]。

（二）實現(xiàn)文獻(xiàn)收藏種類多樣化

就一般情況而言，傳統(tǒng)的圖書館在運行的過程中經(jīng)常會受到貯藏條件、文獻(xiàn)的應(yīng)用與維護(hù)、環(huán)境等多種因素的制約，導(dǎo)致其中所收藏的資源形式大多為紙質(zhì)的書籍、文檔以及期刊等。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，傳統(tǒng)的圖書館資源貯存形式已經(jīng)得到了有效的改革與創(chuàng)新，在圖書館的管理過程中逐漸將媒體數(shù)字化資源這種貯藏模式進(jìn)行有效應(yīng)用，不僅能夠促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)收藏種類多樣化目標(biāo)的實現(xiàn)，同時在各類信息資源的保存與流動工作中也發(fā)揮了一定的促進(jìn)作用[2]。

（三）實現(xiàn)數(shù)字化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的時代背景中，數(shù)字圖書館也逐漸趨于完善化，并有效實現(xiàn)數(shù)字化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，并在實際的運行與服務(wù)過程中，與其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的融合，從而構(gòu)建更加健全的集成服務(wù)模式，提高用戶在圖書館中的體驗感。同時，圖書館的這種變革，也充分體現(xiàn)了其逐漸趨于環(huán)境開放化的發(fā)展，在充分滿足用戶不同需求的基礎(chǔ)上，確保服務(wù)水平進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量更加完善。

（四）擴(kuò)大讀者范圍，充實讀者內(nèi)涵

在圖書館運行的過程中通過對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的實現(xiàn)，就能夠?qū)Ω訌V闊的閱讀環(huán)境進(jìn)行構(gòu)建，從而不斷的擴(kuò)大讀者的范圍，吸引不同領(lǐng)域的讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)與自身的發(fā)展[3]。另外，隨著數(shù)字技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，也使圖書館的服務(wù)能力得到有效提升，從另一個角度來說，也為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更數(shù)字化的閱讀平臺，進(jìn)而在提高閱讀者數(shù)量的同時，對閱讀空間進(jìn)行重新界定，從而實現(xiàn)“新型讀者觀”的構(gòu)建。

二.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新策略

（一）以“開放”為原則，走社會化發(fā)展道路

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書館是在時代不斷更新，信息技術(shù)不斷應(yīng)用，知識經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷改革，學(xué)習(xí)型社會不斷完善的背景下而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型產(chǎn)物。就目前情況而言，大多數(shù)的出版商、信息服務(wù)網(wǎng)站以及圖書館的服務(wù)都存在著一定的相似性。

但是隨著社會的不斷進(jìn)步與市場機(jī)制的不斷變革，信息技術(shù)服務(wù)在社會發(fā)展中的優(yōu)勢也越來越突出，服務(wù)商不僅在思想與方法上更優(yōu)于圖書館，同時在服務(wù)理念與靈活性、積極性等方面也更是走在圖書館的前面，因此在圖書館服務(wù)的過程中就要堅持走開放型的社會化發(fā)展道路，在具備強烈動機(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的改革與創(chuàng)新。例如，圖書館2.0就是在博客以及維基等網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的啟發(fā)下，經(jīng)過不斷的發(fā)展與改良后而形成的。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶需求

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展以及讀者規(guī)模的不斷增大，在圖書館發(fā)展的過程中，最大限度的滿足用戶需求，不僅是圖書館改革與創(chuàng)新的根本動力，充分發(fā)揮圖書館的社會需求，同時在文化產(chǎn)業(yè)鏈的形成與發(fā)展中也發(fā)揮著非常明顯的促進(jìn)作用。另外，能否在實際的服務(wù)當(dāng)中對不同用戶的多樣化閱讀需求進(jìn)行最大限度的滿足，也直接關(guān)系到圖書館是否具備相應(yīng)的存在價值，并能使價值得到有效的發(fā)揮[4]。因此，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代背景中，要想促進(jìn)圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新，就要提高讀者培養(yǎng)的重視程度，對其進(jìn)行充分的挖掘與發(fā)展，將所貯藏的資源與自身的服務(wù)更加完善。圖書館要想緊跟時代的發(fā)展步伐，在當(dāng)今社會結(jié)構(gòu)不斷變化的背景下對其自身服務(wù)進(jìn)行有效的改革與創(chuàng)新，還需要對讀者的規(guī)模進(jìn)行有效的擴(kuò)充，并對良性循環(huán)軌道進(jìn)行構(gòu)建，使更多的人成為圖書館服務(wù)中的收益對象，并能夠?qū)ξ幕Y源進(jìn)行有效的分享，真正的實現(xiàn)信息的公平[5]。除此以外，要重視對不同類型讀者的知識需求進(jìn)行最大限度的滿足，并結(jié)合讀者的不同特點，為其制定針對性的服務(wù)，這樣一來，不僅能夠促進(jìn)讀者的閱讀需求的高層次發(fā)展，同時也能夠促進(jìn)其縱深方向的發(fā)展。

（三）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維與模式的圖書館

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對人們的生產(chǎn)、生活與學(xué)習(xí)都帶來較大的影響，并在不斷深入的過程中推動了圖書館的積極響應(yīng)，使其能夠在日常運行與發(fā)展的過程中，對互聯(lián)網(wǎng)模式以及發(fā)展需求充分適應(yīng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)的特點促使自身的影響力與服務(wù)能力得到有效提高，并在推動圖書館服務(wù)領(lǐng)域得到有效拓展的基礎(chǔ)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這種服務(wù)體系與業(yè)務(wù)模式的全面構(gòu)建[6]。從而有效的提高用戶的閱讀體驗與閱讀效果，優(yōu)化用戶服務(wù)的水平，使圖書館的服務(wù)及運行發(fā)展處于健康的狀態(tài)中。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心大致可以分為記下幾點，包括社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維以及極致思維等[7]。就目前的圖書館運行體系與服務(wù)體系而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的構(gòu)建還缺乏一定的完善性，同時在強化服務(wù)能力意識的樹立等方面也缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，大多依然沿用傳統(tǒng)的圖書館思維，習(xí)慣性的給予用戶被動的服務(wù)，導(dǎo)致競爭意識與競爭力缺失，甚至在互諒網(wǎng)大范圍應(yīng)用的時代中，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生一定的恐懼感，擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)會將以往的圖書館進(jìn)行取代。雖然在現(xiàn)階段的發(fā)展中，不能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)無法取代圖書館的理由提出，但是在圖書館的發(fā)展中不能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的利用，促進(jìn)核心競爭力的提升與圖書館服務(wù)的優(yōu)化，那么互聯(lián)網(wǎng)取代圖書館也是極有可能的[8]。

（四）提升服務(wù)隊伍的創(chuàng)新意識

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代背景中，要想有效推動圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新，提升服務(wù)隊伍的創(chuàng)新意識，激發(fā)服務(wù)隊伍的潛能也是一項不可缺乏的工作內(nèi)容。在日常運行的過程中，要在知識內(nèi)容為主體的情況下，引導(dǎo)相關(guān)工作人員對各項活動進(jìn)行積極的參加與實施，更好實現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性。同時，每一個圖書館的服務(wù)人員都具有非常大的潛力，而圖書館運行中的各項工作與活動都有較大的創(chuàng)新空間，每一個服務(wù)中有會蘊藏著相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)會。因此，圖書館的相關(guān)管理人員就要不斷提高自身的創(chuàng)新意識，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的快速實現(xiàn)，并在與讀者充分互動的過程中，實現(xiàn)服務(wù)的個性化與多樣化。

（五）實現(xiàn)嵌入式學(xué)科知識服務(wù)形式

圖書館中的學(xué)科服務(wù)主要是由相關(guān)的工作人員在學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)性與個性化的服務(wù)。這種服務(wù)形式并不能夠適用于任何用戶的教育培訓(xùn)，參考咨詢，而是將融入用戶一線、嵌入科研過程中作為重要強調(diào)內(nèi)容，并為其提供針對性的知識服務(wù)，如前沿?zé)狳c分析、學(xué)科趨勢分析以及人才優(yōu)勢分析等，以確保能夠為用戶的解決方案提供良好的支撐[9]。同時這種服務(wù)形式屬于圖書館服務(wù)體系中的重點服務(wù)內(nèi)容，并在很大程度上代表了圖書館服務(wù)體系在人們心目中的形象與社會地位。因此，在實際的運行過程中，為有效實現(xiàn)圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化，并推動其創(chuàng)新與改革，就要對制約學(xué)科服務(wù)工作的難點進(jìn)行突破，對觀念以及認(rèn)識上的問題進(jìn)行有效解決，完善對學(xué)科服務(wù)工作隊伍的建設(shè)以及對其能力培訓(xùn)的工作，在對學(xué)科服務(wù)的工具與平臺進(jìn)行有效開發(fā)與引進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷的提升自身的可信度，真正實實的幫助用戶解決實際問題。

三.結(jié)束語

總而言之，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升的時代背景中，推動數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。因此，在圖書館實際的改革創(chuàng)新中，要充分應(yīng)用信息技術(shù)，不斷的汲取傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的優(yōu)勢，對其進(jìn)行積極的創(chuàng)新。從而在實現(xiàn)閱讀內(nèi)容豐富化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)文化的多樣化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：江蘇省東臺市圖書館）