蔣浩楠 曾雅文 趙蒙蒙 蘇思宇 顏海榮

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代通信設(shè)備廣泛普及和快速發(fā)展，無人經(jīng)濟(jì)作為一種新型消費(fèi)模式處于培育和發(fā)展階段，其運(yùn)營安全、人工智能技術(shù)、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管等相關(guān)影響因素及發(fā)展前景有待探究。本文通過問卷設(shè)計(jì)及專家訪談的形式收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)用描述分析、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的人群達(dá)到90%以上，以80后、90后出生為主，目前使用較多的無人設(shè)施是自助販賣機(jī)，因而有關(guān)企業(yè)可以擴(kuò)大無人設(shè)施的銷售點(diǎn);大部分人對無人經(jīng)濟(jì)較滿意，學(xué)歷為本科、?？频娜巳褐袑o人經(jīng)濟(jì)滿意度較低的占比例較高，說明無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程有值得探究的問題;目前大部分人對無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的了解程度不高，相關(guān)部門可以采取相應(yīng)手段提高無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的知名度;無人經(jīng)濟(jì)主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;無人經(jīng)濟(jì)在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門可以提高投資力度。總體來說，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展必將帶動無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步，在目前無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上擴(kuò)大對安全、技術(shù)、就業(yè)、法律等影響因素的治理，無人經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展可觀。

關(guān)鍵詞： 無人經(jīng)濟(jì);問卷設(shè)計(jì);列聯(lián)分析;因子分析;回歸分析

中圖分類號：F061.3? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1009-3044（2019）02-0289-04

鑒于互聯(lián)網(wǎng)化的無人經(jīng)濟(jì)在當(dāng)今社會發(fā)展中的重要地位，本調(diào)研小組基于社會經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)模式的發(fā)展并結(jié)合寧波市的實(shí)際情況，運(yùn)用問卷調(diào)查和人物訪談相結(jié)合的方法收集相關(guān)信息資料，進(jìn)行客觀科學(xué)的討論，設(shè)計(jì)出面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的問卷。同時(shí)，組織走訪問卷調(diào)查及人物訪談，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)。利用收集的數(shù)據(jù)探究無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展過程中出現(xiàn)的影響因素，構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)狀評價(jià)指標(biāo)體系及影響因素強(qiáng)弱程度評價(jià)指標(biāo)體系。運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法對問卷及訪談結(jié)果進(jìn)行分析。從各種人群參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的原因、感受等角度，全方位地比較各類影響因素影響程度大小，總結(jié)歸類各種影響因素，針對相應(yīng)因素展開提升路徑的研究。本文旨在了解無人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，探究無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的各種問題及提升路徑，為相關(guān)企業(yè)在無人產(chǎn)品創(chuàng)新中提供相關(guān)參考意見，為相關(guān)部門提供決策支持，及從而促進(jìn)無人經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行。

1 調(diào)查設(shè)計(jì)與樣本描述

本次“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑的調(diào)研，我們對寧波市（3個(gè)市轄區(qū)、1個(gè)縣級市、1個(gè)縣）中具有代表性的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。采取隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方法，根據(jù)轄區(qū)人口的比重共安排了16個(gè)調(diào)查點(diǎn)，分別在海曙區(qū)（121個(gè)樣本）、江北區(qū)（50個(gè)樣本）、鄞州區(qū)（168個(gè)樣本）、慈溪市（141個(gè)樣本）和象山縣（70個(gè)樣本）抽取了共550個(gè)樣本，由于填寫失誤、填寫缺漏、被調(diào)查者和調(diào)查內(nèi)容語言不一致等原因，剔除相應(yīng)的問卷42份，收回有效問卷508份，其中466份了解，42份不了解。從調(diào)查的人群中可見有91.7%參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式，最終得到466份有效樣本數(shù)據(jù)，且樣本的分別較為均勻，使得后續(xù)的分析而言更具有可信度。

2 對不同人群的影響

2.1? 無人產(chǎn)品的使用分析

針對不同出生年代使用無人自助產(chǎn)品的情況，圖1為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，其檢驗(yàn)的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為存在顯著性的差異。有77%的人使用自助販賣機(jī)，其中70前，70后的人占23.7%，80后、90后、00后的占76.3%;在90后出生的人中，有77.1%的人使用自助販賣機(jī)，有55%的人使用自助娃娃機(jī);在80后出生的人中，有78.6%的人使用自助販賣機(jī)，有49.6%的人使用無人按摩椅。由上圖調(diào)查可見，各類無人設(shè)施中自助販賣機(jī)最受歡迎，參與無人經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)的人群以80后，90后為主，說明互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代下年輕人參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)較為普遍。

2.2 滿意程度的影響分析

針對調(diào)查用戶參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式對其無人產(chǎn)品的滿意程度，圖2為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，檢驗(yàn)的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為有顯著的差異。圖2顯示，大學(xué)本科學(xué)歷的人群中，32.2%認(rèn)為無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品一般好，32.2%認(rèn)為無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較好34.2%的人認(rèn)為無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較不好，可能這部分人群使用頻率較高，因而使用過程中遇到了一些問題。研究生、高中、中專、職高和初中以下學(xué)歷的人群中，認(rèn)為無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品比較好的占比例大。各個(gè)學(xué)歷認(rèn)為無人經(jīng)濟(jì)非常好所占比例很小，由此可見，無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品發(fā)展還面臨著挑戰(zhàn)，有待進(jìn)一步分析，但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大方向的趨勢，總體社會環(huán)境對無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說是有利的。

2.3? 了解情況的程度分析

針對不同月收入的人群對無人經(jīng)濟(jì)的了解程度，主要通過不同月收入對無人經(jīng)濟(jì)的三個(gè)了解程度等級進(jìn)行了交叉列聯(lián)表（表格2）的分析，檢驗(yàn)的P值為0.015（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認(rèn)為有顯著的差異。從交叉表中可以看到，8.3%的不了解無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式， 80.9%的人對無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有點(diǎn)了解，在月收入2500元以下、2500到4500元、4500到6500元、6500到8500元、8500元以上均占80%左右，其中月收入8500元以上的所占比例為85.1%。此外，總共有10.8%對無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式非常了解?？梢娔壳按蟛糠秩藢o人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有一點(diǎn)了解，只有少部分人非常了解這種消費(fèi)模式，少數(shù)部分人不了解無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式。由此可知，無人經(jīng)濟(jì)尚未完全普及，大部分人并不是很了解這種新型的消費(fèi)模式，無人經(jīng)濟(jì)有待相關(guān)部門宣傳以提高大眾的認(rèn)知度。

2.4 影響因素的程度分析

針對無人經(jīng)濟(jì)的影響因素，我們先對影響因素進(jìn)行了相關(guān)性系數(shù)的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)變量有顯著的相關(guān)性，于是考慮對其做因子分析，并做因子系數(shù)矩陣觀察結(jié)果。為更好地對因子進(jìn)行解釋，然后對因子矩陣進(jìn)行最大方差旋轉(zhuǎn)變化，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如下（表3）所示。

由旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣可以看出，第一個(gè)公共因子受信息安全保障、技術(shù)質(zhì)量，可以命名為安全保障因子;第二個(gè)公共因子受經(jīng)濟(jì)成本、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展的影響，可以命名為科學(xué)技術(shù)因子;第三個(gè)公共因子受就業(yè)的影響最大，可以命名為就業(yè)因子;第四個(gè)公共因子受法律、法規(guī)政策的影響，可以命名為法律因子。

前四個(gè)因子解釋了無人經(jīng)濟(jì)影響因素程度大小，數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的可信度。其中安全保障因子解釋了14.26%，表明安全保障因子占很大比重，信息安全保障與技術(shù)質(zhì)量對無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式發(fā)展有著十分重要的影響作用，因此在快速發(fā)展無人經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，建議完善個(gè)人信息方面的制度，加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，以及在無人經(jīng)濟(jì)的設(shè)施上加入經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入，做到質(zhì)量過關(guān)，讓人們放心。科學(xué)技術(shù)因子解釋了12.372%的原因，表明了互聯(lián)網(wǎng)對無人經(jīng)濟(jì)的推動作用，在大數(shù)據(jù)背景下，移動支付等網(wǎng)絡(luò)手段的普及在很大程度上促進(jìn)了無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;就業(yè)因子解釋了11.538%，表明無人經(jīng)濟(jì)的在一定程度上會對就業(yè)產(chǎn)生影響;法律因子解釋了11.018%，說明國家適當(dāng)?shù)某雠_法律法規(guī)政策有益于無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 適用場所的回歸分析

為了探究無人經(jīng)濟(jì)適用場所與無人經(jīng)濟(jì)了解程度的關(guān)系，將無人經(jīng)濟(jì)了解程度作為因變量，無人經(jīng)濟(jì)適用場所作為自變量，運(yùn)用逐步回歸進(jìn)行分析。

根據(jù)回歸系數(shù)的結(jié)果，回歸方程為：

Y=1.868-0.147*f+0.060*b

為深入剖析模型，我們對每個(gè)顯著性影響因子進(jìn)行進(jìn)一步探究。

2012年10月10日國務(wù)院召開常務(wù)會議，研究部署在城市優(yōu)先發(fā)展公共交通問題。會議指出，必須將公共交通放在城市交通發(fā)展的首要位置。隨后，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》;2013年6月18日，交通運(yùn)輸部出臺了《關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院〈關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見〉的實(shí)施意見》。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們環(huán)保意識的不斷增強(qiáng)，公共交通事業(yè)的發(fā)展及其投資力度不斷加大，可見公共交通場所對無人設(shè)施的需求較大，公共交通在給人們帶來方便的同時(shí)也在帶動著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

除此之外，在我們問卷沒有涉及的場所，還有更多領(lǐng)域?qū)o人設(shè)施有著需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的場所需要無人自助服務(wù)，以便滿足客戶的更多需求。

4結(jié)束語

從調(diào)查結(jié)果來看：大部分人參與無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式，并以 80后、90后為主;大部分人對無人經(jīng)濟(jì)較滿意，學(xué)歷為本科、?？频娜巳褐袑o人經(jīng)濟(jì)滿意度較低的占比例較高，不同的文化背景下，受過更高層次教育的人更愿意去接受這一消費(fèi)方式，從中也發(fā)現(xiàn)無人經(jīng)濟(jì)這種新型消費(fèi)模式在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，說明無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程有值得探究的問題;在人們的總體月收入水平存在差異的情況下，月收入對無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式有一定影響，提高消費(fèi)者的收入在很大程度上能促進(jìn)它的發(fā)展;在眾多影響因素下，無人經(jīng)濟(jì)主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;在各種適用場所中，無人經(jīng)濟(jì)在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門可以提高公共交通的投資力度，在更多的場所增加無人設(shè)施。

無人經(jīng)濟(jì)是最近幾年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而逐漸發(fā)展起來的，我們的國家在法律以及政策上目前并沒有十分明確完整的法律法規(guī)體系來對此加以管理控制。在無人經(jīng)濟(jì)這一消費(fèi)模式實(shí)施的過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，對此社會各界特別是政府要針對推行過程中可能出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的對策性政策，通過政策性傾斜或物質(zhì)獎勵等相關(guān)措施給予保障，以推動無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的全面順利落實(shí)，這不僅有利于我國經(jīng)濟(jì)的科學(xué)合理發(fā)展，而且對于“十三五”規(guī)劃的實(shí)施以及 2020 年全面建成小康社會都具有不容忽視的作用。

本次調(diào)查研究我們針對無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)專家領(lǐng)域人員的訪談結(jié)果，相應(yīng)地提出以下幾點(diǎn)提升路徑：

（1）針對目前像無人單車等一些出現(xiàn)規(guī)范化不明確無人基礎(chǔ)設(shè)施，我們建議政府建立扶持市場監(jiān)督政策。無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國家政府應(yīng)盡快明確無人經(jīng)濟(jì)的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入條件、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)利、監(jiān)管責(zé)任部門等問題。只有依靠市場監(jiān)督，才能加強(qiáng)對無人經(jīng)濟(jì)的檢查監(jiān)督力度。政府需制定法律法規(guī)來健全無人經(jīng)濟(jì)這一消費(fèi)模式制度，保證其安全性。并通過不斷建立和完善社會的無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體系，來提高消費(fèi)者對這一經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的認(rèn)知度，便于消費(fèi)者合理有效使用。

（2）針對有些用戶使用無人零售、無人KTV等無人設(shè)施時(shí)不遵守行為規(guī)范準(zhǔn)則，插隊(duì)、不誠信等各種素質(zhì)問題，我們建議施注重國民自身素質(zhì)的培養(yǎng)。提高國民素質(zhì)，注意自身信息及資金的安全性是非常有必要的。深化教育體制改革，改變不正確的觀念。

（3）針對生活中無人智能快遞站等無人服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)技術(shù)漏洞等突發(fā)問題，我們建議相關(guān)企業(yè)大力培育高水平人工智能創(chuàng)新人才和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。眾所周知，無人經(jīng)濟(jì)是建立在良好的技術(shù)基礎(chǔ)之上的，倘若技術(shù)不過關(guān)、不達(dá)標(biāo)或在某個(gè)環(huán)節(jié)偷工減料，那無人經(jīng)濟(jì)的美好體驗(yàn)便無法施展。因此要下力培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ娜斯ぶ悄茴I(lǐng)軍人才，加強(qiáng)人工智能基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、運(yùn)行維護(hù)等方面專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)。堅(jiān)持人工智能研發(fā)攻關(guān)、產(chǎn)品應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)培育“三位一體”推進(jìn)，讓人工智能在滿足國家安全等戰(zhàn)略需求的同時(shí)，更多走入尋常百姓家;社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)日益活躍的實(shí)際，加強(qiáng)對新一代城鎮(zhèn)居民信息處理、智能控制、工業(yè)機(jī)器人等現(xiàn)代科技技能培訓(xùn)，不斷提高他們的從業(yè)技能。

（4）針對一些用戶使用無人便利店取款機(jī)出現(xiàn)多取、錯取等問題時(shí)，我們建議國家加強(qiáng)人工智能法律、法規(guī)建設(shè)。目前，我國的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)盡管取得了一定成就，但與人工智能的快速發(fā)展相比明顯滯后。因此，應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系建設(shè)和相關(guān)法律人才培養(yǎng)，努力推動社會進(jìn)步與和諧穩(wěn)定。

（5）針對企業(yè)未來的發(fā)展，我們建議年輕者創(chuàng)業(yè)，判斷市場和同行競爭力，找到合適的立足點(diǎn)，衡量自己的資金鏈，再完善戰(zhàn)略做出下一步?jīng)Q策，在無人經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳步。一味地邯鄲學(xué)步永遠(yuǎn)無法引領(lǐng)市場，因此企業(yè)應(yīng)提升自己的技術(shù)和服務(wù)，使無人經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行過程中更加流暢，并著眼于更多的領(lǐng)域，推進(jìn)無人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪瑩.“無人經(jīng)濟(jì)”不可無人“監(jiān)管”[N]. 嘉興日報(bào)，2018-05-23（001）.

[2] 牛祿青.無人經(jīng)濟(jì) 重構(gòu)人類的生產(chǎn)與消費(fèi)[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（05）：14-19.

[3] 盤和林.華爾街交易員被機(jī)器替代 “無人經(jīng)濟(jì)”正在來臨[N]. 證券時(shí)報(bào)，2018-05-03（A03）.

[4] 李文杰.“無人經(jīng)濟(jì)”需在完善中發(fā)展[N]. 蘭州日報(bào)，2018-04-26（008）.

[5] 穆明祥.“無人經(jīng)濟(jì)”不能缺少監(jiān)管[N]. 蘭州日報(bào)，2018-04-25（005）.

[6] 贠小敏.“無人經(jīng)濟(jì)”前景廣闊[N]. 蘭州日報(bào)，2018-04-24（004）.

[7] 李英鋒.“無人經(jīng)濟(jì)”不可無“監(jiān)管”[N]. 經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2018-04-02（009）.

[8] 李英鋒.“無人經(jīng)濟(jì)”亟待“監(jiān)管在場”補(bǔ)位[N]. 中國商報(bào)，2018-03-30（P02）.

[9] 劉子睿.通過“無人售賣”超市淺析計(jì)算機(jī)技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018（08）：40+42.

[10] 龔雯.“無人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)生水起 行業(yè)規(guī)范待加速[N]. 福建日報(bào)，2017-12-15（011）.

[11] 木頭.調(diào)整心態(tài)，再迎“無人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)潮[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2017（23）：20-21.

[12] 本刊綜合.“無人經(jīng)濟(jì)”：技術(shù)升級背后的服務(wù)考量[J].發(fā)明與創(chuàng)新（大科技），2017（12）：8-12.

[13] 江瀚.無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路在何方？[J].理財(cái)，2017（12）：13-14.

[14] 龔雯. “無人經(jīng)濟(jì)”行業(yè)規(guī)范待加速[N]. 安徽日報(bào)，2017-11-01（007）.

[15] 孫曉鷗.論“無人經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展空間[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2017（30）：64-66.

[16] 崔曉露.從平臺經(jīng)濟(jì)視角展望無人書店商業(yè)模式[J].出版廣角，2017（17）：60-62.

[17] 張辛欣. 物聯(lián)網(wǎng)加速“無人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來[N]. 人民政協(xié)報(bào)，2017-09-22（006）.

[18] 胡浪.無人駕駛汽車在低碳經(jīng)濟(jì)下的社會效益分析[J].黑龍江科技信息，2017（06）：169.

[19] 馬光遠(yuǎn).中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“無人區(qū)”[J].商周刊，2016（14）：6.

[20] 張繼芬，唐田.一種可靠經(jīng)濟(jì)實(shí)用的無人值班變電站典型設(shè)計(jì)[J].電網(wǎng)技術(shù)，1998（07）：38-41.