【摘 要】 本文在大學(xué)生厭學(xué)情緒案例分析的基礎(chǔ)上，探討了工作策略：共情傾聽，建立信任;提煉觀點，澄清認(rèn)識;重塑信念，點燃夢想;解決困難，輕裝前行;鼓勵進步，實時激勵。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;厭學(xué)情緒;案例分析;工作策略

一、案例簡介

在大二第一學(xué)期期末考試巡考過程中，輔導(dǎo)員W老師發(fā)現(xiàn)D同學(xué)缺考，立即電話聯(lián)系該同學(xué)，電話無法接通。通過多方聯(lián)系，最終在校外其朋友的出租房找到準(zhǔn)備外出打工的D同學(xué)。

經(jīng)了解得知：D同學(xué)父親早逝，母親做點小本生意供兄妹3人上學(xué)，家庭經(jīng)濟十分困難，最近母親生病無錢治療，讓身為長子的他內(nèi)心十分難受;D同學(xué)不喜歡學(xué)醫(yī)，大一有2門功課不及格;為減輕家庭負(fù)擔(dān)又不傷母親的心，D同學(xué)準(zhǔn)備外出打工1年，掙夠?qū)W費再返?；靷€文憑，打算畢業(yè)后回家鄉(xiāng)開個小診所為鄉(xiāng)親服務(wù)。

經(jīng)輔導(dǎo)員多次談心，并在政策范圍內(nèi)給予其力所能及的經(jīng)濟幫助，D同學(xué)最終選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后考上一家三級醫(yī)院的編制，工作認(rèn)真，深受病人的喜愛，個人成就感很高。畢業(yè)一年后，D同學(xué)專程返校，表達(dá)對輔導(dǎo)員的感激之情。

二、案例分析處理

1、收集信息，確定問題

發(fā)現(xiàn)D同學(xué)缺考又無法聯(lián)系時，剛剛接手該年級學(xué)生管理工作的W老師迅速找來了D同學(xué)的班長和寢室長，獲取了如下信息：D同學(xué)自尊心較強，性格孤僻，和同學(xué)交流較少; D同學(xué)的女朋友在本市另一所高校讀書;缺考的具體原因不詳。查閱D同學(xué)的管理檔案，W老師還獲取了如下信息：

（1）從學(xué)習(xí)方面來看：D同學(xué)高考分?jǐn)?shù)達(dá)貴州省一本分?jǐn)?shù)線;除2門功課不及格外，其他各門功課考試成績均在80分左右，學(xué)習(xí)能力不存在問題。

（2）從家庭經(jīng)濟情況來看，父親早逝，兄妹3人均在上學(xué)，屬家庭經(jīng)濟特別困難的情形;但該同學(xué)未建立貧困生檔案，不太符合常理。

通過多方努力，W老師和L老師最終在一出租房找到了D同學(xué)。面對有些慌亂的D同學(xué)，W老師首先表達(dá)了對其人身安全的擔(dān)心，同時希望D同學(xué)能和自己聊一下。經(jīng)交流，W老師確定了D同學(xué)面臨的三個困境：一是不喜歡學(xué)醫(yī)，成績不理想，大一有兩科重考，讓自尊心極強的他無法接受;二是家庭經(jīng)濟困難，前段時間，母親生病卻無錢治療，只能拖著病體繼續(xù)勞作，為減輕家庭負(fù)擔(dān)，D同學(xué)準(zhǔn)備休學(xué)，外出打工;三是人際關(guān)系不太和諧，認(rèn)為周圍的同學(xué)都太“庸俗”，沒有遠(yuǎn)大理想，難以溝通，近段時間談了一個女朋友，和同學(xué)的聯(lián)系更少了。為了穩(wěn)住D同學(xué)，W老師和D同學(xué)做了一個成年人的約定：先返校，討論一下面臨的困難，如果確實無法解決，再辦理休學(xué)手續(xù)。

2、促膝長談，澄清問題

返校后，W老師再次分析了D同學(xué)的基本情況，確定了和D同學(xué)的談話思路，師生之間展開了一次成人間的對話。

（1）不喜歡學(xué)醫(yī)是一個真問題嗎？W老師首先讓D同學(xué)闡述了不喜歡學(xué)醫(yī)的理由。D同學(xué)表示，因為家庭困難，感覺學(xué)醫(yī)比較好就業(yè)，所以填報了醫(yī)學(xué)院。但進校后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)十分枯燥，不適合自己。面對D同學(xué)闡述的理由，W老師沒有正面回答，而是問了如下問題：何謂喜歡？何謂不喜歡，為什么不喜歡？以什么標(biāo)準(zhǔn)判自己不喜歡？同時指出，在尚未接觸醫(yī)學(xué)的精髓和要義之前，就簡單地判讀喜歡或不喜歡是不夠理性的。面對W老師提出的一連串提問，D同學(xué)一時有點反應(yīng)不過來，陷入了沉思。接著，W老師詢問了D同學(xué)的高考成績和進大學(xué)后的學(xué)習(xí)方法。指出：從學(xué)習(xí)能力上來講，D同學(xué)完全可以符合醫(yī)學(xué)生的能力要求;掛科的根本原因在于沒有掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)特點，沒有建立一套符合自己的學(xué)習(xí)方法。最后，W老師向D同學(xué)介紹了醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)階段和各階段的學(xué)習(xí)特點，同時指出：考試和能力之間是相關(guān)性而不是決定性的關(guān)系，希望D同學(xué)不要因為兩科不及格就輕易給自己下一個不喜歡學(xué)醫(yī)的結(jié)論。

（2）家庭困難是否可以克服？W老師耐心地詢問了D同學(xué)沒有建立貧困生檔案的原因。得知D同學(xué)因父親早逝，母親獨自一人帶著三個孩子生活，為不受人欺負(fù)，要強的母親從小就給兄妹3人灌輸再大的困難也不求人的思想。得知這一情況，W老師以自己受社會資助上大學(xué)的經(jīng)歷與D同學(xué)分享，指出接受他人幫助確實會背負(fù)一定的心理壓力，但拒絕別人的幫助，同樣也是對他人的一種傷害。同時給D同學(xué)講解了助學(xué)貸款和國家資助的相關(guān)政策，希望D同學(xué)放下心中的顧慮，通過助學(xué)貸款、申請國家助學(xué)金的方式來緩解經(jīng)濟上的壓力。面對W老師的建議，D同學(xué)若有所思地陷入沉默。

（3）如果休學(xué)，準(zhǔn)備干點什么？最后，W老師請D同學(xué)談一下自己休學(xué)后的打算。D同學(xué)表示準(zhǔn)備到廣州打工，掙夠?qū)W費和生活費，明年再返校讀書;不管怎樣，還是希望拿一個文憑，以后在家鄉(xiāng)開個小診所，為家鄉(xiāng)做點貢獻?？粗鳧同學(xué)對未來既猶豫又堅定的眼神，W老師感受到D同學(xué)內(nèi)心深處隱藏著巨大的實現(xiàn)個人價值的動力，只是目前的處境讓他不敢輕言理想。面對此景，W老師問D同學(xué)兩個問題：第一，有沒有信心保證明年能回來復(fù)學(xué)？第二，知不知道開診所的基本條件？看到D同學(xué)的猶豫，W老師指出：一年的打工生涯可能會帶給他一定的收入，但打工的艱辛也有可能讓他陷入“不看書不學(xué)習(xí)不思考”的狀態(tài)，如果是這樣，他還有沒有信心完成“混”個文憑、通過執(zhí)醫(yī)考試、開個小診所服務(wù)百姓的“理想”？面對W老師的辛辣分析，D同學(xué)陷入沉思。最后，D同學(xué)接受了W老師的建議，先參加剩余科目的考試，待期末考試結(jié)束后再考慮是否休學(xué)。

3、解決困難，實時激勵

考試結(jié)束后，D同學(xué)主動找到W老師，介紹了自己后面考試的情況?？吹紻同學(xué)輕松愉悅的表情， W老師知道，D同學(xué)并非真的不喜歡、不適合學(xué)醫(yī)，只是缺乏一個肯定的聲音。談及未來，D同學(xué)表示還是有很多考慮不清的地方，但感覺自己并不像之前那樣排斥學(xué)醫(yī)。W老師建議D同學(xué)先利用寒假去做點兼職，同時給了他一份家庭經(jīng)濟情況調(diào)查表，希望能力所能及地幫助他。新學(xué)期開學(xué)，D同學(xué)準(zhǔn)時返校，交來了家庭經(jīng)濟情況調(diào)查表。W老師知道，D同學(xué)已經(jīng)有了自己的判斷，于是不再多說什么，只是提醒D同學(xué)認(rèn)真準(zhǔn)備重考。在此之后，W老師多次找來D同學(xué)的班長，要求其多邀請D同學(xué)參加班級活動。重要節(jié)點，W老師還隔三差五地給D同學(xué)發(fā)鼓勵短信。

臨近實習(xí)，D同學(xué)找到W老師，表達(dá)了自己想成為一名好醫(yī)生的想法，W老師分析了各實習(xí)點的優(yōu)勢和劣勢，同時指出：最大的問題不在于實習(xí)點，而是如何在不同的實習(xí)點用不同的學(xué)習(xí)方法，最大限度學(xué)習(xí)臨床技能，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。最終，W老師按照D同學(xué)的意愿安排了實習(xí)點，D同學(xué)在實習(xí)期間，學(xué)習(xí)認(rèn)真，收獲較大。

臨近畢業(yè)，D同學(xué)再次找到W老師，希望W老師指點一下就業(yè)選擇。經(jīng)過3小時的交流，D同學(xué)確定回家鄉(xiāng)工作。恰逢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院招人，D同學(xué)順利就業(yè)。后來，通過另外一家三級醫(yī)院的公招考試，如愿成為一名外科醫(yī)生。

三、案例思考與建議

本案例中，W老師綜合運用心理學(xué)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、貸款政策等多方面知識和手段，幫助學(xué)生克服厭學(xué)情緒，解決實際困難，重新找回自信?；仡櫿麄€過程，有以下幾個關(guān)鍵點值得輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)和借鑒。

1、共情傾聽，建立信任

一般來說，有厭學(xué)情緒的學(xué)生會先入為主地認(rèn)為他在輔導(dǎo)員心目中是“壞學(xué)生”、“差生”，對輔導(dǎo)員有一定的防御心理。因此，輔導(dǎo)員在找厭學(xué)的學(xué)生談話時，首先應(yīng)當(dāng)從其他各種途徑收集學(xué)生的基本情況，找到談話的突破口，在一種理解的氛圍中，傾聽學(xué)生的內(nèi)心，理解學(xué)生的想法。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員不宜過多打斷學(xué)生，灌輸自己個人的意見和建議，試圖以自己思想糾正學(xué)生的觀念。

本案例中，W老師留給D同學(xué)足夠的時間，一一陳述自己的困境，然后從共情的角度，針對D同學(xué)提出的3個困境，以自己的親身經(jīng)歷表達(dá)了對D同學(xué)的理解和支持。

2、提煉觀點，澄清認(rèn)識

學(xué)生在表達(dá)感受的過程往往伴隨著對自己過去行為的反思，表述中總會存在一些自己也無法說清的地方。輔導(dǎo)員在聽完學(xué)生的表述后，要根據(jù)自己的理解，把學(xué)生意圖表達(dá)出來的東西提煉出來，與學(xué)生共同澄清問題，這樣既讓學(xué)生感覺到找到了知音，同時也為下一步分析解決問題打下基礎(chǔ)。澄清認(rèn)識的過程中，輔導(dǎo)員既要有旁觀者清的冷靜，又要有當(dāng)事人急的真誠，在學(xué)生的個體認(rèn)識水平和社會普遍看法之間尋求合理的交點，引導(dǎo)學(xué)生正確看待自己碰到的問題。

本案例中，針對D同學(xué)提出的3個困難，W老師以成人的方式與之對話，抽絲剝繭地指出其認(rèn)識上的偏差，一一指出了問題背后的根源，讓D同學(xué)認(rèn)識到真正的困境是自己的內(nèi)心不夠強大。

3、重塑信念，點燃夢想

學(xué)生的厭學(xué)情緒均可以從理想缺失方面找到一定的根源。每個人在兒時都會有遠(yuǎn)大的理想，但隨著年歲的增長，很多人在適應(yīng)社會的過程中逐漸淡忘了心中的信念，放棄了曾經(jīng)的信仰，折斷了理想的翅膀。然而，信念只是暫時沉睡，信仰只是暫時迷失，理想只是暫時空缺。作為輔導(dǎo)員，此時應(yīng)和學(xué)生一起反思自己的信念，挖掘那份重壓下的信仰，追逐自己的理想，以飽滿的熱情面對自己的學(xué)習(xí)、生活。在這個過程中，輔導(dǎo)員可以和同學(xué)一起探尋大學(xué)生的社會意義和價值是什么？自己的閃光點是什么？自己的缺陷是什么？自己可以做什么？唯有認(rèn)清這些問題，才能為厭學(xué)的學(xué)生插上隱形的翅膀，幫助他們?nèi)ゾ`放青春的光芒。

本案例中，W老師在和D同學(xué)交流過程中發(fā)現(xiàn)：D同學(xué)內(nèi)心深處存在強大的實現(xiàn)個人價值的力量（即使“不喜歡”學(xué)醫(yī)，但還是想以后開個診所為百姓服務(wù)），W老師充分抓住這一點，提出來解決其困境的出路，并不斷激勵其前行，使D同學(xué)的成長道路不再孤單和迷茫。

4、解決困難，輕裝前行

解決思想問題的同時，要重視解決學(xué)生的實際問題。針對D同學(xué)的家庭經(jīng)濟困難的現(xiàn)狀，W老師在符合資助政策的前提下，給予其力所能及的幫助和支持;同時，W老師在運用各種幫助措施的時候，非常注意尊重學(xué)生隱私和自尊心，不以施舍、恩賜的態(tài)度和學(xué)生交流，消除了D同學(xué)的心理障礙，真正起到雪中送炭的作用。

5、鼓勵進步，實時激勵

要讓學(xué)生有暫時的觸動并在短期內(nèi)付出行動不是太難，難的在于堅持。因此，輔導(dǎo)員要經(jīng)常和厭學(xué)學(xué)生交流，發(fā)現(xiàn)進步，指出不足，放大優(yōu)點，適時鼓勵。只有這樣，才能讓學(xué)生找到支持，不斷進步。

本案例中， W老師多次通過短信、QQ、面談等方式，不斷關(guān)注D同學(xué)的進步和收獲，探討前進過程中面臨的各種問題，實時給予D同學(xué)各種支持和鼓勵，讓D同學(xué)最終找到一個較高的實現(xiàn)個人價值的平臺。

【作者簡介】

吳成玉，四川三臺人，遵義醫(yī)學(xué)院統(tǒng)戰(zhàn)部副部長，研究方向：大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo).