張佳輝 趙茹茹 吳思遙 葛宇 王鵬程

摘 要：我們社會(huì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理也很低，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)的特殊性和自身的發(fā)展。本文首先分析社會(huì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的性質(zhì)。并查明社會(huì)機(jī)構(gòu)在人力資源開(kāi)發(fā)和管理方面遇到的困難。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 社工流失率高 激勵(lì)機(jī)制

為深入推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)促進(jìn)社會(huì)行動(dòng)的小組，經(jīng)中央領(lǐng)導(dǎo)同志同意，中央組織部、民政部等18個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（中組發(fā)〔2011〕25號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》全面部署社會(huì)工作者的職業(yè)培訓(xùn)是我國(guó)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作者培訓(xùn)的第一份基本文件和一份關(guān)于在社會(huì)領(lǐng)域加強(qiáng)職業(yè)技能的行動(dòng)指南。

社會(huì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是招聘、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬和協(xié)調(diào)政府官員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系的職能或管理。在人力資源開(kāi)發(fā)和管理方面，我們的社會(huì)組織面臨以下挑戰(zhàn)：

（1）專業(yè)人員不足。行業(yè)中專業(yè)人士的數(shù)量相對(duì)較少。在我國(guó)，專業(yè)化水平低，專業(yè)能力水平低，已經(jīng)影響到服務(wù)質(zhì)量。

（2）工作人員的流動(dòng)性，即工業(yè)和工業(yè)研究所的畢業(yè)生，很可能是不可能獲得學(xué)位的。

（3）工作人員缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因?yàn)樯鐣?huì)機(jī)構(gòu)的工作量很大，無(wú)法向工作人員提供在職培訓(xùn)，在有些情況下，工作人員對(duì)工作人員培訓(xùn)缺乏認(rèn)識(shí)，忽視了正規(guī)工作人員的培訓(xùn)。這導(dǎo)致了個(gè)人晉升的限制。

（4）工作沖突的兩難境地包括社會(huì)工作者、志愿人員和專業(yè)人員，這三類工作人員由于立場(chǎng)和立場(chǎng)不同而往往是工作沖突。人力資源是建立溝通渠道和促進(jìn)相互理解的手段。

社會(huì)工作者的高移徙率是社會(huì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的最嚴(yán)重?fù)p失，造成社會(huì)服務(wù)不足的主要原因如下：首先，由于缺乏工資制度。本組織不了解本組織的文化，第二，該國(guó)大多數(shù)社會(huì)工作者缺乏職業(yè)規(guī)劃，無(wú)法滿足他們的需要和成就。埃爾桑內(nèi)爾，這導(dǎo)致工作人員外流，技能問(wèn)題是另一個(gè)主要問(wèn)題，因?yàn)槿狈I(yè)技能和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，無(wú)法在Huma資源領(lǐng)域取得迅速進(jìn)展。在本組織內(nèi)缺乏活力和創(chuàng)新，并促進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

針對(duì)社工高流失率的問(wèn)題，有以下的解決方法：

一 合理安排社工崗位

為了幫助社會(huì)工作者了解環(huán)境，包括了解歷史、組織、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)的特點(diǎn)、工作人員政策、財(cái)務(wù)運(yùn)作、勞動(dòng)法、新來(lái)的人很快地適應(yīng)機(jī)構(gòu)的要求和工作的細(xì)節(jié)。招聘社會(huì)工作者，我們更加強(qiáng)調(diào)了思想和價(jià)值觀的特征，在谷粒形成的培訓(xùn)特別側(cè)重于培訓(xùn)。社會(huì)工作者需要聽(tīng)取和理解他們的需要，并根據(jù)他們的需要和能力組織工作。新的社會(huì)工作崗位是在社會(huì)工作的基礎(chǔ)上組織的，這取決于新的社會(huì)工作者的利益和對(duì)行業(yè)實(shí)踐的研究。首先，保護(hù)社會(huì)工作者的熱情是社會(huì)工作者的職務(wù)。

二 定期進(jìn)行員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

為社會(huì)工作者提供社會(huì)工作者的培訓(xùn)有助于提高個(gè)人的知識(shí)和技能，以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展；社會(huì)工作者的歸屬感和社會(huì)工作者的參與。在發(fā)展中，它們有助于為機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，形成一種認(rèn)同感和歸屬感，并最終提高機(jī)構(gòu)工作人員的資格。

在社會(huì)工作者的培訓(xùn)中有三種類型的培訓(xùn)，第一個(gè)是為社會(huì)工作者提供基本的工作，使他們能夠承擔(dān)主要工作的責(zé)任，提高工作的速度，減少工人的疲勞。第二，它的目的是幫助社會(huì)工作者更好地了解人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)工作者之間的合作，使他們能夠管理未來(lái)的工人，同時(shí)也促進(jìn)更大的管理和了解。第三，在其他機(jī)構(gòu)和大學(xué)組織的會(huì)議、研討會(huì)、培訓(xùn)班或其他培訓(xùn)活動(dòng)中，為社會(huì)工作者提供培訓(xùn)和培訓(xùn)。與其他機(jī)構(gòu)溝通并為社會(huì)工作者開(kāi)辟道路，有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，工作人員接受教育，而空間和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)越高。

三 促進(jìn)機(jī)構(gòu)同工之間的互幫互助

同工之間的互幫互助能夠促使機(jī)構(gòu)社工增加對(duì)機(jī)構(gòu)的依賴及認(rèn)同感。同時(shí)同工之間可以相互抒發(fā)負(fù)面情緒，在情感上相互支持，彼此給予對(duì)方調(diào)試心理狀態(tài)的建議。社工機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念是彼此之間的平等、互愛(ài)。同工之間同為社工，掌握社工的技巧，能更好的為同工提供心理支持。因?yàn)樯绻っ刻烀鎸?duì)的是社會(huì)上的弱勢(shì)群體，案主的負(fù)面情緒和生活困境會(huì)不知不覺(jué)影響社工自己，因此需要一個(gè)發(fā)泄負(fù)面情緒的平臺(tái)，而社工機(jī)構(gòu)就可以為此提供一些培訓(xùn)，同時(shí)同工之間的互幫互助也是一個(gè)很好的途徑。只有社工不被情緒所困擾，才使得社工不對(duì)社工崗位產(chǎn)生職業(yè)倦怠，因此也能很好的為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

四 完善機(jī)構(gòu)對(duì)員工的激勵(lì)制度

該研究所的資金來(lái)源主要是公共資金、基金會(huì)等，難以為其提供高質(zhì)量的公共服務(wù)和滿足其工作人員的需要和發(fā)展需要。決定社會(huì)工作者的低報(bào)酬不符合多樣化的需要，過(guò)度依賴只是過(guò)分依賴于金錢的刺激，造成了心理上的不平衡。

正如哈佛大學(xué)教授詹姆斯·詹姆斯所說(shuō)，良好的動(dòng)力是人力資源管理的關(guān)鍵：“沒(méi)有靈感，一個(gè)人的能力僅為20%-30%；如果有動(dòng)力，一個(gè)人的能力可以達(dá)到80%到90%”。為營(yíng)利目的地組織，研究所成員與各機(jī)構(gòu)之間的經(jīng)濟(jì)利益之間沒(méi)有直接的聯(lián)系，而研究所的大多數(shù)雇員是理想或自愿的，因此，作為一種激勵(lì)進(jìn)程的一部分。激勵(lì)工作人員，目標(biāo)激勵(lì)和人類管理是特別重要的，而材料是靈感的源泉。為了有效地鼓勵(lì)工作人員，馬斯隆的需求理論使管理人員能夠辨認(rèn)出事實(shí)。鼓勵(lì)和采取適當(dāng)措施，滿足不同級(jí)別的需要，指導(dǎo)雇員的行為。

社會(huì)工作者就業(yè)的一個(gè)先決條件是提高工作人員的工資，改善社會(huì)保障制度，并消除工作人員的關(guān)切。以下幾點(diǎn)：第一，公平的重要性.第二，必須確保對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。第三，必須特別重視財(cái)產(chǎn)的作用。在社會(huì)機(jī)構(gòu)中的物質(zhì)化不應(yīng)成為主要的因素，另一個(gè)為社會(huì)工作者提供的重要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

因此，人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源開(kāi)發(fā)的一部分，這取決于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作，以提高生活質(zhì)量和工作人員的發(fā)展，并不斷提高技能。工作人員的分裂主義，在機(jī)構(gòu)中穩(wěn)定工作人員，確保能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使員工和機(jī)構(gòu)能夠一起成長(zhǎng)。

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