李明亮

摘 要：收銀員是現(xiàn)代財(cái)務(wù)工作中必不可少的組成內(nèi)容，需要接觸到現(xiàn)金以及日常的賬單對(duì)賬，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)收銀員的職業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求?；诖?，文章詳細(xì)分析了收銀員的崗位職責(zé)，指出了其中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的措施，以供同業(yè)者參考評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代收銀員;崗位職責(zé);提高

1 收銀員工作的崗位職責(zé)概述

收銀員的工作職責(zé)并非表面的那么簡(jiǎn)單，涵蓋較多的內(nèi)容，具體如下：第一，收銀員在正式工作前，需要準(zhǔn)備收銀臺(tái)、檢查計(jì)算機(jī)和驗(yàn)鈔機(jī)等，完成相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;第二，對(duì)商品價(jià)格變更狀況進(jìn)行及時(shí)了解，對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行修正，保證各項(xiàng)票據(jù)的正確性;第三，收銀員應(yīng)當(dāng)對(duì)日常的收款項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)核算，遵照“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，及時(shí)與會(huì)計(jì)人員進(jìn)行對(duì)賬，了解和掌握日常的收入;第四，收銀員應(yīng)當(dāng)了解并熟悉當(dāng)下的結(jié)算工具，熟練操作和應(yīng)用現(xiàn)金支付、銀行卡消費(fèi)、第三方支付平臺(tái)消費(fèi)等，提高自身的工作效率;第五，收銀員需要嚴(yán)格按照既定的程序，規(guī)范資金的日常收取和管理，規(guī)范整個(gè)收銀工作，增強(qiáng)其完整性和嚴(yán)密性等。

2 收銀人員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1）收銀人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低。在單位管理系統(tǒng)招聘收銀員的過(guò)程中，通常利用外聘或者考試的方式，重視學(xué)歷，忽視考核收銀員的綜合素質(zhì);或者有些單位走后門、熟人介紹等，收銀員與實(shí)際崗位需求不相匹配，造成一些人為或非人為的違規(guī)操作行為，嚴(yán)重影響系統(tǒng)資金信息的真實(shí)性及精確性，不利于單位收銀工作的順利進(jìn)行。另外，單位的收銀系統(tǒng)和管理系統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性，各項(xiàng)環(huán)節(jié)聯(lián)系的比較緊密，在實(shí)際把握和運(yùn)行的過(guò)程中，一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)其他部分帶來(lái)相應(yīng)的阻礙。加上單位管理系統(tǒng)對(duì)于職業(yè)教育培訓(xùn)的忽視，很多收銀員未樹(shù)立安全收銀的理念，缺乏基本的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在工作中會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)性的漏洞，在出現(xiàn)問(wèn)題后，也無(wú)法及時(shí)追責(zé)，造成相互推諉的現(xiàn)象，責(zé)任難以準(zhǔn)確界定。

2）收銀現(xiàn)金管理存在不足。在單位管理中，收費(fèi)的類型較多，范圍較大，在各種因素的影響下，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤現(xiàn)象，比如，數(shù)字算錯(cuò)、核算失準(zhǔn)、對(duì)賬錯(cuò)誤等現(xiàn)象非常常見(jiàn)，不利于日現(xiàn)金的管理。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅反映了收銀員自身的問(wèn)題，也證明了收銀現(xiàn)金管理的漏洞，增加了現(xiàn)金管理的困難，對(duì)單位的資金往來(lái)造成了不同程度的影響。雖然單位管理收費(fèi)系統(tǒng)通常都是日結(jié)清算，但是一些財(cái)務(wù)人員由于工作疏忽或者到賬審核等的失誤，在人為大意或失責(zé)的監(jiān)管不到位的情況下，往往嚴(yán)重影響現(xiàn)金管理，不利于整個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，對(duì)資金管理造成了比較明顯的負(fù)面影響。

3）對(duì)前來(lái)繳款的客戶服務(wù)態(tài)度較差。對(duì)于一些單位來(lái)說(shuō)，本身具有服務(wù)的職能，收銀窗口是單位形象窗口以及服務(wù)窗口，收銀人員在很大程度上代表單位的整體形象，如果態(tài)度上的不重視以及各項(xiàng)管理工作的不到位，會(huì)影響客戶的自身體驗(yàn)，影響單位的口碑。前來(lái)繳納款項(xiàng)的客戶中各種人群都有，顧客的素質(zhì)參差不齊，對(duì)于素質(zhì)較差的客戶，會(huì)出現(xiàn)情緒過(guò)激的情況，如果收銀員不能以良好的態(tài)度服務(wù)顧客，雙方發(fā)生沖突，溝通過(guò)程會(huì)出現(xiàn)較多問(wèn)題，言語(yǔ)過(guò)激或者肢體沖突等都會(huì)造成一些負(fù)面影響，不利于單位形象的提升，降低自身的口碑和影響力。加上一些收銀員不重視自身素質(zhì)的提升，工作缺乏必要的熱情和耐心，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量存在較大的問(wèn)題，這些都是常見(jiàn)的一些不良現(xiàn)象。

3 提高收銀員工作技能的對(duì)策與措施

1）收銀員應(yīng)當(dāng)具備靈活的服務(wù)技巧和溝通技能。因?yàn)槭浙y工作是整個(gè)零售的最終端環(huán)節(jié)，應(yīng)詳細(xì)分析顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，明確顧客的心理感知度，為顧客提供良好的服務(wù)，使顧客心理得到滿足。為此，收銀員需要對(duì)顧客的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行分析，對(duì)顧客的面部表情、肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣情感等進(jìn)行分析，學(xué)會(huì)“察言觀色”，判斷出顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性的服務(wù)策略，不僅僅完成收銀工作，還能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度。收銀員應(yīng)掌握科學(xué)的溝通技巧，在和顧客溝通的過(guò)程中，照顧到顧客的情緒、隱私等，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)顧客的實(shí)際需求進(jìn)行全面化分析，以溫暖關(guān)懷的語(yǔ)言對(duì)待顧客，給予顧客賓至如歸的感覺(jué)，使顧客從心理上感受舒適與放松。在整個(gè)過(guò)程中，收銀員的服務(wù)技巧和語(yǔ)言交流等直接影響著顧客的體驗(yàn)，獲得了完美有效的結(jié)算服務(wù)之后，顧客的認(rèn)同感得到有效增強(qiáng)，增加了商場(chǎng)和顧客之間的粘性。

2）提升收銀員的道德素養(yǎng)。在每天的工作中，收銀員會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金，經(jīng)濟(jì)利益的誘惑較大。因此，收銀員應(yīng)重視自身道德素養(yǎng)的提升，遵循實(shí)事求是的理念，增強(qiáng)自身的自律性，嚴(yán)格按照商品的定價(jià)收取現(xiàn)金，既不多收也不少收客戶的每一分錢，保障商場(chǎng)和顧客的雙重權(quán)益。收銀員需要樹(shù)立良好的道德觀念，正確自身的三觀，依據(jù)收銀工作流程，對(duì)收銀過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，保障整個(gè)收銀過(guò)程的規(guī)范性與嚴(yán)密性。收銀工作作為財(cái)務(wù)工作的重要組成，應(yīng)嚴(yán)格防范造假行為，避免因個(gè)人一己私利影響整個(gè)單位的利益，防止范圍出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，保證自身的信譽(yù)以及單位的整體形象。因此，可以對(duì)收銀員進(jìn)行素質(zhì)教育與培訓(xùn)，使其明確該做什么，不該做什么，嚴(yán)于律己，實(shí)事求是，準(zhǔn)確判斷資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，按照規(guī)范化的程序進(jìn)行日常的收銀工作，確保單位實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

3）豐富知識(shí)儲(chǔ)備量。作為收銀員，不僅要熟練掌握貨幣的真假，還要明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新型的支付方式，搞清楚各種支付方式的原理，使顧客能夠利用最舒適快捷的方式進(jìn)行支付?，F(xiàn)在收銀工作多是應(yīng)用掃碼識(shí)別系統(tǒng)，與計(jì)算機(jī)技術(shù)密切相關(guān)，具有良好的先進(jìn)性，有效節(jié)省了記憶商品價(jià)格和算賬的時(shí)間，還能有效提升商品結(jié)算的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步增加收銀工作的效率。因此，在現(xiàn)實(shí)收銀工作中，收銀員必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展的要求，不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)和技能，武裝自己的頭腦，強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)，熟練掌握和使用計(jì)算機(jī)知識(shí)和現(xiàn)代支付手段，明確所有收銀電子設(shè)備的使用技能，將學(xué)習(xí)的知識(shí)和工作實(shí)際情況相互結(jié)合，在有效融合的基礎(chǔ)上，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備量，增強(qiáng)收銀審核工作的規(guī)范性，依據(jù)相關(guān)收銀工作規(guī)范，嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行日常的收銀工作，帶給顧客良好的體驗(yàn)，同時(shí)單位的利益不受損失。

4）加強(qiáng)單位的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作。責(zé)任體制的建立對(duì)現(xiàn)金管理至關(guān)重要，需要結(jié)合單位的實(shí)際情況，制定出一套完善科學(xué)的連帶責(zé)任制，將收銀員與相關(guān)管理者相互聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題的話能夠及時(shí)追責(zé)，加強(qiáng)員工之間的相互監(jiān)督，營(yíng)造共同努力、互促互進(jìn)的良好氛圍。在日?，F(xiàn)金管理工作中，不斷優(yōu)化現(xiàn)金日記賬以及相應(yīng)的核算方式，明確每個(gè)人員的責(zé)任，對(duì)日清月結(jié)的方式以及相關(guān)要求進(jìn)行仔細(xì)研讀，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的針對(duì)化管理。日常核算工作具有較多的細(xì)節(jié)，需要重視一些繁瑣事項(xiàng)，因此，通過(guò)責(zé)任制的確立，能夠不斷細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容，針對(duì)收銀員的崗位職責(zé)，建立明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收銀員進(jìn)行監(jiān)督與考核，保證財(cái)務(wù)管理的及時(shí)性與有效性。同時(shí)，通過(guò)一系列積極有效的措施，強(qiáng)化對(duì)收銀員的培養(yǎng)，提高收銀員解決突發(fā)問(wèn)題的及時(shí)性，提高單位的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上可知，收銀員這一工作具有繁瑣性的特點(diǎn)，直接影響著單位的經(jīng)濟(jì)利益和自身形象。因此，需要重視收銀員的作用，結(jié)合單位的實(shí)際情況，找出收銀員當(dāng)前工作中存在的一些問(wèn)題，制定出針對(duì)性的措施，保證單位獲得最大化經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，單位必須加強(qiáng)培訓(xùn)，擴(kuò)充收銀員的專業(yè)知識(shí)，提升人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，確保收銀員掌握先進(jìn)收銀知識(shí)及技能，以專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)確保單位收銀工作的順利開(kāi)展，增強(qiáng)收銀工作的精準(zhǔn)性。

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