摘 要：在當(dāng)今社會(huì)下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)有著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、對(duì)象化、市場(chǎng)化、產(chǎn)品的多樣化等多種特點(diǎn)，這對(duì)館員在資訊素養(yǎng)上有著更高更全面的要求，不僅需要館員具備良好的職業(yè)道德以及資訊素養(yǎng)，同時(shí)還需要有著更為寬闊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在檢索能力以及產(chǎn)品信息的營(yíng)銷能力上要求較高。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;醫(yī)學(xué)圖書館;信息服務(wù)特點(diǎn);館員

信息服務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)的核心，在經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，信息已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，人們對(duì)信息的需求量大大的超過(guò)了以往的需求量，因此也產(chǎn)生了各種不同的信息機(jī)構(gòu)，他們不斷地?cái)U(kuò)大自身經(jīng)營(yíng)范圍。在這些信息機(jī)構(gòu)中，以信息咨詢公司發(fā)展最為快速，這些信息咨詢公司的出現(xiàn)滿足了社會(huì)各種需求，不斷促進(jìn)服務(wù)信息化的發(fā)展，既為醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)工作帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)，也帶來(lái)了發(fā)展動(dòng)機(jī)。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)突破傳統(tǒng)圖書館工作范疇，積極探索個(gè)性化信息服務(wù)模式，開(kāi)展多層次的信息服務(wù)，包括根據(jù)醫(yī)學(xué)臨床與科研工作者的信息需求提供文獻(xiàn)信息，開(kāi)展醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)，嵌入到醫(yī)療科研項(xiàng)目之中。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1）信息需求的全面性和個(gè)性化。臨床醫(yī)務(wù)人員的工作都比較繁忙，他們要承擔(dān)臨床、科研、教學(xué)等多種任務(wù)，需要診斷病情、撰寫論文，還要進(jìn)行醫(yī)療科研項(xiàng)目的研究、申報(bào)科研成果，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和醫(yī)學(xué)技能，沒(méi)有太多時(shí)間查閱和檢索文獻(xiàn)資料，因此，他們的信息需求更加注重信息的全面性。同時(shí)，每個(gè)用戶都會(huì)有自己特定的需求，醫(yī)學(xué)圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)地了解和挖掘他們的臨床實(shí)踐和科研需求，為他們提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

2）信息服務(wù)內(nèi)容的多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)信息服務(wù)工作有著更加豐富的內(nèi)容， 由過(guò)去單一的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)是被動(dòng)等待用戶上門，協(xié)助其找到所需資源，服務(wù)的范圍和內(nèi)容比較單一，顯然這已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員要從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和挖掘有用的信息，能夠根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的需求，為其提供能解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)，采用個(gè)性化的模式有針對(duì)性地分層服務(wù)，如：醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)計(jì)量分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的利用及檢索技能培訓(xùn);開(kāi)發(fā)和利用醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù);提供學(xué)科服務(wù)，跟蹤科研動(dòng)態(tài);開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)，為用戶提供超越文獻(xiàn)的知識(shí)層次服務(wù)等。

3）服務(wù)手段數(shù)字化和多元化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)信息服務(wù)不僅需要信息資源的全面，同時(shí)也要信息傳遞的準(zhǔn)確快捷，要求醫(yī)學(xué)圖書館提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，服務(wù)手段多元化。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣和方式由原來(lái)的紙質(zhì)圖書逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字閱讀，醫(yī)學(xué)圖書館的紙質(zhì)服務(wù)功能也隨之弱化。我國(guó)國(guó)家圖書館以及上海圖書館在1998年就已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字醫(yī)學(xué)圖書館的工程，目前為止已經(jīng)向全世界的用戶提供了多種多媒體化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。此后很多醫(yī)學(xué)圖書館也在不斷地建立自己的數(shù)字圖書館，通過(guò)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)式推送、專用軟件發(fā)送和接收軟件推送等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向醫(yī)學(xué)科研人員提供定題服務(wù)信息，為他們提供最直觀和最直接的全文醫(yī)學(xué)信息的瀏覽、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)下載、信息傳遞和信息定制等。

2 資訊館員的重新定位

在新型網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館與電子醫(yī)學(xué)圖書館并存，兩者在信息與資源上可以相互的補(bǔ)充，不斷地豐富圖書館工作的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代資訊技術(shù)的不斷發(fā)展，資訊服務(wù)的形式和內(nèi)容不斷變化，廣度和深度也不斷深入，而作為從事資訊服務(wù)主要機(jī)構(gòu)的圖書館，它的服務(wù)領(lǐng)域也在拓寬，資訊服務(wù)的內(nèi)涵和外延發(fā)生了深度的變革，并滲透于圖書館運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)。面對(duì)現(xiàn)代資訊服務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息資源模式和服務(wù)已經(jīng)逐漸失去了群眾基礎(chǔ)，取而代之的是一種更為全新的服務(wù)形式，這是一場(chǎng)重大的變革，在這場(chǎng)變革中醫(yī)學(xué)圖書館館員必須要對(duì)自身重新定位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，醫(yī)學(xué)圖書館館員的作用變得更為重要、更為突出，館員應(yīng)該是圖書館發(fā)展的領(lǐng)先者，是信息的創(chuàng)造者、挖掘者，要對(duì)用戶的需求進(jìn)行深層次的組合與分層加工，在信息開(kāi)發(fā)廣度與深度上都應(yīng)該投入更多的精力，根據(jù)不同客戶定制個(gè)性化的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館員的資訊素養(yǎng)

1）良好的職業(yè)道德和資訊道德。醫(yī)學(xué)圖書館館員要具備良好的職業(yè)道德，應(yīng)該熱愛(ài)自己從事的工作，具有敬業(yè)、開(kāi)拓、精益求精的工作精神，為用戶提供周密的信息化服務(wù)。思想上要正確認(rèn)識(shí)自己的工作性質(zhì)，不應(yīng)該為名利所動(dòng)，始終保持著積極的姿態(tài)去工作。作為一名提供信息服務(wù)的館員，還應(yīng)遵守咨詢道德，即在資訊過(guò)程中，還要遵守各種相關(guān)的法律規(guī)定規(guī)范，抵制各種違法行為，尊重其他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不非法獲取他人的機(jī)密和成果。

2）具有寬闊的知識(shí)結(jié)構(gòu)。資訊服務(wù)是一種涉及多學(xué)科知識(shí)的綜合性服務(wù)，它要求從業(yè)者必須具有多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，醫(yī)學(xué)圖書館已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了全面的自動(dòng)化管理，相關(guān)信息服務(wù)通過(guò)網(wǎng)上的信息閱讀加工以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索而完成，所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)學(xué)圖書館館員必須要掌握更多的知識(shí)，除了圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)外，還必須具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、法律知識(shí)，以及較高的文章表達(dá)能力等，具有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3）較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不僅需要管員掌握更新的知識(shí)與技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)該有著將這些新的知識(shí)與技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力，只有具備這樣的能力才能真正做好信息服務(wù)工作并達(dá)到用戶要求。首先，要有良好的信息意識(shí)及精準(zhǔn)的綜合分析能力，要善于從浩如煙海的文獻(xiàn)信息中準(zhǔn)確地選取、加工和整理，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析研究，以最快的速度將其成果提供給用戶。其次，要具有較強(qiáng)的交流溝通能力，館員在提供信息服務(wù)過(guò)程中，并不是所有的內(nèi)容都可以通過(guò)機(jī)器來(lái)完成，還需要依靠語(yǔ)言的交流，要依賴語(yǔ)言的溝通來(lái)了解用戶的需求、目的是什么，只有充分了解，才能更好的服務(wù)于用戶。再次，要具有用戶教育的能力，向用戶講授如何利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具，掌握網(wǎng)上獲取信息的方法，讓用戶了解圖書館的基本情況、藏書分布、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，使其能夠充分利用圖書館的信息資源。

4 培養(yǎng)館員資訊素養(yǎng)的舉措

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的需要，必須加強(qiáng)信息服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，改善信息服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造一支具備情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景和計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的隊(duì)伍。其具體做法：選派館員參加教育部、其他高校組織的各類專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí);選送專業(yè)人員去某一業(yè)務(wù)工作做得好的圖書館進(jìn)行專項(xiàng)進(jìn)修;邀請(qǐng)專家學(xué)者開(kāi)展學(xué)術(shù)講座;館內(nèi)組織同行交流學(xué)習(xí);鼓勵(lì)館員繼續(xù)接受學(xué)歷教育;鼓勵(lì)自學(xué);倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)等。使圖書館館員掌握多門學(xué)科知識(shí)，了解學(xué)科新動(dòng)態(tài)，開(kāi)拓視野，溝通信息、相互啟發(fā)，具有較強(qiáng)的綜合性和創(chuàng)造性，使圖書館員的資訊服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┮环N直接面向內(nèi)容的、直接面向問(wèn)題解決的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資訊的增值服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

俞平（1967-），漢族，浙江富陽(yáng)人，本科，從事科技查新及醫(yī)學(xué)信息服務(wù)工作。