成茜

[摘 要]本文以校企合作下商學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的“閃辭”問(wèn)題進(jìn)行了探討，以期為高職實(shí)習(xí)實(shí)踐理論提供一些切實(shí)可行的策略，同時(shí)也一定程度上化解部分校企合作的供需矛盾。

[關(guān)鍵詞]頂崗實(shí)習(xí);校企合作;閃辭;職業(yè)素養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]G717.38 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

為了執(zhí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，做到校企合作活動(dòng)有效的開展，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，將原本以課堂理論知識(shí)為主的校園中心，改革成以學(xué)為輔以做為主的人才培養(yǎng)模式，高職院校規(guī)定了學(xué)生3年學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)時(shí)間不得少于6個(gè)月，學(xué)生在校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)2年后，最后1年/1學(xué)期安排學(xué)生到校企合作用人單位進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，在工作崗位上進(jìn)行具有一定勞動(dòng)報(bào)酬的實(shí)習(xí)，然后由學(xué)校和企業(yè)統(tǒng)一組織實(shí)訓(xùn)考核、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等。在競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)激烈的就業(yè)形式下，頂/跟崗實(shí)習(xí)已成為高職院校學(xué)生就業(yè)的主要模式。通過(guò)組織校企合作頂崗實(shí)習(xí)，以增長(zhǎng)學(xué)生的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，企業(yè)也培養(yǎng)了自己的后備人力資源。這種雙贏的校企合作制度實(shí)施以來(lái)取得了較好的效果，高職院校應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率也直線攀升，合作企業(yè)獲得了持續(xù)穩(wěn)定的低廉勞動(dòng)力，形勢(shì)呈現(xiàn)穩(wěn)定且良性發(fā)展。然而，細(xì)究起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)學(xué)生“閃辭”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，80%學(xué)生無(wú)法完成頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

1 實(shí)習(xí)期間在崗數(shù)據(jù)分析

作為連續(xù)帶隊(duì)7年的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，我全程跟隨學(xué)生入職、上崗、培訓(xùn)等生活和工作雙方面的情況，全方位的分析了實(shí)習(xí)狀況，令人意想不到的是，在校企合作部分公司人事提供的名單中，2018.6.21商學(xué)院共有138名頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生到崗實(shí)習(xí)，從2018.6.21到2019.5.31一個(gè)實(shí)習(xí)期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示校企合作的其中一企業(yè)離職和在崗學(xué)生人數(shù)之比高達(dá)22∶1，在企業(yè)負(fù)責(zé)人提供的這份名單中，共有22人離職，截止調(diào)查當(dāng)日為止僅有1人作為行政部門員工留職。人事處資料匯總離職學(xué)生申請(qǐng)表信息統(tǒng)計(jì)，顯示22個(gè)實(shí)習(xí)生離職的原因和離職時(shí)間，學(xué)生離職的原因匯總，排名前三位的分別是不適應(yīng)公司管理制度、工作內(nèi)容無(wú)趣、無(wú)法處理職場(chǎng)人際關(guān)系。從離職數(shù)據(jù)中匯總得出，學(xué)生離職時(shí)間相對(duì)集中，超過(guò)80%的學(xué)生工作不到三個(gè)月就離職。是什么原因?qū)е聦W(xué)生迅速的選擇離職？是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍存在于各實(shí)習(xí)企業(yè)？綜合一個(gè)實(shí)習(xí)期內(nèi)多方校企合作人事處的數(shù)據(jù)表明，“閃辭”是實(shí)習(xí)生的“通病”。

2 頂崗實(shí)習(xí)初期離職的原因分析

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)初期“閃辭”不是單方面造成的，綜合來(lái)看事關(guān)學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生本人，學(xué)生個(gè)人原因占主導(dǎo)地位。

2.1 個(gè)體適應(yīng)能力弱

（1）生活環(huán)境的變更。如衣食住行等細(xì)節(jié)方面。譬如，從學(xué)校寢室熟識(shí)的室友，到突然之間要和其他實(shí)習(xí)生同住，不適應(yīng)彼此生活習(xí)慣;實(shí)習(xí)公司提供的午晚工作餐，部分同學(xué)吃不慣等，這種日常生活方方面面的不適應(yīng)，使得本來(lái)就內(nèi)心軟弱的學(xué)生產(chǎn)生了怯懦和放棄工作的想法。這一淺層的原因通過(guò)指導(dǎo)教師和學(xué)生的面對(duì)面得到了印證。

（2）工作壓力。作為特殊的工作人群，頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生既是學(xué)生也是員工。從教室到工作崗位、從在校學(xué)生到企業(yè)職員有著較大的跨度。學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)，按課表1-8節(jié)規(guī)律上課，時(shí)間可自由掌控，而且即便是違反了大學(xué)生行為規(guī)范，輔導(dǎo)員和老師一般都給與批評(píng)和警告。但在校企合作的用人單位里，80%服務(wù)型企業(yè)每天朝八晚六，工作安排上有早晚班、倒班或者加班，除去1小時(shí)午飯、3次15分鐘自由活動(dòng)或休息時(shí)間，工作日的在崗時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)左右;再者，企業(yè)人事管理制度嚴(yán)格，上下班都要求準(zhǔn)時(shí)打卡，工作期間不得隨時(shí)使用手機(jī)或偷懶，各小組主管隨時(shí)抽查在崗紀(jì)律并實(shí)時(shí)記錄考勤狀況。因?yàn)槭懿涣斯ぷ骷o(jì)律的約束，30%學(xué)生陸續(xù)出現(xiàn)曠工等現(xiàn)象。

（3）心理承受能力差。實(shí)習(xí)期內(nèi)的工作內(nèi)容刻板、重復(fù)性高、無(wú)趣味性，學(xué)生容易產(chǎn)生厭煩情緒。部分學(xué)生因?yàn)樽非髠€(gè)性化或內(nèi)向甚至于自私等原因與老員工、主管等不能有效溝通，會(huì)為幾句措辭特別委屈，又不能及時(shí)做到情緒管理，往往情緒化“閃辭”也屢屢發(fā)生。雖然看起來(lái)微不足道的語(yǔ)言影響但往往會(huì)累積成離職的導(dǎo)火索。

2.2 思想不成熟，存在從眾心理

上崗以后，實(shí)習(xí)學(xué)生申請(qǐng)離職的時(shí)間很集中， 由于普遍家庭條件改善以至學(xué)生辭職后沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力。加之心理不成熟、沒(méi)有“契約精神”也會(huì)導(dǎo)致情緒化“閃辭”。除此之外，從眾心理尤其重要，往往1-2人離職或相互抱怨，連帶其他學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而影響一批人。

2.3 對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)知偏差

90%的學(xué)生在認(rèn)知上存在偏差，將頂崗實(shí)習(xí)理解為就是社會(huì)工作，學(xué)生往往在走出校門時(shí)就把自己簽署的實(shí)習(xí)紀(jì)律和規(guī)范拋諸腦后了，稍有不如意任性離崗，以致指導(dǎo)老師措手不及并隨之帶來(lái)不好的校企合作負(fù)面影響;50%學(xué)生在雙選會(huì)前對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)文化和崗位要求缺乏了解，缺少慎重考量就在會(huì)后匆匆填報(bào)了實(shí)習(xí)企業(yè)，入職后的人文環(huán)境和工作內(nèi)容等等和自己的當(dāng)初理解有偏差，這樣一來(lái)給“閃辭”埋下了隱患;15%實(shí)習(xí)生在領(lǐng)過(guò)一期工資后，過(guò)于介意薪金報(bào)酬，摒棄了實(shí)習(xí)累積經(jīng)驗(yàn)的初衷，一旦待遇不如意就選擇離職。例某會(huì)計(jì)專業(yè)同學(xué)入職代賬公司后發(fā)現(xiàn)客戶專員崗位并不是單純服務(wù)于企業(yè)合作客戶，而是需要自行開發(fā)客戶資源，在線上線下的聯(lián)系工作中常常遭遇客戶冷言冷語(yǔ)甚至掛機(jī)對(duì)待，這樣的挫敗感和言語(yǔ)打擊讓他們難以完成工作任務(wù)從而導(dǎo)致離職。

這一系列的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)調(diào)查得到各用人企業(yè)人事主管的配合。武漢華僑城歡樂(lè)谷人事主管介紹，所有面試通過(guò)的學(xué)生進(jìn)入公司以后會(huì)經(jīng)歷2次分流和3個(gè)階段。分流分別是：（1）技術(shù)崗和非技術(shù)崗的分流;（2）各崗位小組分流。實(shí)習(xí)學(xué)生的個(gè)體差異會(huì)通過(guò)兩次分流明顯分類出來(lái)，由此實(shí)習(xí)生易產(chǎn)生心理沖突。階段如下：（1）思想/心理落差階段（部分企業(yè)有專項(xiàng)補(bǔ)貼，用以安慰和鼓勵(lì)思想波動(dòng)較大的實(shí)習(xí)學(xué)生）;（2）生理疲勞階段;（3）心理疲勞階段。經(jīng)人事部主管介紹得知，依次通過(guò)以上考驗(yàn)的學(xué)生95%都可以勝任崗位并穩(wěn)定下來(lái)。

3 對(duì)策建議——多方聯(lián)動(dòng)避免“閃辭”現(xiàn)象

實(shí)習(xí)生“閃辭”現(xiàn)象頻發(fā)，一是說(shuō)明學(xué)生在擇業(yè)和就業(yè)觀念上發(fā)生了巨大的改變，他們不再滿足于文字描述或企業(yè)介紹單方面的判斷，而是多方面綜合考量一個(gè)用人企業(yè)，包括企業(yè)文化、薪資水平、人員培訓(xùn)、發(fā)展前景等，尋求更好的發(fā)展路徑;二是反映出大學(xué)生存在盲目就業(yè)甚至用“試錯(cuò)法”選工作的現(xiàn)象，顯現(xiàn)出60%實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)后的浮躁心態(tài)。作為組織學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)教師和高職院校，如何正確積極面對(duì)學(xué)生這樣消極怠工的反應(yīng)？該如何及時(shí)止損，并加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德呢？如何從心理和生理雙重層面幫助學(xué)生愉快的走過(guò)“過(guò)渡期”，讓學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)歷程少走彎路更加平順呢？面對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)初期高離職率的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)多方應(yīng)聯(lián)動(dòng)出擊改變現(xiàn)狀：

（1）學(xué)校主管部門應(yīng)實(shí)事求是，重視職業(yè)道德教育。

（2）學(xué)校教學(xué)過(guò)程中，重視和加強(qiáng)學(xué)生的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

①加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清就業(yè)環(huán)境，樹立正確的價(jià)值觀和自我認(rèn)知。

②注重德育，專業(yè)知識(shí)固然可貴，情商也是必不可少的一點(diǎn)。

③和合作企業(yè)保持持續(xù)緊密的聯(lián)系，提早做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作。

（3）實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)用心觀察并指導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，及時(shí)幫助管理學(xué)生情緒以減少實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和沖突。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生最重要的身份還是“學(xué)生”，實(shí)習(xí)期的日常管理是指導(dǎo)教師履行教育職責(zé)的重要內(nèi)容。一方面學(xué)校應(yīng)在學(xué)期初就開始鋪墊校企合作的相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地企業(yè)觀察、短視屏、企業(yè)宣講或者學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的親身講授，讓學(xué)生明確頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義、任務(wù)和紀(jì)律要求;另一方面在學(xué)生走上實(shí)習(xí)崗位之后，配合企業(yè)要求加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)管理。

（4）學(xué)生應(yīng)積極主動(dòng)打開自我認(rèn)知，放眼社會(huì)環(huán)境，抓住機(jī)會(huì)在寒暑假或周末實(shí)習(xí)實(shí)踐等，增加對(duì)工作的了解。培養(yǎng)自己形成“契約精神”，讓自己成為一個(gè)靠譜的實(shí)習(xí)生，從而讓企業(yè)更加信賴學(xué)校，形成校企合作的良性循環(huán)。

（5）校企合作的各企業(yè)應(yīng)關(guān)注學(xué)生合理的需求，積極改善住宿或工作條件，贏得學(xué)生的信賴和好感。企業(yè)招聘時(shí)必須嚴(yán)守承諾，不做夸大宣傳，校企合作部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)軟、硬件的審核，對(duì)校園宣講招聘企業(yè)的條件謹(jǐn)慎篩選，保障學(xué)生的正當(dāng)權(quán)利。

在高職院校的人才培養(yǎng)計(jì)劃中，頂崗實(shí)習(xí)是十分重要的組成部分，同時(shí)也是當(dāng)今教學(xué)改革中比較薄弱的環(huán)節(jié)。高職院校的頂崗實(shí)習(xí)，當(dāng)前還存在著一些矛盾和問(wèn)題。但隨著我國(guó)的教學(xué)改革不斷進(jìn)行深化，學(xué)校和企業(yè)之間合作的不斷深入，頂崗實(shí)習(xí)也逐漸朝著良性方向發(fā)展。學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者之間可以進(jìn)行默契的配合，將管理工作進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，讓學(xué)校和企業(yè)二者之間的資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力，為提高他們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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