摘 要：新媒體時代，圖書館的服務開始發(fā)生轉變，新媒體與新技術的采用，提高了圖書館工作能力，使圖書館的服務質量提高，基于此，本文以新媒體環(huán)境為視角，重點分析圖書館管理過程如何實現(xiàn)更好的服務，希望通過分析能夠提高認識，為圖書館今后的發(fā)展奠定良好基礎。

關鍵詞：新媒體環(huán)境；圖書館；讀者服務

現(xiàn)階段，新媒體逐漸引領了信息走向，并呈現(xiàn)出多樣化的傳播方式。而處于新媒體環(huán)境中的圖書館也廣泛的采用不同新媒體手段來完成自身的服務。對于圖書館，如何突破傳統(tǒng)思維方式，采取行之有效的宣傳推廣形式，向讀者、社會各階層以及政府有關部門宣傳圖書館的讀者服務活動，樹立良好的文化公益形象，讓圖書館真正實現(xiàn)“以先進文化凝聚人，以昂揚精神激勵人”，成為圖書館界值得認真思考的重要課題。文章對新媒體環(huán)境下圖書館服務所面臨的挑戰(zhàn)進行了分析，并探討了新媒體環(huán)境下圖書館服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

1 新媒體環(huán)境下圖書館服務所面臨的挑戰(zhàn)

1.1 新媒體使圖書館用戶出現(xiàn)了分流

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展完善，圖書館所能凸顯的優(yōu)勢越來越不明顯，新媒體逐漸代替了圖書館在用戶心中的地位，用戶使用圖書館的次數(shù)越來越少。通過對智能手機的使用，信息獲取的方式更為快捷方便，用戶的信息獲取方式具有很大的改變。新媒體充分滿足了用戶信息獲取快速、全面、多樣的需求，促使信息從以往直線的傳播方式過渡到網(wǎng)狀的傳播方式。

1.2 閱讀方式發(fā)生改變，用戶對圖書館依賴程度減弱

新媒體采用多種多樣的方式將信息呈現(xiàn)到用戶的眼前，促使用戶很大程度上改變了以往的信息獲取方式，尤其是針對青少年群體。新媒體覆蓋信息的全面性更好的滿足了用戶碎片式的閱讀需求，而新媒體提供信息的多樣性也很好的滿足了不同階層的用戶的需求，這些是傳統(tǒng)信息獲取方式所無法比擬的。

2 新媒體環(huán)境下圖書館服務的實踐策略

2.1 服務理念方面

新媒體所在的環(huán)境中信息資源是互通的，對外實現(xiàn)開放分享的。新媒體作為網(wǎng)絡世界的具體代表形式之一，能夠實現(xiàn)對人基本功能的無限延伸，從而促使人的感知能力、表達能力、獲取能力以及傳播能力得以有效提升，圖書館作為目前實際信息資源的集合地，應該學會與新媒體做一個良好的交流，將先進的網(wǎng)絡技術引進來，促使圖書館進一步適應新媒體發(fā)展的環(huán)境，增強為讀者服務的力度，實現(xiàn)主客體明確向讀者平等參與的良好過渡，貫徹落實“以讀者為本的”服務理念。

首先，新媒體具有交互性的特點，在這個新媒體的大環(huán)境下，信息不再是單向傳播，更是實現(xiàn)了速度和深度的有效提升，從而促使更多的讀者參與到新媒體環(huán)境的信息交流當中。圖書館通過借助交互性這一特性，淡化信息交流中主客體的位置，使得讀者和信息之間的平等，積極鼓勵讀者參與到信息的反饋，與此同時，加強對各種先進技術的使用率，完善圖書館的信息服務形式，促使圖書館與讀者在多種形式下進行更為有效的信息交流，使圖書館的作用得以有效的發(fā)揮，服務育人的目標得以實現(xiàn)。

其次，新媒體具有開放性的特點，致力于為讀者創(chuàng)造一個自由開放，輻射范圍廣的信息中心，讀者可以通過各種移動客戶端在網(wǎng)絡的環(huán)境下獲取信息，并反饋信息，人作為新媒體環(huán)境中的參與者，能夠切實的享受到新媒體中開放的信息。而圖書館想要借鑒新媒體開放性的特點，就需要更大程度上完善自身的服務理念，大開眼界，設身處地的為讀者考慮，不斷擴大信息服務的針對性，增強圖書館信息服務的輻射范圍。

2.2 環(huán)境建設方面

2.2.1 移動圖書館

隨著網(wǎng)絡發(fā)展的不斷深化，信息技術的不斷優(yōu)化，移動服務不斷成為發(fā)展新潮流，也成為網(wǎng)絡發(fā)展優(yōu)化的方向。在這個大前提下，虛擬圖書館也成為圖書館發(fā)展中不可或缺的部分。而移動圖書館能夠實現(xiàn)與現(xiàn)實圖書館信息互通，服務互通，現(xiàn)實圖書館也可以利用移動圖書館服務于各種個性化的讀者，從而有效擴大圖書館的輻射服務

范圍。

2.2.2 資源建設方面

圖書館具有實際和虛擬兩種方式的資源獲取方式，隨著新媒體環(huán)境的不斷完善，讀者獲取信息的方式多種多樣，圖書館也應該積極借鑒、學習接受程度更廣的服務方式，從而提供更為全面的信息資源。例如圖書館可以將自身所具有的信息資源整合成虛擬形式通過移動圖書館展現(xiàn)出來，以電子書、有聲讀物的形式，對于當前不能制作成電子書籍的信息資源，可以將其以圖片鏈接的方式為讀者提供資源，從而適應信息市場的變化。

2.3 讀者服務方面

2.3.1 利用新媒體推送信息

在當前這個快節(jié)奏的社會下，被動的等待已經(jīng)無法滿足讀者的需求，因此，圖書館應該加強“主動出擊”的服務理念，主動的為用戶提供更多的資源信息渠道，可以通過信息推送來達到目的。圖書館可以通過移動圖書館、各種視頻、閱讀軟件，將圖書館的信息資源上傳到各個網(wǎng)絡客戶端上，將其推送到用戶的電子設備中，從而實現(xiàn)全面覆蓋的信息服務目標。

2.3.2 利用新媒體提供個性化服務

每個人都是獨立的個體，所要面臨的學習和生活環(huán)境都是不一樣的，對于信息的要求也不盡相同，因此，圖書館在具有用戶關注的前提之下，在不觸及隱私的情況下對用戶具有一定程度的了解，從而為用戶推送其可能需要的信息資源，將各個學科的資源進行整合，滿足其個性化的需求，并具有在線答疑解惑的功能，完善服務功能。

2.3.3 提高圖書館服務的認知度

圖書館可以通過新媒體加強對自身優(yōu)勢的宣傳，擴大可知度，為圖書館樹立良好的信譽和形象。例如，圖書館可以根據(jù)其自身的特點在服務功能中提供相應的服務模塊，并加強宣傳力度，通過與知名網(wǎng)站的合作可以促使用戶隨時隨地的了解到圖書館的信息資源以及個性化服務。除此之外，圖書館可以制作相應的閱讀軟件，用戶只需要通過軟件便可以獲取相應的信息資源，從而有效節(jié)約了用戶的時間，提高了圖書館的服務效率。

3 結束語

綜上所述，新媒體的發(fā)展不斷改變著人們獲取信息的方式，圖書館應利用新媒體密切與讀者的關系，以新的思維方式改變服務理念與服務方式，通過進行全面、廣泛、有效的宣傳推廣，才能增加讀者對圖書館資源的認識，進而使其得到最大程度的利用。只有充分發(fā)揮媒介傳播功能，才能使公共圖書館的宣傳推廣工作蓬勃發(fā)展起來。在新媒體時代，圖書館界不僅要從本部門、本行業(yè)出發(fā)加大宣傳，還應把宣傳工作上升到社會文明進步的高度上進行，更要立足與當前發(fā)展實際，并隨著時代發(fā)展不斷作出相應的調整，從而保持圖書館旺盛的生命力，促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

陳欣（1972-），女，穆棱市圖書館，館員。