脫雨隴　丁曉彤

[摘要] 醫(yī)院管理理念對醫(yī)院的發(fā)展起到本質(zhì)上的指導(dǎo)作用，醫(yī)院管理者需秉承著與時俱進(jìn)、理念創(chuàng)新的思維模式，理論聯(lián)系實(shí)際，展開對醫(yī)院管理理念的實(shí)踐和探索，進(jìn)而對醫(yī)院進(jìn)行有效管理，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。該研究通過分析醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)、目標(biāo)、動力，探討了在醫(yī)院管理實(shí)踐中需將管理和技術(shù)同放在首位、將職工和患者放在同等重要的位置上、將效益和質(zhì)量同作為重點(diǎn)。在這樣新的管理理念的指導(dǎo)下進(jìn)行的新的管理實(shí)踐，取得了很好的管理成果，使醫(yī)院的管理水平得到了很大提高，極大地推動了醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)的革新，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，同時也獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院管理;創(chuàng)新;實(shí)踐;探索

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0070-02

[Abstract] The concept of hospital management plays an essential role in guiding the development of hospitals. Hospital administrators must adhere to the thinking mode of advancing with the times and innovating ideas， linking theory with practice， and carrying out the practice and exploration of hospital management concepts， effective management of hospitals to promote sustainable hospital development. By analyzing the foundation， goals and motivation of hospital management concept innovation， this study explores the need to put management and technology in the first place in hospital management practice， put employees and patients in the same important position， and bring benefits and quality to the same level. The new management practice under the guidance of such a new management concept has achieved good management results， which has greatly improved the management level of the hospital， greatly promoted the innovation of hospital technology and services， and better serve the masses of the people， which also have achieved good social and economic benefits.

[Key words] Hospital management; Innovation; Practice; Exploration

隨著我國醫(yī)療改革力度和規(guī)模的不斷增大，醫(yī)院的競爭壓力也不斷增大。面對巨大的壓力，醫(yī)院原有的粗放型和經(jīng)驗(yàn)管理模式已經(jīng)阻礙了醫(yī)院的管理和發(fā)展，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變自己的模式和功能，將單純的診療模式轉(zhuǎn)向疾病預(yù)防-保健-診療-康復(fù)模式[1]，做出結(jié)構(gòu)服務(wù)模式的調(diào)整和改變，將生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，合理利用醫(yī)院資源，與時俱進(jìn)，建立和完善醫(yī)院的管理機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院的管理創(chuàng)新能力[2]，推動醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不斷得到深入發(fā)展。

1? 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的方法

1.1? 醫(yī)院管理理念的基礎(chǔ)

醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不是盲目和無序的，而是以堅(jiān)守本質(zhì)為基礎(chǔ)，充分了解醫(yī)院各項(xiàng)工作，找到它們之間的聯(lián)系和規(guī)律，從其表象聯(lián)系到本質(zhì)[3]。調(diào)查研究不同的醫(yī)院實(shí)踐，結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況，找出適合自身醫(yī)院的創(chuàng)新思路和方法。同時管理者需聽取廣大員工的工作建議和意見，博采眾長，在集體的力量和智慧中尋找創(chuàng)新思路。

1.2? 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的目標(biāo)

現(xiàn)今世界上關(guān)注的主題是“發(fā)展”，人類歷史的發(fā)展也離不開創(chuàng)新和進(jìn)步，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目標(biāo)也在于此—實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展[4]，這是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目標(biāo)，將科學(xué)發(fā)展和可持繼性發(fā)展觀念融入到醫(yī)院管理理念中，指導(dǎo)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作的開展和推進(jìn)，才會使醫(yī)院不斷地發(fā)展和進(jìn)步。

1.3? 與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐，體現(xiàn)醫(yī)院管理的時代性和創(chuàng)造性

世界經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，帶領(lǐng)我們步入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代[5]。醫(yī)院若想在這樣變化莫測的形勢下得到發(fā)展與進(jìn)步，只有與時俱進(jìn)，學(xué)會借鑒，緊緊把握時代的發(fā)展態(tài)勢，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，更新自己的管理方法，緊跟時代步伐[6]，站在時代的角度思考醫(yī)院的管理和發(fā)展，不斷提高自己的政策知識水平和理論水平，在醫(yī)院的管理中體現(xiàn)時代性和創(chuàng)造性。

1.4? 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的動力

醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不是一成不變、一勞永逸的，在醫(yī)院發(fā)展的道路上只有不斷摒棄舊觀念、舊體制，采用大膽的改革措施，扔掉不符合時代發(fā)展的管理方法和管理理念，才會為醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大動力，因此，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的動力就是改革。在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展注入強(qiáng)大的動力和機(jī)制[7]。

2? 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索

2.1? 管理和技術(shù)同放在首位

醫(yī)院的管理方向與技術(shù)提高是決定醫(yī)院能否形成獨(dú)特醫(yī)療服務(wù)體系的關(guān)鍵。該院將有利于群眾就醫(yī)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為該院的管理方向。在具體實(shí)踐中重視人力資源管理和服務(wù)質(zhì)量管理，以人力資源管理為根本，以質(zhì)量管理為核心[8]，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)方式，重視患者權(quán)益，優(yōu)質(zhì)、高效地完成醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)療服務(wù)體系，使患者在看病和治療的過程中感受到醫(yī)院的一流服務(wù)。同時加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的建設(shè)和提高，為患者提供先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療方法，更新醫(yī)療知識，做到醫(yī)療技術(shù)有專長、有特色、有品牌[9]，促使患者早日恢復(fù)身體健康，提高患者滿意度。

2.2? 將職工和患者放在同等重要的位置上

人力資源管理是醫(yī)院管理體系中的重點(diǎn)，醫(yī)院之間的競爭多數(shù)是圍繞著人才展開的。醫(yī)院中的醫(yī)生、護(hù)士、財(cái)務(wù)、保管等各崗位均需要專業(yè)知識強(qiáng)的人員，因此，引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才對醫(yī)院至關(guān)重要?；颊咴卺t(yī)院中直接面對的是醫(yī)院的工作人員，醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識會直接影響患者對醫(yī)院的滿意程度[10]。因此，醫(yī)院管理者在對醫(yī)院工作人員的管理時，應(yīng)站在員工的立場上實(shí)行人性化管理，在實(shí)際工作中切實(shí)地為員工解決在工作中和生活中所遇到的困難，使員工在輕松、愉快的氛圍中工作，更好地服務(wù)于患者[11]。同時將員工的個人發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，將更多的精力投入到工作中。醫(yī)院管理者在管理中“以員工為中心”，員工在工作中才會“以患者為中心”，從根本上確保了醫(yī)院的服務(wù)水平。

2.3? 將效益和質(zhì)量同作為重點(diǎn)

良好的效益奠定了醫(yī)院生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量為醫(yī)院的生存和發(fā)展保駕護(hù)行，二者在醫(yī)院管理中缺一不可，在醫(yī)院創(chuàng)新管理中，需將二者共同作為重點(diǎn)。效益可分兩種，一是經(jīng)濟(jì)效益，二是社會效益[12]。醫(yī)院擔(dān)負(fù)著社會公共衛(wèi)生事業(yè)的責(zé)任，所以醫(yī)院以充分的醫(yī)療資源為依靠，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高人民群眾的健康水平和生命質(zhì)量。同時，消耗掉的醫(yī)療資源需獲得相應(yīng)的績效補(bǔ)償，醫(yī)院才會生存和發(fā)展，所以，醫(yī)院采用先進(jìn)的管理方案，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，才會在醫(yī)療市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

3? 結(jié)論

醫(yī)院管理指在醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等活動中所行使的管理職能的總稱，是運(yùn)用現(xiàn)代的管理理論和方法，對資源發(fā)揮整體運(yùn)行功能，取得最佳醫(yī)療效果的管理過程。醫(yī)院管理理念不斷創(chuàng)新以來，我國醫(yī)院管理水平得到了質(zhì)的飛躍，從以往的粗放型和經(jīng)驗(yàn)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展需要的質(zhì)量效益科學(xué)型管理模式。因此，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新對醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展至關(guān)重要，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取⒁?guī)范的服務(wù)流程、人性化的管理，是提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以極大地推動醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)的革新，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，同時也獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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（收稿日期：2019-06-21）