摘 要：網絡輿情是指社會公眾以互聯(lián)網作為載體，針對社會熱點事件發(fā)表帶有個人主觀思維和情緒的觀點與言論，既為社情民意的發(fā)表提供了有效渠道，又隱含著被利用、煽動不良思想的風險。本文分析了網絡輿情的背景，從樹立源頭把控意識、堅持及時主動回應、發(fā)揮意見領袖作用、應用有效媒體工具等四個層面入手，探討了網絡輿情的應對方法與引導路徑，以供參考。

關鍵詞：網絡輿情；輿情應對；輿情引導

引言：據中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月底，中國網民數量已達到7.72億人，互聯(lián)網在全社會范圍內的普及率已達55.8%。在此背景下，網絡輿情成為當今社會政府與新聞媒體領屬之外的一種輿情的形式，在全社會范圍內發(fā)揮著重要的影響作用。

一、網絡輿情的背景分析

伴隨現(xiàn)如今移動網絡在全國范圍內的大規(guī)模覆蓋，我國手機網民的數量已經占據總人口的97.5%，人們參與網絡的熱情空前高漲，社會熱點事件在某個網絡媒體平臺上一經發(fā)布便會得到網民的大規(guī)模評論或轉載，網絡輿論也得以迅速發(fā)酵。網絡輿情主要將互聯(lián)網作為平臺依托，將各類事件作為刺激點，以此來獲取到大眾對于該項事件的觀點、態(tài)度、情感、意見，并引起受眾的探討、猜測、互動，引發(fā)一系列后續(xù)影響力。具體來說，網絡輿情的表現(xiàn)形式與載體主要有論壇發(fā)帖、微博評論、微信群對話、新聞媒體視頻、新聞評論等，其表現(xiàn)形式也隨著網絡平臺的創(chuàng)新而不斷進行應用形式的演進。據人民輿情監(jiān)測室的調查顯示，近五年來網民對社會熱點事件的關注點主要集中在社會保障、就業(yè)、醫(yī)療改革、反腐倡廉、教育公平等層面上[1]。

網絡輿情也是一把雙刃劍，在為社情民意的傳達構建一條暢通渠道的同時，也會在復雜網絡環(huán)境下受到錯誤或負面信息的引導與操縱，在全社會范圍內造成一定的不良影響。例如2016年上海女孩因農村男友家年夜飯過于簡陋而連夜趕回上海這一網絡事件，實則源自某江蘇女網民與丈夫爭執(zhí)后的個人泄憤，然而卻在網絡上引起了一系列城鄉(xiāng)歧視等網絡輿論爭端，在全社會范圍內造成不良影響；再如2016年“無籽葡萄是用避孕藥種出來的”這一網絡謠言在朋友圈大肆瘋傳，導致葡萄產業(yè)銷量受到嚴重影響，干擾社會秩序、造成人心不安。諸如此類負面網絡輿情事件的發(fā)生都是由于不法分子或有心人士借助輿情制造事端，以企圖擾亂社會秩序或滿足個人私欲，因此我們應當針對網絡輿情予以客觀看待，著力加強對網絡輿情的把控力，引導網絡輿論朝向積極方向發(fā)展。

二、網絡輿情的應對方法與引導路徑選擇

（一）樹立源頭把控意識，構建輿情監(jiān)測系統(tǒng)

鑒于現(xiàn)如今我國社會正步入加速轉型發(fā)展的關鍵時期，社會矛盾與利益沖突隨之而愈發(fā)凸顯，極易被不法分子或有心人士加以利用，導致網絡謠言在社會公眾之間大肆蔓延，造成人心動亂、社會秩序被干擾等不良影響。倘若缺乏對于網絡輿情的正確處理與引導，也極易發(fā)生由簡單問題發(fā)展為復雜問題、由個人問題引起公眾爭端、由普通問題演變?yōu)檎螁栴}等消極后果。因此，要求政府、相關媒體從業(yè)者乃至社會公眾都應當意識到網絡輿情的重要性，切實承擔其應盡職責、履行個人義務，牢固樹立源頭把控意識，構建完備的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，針對各大網絡平臺中出現(xiàn)的信息予以實時監(jiān)測，確保能夠第一時間發(fā)現(xiàn)熱點事件并采取有效措施予以正確引導。以美國德維爾公司推出的Rumor Bot軟件為例，該軟件可以迅速搜尋到網絡輿情產生的源頭，承擔網絡警察的職責，借助后臺數據庫與搜索引擎針對負面輿論信息予以跟蹤調查、深入分析，并及時通知相關處理人員予以應急響應。

（二）堅持及時主動回應，執(zhí)行依法公開信息

現(xiàn)如今社會的多元化發(fā)展局勢也構建了多元化的網絡言論與網絡觀點，因此政府及新聞從業(yè)者應當站在多元化與包容的視角針對網絡輿情進行正確處理，確保能夠第一時間發(fā)現(xiàn)熱點事件并探尋其背后的真相，占據制高點針對網民進行正確引導。同時，要想正確引導網絡輿情，首先應當進行及時主動回應，確保能夠統(tǒng)一主流媒體與輿論引導者的口徑，執(zhí)行依法公開信息，將最權威、有效的信息向網民進行發(fā)布，引導網民進行客觀判斷，進而實現(xiàn)陽光回應、積極辟謠，確保網絡流言能夠不攻自破。

（三）發(fā)揮意見領袖作用，堅持正確輿論導向

作為傳播學范疇中的重要概念，意見領袖主要是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”[2]。近年來隨著網絡渠道的逐漸暢通與網民數量的持續(xù)增多，意見領袖已經顯著呈現(xiàn)出介入輿情熱點事件當中的發(fā)展趨勢，因此應當著重強化對這一群體的關注，針對其進行統(tǒng)一管理與正確引導，確保其能夠為自身言論負責，應對突發(fā)事件時能夠在辨明事件真相的基礎上引領正確的輿論方向，以此來真正實現(xiàn)社會流言的有效遏止，引領正確輿論導向。

（四）應用有效媒體工具，把握信息傳播規(guī)律

最后，要想切實實現(xiàn)網絡輿情的有效處理與正確引領，應當深入把握網民所普遍接受的網絡應用形式，以此來提升網絡輿情引導的有效性。以微博為例，作為2014年由新浪網推出的服務類社交網站，截至2017年9月，新浪微博月活躍用戶數量達到3.76億，日活躍用戶數量達到1.65億，成為中國輿論傳遞的最主要平臺之一。因此政府應當著重強化微博這一平臺的網絡輿論把控，借助@人民日報、@央視新聞等官方媒體的介入，以此來強化官方立場與主流力量的權威聲音，更好的承擔意見領袖的責任，進一步針對網絡輿情予以及時有效把控與正確引導，從而起到提升政府形象、推動社會穩(wěn)定發(fā)展的重要作用。

結論：總而言之，伴隨當前我國民主議政的逐漸發(fā)展，網絡輿情依托各大網絡媒體平臺已成為輿情在當代發(fā)展的一種特殊形式，其引導權已經由政府、新聞行業(yè)工作者逐漸向社會公眾所過渡，成為傳達社情民意的有效工具。但與此同時，復雜的網絡環(huán)境也賦予網絡輿情以雙刃劍的身份，因此更應當強化對網絡輿情的正確把控與引導，有效應對網絡輿情危機，從而進一步強化政府與公民的有機合作，推動和諧社會的平穩(wěn)構建。

參考文獻：

[1]王博.大數據時代網絡輿情與社會治理研究[D].云南財經大學，2016.

[2]張曉云.政府應對網絡輿情的路徑研究——以“雷洋”事件為視角[J].長春理工大學學報（社會科學版），2017，30，（1）：12-16.

作者簡介：張敏（1981—），男，漢族，籍貫：重慶，單位：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局，研究方向：網絡安全.