馬 琳 劉玉萍

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114001）

2016 年，國家文化部、新聞出版廣電總局、體育總局、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部在聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》中指出，到2020 年，全國具備條件的地區(qū)因地制宜建立起上下聯(lián)通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、有效覆蓋的縣級文化館、圖書館總分館制，廣大基層群眾享受的基本公共文化服務(wù)內(nèi)容更加豐富，途徑更加便捷，質(zhì)量顯著提升，均等化水平穩(wěn)步提高。

在總分館環(huán)境下實(shí)現(xiàn)“一卡通用”“通借通還”是總分館制建設(shè)的目標(biāo)之一。欲實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，文獻(xiàn)流通過程中產(chǎn)生的物流問題成為困擾甚至限制總分館制持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題。總分館之間的物流工作不僅工作量大、程序繁瑣，而且處理不當(dāng)極容易產(chǎn)生圖書所有館與其他館圖書的混雜、圖書回館渠道凌亂、圖書保護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p毀、物流過程中發(fā)生丟失等問題。

這些問題的累積，將會損減成員館對總分館運(yùn)行模式的信心，產(chǎn)生“中看不中用”的心理。讀者在可能產(chǎn)生的錯亂的借閱環(huán)境下，無法通過OPAC 檢索或系統(tǒng)顯示圖書在館狀態(tài)，常常不能準(zhǔn)確地查找到想借的圖書，易給讀者增加時(shí)間成本和人力成本，讀者易產(chǎn)生對總分館運(yùn)行模式的質(zhì)疑，造成新的“館讀矛盾”，影響讀者對總分館制的認(rèn)同。

以上這些，是與國家總分館制建設(shè)的要求不相適宜的。在全面推進(jìn)總分館制建設(shè)的今天，結(jié)合實(shí)際，研究并解決這個(gè)問題顯得十分迫切。

1 總分館制運(yùn)行模式下物流問題的形成

1.1 圖書資產(chǎn)的排他性管理產(chǎn)生的物流

目前，國內(nèi)圖書館的圖書資產(chǎn)管理都是由成立圖書館的本級政府國資部門管理，即使在一個(gè)城市中也是實(shí)行分級管理，具有明顯的排他性。這種排他性使得圖書文獻(xiàn)自由流轉(zhuǎn)帶來的國資流動具有不可能性。因此，在“一卡通用”“通借通還”過程中，勢必要求作為國資的圖書文獻(xiàn)及時(shí)回歸。在這種情況下，物流問題就不可避免地產(chǎn)生了。

1.2 圖書文獻(xiàn)區(qū)域服務(wù)的管理產(chǎn)生的物流

即使在總分館制運(yùn)行模式下，省、市、縣、區(qū)圖書館也有各自的圖書文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)域，承擔(dān)著各自服務(wù)區(qū)域的服務(wù)工作。實(shí)行“通借”，館藏圖書被其他成員館的讀者借出，導(dǎo)致在館圖書藏量下降，服務(wù)能力降低；實(shí)行“通還”，又使借出的書就近還到其他館，回不到圖書產(chǎn)權(quán)所有館里，將導(dǎo)致圖書資產(chǎn)權(quán)所有館在館圖書藏量下降、服務(wù)能力降低的現(xiàn)象持續(xù)循環(huán)往復(fù)，無法改善。

當(dāng)然，在形式上，圖書資產(chǎn)權(quán)所有館也在接收就近還回的其他館的圖書，館里累積的圖書總量變化不大，但由于各館流通信息不能共享，就近還回的其他館的圖書是無法借出的，這批書基本就是“死書”。這就要求必須及時(shí)地將讀者還回的圖書回流到圖書資產(chǎn)權(quán)所有館，以保證讀者服務(wù)的需要。于是，物流問題不可避免。

1.3 讀者流通管理產(chǎn)生的物流

在目前情況下，不論是免費(fèi)借閱還是押金借閱，各館對讀者的借閱冊數(shù)和借閱時(shí)間都是有限制的，目的是提高圖書的流通率，同時(shí)也方便更多讀者借閱。

在“通還”的情況下，讀者從一館借出圖書，還到另一館，實(shí)際上已經(jīng)完成借和還的閉合過程，但由于信息不能聯(lián)通共享，在圖書所有館的記錄上，還回的信息沒有采集到系統(tǒng)里，仍然是借出狀態(tài)，這樣勢必造成圖書所有館認(rèn)為讀者超期借閱，影響讀者的信譽(yù)。同時(shí)，根據(jù)圖書館流通管理制度，還會導(dǎo)致讀者再次借閱圖書時(shí)，借閱冊數(shù)受到限制，導(dǎo)致不必要的矛盾和糾紛。這就要求必須及時(shí)地將讀者還回的圖書回流到圖書資產(chǎn)權(quán)所有館。這就不可避免的產(chǎn)生物流問題。

2 總分館制模式下解決物流問題的對策

2.1 實(shí)行“物權(quán)”和文獻(xiàn)流通的分置，解決圖書文獻(xiàn)資產(chǎn)的流動問題

筆者認(rèn)為，在充分尊重和保護(hù)圖書文獻(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)和管理權(quán)歸屬當(dāng)?shù)貒Y部門的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)在總分館之間的流通是可行的。第一，圖書文獻(xiàn)的資產(chǎn)流動是在一個(gè)城市轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行的，市屬資產(chǎn)和縣區(qū)屬資產(chǎn)都是這個(gè)城市的國有資產(chǎn)，這種資產(chǎn)流動是在城市的體內(nèi)流動，沒有損失。第二，圖書文獻(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)和管理權(quán)歸屬當(dāng)?shù)貒Y部門這一屬性沒有改變。第三，圖書文獻(xiàn)的流動要具有可追溯性，回答清楚誰的書，現(xiàn)在在哪兒，或者說誰的書，被誰借出去了。在明確這三點(diǎn)的基礎(chǔ)上，各圖書館可在總分館運(yùn)行模式下按照圖書流通和文獻(xiàn)管理的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“物權(quán)”和文獻(xiàn)流通的分置，從而行使圖書文獻(xiàn)資源在總分館之間的有序流動。

2.2 實(shí)現(xiàn)總館的業(yè)務(wù)統(tǒng)領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)解決物流問題

總分館制模式下產(chǎn)生的物流業(yè)務(wù)，其實(shí)質(zhì)是總分館之間存在的業(yè)務(wù)合作的壁壘問題，諸如圖書數(shù)據(jù)、流通管理等。事實(shí)證明，沒有業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和信息共享就沒有高效的總分館制。

2.2.1 在中心館建立總分館業(yè)務(wù)平臺，解決圖書文獻(xiàn)流通管理和讀者管理等信息共享問題。業(yè)務(wù)平臺包括書目數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)庫、讀者信息數(shù)據(jù)庫等。將總分館中各成員館的書目數(shù)據(jù)庫整合成總書目數(shù)據(jù)庫，各成員館的書目數(shù)據(jù)要在平臺上加工，錄入總書目數(shù)據(jù)庫；將總分館中各成員館的文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)庫整合成總文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)庫，成員館讀者的圖書文獻(xiàn)借還記錄在數(shù)據(jù)庫即時(shí)顯示更新；將總分館中各成員館的讀者信息數(shù)據(jù)庫整合成總讀者信息數(shù)據(jù)庫，成員館的讀者信息在數(shù)據(jù)庫即時(shí)顯示更新。

“通借通還”中發(fā)現(xiàn)的圖書文獻(xiàn)不能及時(shí)流通和影響讀者管理等問題，可通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺共享有關(guān)信息，從而有效解決遇到的問題。

2.2.2 清理數(shù)據(jù)庫，補(bǔ)齊漏錄數(shù)據(jù)，重點(diǎn)解決圖書文獻(xiàn)流動的追溯問題。要保證總分館模式下圖書文獻(xiàn)的有序流通，是以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫建設(shè)為前提的。在總分館制實(shí)施以前，各圖書館所建的書目數(shù)據(jù)庫、讀者數(shù)據(jù)庫可能標(biāo)準(zhǔn)各異，質(zhì)量參差不齊，在總分館模式下，各圖書館必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對圖書數(shù)據(jù)中館代碼、條碼位數(shù)進(jìn)行規(guī)范化處理，對讀者數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采集和補(bǔ)錄。準(zhǔn)確無誤地使用1997年遼寧省文化廳下發(fā)的館代碼、文獻(xiàn)標(biāo)識碼、讀者標(biāo)識碼，否則，圖書文獻(xiàn)在總分館之間流動的過程中，各成員館的資產(chǎn)追溯起來十分困難。

2.2.3 制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)則，降低解決物流問題的難度。在總分館制模式下，各成員館的業(yè)務(wù)建設(shè)和服務(wù)工作要變單打獨(dú)斗為集群作戰(zhàn)，須執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)則。規(guī)則包括數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)則、圖書文獻(xiàn)采編規(guī)則、借閱規(guī)則、流通周期等。這些規(guī)則可確保數(shù)據(jù)庫建設(shè)等各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為圖書文獻(xiàn)在總分館之間的順暢流轉(zhuǎn)和有效解決物流問題打好基礎(chǔ)。

3 推行圖書文獻(xiàn)多次流轉(zhuǎn)，從根本上解決物流問題

總分館制下的物流問題，表面上看是圖書文獻(xiàn)的移動問題，其根本就是業(yè)務(wù)問題，癥結(jié)是信息的阻隔。信息流一旦打開，信息共享得以實(shí)現(xiàn)，問題也就隨之消失了。

3.1 業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫要確保無虞

通過建立業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫，可使“通借通還”過程中的各種數(shù)據(jù)即時(shí)地記錄在總數(shù)據(jù)庫里，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了信息共享。在業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)整合是關(guān)鍵。在總數(shù)據(jù)庫和分?jǐn)?shù)據(jù)庫之間，既要考慮到總數(shù)據(jù)庫與分館數(shù)據(jù)庫的兼容問題，又要考慮到各館館藏?cái)?shù)據(jù)的區(qū)別。要確保無論一本書流通到哪一個(gè)館，其所屬關(guān)系都不會變。這樣既能解決了讀者繼續(xù)借閱的問題，也可有效解決圖書文獻(xiàn)資產(chǎn)權(quán)所有館圖書文獻(xiàn)流通的量的問題。

3.2 推行圖書文獻(xiàn)多次流轉(zhuǎn)

在業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫上，由于實(shí)現(xiàn)了信息共享，成員館圖書文獻(xiàn)的流通宛如在一個(gè)大圖書館的各個(gè)區(qū)域流通一樣，圖書文獻(xiàn)的借與還都在一個(gè)平臺上完成。因此，各成員館接收到的圖書文獻(xiàn)，不管是不是本館的，都可以繼續(xù)進(jìn)入流轉(zhuǎn)。圖書文獻(xiàn)所在館可以通過圖書文獻(xiàn)流通總數(shù)據(jù)庫查找本館圖書在其他成員館情況。OPAC 也會清楚地告訴讀者，讀者所索的圖書，所有館是誰，現(xiàn)在流轉(zhuǎn)到了哪個(gè)成員館，如果需要，可以去借閱。

4 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的書目數(shù)據(jù)庫，減少數(shù)據(jù)“死書”

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的書目數(shù)據(jù)庫，是保證總分館制模式下物流系統(tǒng)運(yùn)行順暢的基礎(chǔ)性工作，必須引起高度重視。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)化和聯(lián)合編目的發(fā)展，使得社會化編目成為一種趨勢。社會化編目是將圖書加工的全過程，包括圖書驗(yàn)收、加工、為圖書提供新書的MARC 數(shù)據(jù)、嵌磁條、蓋館藏章、貼條形碼、粘書標(biāo)、MARC數(shù)據(jù)錄入、新書上架等所有環(huán)節(jié)，全部交由供書商來完成。社會化編目容易導(dǎo)致圖書館書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。在“通借通還”實(shí)踐過程中，要盡量避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)“死書”。這種數(shù)據(jù)“死書”是指圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)加工出現(xiàn)問題或者數(shù)據(jù)庫維護(hù)出了問題，導(dǎo)致圖書文獻(xiàn)無法借出還回。為此，在總分館模式下，無論是總館還是分館，都必須做好書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)工作。

4.1 著錄標(biāo)準(zhǔn)要有依據(jù)

文獻(xiàn)的標(biāo)引、著錄嚴(yán)格遵循《中國圖書館分類法 第五版》《中國分類主題詞表》《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則 第二版》《新版中國機(jī)讀目錄格式使用手冊》等國家標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)格式應(yīng)與CNMARC 聯(lián)合編目數(shù)據(jù)庫的中文格式保持一致。如有特定的入藏需求要制定符合本地區(qū)文獻(xiàn)標(biāo)引、著錄細(xì)則以及加工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。必須保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，合格率應(yīng)在95%以上。

4.2 數(shù)據(jù)加工要標(biāo)準(zhǔn)

在文獻(xiàn)加工過程中，每種圖書按題名在本館書目數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查重；按照計(jì)算機(jī)編目的格式、字段、子字段的設(shè)置中文普通圖書機(jī)讀目錄格式（MARC）。對館藏特色圖書的標(biāo)引，對多卷書、叢書的處理，對隨書光盤等重要附件的著錄等，要有明確詳細(xì)的規(guī)定。

4.3 過程監(jiān)督要及時(shí)

社會化編目主要是在網(wǎng)上進(jìn)行的，應(yīng)及時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)加工質(zhì)量，依據(jù)著錄規(guī)則以及加工細(xì)則，針對必備字段、檢索字段、館藏地點(diǎn)、外來數(shù)據(jù)處理等做詳細(xì)檢測。圖書到館后，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地驗(yàn)收，對復(fù)本、館藏章、書標(biāo)、條形碼、智能標(biāo)簽等進(jìn)行查驗(yàn)。

4.4 加強(qiáng)書目數(shù)據(jù)的整合與維護(hù)

總分館的總書目數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)十分龐大，無論是總館還是分館，數(shù)據(jù)的維護(hù)十分重要。數(shù)據(jù)庫是否能夠正常運(yùn)行直接影響著圖書文獻(xiàn)的流通工作。要實(shí)時(shí)對總書目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查錯、查重、查漏、補(bǔ)充、完善等維護(hù)工作，做好數(shù)據(jù)維護(hù)記錄，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

5 結(jié)語

總分館環(huán)境下的物流工作是制約總分館制順利前行的重要一環(huán)。在不牽涉圖書文獻(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)的前提下，建立業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息共享，不失為解決物流問題的簡單有效的辦法之一。業(yè)務(wù)平臺和總數(shù)據(jù)庫依靠的是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一、共享，離開這些也終將一事無成。在總分館制模式下，中心館和各分館的圖書文獻(xiàn)不停地流通流轉(zhuǎn)，而如何有效解決其中的物流問題，如何提高總分館服務(wù)的效能，如何最大限度滿足讀者需求，值得深入研究與探索。