于純良

（煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館，山東煙臺(tái)264005）

在“雙一流”建設(shè)背景下，打造世界一流大學(xué)，建設(shè)一流學(xué)科，高校圖書(shū)館應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，傳承優(yōu)秀文化、激發(fā)創(chuàng)新活力，配合學(xué)校建設(shè)一流師資隊(duì)伍、強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學(xué)研究和辦學(xué)水平。近些年，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館適應(yīng)智能化發(fā)展趨勢(shì)，改變了傳統(tǒng)的書(shū)刊管理方法，采用現(xiàn)代化、智能化的RFID 管理系統(tǒng)，全部使用開(kāi)架自主借閱方式，簡(jiǎn)化了借還書(shū)流程，提升了圖書(shū)館工作效率，從而為讀者提供了更便捷的服務(wù)。筆者試以煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館為例，解析智能管理系統(tǒng)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用與評(píng)價(jià)。

1 RFID技術(shù)概述

射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱RFID）俗稱電子標(biāo)簽，是指采用微小無(wú)線收發(fā)器為標(biāo)簽標(biāo)識(shí)某個(gè)物體，這個(gè)物體在RFID 技術(shù)中被稱為對(duì)象，標(biāo)簽上攜帶部分關(guān)于這個(gè)對(duì)象的具體信息。RFID技術(shù)運(yùn)用空間電磁感應(yīng)或電磁傳播完成通信，從而達(dá)到自動(dòng)識(shí)別被標(biāo)識(shí)對(duì)象的效果。使用RFID 技術(shù)時(shí)，電子標(biāo)簽附著在被標(biāo)識(shí)物品上，但其通過(guò)閱讀器可讀區(qū)域時(shí)，標(biāo)簽與閱讀器之間創(chuàng)建無(wú)線通信鏈路，標(biāo)簽向閱讀器發(fā)送標(biāo)簽編號(hào)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等信息，并利用計(jì)算機(jī)處理、傳送上述信息。RFID系統(tǒng)由電子標(biāo)簽、閱讀器、天線三部分組成，見(jiàn)圖1。其中，電子標(biāo)簽主要包含芯片和內(nèi)置天線，芯片中保存相應(yīng)格式的電子數(shù)據(jù)，是識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體。閱讀器的主要任務(wù)是控制視頻模塊標(biāo)簽發(fā)射信號(hào)，并對(duì)接收的信息實(shí)施解碼，把對(duì)象標(biāo)識(shí)信息和其他信息傳送至主機(jī)[1]。

圖1 RFID系統(tǒng)組成

2 煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館RFID應(yīng)用概況

目前，煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館藏書(shū)已有一定規(guī)模，形成文理兼?zhèn)涞木C合性文獻(xiàn)館藏體系，紙質(zhì)文獻(xiàn)234萬(wàn)冊(cè)、電子圖書(shū)240 萬(wàn)種，每年訂閱紙質(zhì)報(bào)刊2400多種，已經(jīng)購(gòu)買中、外文數(shù)據(jù)庫(kù)90多個(gè)。該圖書(shū)館自2017年開(kāi)始調(diào)研，先后調(diào)研國(guó)家圖書(shū)館、吉林大學(xué)、山東大學(xué)、山東工商學(xué)院等圖書(shū)館RFID智能管理系統(tǒng)應(yīng)用情況，并聽(tīng)取各校專家的介紹。在充分了解RFID智能管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合該館實(shí)際情況，最終確定智能管理系統(tǒng)方案。通過(guò)招標(biāo)建成圖書(shū)智能管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)配備RFID自助借還機(jī)9臺(tái)，館員工作站12臺(tái)，盤點(diǎn)車3套，閘機(jī)6 通道，門禁3 通道，主要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)盤點(diǎn)、自助借還、圖書(shū)查找、防盜等功能。2018 年末RFID智能管理系統(tǒng)投入使用后，實(shí)行藏、借、閱、咨詢?yōu)橐惑w的服務(wù)，有效提升了圖書(shū)館資源利用率，為讀者提供了更加智能化的服務(wù)。筆者本次研究使用層次分析法，從讀者滿意度角度挑選評(píng)價(jià)指標(biāo)，以期為擬用該系統(tǒng)的圖書(shū)館提供一定參考。

3 RFID圖書(shū)智能化管理系統(tǒng)應(yīng)用效益分析

3.1 合理調(diào)整圖書(shū)布局

引進(jìn)RFID智能管理系統(tǒng)必須首先對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)進(jìn)行定位，對(duì)館藏所有圖書(shū)進(jìn)行調(diào)整、分類，確保其存放位置合理、有序。因?yàn)轲^藏位置定位完成后，移架、倒架比較困難，應(yīng)盡可能減少大規(guī)模圖書(shū)調(diào)架工作。

3.2 提升用戶的借閱體驗(yàn)

RFID智能管理系統(tǒng)配備自助借、還書(shū)機(jī)，具有識(shí)別處理速度快、借還效率高、精準(zhǔn)度高等優(yōu)點(diǎn)，能為讀者提供全天候自助借閱、歸還、續(xù)借、自主日志查詢等服務(wù)。同時(shí)，用戶利用RFID 自助借還系統(tǒng)能一批次借還多本圖書(shū)，操作方便，一定程度上提升用戶的借閱體驗(yàn)。

3.3 提高圖書(shū)館工作效率

應(yīng)用RFID智能管理系統(tǒng)使館員由大量借、還書(shū)操作中解脫出來(lái)，可以開(kāi)展其他形式的導(dǎo)讀工作，進(jìn)而提升管理者的工作效率和服務(wù)水平。該系統(tǒng)配備移動(dòng)盤點(diǎn)設(shè)備，館員可使用移動(dòng)盤點(diǎn)設(shè)施對(duì)書(shū)架進(jìn)行逐個(gè)掃描，自動(dòng)挑出錯(cuò)架圖書(shū)，并顯示圖書(shū)正確排架位置，大幅度降低圖書(shū)亂架率。

3.4 易于進(jìn)行維護(hù)操作

RFID智能系統(tǒng)中配備安全門檢測(cè)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)RFID 標(biāo)簽防盜。眾所周知，超高頻RFID 標(biāo)簽具有體積小、不易損壞等特點(diǎn)，能夠輕易存放于書(shū)脊夾層中，系統(tǒng)對(duì)該標(biāo)簽探測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。同時(shí)，系統(tǒng)與標(biāo)簽存儲(chǔ)的內(nèi)容相連，可以遠(yuǎn)程顯示圖書(shū)的詳細(xì)信息，便于進(jìn)行維護(hù)操作。

3.5 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

RFID管理系統(tǒng)的應(yīng)用改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式，自動(dòng)借還設(shè)備的使用將在真正意義上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館7*24h全天候開(kāi)放，隨時(shí)滿足讀者對(duì)圖書(shū)的借還、續(xù)借等需求，營(yíng)造更加現(xiàn)代化、智能化、人性化的圖書(shū)館。

4 RFID智能管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例及效果評(píng)價(jià)

4.1 選定評(píng)價(jià)指標(biāo)及結(jié)果

考慮到FRID 智能管理系統(tǒng)投入運(yùn)行后對(duì)讀者產(chǎn)生的影響，創(chuàng)建相應(yīng)的讀者滿意度指標(biāo)體系模型。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模塊共劃分為三個(gè)層次，每一級(jí)的指標(biāo)均由上一級(jí)展開(kāi)，而上一級(jí)指標(biāo)需要根據(jù)下級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果反映出來(lái)。一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)分別為目標(biāo)層和準(zhǔn)則層，目標(biāo)層是讀者對(duì)應(yīng)用該系統(tǒng)的滿意度；準(zhǔn)則層展示影響讀者滿意度的不同側(cè)面，三級(jí)指標(biāo)屬于指標(biāo)層，真實(shí)反映各側(cè)面包含的影響因素，見(jiàn)圖2。

圖2 FRID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度評(píng)價(jià)體系

4.2 求得最終權(quán)重

使用層次分析法軟件展開(kāi)計(jì)算，獲得各準(zhǔn)則下單因素權(quán)重及綜合權(quán)重，見(jiàn)表1。

表1 各層次指標(biāo)單排序權(quán)重及綜合權(quán)重

分析并匯總調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施處理，最終得到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，見(jiàn)表2。

表2 三級(jí)指標(biāo)體系調(diào)查結(jié)果

續(xù)表2

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲取讀者眾多指標(biāo)滿意值作為得分Fi，見(jiàn)表2。結(jié)合表1 求得不同指標(biāo)的綜合權(quán)重，求得實(shí)施RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度得分其中，以（i=1,2,）1，2，Λ，L，是L 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分值。

4.3 對(duì)計(jì)算結(jié)果和指標(biāo)數(shù)據(jù)的解析

讀者服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的服務(wù)人員，圖書(shū)館應(yīng)用RFID 技術(shù)后，館員得以從繁瑣的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新，為讀者提供深層次服務(wù)。由上述計(jì)算可知，該圖書(shū)館全面運(yùn)行RFID智能管理系統(tǒng)獲得92.70分，讀者的滿意度很高，體現(xiàn)了圖書(shū)館智能、高效的管理水平，取得了預(yù)期效果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，服務(wù)方法、服務(wù)效率均在90 分以上，表明讀者對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)比較滿意。但讀者培訓(xùn)為80.4 分，說(shuō)明該方面存在不足之處，主要是圖書(shū)館原有讀者培訓(xùn)方法并不合適。由準(zhǔn)則層排序情況可知，權(quán)重由高至低依次為規(guī)章制度、讀者服務(wù)、相關(guān)設(shè)施及館內(nèi)環(huán)境。分析指標(biāo)層排序發(fā)現(xiàn)，權(quán)重排在前三位的為借還方法、開(kāi)閉館時(shí)間、讀者培訓(xùn)，這與使用RFID 系統(tǒng)以后的情況相符。但系統(tǒng)運(yùn)行后，在館內(nèi)衛(wèi)生、讀者培訓(xùn)等方面存在部分問(wèn)題。分析其原因發(fā)現(xiàn)：因圖書(shū)館允許讀者攜包進(jìn)入，且增設(shè)中午開(kāi)館，使讀者進(jìn)館方法、開(kāi)閉館時(shí)間均發(fā)生變化，圖書(shū)館人流量的增加使得閱覽自習(xí)座位、衛(wèi)生方面存在部分問(wèn)題。加之，讀者的培訓(xùn)并不理想，這是因?yàn)樾孪到y(tǒng)的投入應(yīng)用雖然改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)借還方法，但圖書(shū)館原有的讀者培訓(xùn)方法不符合其發(fā)展需求。

4.4 解決評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題

為營(yíng)造具有人文情懷、人性化的圖書(shū)館，必須加強(qiáng)日常的管理和維護(hù)工作。圖書(shū)館使用RFID自助借還系統(tǒng)后，圖書(shū)布局發(fā)生了改變，閱覽室和書(shū)庫(kù)全部打通，沒(méi)有阻隔，融為一體，真正實(shí)現(xiàn)了借閱一體化，圖書(shū)館在條件允許的條件下，盡量滿足讀者的需求，從源頭上杜絕占座位的問(wèn)題，還閱讀室一個(gè)公平、開(kāi)放的空間。（1）圖書(shū)館要盡可能增加閱覽座位，改善館內(nèi)環(huán)境，使用靈活多樣的方式對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，如利用大屏幕滾動(dòng)播放入館指南，學(xué)生參與圖書(shū)館工作等，改善圖書(shū)館管理工作，為讀者提供更好的服務(wù)，提升讀者滿意度[6]。除此以外，采用靈活多樣的培訓(xùn)方法，例如發(fā)放《RFID 自助系統(tǒng)使用手冊(cè)》，讓讀者更好地了解系統(tǒng)使用方法。（2）圖書(shū)館可考慮針對(duì)特殊人群開(kāi)設(shè)相應(yīng)的閱覽室，例如需要大聲討論的學(xué)習(xí)小組，圖書(shū)館可為其提供固定的場(chǎng)所，這樣不僅不會(huì)打擾他人學(xué)習(xí)，也有利于小組成員之間互相交流、溝通。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，溝通并非只能面對(duì)面交流，圖書(shū)館可通過(guò)設(shè)置用戶論壇、館長(zhǎng)信箱等方法，主動(dòng)了解讀者的需求，及時(shí)審閱讀者對(duì)圖書(shū)館日常工作的意見(jiàn)，便于圖書(shū)管理人員快速確定日常服務(wù)的不足之處，及時(shí)進(jìn)行改正和完善。

總之， RFID 技術(shù)的應(yīng)用給圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一次革命，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)借閱一體化，管理自動(dòng)化、智能化，高效化。當(dāng)前RFID 技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用得到了普及，但對(duì)RFID智能管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)的研究還不多，筆者只選取一館作為案例，來(lái)研究應(yīng)用效果，其評(píng)價(jià)有一定的局限性，希望學(xué)界研究出帶有普遍性的、更加科學(xué)合理的RFID智能管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)方法，從而推動(dòng)圖書(shū)館管理向更加智能化的方向發(fā)展。