李 潔

（上海浦東圖書館，上海201204）

1 浦東新區(qū)公共圖書館總分館體系的運營現(xiàn)狀和存在問題

1.1 浦東圖書館總分館體系運營現(xiàn)狀

2016 年，文化部、新聞出版廣電總局、體育總局、國家發(fā)展和改革委、財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進印發(fā)〈關(guān)于推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見〉的通知》文件。浦東圖書館積極貫徹文件精神，將圖書館延伸服務(wù)建設(shè)正式轉(zhuǎn)入到總分館體系建設(shè)方向，在已有服務(wù)點的基礎(chǔ)上，經(jīng)過條塊整合、層級劃分，形成“一體兩翼，多型低重心”“三級+多元”的公共圖書館總分館系統(tǒng)。

所謂“一體兩翼”[1]，一體，就是本體，是本質(zhì)、架構(gòu)，講到底還是手段，目標(biāo)則是追求終極價值。構(gòu)建總分館體系的最終目的是利用總館資源、人員、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，推動整個區(qū)域中公共圖書館事業(yè)的進步，吸引更多的公眾走進圖書館，實現(xiàn)圖書館社會教育、文化傳承等終極目標(biāo)。而“三級+多元”則是將浦東新區(qū)的圖書館構(gòu)架打造成“區(qū)中心館——街鎮(zhèn)、大居分館、行業(yè)分館——居民區(qū)分館”的模式。將圖書館辦到部隊的營區(qū)、學(xué)校的校園、街鎮(zhèn)的社區(qū)、外來務(wù)工人員的公寓、民工子弟學(xué)校、企業(yè)的商務(wù)樓、市民的家門口、郊區(qū)的村頭和國家、市、區(qū)的重大工程項目的工地等。目前浦東圖書館總分館體系的物理框架構(gòu)建基本完成（見圖1）。

圖1 浦東圖書館總分館體系

1.2 總分館體系建設(shè)遭遇“瓶頸”

在總分館體系服務(wù)建設(shè)上，浦東新區(qū)35 個街（鎮(zhèn)）都設(shè)有基層公共圖書館，構(gòu)成浦東總分館體系街鎮(zhèn)分館布局。街鎮(zhèn)分館的主要工作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，如紙質(zhì)圖書借閱、報刊閱讀、讀者活動等。隨著移動閱讀、電子化閱讀進入日常生活，這些在紙媒時代最具讀者吸引力的業(yè)務(wù)，從原來適應(yīng)大多數(shù)讀者需求的常規(guī)業(yè)務(wù)（或稱基礎(chǔ)服務(wù)），逐漸變?yōu)橐蜃x者需求減少而服務(wù)量縮減的“保留服務(wù)”，甚至成為了讀者需求完全消失的“取消服務(wù)”[2]。同時，圖書館提供的紙質(zhì)文獻資源不能完全滿足廣大讀者的需求，紙質(zhì)圖書的借閱正在逐年遞減；與此相對，電子信息化閱讀、專業(yè)數(shù)據(jù)庫的鏈接使用等業(yè)務(wù)，近年來迅速成為讀者的迫切需求，正在逐步成為公共圖書館的常規(guī)業(yè)務(wù)。然而，基層公共圖書館的電子化設(shè)施落后、老化，電子資源購置、配置不足，無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)薄弱等短板正在成為總分館服務(wù)體系建設(shè)的“瓶頸”，阻礙總分館體系建設(shè)的進程。

在總分館體系管理統(tǒng)籌上，浦東圖書館各分館（服務(wù)點）按自身條件選擇借閱模式，手工借閱和系統(tǒng)借閱同時存在。借閱系統(tǒng)針對不同的服務(wù)層級和群體獨立使用。每個服務(wù)平臺單個使用都能充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，但是多個系統(tǒng)的借閱數(shù)據(jù)不能同步顯示，不能形成規(guī)模化和模塊化的信息共享和業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理；多個系統(tǒng)的資源統(tǒng)籌、規(guī)劃存在重疊、文獻資源存在重復(fù)推送的現(xiàn)象。各分館、服務(wù)點的管理還是停留在點對點的傳統(tǒng)服務(wù)層面，單一的體制化管理模式也是總分館管理體系建設(shè)難以突破的“瓶頸”。

2 實體架構(gòu)下浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺設(shè)想與應(yīng)用

傳統(tǒng)的圖書館運作和管理已經(jīng)不能滿足浦東當(dāng)前形式下的總分館體系建設(shè)。相對傳統(tǒng)圖書館簡單粗放的資源驅(qū)動服務(wù)模式而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨進一步加快了其退出歷史舞臺的步伐。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新驅(qū)動是以用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)智慧圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面融合的一種模式[3]。在信息化、電子化和大數(shù)據(jù)整合的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的共享、便捷、普惠特性，已經(jīng)滲透到圖書館服務(wù)領(lǐng)域[4]。美國的數(shù)字包容調(diào)查結(jié)果顯示，公共圖書館在提供數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容服務(wù)方面發(fā)揮著引領(lǐng)作用，在建立數(shù)字包容社會過程中具有至關(guān)重要的作用，同時也是解決數(shù)字鴻溝和數(shù)字不平等的核心力量[5-6]。要適應(yīng)社會發(fā)展及讀者需求，提高總分館體系整體的服務(wù)能力，擴大服務(wù)覆蓋面，提供更多樣化、個性化的服務(wù)，就必須將讀者服務(wù)與管理員管理整合在一起，打造一個統(tǒng)一的平臺，既要有線下實體圖書館體系，也要有在線閱讀及系統(tǒng)管理，還要同時兼顧每個館自身特點及能力，構(gòu)建立體化的圖書館總分館體系。

2.1 初期的數(shù)字資源服務(wù)

建設(shè)初期，我們所需要的僅僅是電子閱讀資源，所以電子閱讀設(shè)備功能很簡單，就是初始涵蓋的各類圖書、聽書資源，還有視頻資源。讀者可以通過閱讀設(shè)備的局域網(wǎng)絡(luò)在圖書館內(nèi)鏈接手機、pad、網(wǎng)頁，在自己的電子設(shè)備上閱讀，也可以利用App 程序，首次在館連通閱讀和設(shè)備進行App 登錄，而后就能在任何地點享受平臺的免費資源。初期的數(shù)字閱讀服務(wù)大多是跨區(qū)域采集圖書館閱讀數(shù)據(jù)，通過技術(shù)人員協(xié)助整理并匯總。

2.2 網(wǎng)絡(luò)總分館總體構(gòu)架

隨著電子出版物的大量生產(chǎn)，傳統(tǒng)書籍已不能概括當(dāng)代文明的全貌，建設(shè)數(shù)字圖書館成為圖書館生存和發(fā)展的需要。同時，隨著電腦的普及，電子設(shè)備、光纖技術(shù)在民用領(lǐng)域的解禁，數(shù)字圖書館已然成為圖書館發(fā)展的必由之路，圖書館為了滿足讀者的需求，數(shù)字化信息收藏已不局限于本館文獻的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，還包括購置具有使用權(quán)的數(shù)字館藏（如清華同方數(shù)據(jù)、知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等資源）。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館也進入云圖書館時代，云服務(wù)平臺能夠為讀者提供個性化的定制服務(wù)，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館中資源的集約化，為共享數(shù)字資源提供了新的途徑。

在總分館實體網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋整個浦東區(qū)域后，浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺以浦東各二級基層公共圖書館分館的網(wǎng)絡(luò)條件為基礎(chǔ)，依托浦東總分館各實體館的基礎(chǔ)設(shè)施，定制開發(fā)圖書館分級管理平臺（見圖2）、閱讀智能服務(wù)終端、移動端APP，實現(xiàn)了數(shù)字總分館與兩級實體館的融合應(yīng)用。整合現(xiàn)有館藏借閱數(shù)據(jù)，利用管理平臺對各分館服務(wù)終端統(tǒng)一管理。

圖2 數(shù)字總分館服務(wù)總體構(gòu)架

浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺在已有“三級+多元”的構(gòu)架下采用分級管理，即以浦東圖書館為中心館，平臺部署在總館，內(nèi)置大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)，整合現(xiàn)有館藏借閱數(shù)據(jù)，平臺對各數(shù)字分館服務(wù)終端進行統(tǒng)一管理、發(fā)布公告、閱讀大數(shù)據(jù)分析（見圖3）。各分館配置基于智能硬件的閱讀服務(wù)終端，以讀者用戶為中心，提供在線、離線數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，包括圖書、音頻、視頻資源。分館管理員可以結(jié)合閱讀服務(wù)終端，通過互聯(lián)網(wǎng)從浦東館分級管理平臺同步內(nèi)容資源，并上報用戶使用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的“上傳下達”。同時，通過“自主”部分的管理系統(tǒng)實現(xiàn)本地資源內(nèi)容建設(shè)、管理，最終實現(xiàn)各分館的特色專題資源入庫、發(fā)布；各分館本地信息公告發(fā)布；各分館圖書排行展現(xiàn)等多樣的讀者閱讀推廣模式。

圖3 總館大數(shù)據(jù)顯示

2.3 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架實際應(yīng)用

隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館也進入云圖書館時代，云服務(wù)平臺能夠為讀者提供個性的定制服務(wù)。為了提高總分館體系整體的服務(wù)能力，擴大服務(wù)覆蓋面，提供更多樣化、個性化的服務(wù)，將讀者服務(wù)與管理員管理整合在一起，打造一個統(tǒng)一的平臺，既要有線下實體圖書館體系，也要有在線閱讀及系統(tǒng)管理；既有前臺的電子閱覽資源，還有后臺的管理員操作系統(tǒng)，并能同時兼顧每個館自身特點及能力，重點關(guān)注街鎮(zhèn)分館顯示屏的設(shè)置和布局，除了公告區(qū)是固定的，其他的數(shù)據(jù)顯示都是以模塊選擇項的形式提供給街鎮(zhèn)分館，所以每個分館的數(shù)據(jù)顯示頁面是不同的，有自己的特點。

在系統(tǒng)管理的布局上，上海中心圖書館的“知識管理與服務(wù)系統(tǒng)”作為可借鑒的數(shù)據(jù)構(gòu)架，對大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)進行整合公示，構(gòu)建立體化的圖書館總分館體系展示平臺。目前向公眾開放的資源包括數(shù)字圖書閱讀、數(shù)字聽書、影視節(jié)目、報刊雜志、時政新聞等模塊。由于圖書館具有保存文化遺產(chǎn)的任務(wù)，為了收集和保存各分館的特色、活動等資料，同時也通過數(shù)字共享平臺向各街鎮(zhèn)收集浦東地區(qū)的地方文獻資料，設(shè)置“地方特色”欄目。

2.4 數(shù)字共享平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)分析

2018 年數(shù)字共享平臺進入試點階段，選取了7個街鎮(zhèn)進行試點使用，以手機在線閱讀為主、PC端同步通知和信息推送、App端口離館閱讀為輔助的模式，將總分館的數(shù)字閱讀前臺展現(xiàn)在讀者面前。截至當(dāng)年12 月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)字共享平臺共接入用戶13579 人次，瀏覽文獻68430 次，下載文獻2637 冊次（見表1）。試點單位通過后臺發(fā)布活動信息50余條。

表1 2018年1-12月數(shù)字共享平臺數(shù)據(jù)匯總

表2 2018年數(shù)字共享平臺用戶使用情況

續(xù)表2

綜合以上匯總數(shù)據(jù)，對目前數(shù)字共享平臺的試用情況進行分析。參考街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域情況、工作日及寒暑假人流情況、是否使用外部顯示屏及有多個使用場所和單獨館體使用的區(qū)別進行研究（見圖4）。

城鎮(zhèn)化指標(biāo)分析：

圖4 城市化程度與使用數(shù)據(jù)關(guān)系

數(shù)據(jù)表明（圖4），城市化較高的街道區(qū)域，使用信息化設(shè)備較多，人群信息化設(shè)備使用率高，電子閱讀資源利用率更高，數(shù)字平臺使用更好。

月度指標(biāo)分析：

圖5 月度使用數(shù)據(jù)

圖5 數(shù)據(jù)顯示，暑假人流量較高，數(shù)字閱讀發(fā)生率增長迅速，達到了峰值，而在1-2月，臨近春節(jié)假期，使用數(shù)字共享平臺的用戶不多，這與上海的人口組成相關(guān)。上海市外來人口占比較大，在臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)的人流也開始增長，所以進入圖書館的人員數(shù)量也是呈現(xiàn)減少的趨勢，圖中的數(shù)據(jù)情況與實際人員流動情況相符，同時也說明了浦東人口構(gòu)成中外來的人口占主導(dǎo)地位。

表3 數(shù)字共享平臺外顯設(shè)備及分館情況

圖6 顯示器使用對比

圖6數(shù)據(jù)說明，有外部顯示屏的單位因為外顯設(shè)備的聚眾功能，所以瀏覽的數(shù)據(jù)效果明顯，而有多個分部的單位，如高橋鎮(zhèn)圖書館有兩個分館，雖然是當(dāng)年11 月才開始共享平臺服務(wù)，但用戶使用情況已是非?？捎^。

從上述的數(shù)據(jù)分析中我們可以直觀地發(fā)現(xiàn)，在浦東區(qū)域內(nèi)，城鄉(xiāng)閱讀行為還是有很大差異的。對于應(yīng)用和推廣數(shù)字閱讀和數(shù)字設(shè)備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要花更大的力氣，要投入更多的力量進行宣傳推廣。

其次，鼓勵街鎮(zhèn)分館建設(shè)數(shù)字化延伸服務(wù)點，倡導(dǎo)數(shù)字閱讀、在線閱讀，積極推進浦東圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)。這些服務(wù)點可以共同使用浦東圖書館的數(shù)字資源，使得浦東圖書館的數(shù)據(jù)庫能為更多的用戶提供資料檢索和幫助。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字和信息傳播最直接的方式就是刺激用戶的視覺，數(shù)字共享平臺大數(shù)據(jù)顯示屏的應(yīng)用就是最好的實踐依據(jù)。在顯示屏上，有各個分館自己組織的活動公告，也能展示周邊區(qū)域的圖書館閱讀推廣活動信息和情況，在第一時間給進入分館的用戶提供適合他們需要的閱讀推廣活動信息，這樣就能提升周邊區(qū)域館內(nèi)的人氣和閱讀推廣活動的參與度，優(yōu)化活動效果，增強周邊人群對圖書館的黏度。

3 未來展望

在黨的“十九大”堅持以人民為中心，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享理念指導(dǎo)下，浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺建設(shè)也將繼續(xù)推進和拓展。最終在結(jié)構(gòu)上做到“總館指導(dǎo)、分館多元、陣地為主、社會參與、專業(yè)評估”，在功能上體現(xiàn)“管理共治、資源共享、品牌共育、隊伍共建、服務(wù)共標(biāo)”，建立適應(yīng)時代要求，符合社會需求的現(xiàn)代公共圖書館體系。

3.1 完善外顯平臺的展示

由于當(dāng)前街鎮(zhèn)使用的都是電子顯示屏，所以能發(fā)布的頁面都是一級顯示頁面，只能查看新聞、公告的標(biāo)題和大概內(nèi)容，具體的活動內(nèi)容和報道還不能逐一顯示，在今后的開發(fā)和拓展過程中，要根據(jù)分館的需要定向研發(fā)。最終實現(xiàn)總館主導(dǎo)下的信息內(nèi)容按需推送，閱讀推廣全體參與，滿足分館對數(shù)據(jù)庫資源統(tǒng)一采夠、編目的需求。推動各分館與浦東圖書館之間的資源整合和互聯(lián)互通，從而彌補實體總分館體系建設(shè)中的資源統(tǒng)配不足、活動推廣局限的短板。

3.2 推進管理系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)

努力促成浦東圖書館數(shù)據(jù)庫資源與藍閱數(shù)字設(shè)備的結(jié)合，希望在不久的將來，數(shù)字分館前臺資源能源源不斷地為讀者提供養(yǎng)料，后臺系統(tǒng)也能支持管理員簡單、便捷地完成業(yè)務(wù)工作，數(shù)據(jù)顯示屏能夠多方位、清晰、完整地展現(xiàn)總分館的各項數(shù)據(jù)、活動信息等。

3.3 強化讀者活動共建共享

在總分館實體建設(shè)中，從分館借閱入手做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，以閱讀推廣活動為紐帶，協(xié)調(diào)整合全區(qū)資源，搭建“一街鎮(zhèn)一品牌”。在浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺的建設(shè)上，更進一步強化紐帶作用，利用技術(shù)平臺向整個浦東區(qū)域發(fā)布活動預(yù)告和活動信息，讓更多的讀者身處最近的圖書館（室）就能得知本區(qū)所有圖書館閱讀活動信息，參與到有興趣的閱讀活動中去。

3.4 提升數(shù)字閱讀版權(quán)技術(shù)

浦東圖書館數(shù)字共享平臺依照主流MVC設(shè)計模式，打造管理平臺。在完成前端HTML5 在線閱讀、手機Android、IOS 平臺移動客戶端的開發(fā)基礎(chǔ)上，還要進一步深化數(shù)字共享平臺內(nèi)容的發(fā)布和數(shù)字版權(quán)保護（DRM）技術(shù)，實現(xiàn)云端到分館的數(shù)字內(nèi)容復(fù)制，或者與其他SSH、rsync 主機同步。使得用戶能合理應(yīng)用圖書館的資源，資源供應(yīng)商也能在合法的范圍內(nèi)保障其自身利用。

4 結(jié)語

構(gòu)建布局合理、發(fā)展均衡、覆蓋面廣、全面開放的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是保障和維護市民基本文化權(quán)益的重要途徑[7]。浦東圖書館總分館數(shù)字共享平臺的目標(biāo)是“以線上帶動線下，以閱讀推廣帶動文化傳承”，使得總館能同步所有分館數(shù)據(jù)，掌握分館工作情況，了解整個區(qū)域內(nèi)讀者閱讀情況和閱讀推廣活動情況；各分館既能共享總館及其他分館的所有資源、閱讀推廣活動信息，也能成為資源建設(shè)、文化收集、地方文獻保存的提供者，增強總分館系統(tǒng)內(nèi)的互動性，提升分館的主動性，最終盤活實體總分館的工作，發(fā)展公共圖書館事業(yè)。