梁馨木 童柯 黃夢(mèng)婷 葉紫寒 靳文奎

摘 要：經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展將電影產(chǎn)業(yè)推向了一個(gè)受眾面更為廣泛的階段，影視藝術(shù)已逐漸引領(lǐng)現(xiàn)代文明的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)風(fēng)尚。相比傳統(tǒng)的具有較大隨機(jī)性和較多突發(fā)性因素的戶外型娛樂場(chǎng)所，電影院以其硬件質(zhì)量較高、娛樂氛圍較穩(wěn)定的特征充分迎合了消費(fèi)者的心理，更具指向性地滿足了用戶的體驗(yàn)需求。本文以創(chuàng)造一個(gè)更舒適的觀影場(chǎng)所為目的，通過研究用戶觀影流程，分析用戶心理，著重于用戶體驗(yàn)分析，最終基于研究結(jié)果對(duì)電影院設(shè)施和服務(wù)方面提出優(yōu)化和改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);觀影流程;服務(wù)優(yōu)化

1 影院市場(chǎng)發(fā)展背景

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電影票房市場(chǎng)近年來保持高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2018年中國(guó)電影票房接近610億，同比增長(zhǎng)9.06%，其中，城市院線觀影人次為17.16億，同比增長(zhǎng)5.93%。休閑本身對(duì)社會(huì)具有重要的進(jìn)步意義。[1]由于中國(guó)公民消費(fèi)水平近年來一直處于上升趨勢(shì)，且對(duì)娛樂體驗(yàn)感的追求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，消費(fèi)者對(duì)電影院服務(wù)與觀影體驗(yàn)的需求逐漸增加。

筆者及其團(tuán)隊(duì)主要采用了實(shí)地觀察、人物訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)參考等研究方法。

2 影院區(qū)域觀察

如圖1，筆者在對(duì)南京新街口金鷹盧米埃影城進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，將考察過程分為影院外部、等候區(qū)、觀影區(qū)3個(gè)部分。

2.1 影院外部：導(dǎo)視設(shè)計(jì)具體化

在該部分，筆者及其團(tuán)隊(duì)主要從地理位置和影院導(dǎo)航進(jìn)行考察。盧米埃影城位于南京市新街口金鷹商城B座9樓，相較于南京其他影院，其在客流量、交通便利程度、周邊服務(wù)等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。其優(yōu)良的地理位置和較易讓人接受的消費(fèi)水平使之成為許多上班族、學(xué)生黨休閑的首選場(chǎng)所。

由于影院較好的地理位置和金鷹商城一直以來服務(wù)指向較為明確的大眾認(rèn)知，影院的導(dǎo)航是比較理想的。乘坐直達(dá)電梯和扶手電梯時(shí)有明確的影院樓層指示，標(biāo)牌設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的指示性，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，充分地把握了群眾心理，一定程度上發(fā)展了影院的潛在用戶。導(dǎo)航設(shè)計(jì)便屬于一種成功的設(shè)計(jì)策略，可理解為企業(yè)綜合考慮制定在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的設(shè)計(jì)謀略。[2]

2.2 等候區(qū)：軟件服務(wù)人性化

從中國(guó)開始進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，線上方式慢慢普及，但這種普及不可理解為傳統(tǒng)商品被完全取代。所以，傳統(tǒng)產(chǎn)品也必須思考在當(dāng)前快速變化的市場(chǎng)需求下如何探索新的發(fā)展方向。[3]從傳統(tǒng)影院的以售賣影票獲得盈利的方式到如今多功能、多趣味的附加娛樂形式，影院發(fā)展方式得到極大的改變。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為消費(fèi)者購(gòu)買電影票的新選擇，調(diào)查顯示：在被調(diào)查人群中，有78.94%的人選擇網(wǎng)上購(gòu)票方式。但是，自助取票機(jī)并非在所有時(shí)段開放，其便利性和高效性沒有得到最大化的體現(xiàn)。

2.3 觀影區(qū)：用戶體驗(yàn)感研究

觀影區(qū)有部分影廳難以尋找，且進(jìn)入指定排號(hào)尋找座位時(shí)，座位間走廊過道偏窄不易通過。因在有限空間內(nèi)集聚大量的人流，大大降低了道路的通行能力。[4]適度加寬每行座椅的間距，將座椅加入可調(diào)節(jié)功能可以有效解決這一問題。影院座椅扶手具有上下可調(diào)節(jié)性，但據(jù)已有觀影經(jīng)驗(yàn)分析，影廳爆米花等小食傾倒現(xiàn)象常有發(fā)生，針對(duì)該情況，需在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出人機(jī)工程學(xué)“安全、舒適、高效、健康”的原則。[5]

3 用戶觀影體驗(yàn)結(jié)果分析

設(shè)計(jì)產(chǎn)品需在熟悉用戶后。[6]所以，本次研究創(chuàng)建了一個(gè)年齡為20歲的虛擬用戶角色，以其立場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景和體驗(yàn)感受分析，并在制作用戶體驗(yàn)地圖的過程

中對(duì)影院各區(qū)域存在的問題進(jìn)行分析（如圖2），并提出相關(guān)的優(yōu)化方案。

影院等候區(qū)座椅皆為無(wú)靠背式木質(zhì)硬座椅，缺乏舒適度。針對(duì)這種現(xiàn)象，建議影城在等候區(qū)額外添加舒適的沙發(fā)或按摩椅，將娛樂設(shè)施移至外部休息區(qū)以減少內(nèi)部候場(chǎng)廳擁堵現(xiàn)象。據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，大部分觀影者選擇網(wǎng)上購(gòu)票，而在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)因自助取票機(jī)數(shù)量不足而造成的排隊(duì)現(xiàn)象。因此，可相應(yīng)減少現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票窗口，保證自助取票機(jī)數(shù)量，并定時(shí)檢查維修。

除此之外，可在通道頂懸掛LED標(biāo)牌標(biāo)明各影廳位置或在通道入口處張貼影廳的平面示意圖，在影廳中，可在階梯及座位上安置LED顯示裝置以增強(qiáng)尋找的便利性。座椅可改良為半徑可調(diào)節(jié)的圓形架槽架。影廳座椅改造方面也可參考汽車座椅設(shè)計(jì)，在不影響他人觀賞體驗(yàn)的范圍內(nèi)自由調(diào)整椅背角度和頭枕高度。

4 結(jié)語(yǔ)

電影院的相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)都應(yīng)以帶給用戶更好的體驗(yàn)為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)影院內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)，如宣傳方式動(dòng)態(tài)調(diào)整、娛樂設(shè)施種類及數(shù)量比例優(yōu)化、有限空間使用合理化、裝修風(fēng)格大眾化、宣傳方式動(dòng)態(tài)化、娛樂設(shè)施精簡(jiǎn)化、有限空間使用合理化等。雖然服務(wù)不能片面理解為對(duì)消費(fèi)者單向的迎合，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的娛樂體驗(yàn)需求。影院中一系列人性化的服務(wù)才能擴(kuò)大電影院相較于其他娛樂場(chǎng)所的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。電影院服務(wù)指向的設(shè)計(jì)優(yōu)化，可以將電影院的發(fā)展推向一個(gè)新的高度，亦可以促進(jìn)影視行業(yè)的繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 王琛，段佩姚，于嘉浩，陸雪億.立體公交站臺(tái)的設(shè)計(jì)研究[J].藝術(shù)科技，2019，32（09）：57.

[5] 孫悅，劉遵月.基于人機(jī)工程學(xué)的大學(xué)生課桌椅調(diào)研分析——以南京林業(yè)大學(xué)為例[J].藝術(shù)科技，2019，32（05）：293-294.

[6] 李修全，許成葳，葉瑜昊，崔聚豐，毛虹力，李若輝.基于用戶體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)研究[J].戲劇之家，2018（25）：122-123.

作者簡(jiǎn)介：梁馨木（2000—），女，本科生，研究方向：家具設(shè)計(jì)和制造。

通訊作者：靳文奎（1987—），男，講師，研究方向：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。