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        “非課堂教學”模式在《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》中的應用策略探析

        2019-01-14 09:13:46李紅云
        今日財富 2019年34期
        關鍵詞:客戶關系創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念

        李紅云

        企業(yè)將客戶關系進行妥善管理,不僅可以保持客戶與企業(yè)的良好關系,還促使其企業(yè)利益上升到另一個層次。為了更好地滿足客戶的需求,企業(yè)應當從客戶的消費理念中去深入探究,這就要求企業(yè)針對客戶價值進行系統(tǒng)性的客戶關系管理。以下文章內容,淺析客戶關于管理存在的意義與價值,以及如何在客戶關系管理中建立優(yōu)質客戶提出幾點策略。

        一、前言

        伴隨全球經濟一體化的趨勢,以及計算機與互聯(lián)網的快速發(fā)展,因客戶的需求的提高,企業(yè)的營銷方案變化,其經營模式開始轉變,客戶在企業(yè)經營中占取重要的作用。因每個客戶的喜好不同,當企業(yè)掌握了客戶的需求,就便等于掌握了客戶的價值。無論從客戶的消費習慣還是產品性能,當企業(yè)想要培養(yǎng)忠實客戶,就必須擁有其獨特的產品,或不一樣的服務提供。當企業(yè)能針對客戶的消費需求,充分了解到客戶的價值,在客戶關系管理上做到面面俱到,這將給企業(yè)的發(fā)展帶來積極影響。

        二、客戶關系管理的發(fā)展

        客戶關系管理的理論基礎是從市場營銷理論中產生的,因經濟的發(fā)展以及人們的需求提高,企業(yè)對客戶的態(tài)度發(fā)生了轉變,企業(yè)從傳統(tǒng)營銷觀念演變到如今的客戶關系管理觀念。但是在實施客戶關系管理過程中,遇到很多問題,例如,企業(yè)內部流程改進、客戶服務部門的設立、員工素質提高等。傳統(tǒng)營銷觀念到客戶關系管理觀念,企業(yè)對客戶的態(tài)度發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)營銷觀念中企業(yè)忽視了其客戶的需求,只注重企業(yè)的盈利,追求一次性交易,而造就了潛在的客戶資源損失,讓企業(yè)的面臨一些客戶問題上,產生了負面影響。隨著現(xiàn)代經濟的發(fā)展,企業(yè)在經營中不斷總結其傳統(tǒng)營銷觀念帶來的問題,向現(xiàn)代市場營銷觀念開始轉變,企業(yè)從客戶的需求中出發(fā),注重客戶的管理,在為保留忠實客戶以及挖掘潛在客戶,根據客戶管理的分類做出營銷轉變,通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的利潤。

        三、客戶關系管理對企業(yè)的重要性

        有效進行客戶關系管理,能為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,并且能夠改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系,縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。通過進行客戶關系管理,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,從而全面提升企業(yè)盈利能力。

        四、對企業(yè)實際的幫助和提升

        (一)提升企業(yè)的市場競爭力

        俗話說“顧客就是上帝”,當企業(yè)擁有一批忠實的客戶對其經濟發(fā)展是非常重要的??蛻糇鳛槠髽I(yè)的重要資源之一,其數(shù)量的多與少是,客戶的穩(wěn)定性,決定了企業(yè)的回饋量。在市場競爭中,因客戶在企業(yè)中的重要作用,致使企業(yè)之間競爭的除了技術與產品 ,還有服務。只有針對客戶進行管理,滿足其需求,才能獲取更多的客戶資源。企業(yè)通過搜集客戶資料的研究與思考,針對客戶的信息作出分析與客觀判斷,才能充分了解客戶的真實消費需求,服務需求,以便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體。在利用“二八原則”的基礎下,進行科學客觀的客戶關系管理,搶占并穩(wěn)定客戶資源,實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,在市場競爭中占取一定優(yōu)勢。

        (二)實現(xiàn)以及增加企業(yè)盈利目標

        實現(xiàn)企業(yè)的盈利在于企業(yè)是否根據客戶的需求進行正確營銷。而通過客戶關系管理工作,針對客戶的實際需求,為客戶提供對應的服務,有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶以及積累忠實客戶。例如為客戶創(chuàng)設一個優(yōu)質貼心的售后服務,讓客戶建立起對企業(yè)的基礎信任,這也是屬于一種合理的客戶關系管理方式。企業(yè)在針對客戶提出的服務要求,以及消費需求進行調查,不斷去研究發(fā)現(xiàn),通過在客戶的信息資料檔案中,可以讓企業(yè)更準確快速分析出其市場需求,制定相關營銷方案,有利于產品的開發(fā)與定位,有效實現(xiàn)企業(yè)盈利目標,增加企業(yè)經營利潤。

        (三)為企業(yè)運作以及發(fā)展提供保障

        當在客戶關系管理中,通過對客戶的信息搜集與調查,逐步將客戶關系管理體系完善,使其流程更加方便,讓客戶能夠及時的對企業(yè)做出反饋信息,企業(yè)在運作中能夠針對客戶的反饋信息快速做出產品或服務調整,以便企業(yè)正常發(fā)展以及不斷進步。這不僅僅增加了企業(yè)與客戶之間的信任,更是保持了兩者之間的良好關系。讓企業(yè)在激烈的市場競爭中,從獲取客戶對產品與服務的認同中提升其自身競爭力,獲取更多的潛在客戶資源,從而為企業(yè)的良好運作以及進一步發(fā)展提供保障。

        五、結語

        總的來說,客戶關系管理在企業(yè)營銷管理中占取重要的作用與位置,對企業(yè)的經營發(fā)展、產品等各個方面都有著一定影響,好的客戶關系管理體系會為企業(yè)創(chuàng)設出優(yōu)質的客戶,從而讓企業(yè)有效實現(xiàn)利潤增加。只有重視以及合理對待客戶管理關系,將自身發(fā)展情況與客戶需求有機結合在一起,才能實現(xiàn)資源利用最大化,從而提升其市場競爭力。(作者單位:湖北工業(yè)大學)

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