黃寒倩

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的情況下，隨著國家改革開放政策的進一步實施，尤其是“一帶一路”倡議的不斷深入，跨境電商在國內(nèi)如火如荼地展開。這種商業(yè)模式與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易不同，面向國際貿(mào)易的商務(wù)英語專業(yè)人才應(yīng)在跨境電商平臺運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、二外語言應(yīng)用、計算機操作等方面拓展自身能力，以滿足當前跨境電商崗位的需要。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

（一）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行電子支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。全球經(jīng)濟增速放緩對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易造成了一定的影響，外貿(mào)企業(yè)為了開拓新興市場，結(jié)合電子商務(wù)的快速發(fā)展，這種中間環(huán)節(jié)少、物流成本低，又很容易拉近國內(nèi)外消費者距離的新興貿(mào)易形式便快速的發(fā)展起來了。據(jù)于國家統(tǒng)計局、中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，以B2B和B2C為主的跨境業(yè)務(wù)模式占外貿(mào)規(guī)模的比例不斷擴大，跨境電商交易規(guī)模逐年遞增，2018年我國跨境電商交易規(guī)模為9萬億元，同比增長11.6%， 在進出口結(jié)構(gòu)上，出口占比達到78.9%，進口比例占21.1%。

隨著經(jīng)濟全球化的進一步深入，各國政府越來越重視跨境電商的發(fā)展，我國在多地建立了自貿(mào)區(qū)、建立了跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)，對跨境電商采取了很多的優(yōu)惠政策。在此形勢下，更多的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)也在努力轉(zhuǎn)型升級，跨境電商發(fā)展的前景十分看好。同時，跨境電商的發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)，其中專業(yè)人才問題最為嚴峻，熟悉跨境電商平臺操作、懂外語、會營銷的綜合型人才受到市場的親睞。

（二）跨境電商發(fā)展趨勢

國內(nèi)外對跨境電商都給予了良好的政策環(huán)境。從國內(nèi)來看，2019年1月1日起，中美雙方將不再征收更多的關(guān)稅和《電子商務(wù)法》的正式實施，并且新增了22個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。從國外來看，有美國對網(wǎng)上交易的商品一律免稅、日本提供資金扶持跨境電商創(chuàng)業(yè)性重點項目發(fā)展等政策。發(fā)達國家跨境電商的利好政策和戰(zhàn)略給中國跨境電商企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，同時也為國內(nèi)探索跨境電商新模式提供了動力。

從海外市場來看，隨著俄羅斯、巴西、印度、等新興國家電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，同時“中國制造”商品對于海外網(wǎng)購消費者有很大的吸引力，海外市場更多網(wǎng)購用戶增加，由此誕生了諸多新的電商需求，這一整個市場前景對中國跨境電商是利好。

二、跨境電商崗位技能需求

經(jīng)過對跨境電商崗位研究分析，當前跨境電商崗位技能需求主要包括語言能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力、計算機操作能力和電子商務(wù)操作能力等。

（一）語言能力。在跨境電商活動中所面對的客戶來自世界各地，這就要求從業(yè)人員具備較強的英語聽說讀寫翻譯等能力。在交易過程中，不僅要有基本的書面表達能力，口頭表達能力也很重要，這是跨境電商企業(yè)對人才的基本要求。隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商平臺已經(jīng)呈現(xiàn)全球化，因此掌握日語、法語、西班牙語等小語種也尤為重要。

（二）外貿(mào)業(yè)務(wù)能力?？缇畴娮由虅?wù)是一種新型的國際貿(mào)易模式，它要求員工具備外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能。首先要了解和熟悉掌握國際貿(mào)易的理論知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能夠獨立處理國外客戶的訂單。其次需要熟悉掌握國際物流知識，國際談判技巧，必要時還需要掌握商務(wù)禮儀及相關(guān)風險應(yīng)對技能。

（三）電子商務(wù)能力?？缇畴娚掏ㄟ^跨境電商平臺，國際物流達成交易。從事此職業(yè)的人員則必須具有電商平臺的業(yè)務(wù)能力，需要開發(fā)客戶，在跨境電商平臺上發(fā)布產(chǎn)品，處理訂單和售后能力，重要的還有商品推廣，分析產(chǎn)品流量等技能。

（四）計算機操作能力?？缇畴娚淌且环N依賴于互聯(lián)網(wǎng)為媒介，計算機為工具的國際貿(mào)易活動，跨境電商企業(yè)所要求其從業(yè)人員掌握的計算機能力包括兩方面：一是日常的計算機操作能力，即辦公軟件的操作能力。其次基于跨境電商平臺的后臺數(shù)據(jù)分析能力、圖像處理、美工設(shè)計、網(wǎng)站維護等能力。

在工作過程中，除了業(yè)務(wù)能力，還需要應(yīng)對工作中的各種問題。首先是端正與負責任的的工作態(tài)度，在工作中，遇到新鮮事物，要有快速適應(yīng)新環(huán)境，掌握新技能的能力。在突發(fā)問題上，需要的隨機應(yīng)變的能力。此外還需與客戶的溝通技巧，與同事和上司交往的人際溝通能力。

三、商務(wù)英語專業(yè)人才的能力拓展

（一）傳統(tǒng)商務(wù)英語人才能力特點

經(jīng)過對省內(nèi)多所高校的商務(wù)英語專業(yè)進行調(diào)研分析，傳統(tǒng)商務(wù)英語專業(yè)人才的能力大致包括外語應(yīng)用能力、商務(wù)業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力等。

1.外語應(yīng)用能力

在國際商務(wù)活動中，使用最多的語言是英語，有時也需要使用除了英語以的小語種。對于商務(wù)英語專業(yè)人才來說，外語能力使用能力越高，溝通起來越順利，工作起來越有成效。外語的使用能力體現(xiàn)在聽說讀寫譯這幾個方面，具體來說，聽說能力主要體現(xiàn)在商務(wù)英語口語和商務(wù)會談上，不僅需要無障礙的商務(wù)場合對話，還有準確的使用術(shù)語進行商務(wù)洽談和用外語提出和解決商務(wù)方面問題的能力。讀寫能力主要體現(xiàn)在準確無誤的填寫各種英文單據(jù)和書寫英文信函。翻譯能力主要體現(xiàn)在商務(wù)洽談中內(nèi)容準確，思路清晰的筆譯和口譯。

2.商務(wù)業(yè)務(wù)能力

商務(wù)英語人才多數(shù)從事的崗位是商務(wù)文員、跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員。因此需要具備國際貿(mào)易實務(wù)、國際結(jié)算、進出口單證與實務(wù)、外貿(mào)函電、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀等專業(yè)知識。在商務(wù)其他場合中需要注意培養(yǎng)商務(wù)接待，拜訪客戶、商務(wù)宴會等能力，此外還要了解不同國家的文化背景和辦事風格等。

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力

在國際貿(mào)易中，商務(wù)英語人才除了熟悉使用計算機的辦公軟件，外貿(mào)業(yè)務(wù)員想要尋找業(yè)務(wù)伙伴時，還經(jīng)常需要通過互聯(lián)網(wǎng)進入國外的社交平臺，進行潛在客戶開發(fā)。當商務(wù)英語人才具有熟練的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力時，能夠更高程度提升自己的業(yè)務(wù)能力。

（二）商務(wù)英語專業(yè)能力拓展體系

根據(jù)外貿(mào)行業(yè)跨境電商人才招聘中從業(yè)人員需要掌握的技能要求，結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)英語專業(yè)的知識、能力體系結(jié)構(gòu)，基于對比分析，得出商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需要進一步拓展的能力體系。

1.跨境電商平臺運營能力

跨境電商是以線上交易活動為核心，從產(chǎn)品的選擇到準備產(chǎn)品資料，信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶開發(fā)、訂單生成和物流配送，貨款支付都需要在操作平臺上完成，因此除了熟練的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程操作能力，還需要具備跨境電商平臺的運營能力。不同的跨境電商平臺運行規(guī)則不同，因此商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生可以主動通過互聯(lián)網(wǎng)對阿里巴巴國際站、全球速賣通、eBay、wish和敦煌網(wǎng)等這些最具有全球影響力的跨境電商平臺進行了解，甚至親自體驗跨境電商平臺購物的流程及售后服務(wù)。在一定程度上，熟練使用了商務(wù)語言，其次了解各個跨境電商平臺有助于畢業(yè)后的工作選擇，找到適合自己的跨境電商運營平臺。

2.跨境網(wǎng)絡(luò)營銷能力

跨境電商在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要根據(jù)不同國家的背景，進行網(wǎng)絡(luò)消費市場分析，找到其中的異同，并在營銷對象中選擇可靠的物流公司和具有信譽的支付系統(tǒng)進行合作。因此在平時的學(xué)習(xí)過程中也要注意培養(yǎng)自身的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉掌握國際物流知識和跨境支付系統(tǒng)知識。

3.第二外語應(yīng)用能力

語言技能貫穿整個跨境電商的交易流程，從產(chǎn)品上線到與客戶溝通，以及售后服務(wù)，都需要良好的語言能力。現(xiàn)如今，隨著跨境電商的全球化，中國的產(chǎn)品已經(jīng)銷售到全球100多個國家，英語是使用最廣泛的語言，同時，我國跟日本、韓國的經(jīng)貿(mào)往來十分頻繁，日語、韓語十分受重視;尤其是隨著“一帶一路”倡議的深入推進，阿拉伯語越來越受到跨境電商行業(yè)的重視;另外，法語、西班牙語，俄語、德語在跨境電商行業(yè)中也越來越受得重視。為了適應(yīng)更廣泛的貿(mào)易往來需要，作為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生建議選修1-2門小語種，掌握商務(wù)交流最常見的交流和溝通，同時，了解更多其他國家的民俗文化和經(jīng)濟情況等，對目標國家的深入了解，更有助于打造針對性的產(chǎn)品營銷方案。

4.計算機操作能力

在跨境電商交易中，除了日常的辦公軟件的使用，還需要對網(wǎng)上店鋪進行產(chǎn)品上線，店鋪裝修，產(chǎn)品美工等技能。因此我們還需要掌握一些美工技巧和一定的前端計算機應(yīng)用能力。

四、結(jié)語

綜上所述，在全球經(jīng)濟一體化及跨境電商全面發(fā)展的背景下，經(jīng)過對跨境電商人才崗位能力需求的探索，并且結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)英語專業(yè)人才特點的對比分析。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，需要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代特點和市場人才需求拓展有關(guān)能力，以適應(yīng)跨境電商的不斷發(fā)展。（作者單位：湖南財政經(jīng)濟學(xué)院）