姜艷艷 游小偉 王永華

【摘要】 目的：探究和分析精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用效果。方法：選擇自2018年1月至2018年12月體檢中心進(jìn)行健康體檢的240例團(tuán)體檢查者作為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分成對照組和研究組，每組120例，對照組采用常規(guī)模式進(jìn)行體檢管理，研究組采用精細(xì)化管理模式進(jìn)行體檢管理，對比兩組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率、檢查結(jié)果準(zhǔn)確率、體檢進(jìn)程速度及對體檢管理工作的滿意度評分。結(jié)果：研究組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率（1.7%）、體檢進(jìn)程速度（3.2±0.7）min/項(xiàng)，顯著優(yōu)于對照組[13.3%（9.4±1.0）min/項(xiàng)];研究組檢查者檢查結(jié)果準(zhǔn)確率（97.5%）、對體檢管理工作的滿意度評分（91.5±3.7）分顯著高于對照組[81.7%（69.8±2.4）分]，兩組對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在團(tuán)體人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能降低檢查者查體項(xiàng)目缺漏率和提高其檢查結(jié)果準(zhǔn)確率，同時(shí)還能加快體檢者體檢進(jìn)程度，從而有助于提升體檢者對體檢管理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】

精細(xì)化管理;團(tuán)體人群;健康體檢

團(tuán)體人群健康體檢指的是以公司或其他團(tuán)體組織為單位，進(jìn)行大批量集中查體檢查[1]。由于團(tuán)體健康體檢客戶批量大、時(shí)間短，再加上健康體檢本身所涉及的檢查項(xiàng)目較多，因此，其會給體檢中心查體工作管理帶來一定的難度，需要體檢中心采用一套精細(xì)化管理模式，將體檢管理工作標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，才能最大限度地的提高團(tuán)體人群健康體檢工作效率[2]。本文主要分析了精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇自2018年1月至2018年12月體檢中心進(jìn)行健康體檢的240例團(tuán)體檢查者作為研究對象，納入標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)體檢查者均自愿加入本研究且依從性良好;排除標(biāo)準(zhǔn)：1）存在重要臟器功能不全者，2）存在精神障礙疾病或溝通障礙者。該項(xiàng)研究已經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，采用隨機(jī)數(shù)字表法將檢查者分成對照組和研究組，每組120例，對照組中男性68例、女性52例，檢查者年齡分布：27～62歲，平均年齡（43.7±2.4）歲，文化水平分布：高中及以下42例、大專37例、本科及以上41例;研究組中男性66例、女性54例，檢查者年齡分布：28～60歲，平均年齡（43.5±2.6）歲，文化水平分布：高中及以下40例、大專38例、本科及以上42例，兩組體檢者年齡、文化水平等資料對比均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)模式進(jìn)行體檢管理，即按照常規(guī)的體檢流程表完成團(tuán)體體檢人群接待、檢查項(xiàng)目確定和體檢結(jié)果歸檔管理等。研究組采用精細(xì)化管理模式進(jìn)行體檢管理，1）統(tǒng)籌管理，為避免團(tuán)體人員體檢擁擠，體檢工作人員需至少提前一周與團(tuán)體體檢單位進(jìn)行溝通，以確定體檢人數(shù)和體檢項(xiàng)目，并合理為其安排分時(shí)段體檢和對體檢者宣教體檢須知及注意事項(xiàng)等。2）體檢指引管理，為幫助團(tuán)體體檢者有序檢查，工作人員還需將體檢中心介紹、體檢流程圖設(shè)置在體檢中心醒目位置，另外，也可安排專職人員進(jìn)行導(dǎo)診，向體檢者指引體檢路線、講解體檢流程、維護(hù)體檢秩序等，以幫助體檢者快速了解、掌握體檢流程。并在各檢查科室設(shè)置醒目標(biāo)識和做好地面標(biāo)識，以便體檢者尋找，為提高其體檢進(jìn)程速度，需盡量在同一時(shí)間安排進(jìn)行相同樓層項(xiàng)目檢查。3）體檢結(jié)果管理，工作人員還需按照查體者分類核對好其檢查結(jié)果，并建立體檢報(bào)告復(fù)核制度，由不同工作人員交叉檢查、核對體檢結(jié)果，確認(rèn)無誤后再打印裝訂成冊進(jìn)行發(fā)放。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率、檢查結(jié)果準(zhǔn)確率、體檢進(jìn)程速度及對體檢管理工作的滿意度評分，采用問卷調(diào)查表收集體檢者對體檢管理工作的滿意度評分，總分100分，得分越高代表滿意程度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，計(jì)量資料用（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以%表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05代表差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率及檢查結(jié)果準(zhǔn)確率對比

研究組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率顯著低于對照組，研究組檢查者檢查結(jié)果準(zhǔn)確率顯著高于對照組，兩組對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組患者體檢進(jìn)程速度及對體檢管理工作的滿意度評分對比

研究組檢查者體檢進(jìn)程顯著快于對照組，研究組檢查者對體檢管理工作的滿意度評分顯著高于對照組，兩組對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

健康體檢指的是運(yùn)用醫(yī)學(xué)檢測手段檢查受檢者的健康狀況，以對其可能存在的健康隱患和疾病線索進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)、診療的行為，其對保障人們健康具有重要的意義。隨著現(xiàn)代人們健康意識的不斷提升，越多越多的人進(jìn)行健康體檢，且不少公司會組織全體職工進(jìn)行團(tuán)體健康檢查，由于團(tuán)體健康體檢客戶批量大、時(shí)間短，再加上健康體檢本身所涉及的檢查項(xiàng)目較多，使得其會給體檢中心的管理工作帶來一定的難度，因此，就需要體檢中心采取有效的管理模式對團(tuán)體人群健康體檢進(jìn)行干預(yù)[3]。

精細(xì)化管理模式是一種標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的管理模式，其不僅能促進(jìn)團(tuán)體人群健康體檢工作流程化，還能促進(jìn)體檢工作人員有規(guī)范程序可依和對自身的體檢工作進(jìn)行明確，并對體檢中心各部門工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，由其共同探尋和發(fā)現(xiàn)團(tuán)體人群健康體檢工作中存在的問題[4]。如檢查人員多，容易出現(xiàn)混亂，然后再制定合理的管理對策，如合理為團(tuán)體體檢者安排分時(shí)段體檢，并對其宣教體檢須知及注意事項(xiàng)等，將避免團(tuán)體人員體檢擁擠;做好體檢指引和導(dǎo)診管理，不僅能幫助團(tuán)體體檢者有序檢查，還能提高體檢進(jìn)程速度;為降低查體項(xiàng)目缺漏率和保證檢查結(jié)果準(zhǔn)確率，體檢工作人員還需做好體檢結(jié)果管理，按照查體者分類核對好其檢查結(jié)果，并建立體檢報(bào)告復(fù)核制度，無誤后才可打印裝訂成冊進(jìn)行發(fā)放[5]。

本研究中，對兩組團(tuán)體檢查者分別采用常規(guī)模式及精細(xì)化管理模式進(jìn)行體檢管理，對比兩組體檢管理效果，結(jié)果顯示，研究組檢查者查體項(xiàng)目缺漏率（1.7%）、體檢進(jìn)程速度（3.2±0.7）min/項(xiàng)，顯著優(yōu)于對照組[13.3%（9.4±1.0）min/項(xiàng)];研究組檢查者檢查結(jié)果準(zhǔn)確率（97.5%）、對體檢管理工作的滿意度評分（91.5±3.7）分顯著高于對照組[81.7%（69.8±2.4）分];說明在團(tuán)體人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能降低檢查者查體項(xiàng)目缺漏率和提高其檢查結(jié)果準(zhǔn)確率，同時(shí)還能加快體檢者體檢進(jìn)程，從而有助于提升體檢者對體檢管理工作的滿意度。

綜上所述，精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用效果顯著。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙瑞華，崔晟，于俊杰，等.精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用效果[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2019，26（02）：218220.

[2] 任乃媚.精細(xì)化健康體檢管理模式的實(shí)施及效果探究[J].山西醫(yī)藥雜志，2019，48（01）：103105.

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[4] 吳曉霞，李慶玲，張淑春.精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2017，23（34）：160161.

[5] 高佩書，肖仕琪.精細(xì)化管理在團(tuán)體人群健康體檢中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2018，15（03）：127129.