劉暢

摘要：新媒體以其科學(xué)、精準(zhǔn)、便捷的特點，為客戶提供更加多樣化的體驗?，F(xiàn)階段，大眾已經(jīng)不再是被動的接受媒體的信息傳播，而是主動參與，主動分享，主動互動。在現(xiàn)代物流當(dāng)中，新媒體可以促進(jìn)物流事業(yè)的快速發(fā)展，極大程度地提高物流運輸?shù)男?。因此，本文從新媒體背景出發(fā)，探討其在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：新媒體;現(xiàn)代物流;管理

在傳統(tǒng)的物流管理中，因為物流各個環(huán)節(jié)缺乏信息的互通和互聯(lián)，呈現(xiàn)出的效果并不理想。因此，本文從新媒體在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，借助新媒體打造智能物流體系，創(chuàng)新現(xiàn)代物流的服務(wù)方式。

一、新媒體與現(xiàn)代物流之間的聯(lián)系

（一）物流方面

隨著物流事業(yè)的發(fā)展，每一天都會產(chǎn)生大量的信息，比如車輛訂單以及車輛位置等等，這些就像是一個網(wǎng)絡(luò)一樣，缺一不可。但是只要任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就會影響整個系統(tǒng)等正常運轉(zhuǎn)。但是因為受到技術(shù)的限制，物流企業(yè)存在信息更新和傳遞不及時的問題，這使得各個環(huán)節(jié)不能實現(xiàn)無縫連接。這也是導(dǎo)致我國現(xiàn)代物流整體技術(shù)水平低下的原因。而新媒體在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用可以有效解決物流信息更新和共享的問題。

（二）信息方面

新時期，人們對物流提出了快捷、高效的要求。而新媒體可以滿足人們對物流服務(wù)行業(yè)的要求。借助新媒體，物流管理可以實現(xiàn)高度信息化和自動化，保證基礎(chǔ)物流服務(wù)的快速實施。同時，物流企業(yè)還可以借助得各個大媒體，與客戶實現(xiàn)“一對一”的互動，從而及時了解每一位客戶對于物流服務(wù)的要求，從而更好地滿足客戶的個性化物流服務(wù)需求，降低物流成本。

二、新媒體在現(xiàn)代物流中的影響

（一）全過程監(jiān)控物流信息

隨著電子商務(wù)手段的出現(xiàn)，電子物流與信息流和資金流的融合，各種電子商務(wù)平臺以更快的速度加快進(jìn)入各個新媒體平臺，加速貼近客戶生活。隨著快節(jié)奏時代的到來，客戶可能更加傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。而借助新媒體，可以通過大數(shù)據(jù)跟蹤與分析，通過客戶端向客戶反饋信息?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上查詢訂單，比如當(dāng)下比較流行的“菜鳥裹裹”就可以與廣大用戶的手機(jī)平臺實時發(fā)送物流信息。

（二）提高物流的運作效率

隨著社會專業(yè)化程度的發(fā)展，一個產(chǎn)品的生產(chǎn)甚至流通都不再由單個企業(yè)來完成，物流作為供應(yīng)鏈條的一部分，是連接各個實體企業(yè)的關(guān)鍵鏈條。供應(yīng)鏈的管理從成本、質(zhì)量和時間等多方面對物流運作提出了更高的要求。新媒體的使用使得信息傳播的速度加快，物流的運作效率大大提高。

（三）提高物流服務(wù)水平

傳統(tǒng)的物流管理當(dāng)中，因為受到信息系統(tǒng)管理的限制，關(guān)注的重點只是一些物流節(jié)點，因此在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行的物流服務(wù)質(zhì)量評估并不理想。這種質(zhì)量評估過于重視物流評估的結(jié)果，忽視過程，這就在一定程度上影響物流運輸?shù)男?，一旦發(fā)生問題，將會產(chǎn)生不可挽回地?fù)p失。當(dāng)前，大部分企業(yè)只是被動地評價物流服務(wù)的效果與質(zhì)量，這種方式已經(jīng)很難滿足新媒體環(huán)境下客戶地需求。新媒體環(huán)境下可以對物流全過程進(jìn)行跟蹤，從發(fā)貨到簽收都可以隨時跟蹤物流的信息變化。最重要的是客戶還可以通過新媒體查詢物流信息。這就給客戶及時反饋信息提供了較大地便利，提高了物流服務(wù)的水平。

（四）提高物流企業(yè)的競爭能力

當(dāng)前，物流企業(yè)的競爭主要是圍繞低價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這兩個方面進(jìn)行的，這就要求現(xiàn)代物流企業(yè)在降低成本的同時，變換多樣化的服務(wù)方式。這在傳統(tǒng)環(huán)境之下是很難實現(xiàn)的。而新媒體的到來使得上述問題成為可能。新媒體可以讓物流在更大的范圍之內(nèi)實現(xiàn)運作。同時借助新媒體，企業(yè)可以更加深入地了解客戶的需求，從而為客戶更阿吉精準(zhǔn)的提供個性化的物流服務(wù)。此外，物流企業(yè)還可以進(jìn)行品牌宣傳與推廣，提升我國物流企業(yè)市場競爭能力的同時，為進(jìn)入國際市場提供契機(jī)。

三、新媒體在物流管理中的應(yīng)用

（一）借助大數(shù)據(jù)打造智慧物流信息平臺

借助大數(shù)據(jù)平臺可以真實地掌握物流市場需求的變動，并較好地把握客戶的需求，降低能源資源消耗，從而更好的滿足客戶的需求，這對于和諧社會的建設(shè)有著重要的顯示意義。傳統(tǒng)的信息傳遞往往非常之后，這與實際的需求是不相符合的。因此，我們可以借助大數(shù)據(jù)平臺，借助GPS等動態(tài)可視化技術(shù)，全方位、動態(tài)化的統(tǒng)計信息。借助新媒體的采集方式，優(yōu)化配置資源，加快對資源的整合與利用。并實時反映新動態(tài)，減少物流信息的不對稱性，從而不斷提高物流服務(wù)的質(zhì)量。

（二）拓展業(yè)務(wù)范圍

現(xiàn)階段，“物流+”模式已經(jīng)成為新的發(fā)展趨勢，物流行業(yè)迎來了無限發(fā)展的領(lǐng)域與空間。在新媒體環(huán)境下，要求現(xiàn)代物流企業(yè)要加快與其他領(lǐng)域的整合力度。比如順豐快遞積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，并開設(shè)“嘿客”社區(qū)便利店和順豐優(yōu)選，實現(xiàn)了線上與線下的融合，為未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新營銷手段，實現(xiàn)個性化服務(wù)

新媒體還可以借助形式多樣的移動終端和APP創(chuàng)新營銷的方式與方法，打造特色的服務(wù)方式。比如微博、博客等人際互動平臺實現(xiàn)線上與線下物流平臺的無縫對接工作。此外，還可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求并針對性地為客戶推動物流信息服務(wù)，拓寬物流企業(yè)服務(wù)范圍的覆蓋面。同時，新媒體“大數(shù)據(jù)”功能可以實施記錄動態(tài)數(shù)據(jù)，分析相關(guān)物流信息，實現(xiàn)對用戶資源和信息的整合，從而實現(xiàn)對的客戶的個性化服務(wù)。同時，新媒體可以全程監(jiān)控員工的行為，從而約束員工的行為，讓員工在掌握新手段的同時，共享客戶信息，緊跟時代的發(fā)展變化?？s短物流傳遞的時間，降低物流運作成本。

四、結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務(wù)繁雜，物流服務(wù)水平不能趕上時代的發(fā)展變化，而新媒體的出現(xiàn)，現(xiàn)代物流企業(yè)可以大大提高物流服務(wù)水平，實現(xiàn)對物流信息的全過程追蹤與監(jiān)控，從而實現(xiàn)信息資源的共享，充分挖掘現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，提高客戶的滿意程度?？傊?，新媒體的出現(xiàn)使得物流行業(yè)的發(fā)展有無限可能。相信未來隨著時代的變化，現(xiàn)代物流與新媒體的融合將會更加廣闊。

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