□ 杜家豪（蘭州大學管理學院 甘肅 蘭州 730000）

1、概念界定

1.1、城市文化

城市文化建設(shè)不僅僅局限于城市實體經(jīng)濟建設(shè)，現(xiàn)在更多的城市越來越重視城市文化軟實力建設(shè)。城市內(nèi)在文化，城市形象的不斷提升，對城市發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。也在國家號召“一帶一路”文化建設(shè)上做出一份力量。城市資源非常豐富，不僅包括物質(zhì)的，也包括非物質(zhì)的，換言之，城市的自然環(huán)境、人文資源、歷史文化、城市建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、政府、企業(yè)、組織、人員等等城市的構(gòu)成因素，都是城市的組成要素。

1.2、體育賽事

體育賽事是以競技活動為載體，以提高競技水平、實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益、滿足人們精神需求為主要目的文化事件，具有參與性、觀賞性、高度關(guān)注性等特點。也就是說，可以將體育賽事看作是一種“特殊事件”（special event）。

2、調(diào)查背景

在當今習近平總書記非常重視競技體育和群眾體育共同發(fā)展，他對促進中國體育發(fā)展的批示次數(shù)高達100多次。體育產(chǎn)業(yè)已不僅是中國當下的熱詞，更成為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的旗幟和代表。全民參與的便是馬拉松賽事，馬拉松賽事蓬勃發(fā)展，根據(jù)中國田徑協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，中國馬拉松賽事數(shù)量在近幾年增長率達到543%。

蘭州國際馬拉松賽（簡稱蘭馬）創(chuàng)辦于2011年，該賽事是甘肅省、蘭州市迄今組織的規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的國際體育賽事，在國內(nèi)外產(chǎn)生了廣泛影響。2018年，蘭州國際馬拉松賽榮獲國際田聯(lián)路跑“金標賽事”。在蘭州國際馬拉松賽快速發(fā)展的同時，蘭州城市形象也不斷得以展示、傳播，展現(xiàn)了蘭州的市容市貌，展現(xiàn)了蘭州的歷史文化。

綜上所述，本研究選取蘭州國際馬拉松賽這一具有代表性的體育賽事，引入顧客滿意度這一要素，開展體育賽事對城市文化軟實力的影響研究。

3、實踐目的

本研究選取蘭州國際馬拉松賽開展調(diào)查，了解蘭州城市顧客對蘭馬的期望與需求，并運用四分圖表分析法分析蘭馬顧客滿意度現(xiàn)狀，提出改進意見和對策，這對于蘭馬的發(fā)展具有一定的促進作用。

本研究角度新穎。從城市顧客角度，研究體育賽事對城市文化軟實力的影響，關(guān)注城市顧客對體育賽事的滿意度以及對城市的感知。城市顧客對城市的感知非常重要，因為城市顧客的感知經(jīng)常決定自身是否前往該城市旅游、投資還是定居，這關(guān)乎到城市的經(jīng)濟發(fā)展與未來。因此，從城市人視角研究體育賽事對城市形象的影響顯得尤為重要。隨著城市化進程不斷加快，城市競爭愈發(fā)激烈，國內(nèi)城市之間的競爭已從拼產(chǎn)業(yè)、拼招商向拼人才、拼引智轉(zhuǎn)變，城市管理者逐漸意識到應(yīng)轉(zhuǎn)變原有觀念，運用城市文化軟實力吸引這一工具來提升城市的吸引力，從而獲得更多的資源與人才，解決城市的發(fā)展危機，提升城市的競爭力。體育賽事作為城市文化軟實力中的一個元素，對城市的內(nèi)外部市場的差異化和城市形象的塑造均有重大的價值。

4、研究方法

在蘭馬比賽日前往蘭州市區(qū)發(fā)放問卷，同時發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，共發(fā)放260份問卷，其中通過網(wǎng)絡(luò)在線填寫問卷獲得樣本200份，現(xiàn)場隨機作答問卷獲得樣本60份，共獲得在線填寫有效問卷171份，現(xiàn)場隨機作答問卷49份，共220份。

表1 問卷可靠性統(tǒng)計表

5、研究分析成果

在通過問卷調(diào)查得到樣本數(shù)據(jù)后，將其錄入SPSS統(tǒng)計軟件進行描述性分析、信度和效度分析以及相關(guān)性分析。通過信度和效度分析來驗證問卷的可靠性和有效性，并通過描述性分析，來了解樣本特征、分布情況以及對蘭州國際馬拉松賽的滿意度和對蘭州城市形象的認知，探討蘭州馬拉松賽顧客滿意度與蘭州城市形象評價之間的關(guān)系。

在對樣本數(shù)據(jù)進行實證研究之前，首先對研究樣本的基本情況進行統(tǒng)計和分析。本部分主要運用SPSS22.0統(tǒng)計分析軟件，對收集的全部數(shù)據(jù)資料進行描述性統(tǒng)計分析，以研究樣本的具體趨勢和分布特征，初步對分析結(jié)果進行簡要詮釋。

（1）參賽選手基本特征描述性統(tǒng)計分析。

由表2統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，男性樣本量占總樣本數(shù)65.9%，女性樣本占34.1%；在年齡分布中，20-34歲年齡段的選手占據(jù)總樣本數(shù)55.5%，參賽選手年齡分布呈現(xiàn)中間寬、兩頭窄，主要以青年人和中年人為主；樣本中參賽選手參與全程馬拉松和半程馬拉松與迷你馬拉松各約占50%，這些與2018年蘭馬實際參與現(xiàn)狀相符合?？傮w而言，獲取的樣本符合預期設(shè)想。男士的偏多，女性偏少，體現(xiàn)出宣傳力度還有待加強。但全民參與程度非常不錯。達到了全民參與的程度。

表2 參賽選手基本特征描述性統(tǒng)計表

（2）參賽選手滿意度描述性統(tǒng)計分析。

表3 參賽選手滿意度描述性統(tǒng)計表

從表3可以看出，蘭州馬拉松賽參賽選手對于賽事組委會提供的服務(wù)得分均在4以上，表明在賽事服務(wù)過程中參賽選手的滿意度是比較高的，但在“現(xiàn)場流動衛(wèi)生間服務(wù)”服務(wù)項目得分較低，說明蘭州馬拉松賽現(xiàn)場流動廁所的數(shù)量和服務(wù)有待改善?？傮w而言，蘭州國際馬拉松賽整體基礎(chǔ)服務(wù)有待提高，還需在志愿者服務(wù)講解指引方面增加人手。

（3）蘭州城市形象評價描述性統(tǒng)計分析。

從表4可以看出，參賽選手對蘭州城市形象評價較高，蘭州城市規(guī)劃布局協(xié)調(diào)、房屋建筑布局美觀特色、道路設(shè)施完善美觀、綠化率和市容環(huán)境等測量題項均值接近于4，即比較同意。出于對問卷質(zhì)量檢查的考慮，該變量的測量題項的后三項進行反向設(shè)置，可以看出參賽選手對蘭州市污染情況的評價介于比較反對與一般之間。蘭馬跑友整體對蘭州城市空氣及水污染表示不如意，城市管理者應(yīng)該加強城市生態(tài)建設(shè)。

表4 蘭州城市環(huán)境形象描述性統(tǒng)計表

表5 蘭州城市經(jīng)濟形象描述性統(tǒng)計表

由表5可以看出，參賽選手對蘭州作為絲綢之路經(jīng)濟帶上的重要節(jié)點城市、西部重要的旅游服務(wù)中心和西部重要的交通樞紐等測量題項傾向于比較認同。而對蘭州市在西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和市內(nèi)交通兩項認同較低，這是蘭州市形象評價的短板。蘭州城市基礎(chǔ)交通建設(shè)不夠完善，因此導致經(jīng)濟落后。要想富，先修路。城市領(lǐng)導加快對外交通建設(shè)，提升城市整體經(jīng)濟。

4、結(jié)論

通過以上數(shù)據(jù)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)蘭州國際馬拉松賽在賽事不斷提升的基礎(chǔ)上，還推動蘭州城市人民幸福感不斷增長，并且改變城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。打破蘭州以往形象，突破實體經(jīng)濟模樣，大力發(fā)展蘭州文化軟實力建設(shè)。

隨著習近平主席強調(diào)“加快把我國建設(shè)成為體育強國”的任務(wù)要求，著力推進“一帶一路”建設(shè)，相關(guān)的文化活動，蘭州政府積極響應(yīng)，打造出屬于蘭州人民的“蘭馬精神”。也是在提升自己城市的文化軟實力，提升自己從城市的知名度。

本項目研究存在樣本數(shù)量較少與樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題。蘭州國際馬拉松賽發(fā)展至今已成為上萬人參與的大眾體育賽事，由于項目團隊人數(shù)較少，研究經(jīng)費有限，問卷發(fā)放只能選取蘭馬賽道終點對蘭馬選手開展偶遇調(diào)查，得到的幾百份樣本數(shù)據(jù)很難代表所有蘭馬選手的認知，這也是本項目在實施過程中的一個不足。