鐘林

摘 要：在當前用電檢查的管理工作中，營銷業(yè)務的開展及其應用系統(tǒng)在其中發(fā)揮著重要的作用。我們通常認為用電檢查中所獲取的供電情況和客戶反饋的信息能夠為電力營銷業(yè)務提供信息支持，其實在用電檢查中還可以充分利用營銷業(yè)務的各類功能作用，充分發(fā)揮其應用系統(tǒng)的關鍵性作用，來幫助用電檢查的工作人員調整工作策略，優(yōu)化工作程序和流程。所以營銷業(yè)務的實際應用受到了檢查工作人員的高度關注和重視。

關鍵詞：營銷業(yè)務；應用系統(tǒng)；用電檢查；應用

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A

0 引言

在整個電力行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的各方面管理制度正處于創(chuàng)新改革和優(yōu)化的關鍵階段中。其中電力營銷工作對于其他管理工作的促進作用與科學合理的應用起著十分重要的作用。用電檢查的管理工作中，應該合理運用營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)，提高對供電質量情況以及客戶服務信息的搜集和處理能力，加快建設和完善用電檢查的管理體系和工作機制，并充分發(fā)揮營銷業(yè)務的關鍵性作用。

1 營銷業(yè)務工作中應用系統(tǒng)的重要作用

結合當前電力營銷工作業(yè)務中所使用的應用系統(tǒng)的實際發(fā)展情況，企業(yè)管理層和一線業(yè)務人員都對其引起了高度的關注，并且利用其高效的處置機制和靈活的調整策略，將其應用于用電檢查的重要管理工作中發(fā)揮關鍵性的作用。

因此我們有必要了解營銷業(yè)務開展過程中應用系統(tǒng)作用的重要體現(xiàn)。經(jīng)過多年來的發(fā)展建設，供電企業(yè)更為注重用電檢查這項關鍵的工作事項，對自身所經(jīng)營的業(yè)務進行深入了解和分析，重點關注供電的質量，分析其安全性和可靠性，并且依據(jù)客戶反饋和用電信息來為今后的工作部署和決策規(guī)劃提供重要的依據(jù)和參考，而營銷業(yè)務實現(xiàn)其工作任務目標的基礎就是依靠來自多個渠道和方面的信息資源，主要根據(jù)客戶用電情況以及搜集而來的關于用電的需求變化，對于用電安全性和便捷性的評價和建議等關鍵信息。由此可見，營銷工作中與用電檢查的工作需求和內(nèi)容上存在一定的相同特點，因此營銷工作所使用的應用系統(tǒng)也可以為用點檢查的工作所用，兩者可以實現(xiàn)高效和長期的信息共享和應用機制。

營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)的科學應用，可以使得用電檢查中獲取和分析信息的工作程序更為標準化和規(guī)范化，提高其信息資源應用的科學化和合理化水平，這對于現(xiàn)如今管理制度并不健全的用電檢查來說具有十分關鍵的意義和作用。

2 營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)與用電檢查之間的關系

根據(jù)上述內(nèi)容中對于營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)在用電檢查管理工作中發(fā)揮的作用，可以明顯發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著愈加緊密的聯(lián)系，能夠依靠信息搜集、整理和深入分析的基礎性工作，搭建起電力營銷和用電檢查的統(tǒng)籌管理機制，在某些工作環(huán)節(jié)和程序上可以實現(xiàn)高度的協(xié)調統(tǒng)一管理目標，使得兩項工作在營銷應用系統(tǒng)的基礎上促成相互融合和促進發(fā)展的良好管理模式。

目前營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)通常是基于JAVV EE以及DOA架構為主要模式，根據(jù)其架構模式，要重點分析其耦合系統(tǒng)體系，并計算其耦合度，此公式為：

在整個應用應用系統(tǒng)中，用電檢查的關鍵在于測試其各個模塊耦合的情形，如果某一個模塊測試中輸入、輸出的數(shù)據(jù)參數(shù)都為5個，且訪問10個全局性的變量，扇出以及扇入的模塊數(shù)量分別是3個以及4個，因此在檢查中就可以得出其輸出的參數(shù)為：

之所以探究營銷工作與用電檢查之間的關系問題，是因為兩者能夠互相促進和共同進步，共同實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，使競爭力增強。因此我們要在用電檢查的管理工作中，要提高對營銷工作和其應用系統(tǒng)的重視程度，采取科學的舉措和應對策略來做好用電檢查的相關工作，切實提高電力營銷的促進作用。

3 營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)在用電檢查中的具體應用情況

3.1 用電檢查的日常管理工作中的應用情況

大量用電信息和其他方面的信息資源都是來自日常的用電檢查之中，工作人員在詳細了解并記錄供電質量情況和客戶反饋信息之后，經(jīng)過長期的積累形成了海量的信息資源，這些信息的處理以及分析工作，需要使用營銷業(yè)務的處理程序及其應用系統(tǒng)的信息處理功能，來構建檢查信息的數(shù)據(jù)存儲庫，并利用應用系統(tǒng)所提供的查詢、調閱和檢索等功能來正確使用這些信息資源，充分地挖掘信息的實用價值和發(fā)揮其優(yōu)勢作用。應用系統(tǒng)承擔了數(shù)據(jù)信息的存儲、分析和調取任務，根據(jù)工作需求來開展相應的分析工作，為用電檢查的下一步發(fā)展和長遠規(guī)劃提供完整且富有價值的信息支持和幫助。

3.2 具體業(yè)務辦理過程中的應用情況

在具體的業(yè)務辦理期間，除了正常的繳費或者咨詢信息之外，還要處理好聯(lián)系單這類特殊性的業(yè)務。這種業(yè)務主要是針對用電客戶想要變更其關鍵信息數(shù)據(jù)，或者存在用點擊量偏差和錯誤的情況等業(yè)務內(nèi)容。在這些業(yè)務辦理過程中對于信息采集和整理的準確性要求極為嚴格，不允許出現(xiàn)信息遺漏和錯誤，必須要以真實的情況為依據(jù)，并且要組織檢查人員開展實地的調查和研究，經(jīng)過審核人員的批轉才能得以實施和執(zhí)行。而營銷業(yè)務及其應用系統(tǒng)就要記錄下業(yè)務辦理過程中生成的關鍵信息，并且要確保這些信息數(shù)據(jù)是以規(guī)范的格式和模式進行存儲和保管，否則會引發(fā)不必要的矛盾和糾紛，也會造成信息不準確和不完整的問題發(fā)生。

3.3 在用戶服務方面的應用

企業(yè)得以生存和發(fā)展的最終因素就是用戶的需求和滿意度，而營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在用電檢查工作中的使用，可以有效地促進電力企業(yè)的管理和發(fā)展。因此，做好客戶的服務工作具有很高的現(xiàn)實意義。

用電檢查的工作目標和管理理念也在向著服務管理理念開始轉型，在具體的工作過程中，用電客戶可能會對現(xiàn)行的繳費機制以及用電的具體情況產(chǎn)生一些困惑，客戶需要進行咨詢，并合法舉報存在的不合理現(xiàn)象，在這種情況下，用電檢查的工作人員就要在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的回復和解答，并將相關信息和數(shù)據(jù)存儲于營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)之中進行妥善保管，這樣在今后有類似疑問和咨詢要求時就可以提高反應速度，滿足客戶的咨詢需求，并且可以依據(jù)客戶對于回復的滿意程度來審視當前的服務質量和水平問題，進而改進以及完善服務體系。

3.4 在后期管理工作中的應用

在用電檢查工作中，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的應用也體現(xiàn)在后期管理工作中。通常情況下，后期管理工作一般分為3個部分：首先，對于違約的用戶，可以采用多次警告的方式來解決，如果解決無果后，可以使用強制停電的方式來讓用戶補交違約金。其次，如果用戶的用電設備處于試驗周期之內(nèi)，必須使用有效的方式進行管理，避免意外事故的發(fā)生。最后，當用戶用電出現(xiàn)意外事故后，工作人員必須對發(fā)生事故的原因進行調查和分析，并將結果記錄到營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中。工作人員在工作時，需要對每項工作認真負責，盡可能地降低意外事故的發(fā)生，保證用戶的生命安全。

結語

在用電檢查管理中應用營銷業(yè)務系統(tǒng)，因為它的業(yè)務模板需要不斷的擴展，并進行協(xié)調管理，要求在客戶檢查區(qū)劃分時，必須對檢查負責人和班組歸屬地的各個部門進行明確。對于那些新增減，新安裝或者發(fā)生轉變的客戶，必須及時進行檢查，并對第一次檢查結果的時效性和有用性要予以保證。如果在第一次檢查時出現(xiàn)了不合格的情況，需要對這些問題進行記錄。在營銷業(yè)務實際應用中，對客戶檢查區(qū)域進行劃分，明確檢查任務，在一定程度上開放用電檢查人員的某些權限，從而保證用電檢查工作的順利開展。

參考文獻

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