鄭永波

摘要：讀者不文明的行為與高校圖書館豐富的館藏文獻、高雅的文化環(huán)境、文明的服務氛圍是格格不入的。本文基于讀者不文明行為的成因和高校圖書館育人職能的特性分析，得出結論：有效地發(fā)揮高校圖書館的育人職能，就要充分挖掘讀者的主動性，讓其也成為圖書館的管理者。

關鍵詞：讀者 不文明行為 高校圖書館 育人

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）18-0185-03

相對于社會公共圖書館來說，高校圖書館的服務對象比較單一，主要是在校學生和教師。這個讀者群（本文著重考察的是在校學生），大部分都經歷了12年的正規(guī)教育，有一定的知識儲備，具備了一定的事物觀察力、是非判斷力和行為決策力。然而，這個讀者群的部分人卻在高校圖書館表現(xiàn)出與其“大學生”身份不符的、不文明的行為。面對這些讀者的不文明行為，重申高校圖書館的育人職能就尤為重要。隨著科學技術的飛速發(fā)展，社會對人的素質提出了更高要求——德能與智能并重。因此，高校圖書館作為學校的教輔部門，是高校教育體系中的一個重要環(huán)節(jié)，也肩負著育人的職責。

一、讀者不文明行為的成因

（一）德行教育的弱化

德行教育一直伴隨著每個人的成長，然而，雖然國家一再強調素質教育，但應試教育一樣強勢。從小學到高中，考試科目是教師、家長和學生的學習中心與重心，思想品德的學習也通過考試的形式進行考核，但德育涉及思想與精神層面的教化，是個人的體悟與內化，不一定考得好就能表現(xiàn)得好。可見，德行教育在前期的教育階段就顯得很薄弱。進入大學，壓力的劇增，特別是學分制的實行、就業(yè)形勢的嚴峻，讓大部分學生更多關注的是專業(yè)課的學習和積累，忙于考各種各樣的“證”來增強自身的就業(yè)實力。而思想方面的教育沒有具體的考核標準，往往通過講座或選修的形式開展，并未引起學生的足夠重視，加之大學教師的監(jiān)管力度不夠，表面上，大學生的德行教育在理論上是提高了，而實際上是弱化了，因此就會在圖書館這樣的開放空間里出現(xiàn)“明知故犯”的情況：在書籍上亂涂亂畫，撕走自己所需的書頁，等等。

（二）讀者的知行不一

“90”后如今成為校園的主體。在進入大學之前，由于知識與眼界的局限，在學校與家庭的嚴格監(jiān)管下，道德認知與行為基本上是一致的，即所謂的“知行合一”。進入大學之后，隨著年齡與知識的增長、視野的開闊，他們逐漸形成了個人的道德認知與評判標準，不再一味地認同或接受傳統(tǒng)的道德價值觀，表現(xiàn)出叛逆、獨立與自我。在與社會的不斷接觸中，復雜的社會現(xiàn)實和多重的價值取向不斷沖擊已有的認知體系和道德觀念，面對多元的道德價值觀與判斷標準，他們迷惘、矛盾，加之脫離了父母的管控與引導，他們往往表現(xiàn)出知行不一，甚至是知行相悖。尤其是在圖書館這樣自由的學習環(huán)境中，一些自律意識薄弱的大學生，由于社會上不良價值取向的誘導以及個人思想的不夠成熟，“自我”與“利己”主義就會膨脹與放大，從而作出一些偏離正確道德價值取向的行為舉止：占座、偷竊、私藏書籍、大聲喧嘩、隨意地擺放書籍等。[1]

（三）圖書館服務特性的“漏洞”

高校圖書館作為學校的教輔部門，服務性是其最大的特點，讀者滿意度是衡量其服務質量的重要標準。因此，很多圖書館都本著“讀者第一、服務至上”的宗旨開展工作，如全開架文獻流通管理模式、通宵自習室的設置等，都為讀者提供了極大的便利和自由。然而，在這樣的開放空間里，圖書館不可能全程監(jiān)管讀者的行為舉止，就讓一些讀者有機可乘，為一己私利損害到了大多數(shù)讀者平等使用圖書館的權利，而圖書館想方設法為讀者提供的便利和自由反而成為滋生讀者不文明行為的土壤，占座、撕毀圖書、隨意改變文獻資源的所在庫室等不文明行為就時有發(fā)生。其次，科學技術的發(fā)展帶來了閱讀的革命，傳統(tǒng)的紙質閱讀不再是人們獲取信息的唯一途徑。隨著數(shù)字閱讀的優(yōu)勢越來越凸顯，更多的讀者選擇了數(shù)字閱讀，特別是大學生讀者，越來越少地走進圖書館。當然，高校圖書館依然是大學生汲取知識、提升自我的最重要的學習陣地。為了吸引更多的讀者走進圖書館，圖書館人可謂絞盡腦汁：在不斷提升圖書館人業(yè)務素養(yǎng)的同時，不斷地改進服務的方式方法?；谶@樣的出發(fā)點，高校圖書館過多地強調了服務的宗旨，卻忽略了圖書館規(guī)章制度的執(zhí)行，往往對讀者不文明行為也只是口頭教育為主，沒有從根本上讓讀者認識到自身的錯誤，這也造成了讀者不文明行為的屢禁不止。

二、高校圖書館育人職能的特性

（一） 服務性

“服務育人是高校圖書館的根本宗旨”[2]，因此服務滲透到其管理與建設的各個環(huán)節(jié)，并通過科學的文獻資源、合理的設施設置、人性化的規(guī)章制度、先進的服務模式等為讀者提供全方位、多層次的服務，從而達到培養(yǎng)和提高讀者信息素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的目的。

（二）有限性

高校圖書館是學校的教輔部門，雖然也有育人的職能，但由于圖書館不同于學院管理和課堂教學，對讀者既沒有考核制度的約束，也沒有學分制的限制，讀者就是圖書館的服務對象，在圖書館提供文獻信息服務的過程中，讀者自身對知識的領悟力以及自身素質提高的主觀能動性都影響著圖書館的育人職能的發(fā)揮。

（三）通識性

高校圖書館是學生的“第二課堂”，但不同于一般的專業(yè)課堂教學，圖書館更多的是通過文獻資源向讀者傳遞出人性的“真善美”，使讀者在對知識與文化的學習、消化、吸收的過程中獲得思想啟迪、心靈凈化，從而有意識地將“真善美”的真諦內化于心，外化于行。可以說，高校圖書館的教育是對讀者的思想道德和情感理智的協(xié)調發(fā)展的教育。

三、高校圖書館育人職能的發(fā)揮

高校圖書館的教育是學校教育環(huán)節(jié)中的一部分，不僅對專業(yè)教學起到了補充和拓展的作用，而且更關注讀者的人文素養(yǎng)教育，從思想與精神層面更多地關注“人”的全面發(fā)展，其作用是不容小覷的。當然，由于圖書館與讀者的服務與被服務的關系，使其教育作用的發(fā)揮很大程度上取決于讀者的參與。因此，要有效地發(fā)揮高校圖書館的育人職能，就不能單方面依賴圖書館管理人員的力量，而是要充分挖掘讀者的主動性，讓其也成為圖書館的管理者。

（一）從制度入手，使讀者成為制度執(zhí)行的維護者

沒有規(guī)矩，不成方圓。高校圖書館需要完善的規(guī)章制度來保障其正常運行。然而，高校圖書館面對的是大學生讀者，對“人”的管理，規(guī)章制度應更多地體現(xiàn)人文關懷，在尊重讀者的前提下，充分考慮讀者的心理接受和情感體驗，使讀者既成為規(guī)章制度的制定者，也成為規(guī)章制度的執(zhí)行者。因此，高校圖書館在制定規(guī)章制度時，要充分聽取讀者的意見或建議，可以通過問卷調查或面對面談話的方式來獲取讀者對圖書館規(guī)章制度制定的具體內容和執(zhí)行方式的思考，在溝通與互動中肯定讀者的主體地位，樹立其圖書館主人翁意識，讓其在參與中意識到規(guī)章制度制定的重要性和必要性，并從思想上把規(guī)章制度作為個人言行舉止的規(guī)范和準則，從而在行為上自覺地遵守和維護。這樣的規(guī)章制度，把生硬冰冷的規(guī)定變?yōu)榱藢W生更有意義的文明和道德規(guī)范，少了管理者的強硬和命令，多了對讀者的尊重與關懷，既保證了讀者公平利用圖書館的權利，又實現(xiàn)了對讀者的德行教育和行為規(guī)范。當然，為了讓規(guī)章制度發(fā)揮作用，也要在書庫、走道、拐角等容易發(fā)生不文明行為的地方粘貼人性化的警示標語，還要通過圖書館網頁、微信等平臺全文發(fā)布規(guī)章制度，做到讀者知曉，特別要加強新生讀者的入館教育，使之從一開始就熟知圖書館的規(guī)章制度，從而避免個人不文明行為的發(fā)生。

（二）抓住“問題”，讓讀者自身杜絕“問題”的發(fā)生

不論是大聲喧嘩、占座，還是撕毀圖書、亂丟垃圾……雖談不上違反國家法紀法規(guī)，但如果不及時制止，就會“助長人們的從眾心理和投機心理，使其逐漸發(fā)展形成‘破窗效應”[3]。也就是說，某個讀者的不文明行為，若沒有及時有效地制止，就會給其他讀者一個錯誤的暗示和不良示范，誘發(fā)更多的讀者效仿，從而使類似不文明的行為發(fā)生或演變?yōu)楦鼑乐氐那闆r出現(xiàn)，使個體偶發(fā)事件發(fā)展成為群體普遍行為。因此，要重視讀者犯錯的“第一次”，防微杜漸，扼制不良風氣的蔓延。然而，面對大學生讀者，僅僅依靠圖書館規(guī)章制度，不如通過一些展覽，如破損圖書展覽、破損圖書修補現(xiàn)場展示會，等等，讓這些“問題”充分曝光，讓犯錯的讀者在視覺與聽覺的沖擊下引起強烈的內心震動，從而為個人的不文明行為感到愧疚，并能對照規(guī)章制度端正思想，規(guī)范行為，在不知不覺中將規(guī)章制度內化為個人思想與行動的指南，進而形成正確的道德認識和道德觀念。抓住“問題”，就要創(chuàng)造機會讓犯錯的讀者或其他廣大讀者參與圖書館日常管理工作，如：圖書館體驗日，讀者參與圖書修補工作、圖書上架理架工作、自習室清理占座工作，等等，讓其在圖書館管理員的帶領下親身體驗圖書管理工作的繁瑣與細微，從而有意識地檢點個人行為并杜絕個人行為失范，提高個人的自律能力。當然，抓住“問題”，規(guī)范讀者言行舉止，不是一蹴而就的，而是一個潤物無聲的漫長過程，這也考驗著高校圖書館人員的職業(yè)素養(yǎng)和人文修養(yǎng)。

（三）樹立榜樣，讓優(yōu)秀讀者成為身邊的力量

在形形色色的讀者之中，更多的是能遵守圖書館規(guī)章制度的文明讀者。他們中不論是專業(yè)成績出眾的，還是順利通過研究生或公務員考試的，或是競賽脫穎而出的等等，都是同齡人中的佼佼者，他們成功的經驗乃至失敗的教訓，都是值得其他讀者學習和借鑒的。因此，挖掘優(yōu)秀讀者，讓其現(xiàn)身說法，既避免了空洞的說教，又能在同輩中產生情感和思想上的共鳴，并通過對他們的認同和效仿，達到了見賢思齊的效果。為此，圖書館應注重收集優(yōu)秀讀者的事跡，通過微信、圖書館主頁、館內宣傳欄或報告會等形式，展示他們如何備戰(zhàn)研究生考試、公務員考試，羅列他們大學四年的閱讀清單，或是介紹他們競賽的心得體會，等等，讓這些鮮活而生動的成功案例深入廣大讀者心中，為更多的讀者在學習安排、圖書館使用、職業(yè)規(guī)劃等問題上給出合理化參照和現(xiàn)實版的成功經驗，讓更多的讀者，特別是新生讀者，在邁進大學校門之后，就有了明確的奮斗方向，在“擇其善者而從之，其不善者而改之”（《論語?述而》）的過程中從德行與智力等方面來規(guī)范和提升個人的素質與能力。

（四）讀好書，讓讀書成為大家的一種生活方式

讀書的好處不勝枚舉，習近平總書記在專訪時提到“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣”，說明了讀書的重要。而今，在全民閱讀、學習型的社會背景下，高校圖書館作為知識與文化的象征，義不容辭地擔負起倡導閱讀、推廣閱讀的責任。大學階段，正是讀書的好時期。讀書，是邁向成功的最佳路徑，是大學生讀者心智培養(yǎng)、知識完善、才干增長、性格塑造、人生觀引導的重要途徑。高校圖書館應開展形式多樣的閱讀推廣活動，營造一種濃烈的讀書氛圍，將讀者拉回到圖書館來靜心讀書。好書推薦、讀書達人秀、講座、讀書會、書評等，都可以有效地調動學生閱讀的積極性，激發(fā)他們閱讀的熱情，使他們在閱讀中積累知識、完善自我，從而形成個人正確的道德規(guī)范和行為準則，讓圖書館真正成為他們文化生活中的重要組成，讓讀書成為他們的一種生活方式。

讀者不文明的行為與高校圖書館豐富的館藏文獻、高雅的文化環(huán)境、文明的服務氛圍是格格不入的。因此，加強讀者的教育與管理，充分發(fā)揮圖書館的育人職能是刻不容緩的。當然，“育人”既需要教育者高超的育人技巧，又需要受教育者的主動配合。因此，為了規(guī)避讀者不文明的行為，高校圖書館要想方設法地發(fā)揮讀者的作用，主動出擊，把讀者轉變?yōu)楣芾碚咧械囊粏T，讓其在參與管理中從思想上重視自律，在實際中調適偏頗、約束行為，在激發(fā)讀者主觀能動性的同時，最大限度地發(fā)揮圖書館育人職能。同時，高校圖書館要加強與讀者的溝通和互動，在充分了解讀者個性化、多元化的需求的基礎上，與時俱進，創(chuàng)新服務理念與服務手段，有針對性地解決讀者的實際問題，從而增強圖書館育人職能的時效性。

參考文獻：

[1]趙云啟，田巍.發(fā)揮高校圖書館教育功能杜絕大學生不文明行為[J].都市家教（下半月），2010（11）：188.

[2]韓淑華.高校圖書館的職能作用與服務育人[J].人民論壇，2011（330）：228—229.

[3]田靜.基于“破窗效應”理論的讀者失范行為分析與解決方案[J].農業(yè)圖書情報學刊，2017（29）：114—116.

責任編輯：孫瑤