鄭永波

摘要：讀者不文明的行為與高校圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)、高雅的文化環(huán)境、文明的服務(wù)氛圍是格格不入的。本文基于讀者不文明行為的成因和高校圖書(shū)館育人職能的特性分析，得出結(jié)論：有效地發(fā)揮高校圖書(shū)館的育人職能，就要充分挖掘讀者的主動(dòng)性，讓其也成為圖書(shū)館的管理者。

關(guān)鍵詞：讀者 不文明行為 高校圖書(shū)館 育人

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）18-0185-03

相對(duì)于社會(huì)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象比較單一，主要是在校學(xué)生和教師。這個(gè)讀者群（本文著重考察的是在校學(xué)生），大部分都經(jīng)歷了12年的正規(guī)教育，有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，具備了一定的事物觀察力、是非判斷力和行為決策力。然而，這個(gè)讀者群的部分人卻在高校圖書(shū)館表現(xiàn)出與其“大學(xué)生”身份不符的、不文明的行為。面對(duì)這些讀者的不文明行為，重申高校圖書(shū)館的育人職能就尤為重要。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)提出了更高要求——德能與智能并重。因此，高校圖書(shū)館作為學(xué)校的教輔部門(mén)，是高校教育體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也肩負(fù)著育人的職責(zé)。

一、讀者不文明行為的成因

（一）德行教育的弱化

德行教育一直伴隨著每個(gè)人的成長(zhǎng)，然而，雖然國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，但應(yīng)試教育一樣強(qiáng)勢(shì)。從小學(xué)到高中，考試科目是教師、家長(zhǎng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)中心與重心，思想品德的學(xué)習(xí)也通過(guò)考試的形式進(jìn)行考核，但德育涉及思想與精神層面的教化，是個(gè)人的體悟與內(nèi)化，不一定考得好就能表現(xiàn)得好?？梢?jiàn)，德行教育在前期的教育階段就顯得很薄弱。進(jìn)入大學(xué)，壓力的劇增，特別是學(xué)分制的實(shí)行、就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，讓大部分學(xué)生更多關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)和積累，忙于考各種各樣的“證”來(lái)增強(qiáng)自身的就業(yè)實(shí)力。而思想方面的教育沒(méi)有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，往往通過(guò)講座或選修的形式開(kāi)展，并未引起學(xué)生的足夠重視，加之大學(xué)教師的監(jiān)管力度不夠，表面上，大學(xué)生的德行教育在理論上是提高了，而實(shí)際上是弱化了，因此就會(huì)在圖書(shū)館這樣的開(kāi)放空間里出現(xiàn)“明知故犯”的情況：在書(shū)籍上亂涂亂畫(huà)，撕走自己所需的書(shū)頁(yè)，等等。

（二）讀者的知行不一

“90”后如今成為校園的主體。在進(jìn)入大學(xué)之前，由于知識(shí)與眼界的局限，在學(xué)校與家庭的嚴(yán)格監(jiān)管下，道德認(rèn)知與行為基本上是一致的，即所謂的“知行合一”。進(jìn)入大學(xué)之后，隨著年齡與知識(shí)的增長(zhǎng)、視野的開(kāi)闊，他們逐漸形成了個(gè)人的道德認(rèn)知與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不再一味地認(rèn)同或接受傳統(tǒng)的道德價(jià)值觀，表現(xiàn)出叛逆、獨(dú)立與自我。在與社會(huì)的不斷接觸中，復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和多重的價(jià)值取向不斷沖擊已有的認(rèn)知體系和道德觀念，面對(duì)多元的道德價(jià)值觀與判斷標(biāo)準(zhǔn)，他們迷惘、矛盾，加之脫離了父母的管控與引導(dǎo)，他們往往表現(xiàn)出知行不一，甚至是知行相悖。尤其是在圖書(shū)館這樣自由的學(xué)習(xí)環(huán)境中，一些自律意識(shí)薄弱的大學(xué)生，由于社會(huì)上不良價(jià)值取向的誘導(dǎo)以及個(gè)人思想的不夠成熟，“自我”與“利己”主義就會(huì)膨脹與放大，從而作出一些偏離正確道德價(jià)值取向的行為舉止：占座、偷竊、私藏書(shū)籍、大聲喧嘩、隨意地?cái)[放書(shū)籍等。[1]

（三）圖書(shū)館服務(wù)特性的“漏洞”

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的教輔部門(mén)，服務(wù)性是其最大的特點(diǎn)，讀者滿(mǎn)意度是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，很多圖書(shū)館都本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨開(kāi)展工作，如全開(kāi)架文獻(xiàn)流通管理模式、通宵自習(xí)室的設(shè)置等，都為讀者提供了極大的便利和自由。然而，在這樣的開(kāi)放空間里，圖書(shū)館不可能全程監(jiān)管讀者的行為舉止，就讓一些讀者有機(jī)可乘，為一己私利損害到了大多數(shù)讀者平等使用圖書(shū)館的權(quán)利，而圖書(shū)館想方設(shè)法為讀者提供的便利和自由反而成為滋生讀者不文明行為的土壤，占座、撕毀圖書(shū)、隨意改變文獻(xiàn)資源的所在庫(kù)室等不文明行為就時(shí)有發(fā)生。其次，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了閱讀的革命，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀不再是人們獲取信息的唯一途徑。隨著數(shù)字閱讀的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越凸顯，更多的讀者選擇了數(shù)字閱讀，特別是大學(xué)生讀者，越來(lái)越少地走進(jìn)圖書(shū)館。當(dāng)然，高校圖書(shū)館依然是大學(xué)生汲取知識(shí)、提升自我的最重要的學(xué)習(xí)陣地。為了吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館人可謂絞盡腦汁：在不斷提升圖書(shū)館人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，不斷地改進(jìn)服務(wù)的方式方法?；谶@樣的出發(fā)點(diǎn)，高校圖書(shū)館過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的宗旨，卻忽略了圖書(shū)館規(guī)章制度的執(zhí)行，往往對(duì)讀者不文明行為也只是口頭教育為主，沒(méi)有從根本上讓讀者認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，這也造成了讀者不文明行為的屢禁不止。

二、高校圖書(shū)館育人職能的特性

（一） 服務(wù)性

“服務(wù)育人是高校圖書(shū)館的根本宗旨”[2]，因此服務(wù)滲透到其管理與建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)科學(xué)的文獻(xiàn)資源、合理的設(shè)施設(shè)置、人性化的規(guī)章制度、先進(jìn)的服務(wù)模式等為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到培養(yǎng)和提高讀者信息素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的目的。

（二）有限性

高校圖書(shū)館是學(xué)校的教輔部門(mén)，雖然也有育人的職能，但由于圖書(shū)館不同于學(xué)院管理和課堂教學(xué)，對(duì)讀者既沒(méi)有考核制度的約束，也沒(méi)有學(xué)分制的限制，讀者就是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，在圖書(shū)館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的過(guò)程中，讀者自身對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟力以及自身素質(zhì)提高的主觀能動(dòng)性都影響著圖書(shū)館的育人職能的發(fā)揮。

（三）通識(shí)性

高校圖書(shū)館是學(xué)生的“第二課堂”，但不同于一般的專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)，圖書(shū)館更多的是通過(guò)文獻(xiàn)資源向讀者傳遞出人性的“真善美”，使讀者在對(duì)知識(shí)與文化的學(xué)習(xí)、消化、吸收的過(guò)程中獲得思想啟迪、心靈凈化，從而有意識(shí)地將“真善美”的真諦內(nèi)化于心，外化于行?？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館的教育是對(duì)讀者的思想道德和情感理智的協(xié)調(diào)發(fā)展的教育。

三、高校圖書(shū)館育人職能的發(fā)揮

高校圖書(shū)館的教育是學(xué)校教育環(huán)節(jié)中的一部分，不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)起到了補(bǔ)充和拓展的作用，而且更關(guān)注讀者的人文素養(yǎng)教育，從思想與精神層面更多地關(guān)注“人”的全面發(fā)展，其作用是不容小覷的。當(dāng)然，由于圖書(shū)館與讀者的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，使其教育作用的發(fā)揮很大程度上取決于讀者的參與。因此，要有效地發(fā)揮高校圖書(shū)館的育人職能，就不能單方面依賴(lài)圖書(shū)館管理人員的力量，而是要充分挖掘讀者的主動(dòng)性，讓其也成為圖書(shū)館的管理者。

（一）從制度入手，使讀者成為制度執(zhí)行的維護(hù)者

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。高校圖書(shū)館需要完善的規(guī)章制度來(lái)保障其正常運(yùn)行。然而，高校圖書(shū)館面對(duì)的是大學(xué)生讀者，對(duì)“人”的管理，規(guī)章制度應(yīng)更多地體現(xiàn)人文關(guān)懷，在尊重讀者的前提下，充分考慮讀者的心理接受和情感體驗(yàn)，使讀者既成為規(guī)章制度的制定者，也成為規(guī)章制度的執(zhí)行者。因此，高校圖書(shū)館在制定規(guī)章制度時(shí)，要充分聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或面對(duì)面談話(huà)的方式來(lái)獲取讀者對(duì)圖書(shū)館規(guī)章制度制定的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式的思考，在溝通與互動(dòng)中肯定讀者的主體地位，樹(shù)立其圖書(shū)館主人翁意識(shí)，讓其在參與中意識(shí)到規(guī)章制度制定的重要性和必要性，并從思想上把規(guī)章制度作為個(gè)人言行舉止的規(guī)范和準(zhǔn)則，從而在行為上自覺(jué)地遵守和維護(hù)。這樣的規(guī)章制度，把生硬冰冷的規(guī)定變?yōu)榱藢?duì)學(xué)生更有意義的文明和道德規(guī)范，少了管理者的強(qiáng)硬和命令，多了對(duì)讀者的尊重與關(guān)懷，既保證了讀者公平利用圖書(shū)館的權(quán)利，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者的德行教育和行為規(guī)范。當(dāng)然，為了讓規(guī)章制度發(fā)揮作用，也要在書(shū)庫(kù)、走道、拐角等容易發(fā)生不文明行為的地方粘貼人性化的警示標(biāo)語(yǔ)，還要通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、微信等平臺(tái)全文發(fā)布規(guī)章制度，做到讀者知曉，特別要加強(qiáng)新生讀者的入館教育，使之從一開(kāi)始就熟知圖書(shū)館的規(guī)章制度，從而避免個(gè)人不文明行為的發(fā)生。

（二）抓住“問(wèn)題”，讓讀者自身杜絕“問(wèn)題”的發(fā)生

不論是大聲喧嘩、占座，還是撕毀圖書(shū)、亂丟垃圾……雖談不上違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，但如果不及時(shí)制止，就會(huì)“助長(zhǎng)人們的從眾心理和投機(jī)心理，使其逐漸發(fā)展形成‘破窗效應(yīng)”[3]。也就是說(shuō)，某個(gè)讀者的不文明行為，若沒(méi)有及時(shí)有效地制止，就會(huì)給其他讀者一個(gè)錯(cuò)誤的暗示和不良示范，誘發(fā)更多的讀者效仿，從而使類(lèi)似不文明的行為發(fā)生或演變?yōu)楦鼑?yán)重的情況出現(xiàn)，使個(gè)體偶發(fā)事件發(fā)展成為群體普遍行為。因此，要重視讀者犯錯(cuò)的“第一次”，防微杜漸，扼制不良風(fēng)氣的蔓延。然而，面對(duì)大學(xué)生讀者，僅僅依靠圖書(shū)館規(guī)章制度，不如通過(guò)一些展覽，如破損圖書(shū)展覽、破損圖書(shū)修補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)展示會(huì)，等等，讓這些“問(wèn)題”充分曝光，讓犯錯(cuò)的讀者在視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的沖擊下引起強(qiáng)烈的內(nèi)心震動(dòng)，從而為個(gè)人的不文明行為感到愧疚，并能對(duì)照規(guī)章制度端正思想，規(guī)范行為，在不知不覺(jué)中將規(guī)章制度內(nèi)化為個(gè)人思想與行動(dòng)的指南，進(jìn)而形成正確的道德認(rèn)識(shí)和道德觀念。抓住“問(wèn)題”，就要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓犯錯(cuò)的讀者或其他廣大讀者參與圖書(shū)館日常管理工作，如：圖書(shū)館體驗(yàn)日，讀者參與圖書(shū)修補(bǔ)工作、圖書(shū)上架理架工作、自習(xí)室清理占座工作，等等，讓其在圖書(shū)館管理員的帶領(lǐng)下親身體驗(yàn)圖書(shū)管理工作的繁瑣與細(xì)微，從而有意識(shí)地檢點(diǎn)個(gè)人行為并杜絕個(gè)人行為失范，提高個(gè)人的自律能力。當(dāng)然，抓住“問(wèn)題”，規(guī)范讀者言行舉止，不是一蹴而就的，而是一個(gè)潤(rùn)物無(wú)聲的漫長(zhǎng)過(guò)程，這也考驗(yàn)著高校圖書(shū)館人員的職業(yè)素養(yǎng)和人文修養(yǎng)。

（三）樹(shù)立榜樣，讓優(yōu)秀讀者成為身邊的力量

在形形色色的讀者之中，更多的是能遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的文明讀者。他們中不論是專(zhuān)業(yè)成績(jī)出眾的，還是順利通過(guò)研究生或公務(wù)員考試的，或是競(jìng)賽脫穎而出的等等，都是同齡人中的佼佼者，他們成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥潦〉慕逃?xùn)，都是值得其他讀者學(xué)習(xí)和借鑒的。因此，挖掘優(yōu)秀讀者，讓其現(xiàn)身說(shuō)法，既避免了空洞的說(shuō)教，又能在同輩中產(chǎn)生情感和思想上的共鳴，并通過(guò)對(duì)他們的認(rèn)同和效仿，達(dá)到了見(jiàn)賢思齊的效果。為此，圖書(shū)館應(yīng)注重收集優(yōu)秀讀者的事跡，通過(guò)微信、圖書(shū)館主頁(yè)、館內(nèi)宣傳欄或報(bào)告會(huì)等形式，展示他們?nèi)绾蝹鋺?zhàn)研究生考試、公務(wù)員考試，羅列他們大學(xué)四年的閱讀清單，或是介紹他們競(jìng)賽的心得體會(huì)，等等，讓這些鮮活而生動(dòng)的成功案例深入廣大讀者心中，為更多的讀者在學(xué)習(xí)安排、圖書(shū)館使用、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題上給出合理化參照和現(xiàn)實(shí)版的成功經(jīng)驗(yàn)，讓更多的讀者，特別是新生讀者，在邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)之后，就有了明確的奮斗方向，在“擇其善者而從之，其不善者而改之”（《論語(yǔ)?述而》）的過(guò)程中從德行與智力等方面來(lái)規(guī)范和提升個(gè)人的素質(zhì)與能力。

（四）讀好書(shū)，讓讀書(shū)成為大家的一種生活方式

讀書(shū)的好處不勝枚舉，習(xí)近平總書(shū)記在專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)提到“讀書(shū)可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣”，說(shuō)明了讀書(shū)的重要。而今，在全民閱讀、學(xué)習(xí)型的社會(huì)背景下，高校圖書(shū)館作為知識(shí)與文化的象征，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起倡導(dǎo)閱讀、推廣閱讀的責(zé)任。大學(xué)階段，正是讀書(shū)的好時(shí)期。讀書(shū)，是邁向成功的最佳路徑，是大學(xué)生讀者心智培養(yǎng)、知識(shí)完善、才干增長(zhǎng)、性格塑造、人生觀引導(dǎo)的重要途徑。高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，營(yíng)造一種濃烈的讀書(shū)氛圍，將讀者拉回到圖書(shū)館來(lái)靜心讀書(shū)。好書(shū)推薦、讀書(shū)達(dá)人秀、講座、讀書(shū)會(huì)、書(shū)評(píng)等，都可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀的積極性，激發(fā)他們閱讀的熱情，使他們?cè)陂喿x中積累知識(shí)、完善自我，從而形成個(gè)人正確的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，讓圖書(shū)館真正成為他們文化生活中的重要組成，讓讀書(shū)成為他們的一種生活方式。

讀者不文明的行為與高校圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)、高雅的文化環(huán)境、文明的服務(wù)氛圍是格格不入的。因此，加強(qiáng)讀者的教育與管理，充分發(fā)揮圖書(shū)館的育人職能是刻不容緩的。當(dāng)然，“育人”既需要教育者高超的育人技巧，又需要受教育者的主動(dòng)配合。因此，為了規(guī)避讀者不文明的行為，高校圖書(shū)館要想方設(shè)法地發(fā)揮讀者的作用，主動(dòng)出擊，把讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咧械囊粏T，讓其在參與管理中從思想上重視自律，在實(shí)際中調(diào)適偏頗、約束行為，在激發(fā)讀者主觀能動(dòng)性的同時(shí)，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館育人職能。同時(shí)，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)與讀者的溝通和互動(dòng)，在充分了解讀者個(gè)性化、多元化的需求的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)手段，有針對(duì)性地解決讀者的實(shí)際問(wèn)題，從而增強(qiáng)圖書(shū)館育人職能的時(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙云啟，田巍.發(fā)揮高校圖書(shū)館教育功能杜絕大學(xué)生不文明行為[J].都市家教（下半月），2010（11）：188.

[2]韓淑華.高校圖書(shū)館的職能作用與服務(wù)育人[J].人民論壇，2011（330）：228—229.

[3]田靜.基于“破窗效應(yīng)”理論的讀者失范行為分析與解決方案[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（29）：114—116.

責(zé)任編輯：孫瑤