孫偉霞 高敏 趙琳

摘要：2017年3月15日，國際消費者權(quán)益日，央視曝光日本進口食品卡樂比麥片產(chǎn)地為日本核污染地區(qū)，由此引發(fā)了國內(nèi)公眾對核輻射的恐慌。本文著重對公眾出現(xiàn)核輻射恐慌的心理原因進行分析，主要歸納為：啟發(fā)式、從眾、負(fù)性偏差。

關(guān)鍵詞：卡樂比 核輻射恐慌 心理分析 啟發(fā)式 從眾 負(fù)性偏差

2017年3.15晚會上，央視曝光卡樂比麥片等食品產(chǎn)自日本核污染地區(qū)，產(chǎn)地名列禁止進口名單。隨后引發(fā)公眾輿論熱潮，網(wǎng)上一片熱議，國內(nèi)各大電商平臺火速發(fā)布公告，并即刻下架相關(guān)產(chǎn)品，所涉企業(yè)深圳市有棵樹科技股份有限公司也在官網(wǎng)向公眾發(fā)布公開道歉，一時間核輻射污染產(chǎn)品成為公眾廣泛討論的話題，在社會上引起了公眾對核輻射的恐慌。本文主要探討引起公眾核輻射恐慌的具體表現(xiàn)及其心理原因分析。

一、公眾核輻射恐慌的具體表現(xiàn)

（一）內(nèi)心感到震驚、憤怒和恐慌?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，食品安全問題一直以來都是全世界人民非常關(guān)注的問題，近幾年，三聚氰胺、蘇丹紅、地溝油等食品安全問題的曝光一次一次挑戰(zhàn)人們?nèi)棠偷牡拙€，引起全社會范圍的震驚和恐慌。所以，此次涉及食品安全問題的“卡樂比麥片事件”一經(jīng)曝光，引起人們的震驚和憤怒的程度可想而知，因其還涉及人們一直恐懼的核輻射問題，人們內(nèi)心的恐慌被進一步擴大和強化，進而引起一系列不理智的沖動行為。

（二）出現(xiàn)應(yīng)激行為反應(yīng)。人們在遇到突發(fā)的緊急事件時引起的高度緊張的情緒狀態(tài)進而引發(fā)的行為反應(yīng)就是應(yīng)激反應(yīng)。消費者在得知消息后因為心理上的震驚、憤怒和恐慌，開始對商家進行責(zé)罵和聲討、對進口食品監(jiān)管部門進行強烈指責(zé)、甚至出現(xiàn)對自身安全問題的強烈擔(dān)憂。消費者把自己買到的相關(guān)商品扔進垃圾桶，商家下架所有可能涉及核輻射產(chǎn)地的商品以及發(fā)表公開致歉和聲明，但這些并沒有減輕人們心中對食品安全問題深深的擔(dān)憂，人們的應(yīng)激反應(yīng)也沒有得到緩解。

（三）造成一定程度的社會恐慌。此次事件被曝光在央視3.15晚會上，影響范圍大、傳播速度快，再加上網(wǎng)絡(luò)上瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，導(dǎo)致出現(xiàn)社會層面的憤怒和恐慌，人們口口相傳、面面相議，社會理性降低、邏輯思考減少，人們一時被輿論所影響和控制。消費者因為過度擔(dān)心自己身體受到輻射，食欲不振，睡眠不好，焦慮不安，影響生活和工作質(zhì)量。

二、公眾核輻射恐慌的心理原因分析

（一）啟發(fā)式思維模式

身處一個快速發(fā)展的時代，我們每天面對的紛雜信息和需要處理的繁瑣事務(wù)都會耗費我們大量的時間和精力，因此，為了更好的適應(yīng)和生存，我們的大腦經(jīng)過長期的進化，形成了一種快速決策的思維模式，即在對一個既復(fù)雜模糊又不確定的事件進行判斷時，人們往往依賴一些非正式的經(jīng)驗法則而不是正式的理性分析，以降低判斷過程的復(fù)雜性，進而減少心理消耗。

此次卡樂比事件曝光后，公眾對于此事件的判斷正是基于這種啟發(fā)式的思維模式。首先，人們根據(jù)以前一些非正式的經(jīng)驗認(rèn)為，核輻射都是可怕的、災(zāi)難性的，我們的身體一旦被核輻射照射，受到的傷害必然是嚴(yán)重的、不可逆的，這種恐懼的心理長期以來一直存在于公眾內(nèi)心深處，從未被消除。因此，這件涉及核輻射的卡樂比麥片事件一經(jīng)曝光，就觸碰到人們內(nèi)心深處的恐懼，這個事件即被扣上可怕、不可饒恕的帽子，引起公眾的憤怒。其次，這次央視曝光的是部分卡樂比麥片屬于中國政府嚴(yán)禁進口日本核污染區(qū)食品，而并沒有指出在國內(nèi)銷售的卡樂比是已經(jīng)被污染的產(chǎn)品，而人們卻自動的認(rèn)為“進口地不合法”等同于“產(chǎn)品有輻射”，吃了來自輻射地區(qū)的食品，那就是被輻射了，一時曾經(jīng)吃過或正在吃該麥片的人們都開始擔(dān)憂自己的健康問題，網(wǎng)上一片熱議。對于這次突發(fā)事件，人們并沒有進行冷靜、客觀、理性的分析思考，而是被啟發(fā)式思維模式所左右，就做出了簡單的推論判斷。

（二）從眾心理

從眾是人類社會普遍存在的一種現(xiàn)象，是指群體成員在發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致時，在真實或想象的群體壓力下，其行為努力與群體保持一致的現(xiàn)象。

此次卡樂比事件曝光后，由于事件的突然性和信息的模糊性，人們沒有足夠的心理準(zhǔn)備，由事件引起的應(yīng)激反應(yīng)得不到及時有效地應(yīng)對，公眾的過度反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)群體互動不斷加劇，觀點不斷得到強化，一時輿論全部倒向一邊。但實際上，大多數(shù)人們并沒有對發(fā)布的信息進行認(rèn)真理性的分析和思考，產(chǎn)地是污染區(qū)的食品并不等同于產(chǎn)品已經(jīng)被污染，曝光信息的重點被錯誤解讀，以至于引起人們?nèi)绱藦娏业姆磻?yīng)。通過這件事可以看出，當(dāng)人們遇到與自身生命安全緊密相關(guān)的事情，特別是那些一直讓人們焦慮和恐懼的事情時，容易拒絕邏輯推理，傾向形象思維，在外界刺激、暗示和相互傳染的推動下，就會盲目跟著感覺走，跟著大眾走，試圖通過與大眾保持一致來擺脫焦慮、恐懼和心理壓力，進而調(diào)整心理上的平衡。正是受這種從眾效應(yīng)的影響，人們對于核輻射的恐懼，以及對卡樂比食品的擔(dān)憂在群體中來回激蕩，相互影響，從而使得這種恐懼和擔(dān)憂被不斷的放大，最終走向極端，形成了群體性的恐慌。

（三）負(fù)性偏差

負(fù)性偏差，指人們對某人或某事物形成整體印象時，對負(fù)性信息比對正性信息給予較大的權(quán)重。侯玉波等人（1998）在一項有關(guān)評價的研究中也發(fā)現(xiàn)，中國人在評價他人的行為的時候，往往是以他人做錯了什么來評價他人，而不是以正確的行為加以評價。

首先，公眾對于核能的印象就產(chǎn)生了負(fù)性偏差。核能作為一種清潔、高效的能源，已經(jīng)在全世界被廣泛的使用，對人類的文明發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，但相比于核能的這些正性信息，留給人們印象更深刻的是廣島和長崎上空的蘑菇云，是切爾諾貝利核電站周圍的無人區(qū)。這些負(fù)性的信息明顯更大程度影響了人們對核的認(rèn)識，一旦核泄漏事件發(fā)生，人們頭腦中聯(lián)想到的都是核輻射對人類生命安全的威脅即核的負(fù)性信息，從而引起人們的緊張、焦慮和恐懼。此次卡樂比事件，就是由公眾對核的恐懼而引發(fā)的。加之公眾對食品安全的關(guān)注，更加激化了這種恐懼。