摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和體制的不斷完善，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了穩(wěn)步的提升，會(huì)展業(yè)已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的重要內(nèi)容，有利于提升我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。基于此，本文以會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新作為研究對(duì)象，探究會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體分析，分別從會(huì)展企業(yè)員工層面、顧客層面以及技術(shù)層面詳細(xì)闡述會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)；管理服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

引言：經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景影響下，展覽業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)量也在與日俱增，無(wú)論是數(shù)量還是服務(wù)都能夠有效促進(jìn)我國(guó)的商貿(mào)發(fā)展，有利于帶動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展。隨著會(huì)展企業(yè)的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視會(huì)展企業(yè)管理問(wèn)題，過(guò)去的粗放式管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的時(shí)代需求，企業(yè)管理系統(tǒng)需要彰顯科學(xué)性，會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新也尤為關(guān)鍵。

1.會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

探究會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，需要從會(huì)展服務(wù)活動(dòng)的構(gòu)建方面進(jìn)行分析，其中包含了會(huì)展服務(wù)的提供者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)傳遞全過(guò)程、傳播媒介以及思維創(chuàng)新等，會(huì)展企業(yè)管理是會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力，也是創(chuàng)新的導(dǎo)向。會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的管理戰(zhàn)略和發(fā)展思路，結(jié)合會(huì)展企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，梳理各種可能存在的影響因素，經(jīng)過(guò)歸納與總結(jié)后大致分為以下幾種情況：

第一種影響因素是會(huì)展企業(yè)員工方面的影響因素，員工是企業(yè)與客戶之間的紐帶，也是構(gòu)建會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)的重要力量，在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的提升中，員工需要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，完善自身思想，將其在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮關(guān)鍵性作用；第二種影響因素是客戶方面的因素，客戶是會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)的對(duì)象，可以接受到相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，不管是正式的渠道還是非正式的渠道，客戶在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新中都在扮演著重要的角色；第三種影響因素就是技術(shù)方面的因素，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，技術(shù)成為會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量，無(wú)論是會(huì)展組織還是會(huì)展管理，都可以利用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，提高專業(yè)人才儲(chǔ)備，推動(dòng)會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新[1]。

2.會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新的有效對(duì)策

2.1注重對(duì)會(huì)展企業(yè)員工層面的科學(xué)管理與創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)滲透

在我國(guó)會(huì)展企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，首先要意識(shí)到人才競(jìng)爭(zhēng)的重要性，明確人才在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生的積極作用，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，組建高質(zhì)量企業(yè)人才隊(duì)伍。建議會(huì)展企業(yè)引進(jìn)高端人才，在行業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中關(guān)注企業(yè)員工的技能培養(yǎng)，盡可能提升員工的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加大企業(yè)員工對(duì)于會(huì)展企業(yè)的情感養(yǎng)成，可以采用績(jī)效的方式鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，支持員工在日常工作開(kāi)拓創(chuàng)新，時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí)，讓員工可以在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中感受到來(lái)自企業(yè)的溫情，無(wú)形中使員工對(duì)企業(yè)有了依賴感，提高各自的責(zé)任感與使命感。建議會(huì)展企業(yè)大力激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新思維實(shí)踐，總結(jié)日常工作管理情況，讓企業(yè)員工可以得到知識(shí)的豐富與能力的提高。會(huì)展企業(yè)在選擇企業(yè)員工的時(shí)候也要做好人才開(kāi)發(fā)與評(píng)估工作，提高員工的實(shí)踐操作能力，增強(qiáng)崗位勝任能力，讓會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)貫穿始終。

近日，2018年國(guó)際高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽暨第十二屆會(huì)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐競(jìng)賽全國(guó)總決賽落下帷幕，本次競(jìng)賽初賽共吸引全國(guó)135所高校、223支隊(duì)伍超5000名（含知識(shí)賽）學(xué)生、24名教師報(bào)名參加。競(jìng)賽要求所有參賽團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目調(diào)研、城市營(yíng)銷為選題角度，針對(duì)某個(gè)會(huì)展企業(yè)或展會(huì)的各個(gè)方面進(jìn)行考察和調(diào)研，最終形成調(diào)研報(bào)告或策劃方案。最后某職業(yè)學(xué)院學(xué)生的《會(huì)展策劃與管理》榮獲一等獎(jiǎng)，某團(tuán)隊(duì)的策劃方案《2019中國(guó)智能物流裝備展》獲得二等獎(jiǎng)，賽事的激烈對(duì)決為人們展現(xiàn)了會(huì)展行業(yè)人才的創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)際能力，也為會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新提供人才培養(yǎng)戰(zhàn)略[2]。

2.2在顧客層面上要加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2016年末相比，2017年6月某省工商注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍涉及會(huì)展服務(wù)的企業(yè)由9212戶增加到35885戶，增長(zhǎng)2.9倍；注冊(cè)資本由920億元增加到5238億元，增長(zhǎng)4.7倍。全省年?duì)I業(yè)收入超億元的會(huì)展企業(yè)由2015年的3家增加到2017年的5家。全省會(huì)展業(yè)納稅戶1993家，納稅額6967萬(wàn)元，全省1120家活躍會(huì)展企業(yè)就業(yè)人數(shù)約16萬(wàn)人。獲得國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）、國(guó)際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)（IAEE）、國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理者協(xié)會(huì)（SITE）、亞洲會(huì)展聯(lián)盟等國(guó)際認(rèn)證的會(huì)展企業(yè)已達(dá)到5家。參與到會(huì)展行業(yè)的人數(shù)越來(lái)越多，也就表示著會(huì)展行業(yè)面對(duì)的顧客也會(huì)越來(lái)越多，因此對(duì)于會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，客戶屬于受眾群體，是拉近企業(yè)與客戶之間關(guān)系的關(guān)鍵，有利于提高客戶的滿意程度。會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新中客戶服務(wù)質(zhì)量的高低可以影響到創(chuàng)新成果。建議會(huì)展企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式大量搜集并整理會(huì)展企業(yè)對(duì)客服務(wù)知識(shí)水平，提高對(duì)客服務(wù)效率，提高針對(duì)性，根據(jù)客戶的實(shí)際需求展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)。會(huì)展企業(yè)的工作人員要加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，幫助客戶解決問(wèn)題，想到他們還未想到的問(wèn)題，提供令人滿意的會(huì)展企業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)。

建議會(huì)展企業(yè)在對(duì)客服務(wù)方面實(shí)施績(jī)效管理，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并且形成科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，讓所有的企業(yè)員工重視對(duì)客服務(wù)，改善與客戶時(shí)間的關(guān)系，提高對(duì)客服務(wù)的積極性。某企業(yè)在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新中，構(gòu)建了創(chuàng)新型的組織體系，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的交流與溝通，構(gòu)建良好的企業(yè)文化，鼓勵(lì)所有的企業(yè)員工創(chuàng)新思維，營(yíng)造良好的會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新氛圍[3]。

2.3注重新技術(shù)在會(huì)展實(shí)踐中的有效應(yīng)用

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的提升，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)普遍得到運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在會(huì)展行業(yè)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，現(xiàn)如今會(huì)展行業(yè)信息化水平在提升，電子商務(wù)帶給人們便利，現(xiàn)代化管理軟件被人們熟知和應(yīng)用，這些新技術(shù)提升了企業(yè)對(duì)客交流能力，提高服務(wù)水平，也在一定程度上降低了不必要的人力與物力浪費(fèi)。例如不少會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，會(huì)通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行文化宣傳與活動(dòng)宣傳，及時(shí)發(fā)布近期會(huì)展的信息，技術(shù)人才也會(huì)優(yōu)化會(huì)展行業(yè)的運(yùn)作方法，提高企業(yè)的工作效率。此外越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)意識(shí)到與外界交流的重要性，在會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新中提高了本行業(yè)與其他行業(yè)的交互能力，新型管理服務(wù)體系由此產(chǎn)生，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有了較大的提升。

會(huì)展企業(yè)要從戰(zhàn)略方面出發(fā)，創(chuàng)新管理能力，優(yōu)化企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷向企業(yè)員工滲透戰(zhàn)略思想，利用會(huì)展活動(dòng)優(yōu)化對(duì)客服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。也可以從會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理角度入手，立足于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并盡可能提高企業(yè)產(chǎn)生的社會(huì)效益與生態(tài)效益，將三者之間融合在一起，讓會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)出綜合效益。

總結(jié)：總而言之，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易行業(yè)的進(jìn)步，會(huì)展行業(yè)有了前所未有的發(fā)展局面，會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為每一個(gè)會(huì)展企業(yè)發(fā)展的重要步驟，人們意識(shí)到會(huì)展企業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，將創(chuàng)新意識(shí)不斷滲透到服務(wù)理念中，保證會(huì)展企業(yè)提供的服務(wù)可以滿足顧客的需求，以顧客為中心，改善服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介

李松（1998-），男，漢族，籍貫：河南商丘，單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理。

（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院）