郭山

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)和微信的普及化，圖書館移動(dòng)服務(wù)模式也出現(xiàn)了新動(dòng)向，微信公眾號平臺，逐步成為圖書館移動(dòng)的重要陣地，本文將就基于微信公眾號平臺的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式展開探索，希望能夠提供給相關(guān)從業(yè)者作為參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；圖書館；移動(dòng)信息服務(wù)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、工作中不可或缺的工具，對社會各行各業(yè)也產(chǎn)生了極大的影響。就圖書館的發(fā)展來說，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化也是未來發(fā)展的主要方向。這其中，微信公眾號作為圖書館的重要網(wǎng)絡(luò)化平臺，其發(fā)展對于圖書館按業(yè)務(wù)的拓展，具有至關(guān)重要的

意義。

1 基于微信公眾號平臺的圖書館服務(wù)模式發(fā)展的必然

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)在我國的通信領(lǐng)域已經(jīng)全面普及，在其帶動(dòng)下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)保持高速發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微媒體也成為人們生活中不可或缺的資訊工具。而且，這種趨勢在年輕人群體和高學(xué)歷人群中更加突出[1]。在智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持下，這類人群幾乎可以實(shí)現(xiàn)全部生活所需。

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用范圍最廣的社交工具，已經(jīng)成為人們生活中的一部分，從最早的社交工具，發(fā)展到如今的涵蓋生活諸多領(lǐng)域的軟件，微信早已突破人與人之間的溝通和交流范疇。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，到2016年，微信在中國智能手機(jī)的覆蓋率達(dá)到94%，月活躍用戶超過8億，微信公眾號總數(shù)超過800萬，正如微信的廣告所描述的那樣；“微信，是一種生活方式?！盵2]

作為文化、信息行業(yè)中的重要組成部分，圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，持續(xù)拓展服務(wù)方式，滿足新時(shí)代人們的需求。微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具影響力的新媒體形式，圖書館必須將其視為重要的服務(wù)平臺。

2 圖書館微信公眾號服務(wù)現(xiàn)狀

就圖書館微信公眾號整體狀況來看，起步并不晚。早在微信公眾號剛剛出現(xiàn)之時(shí)，一些圖書館就陸續(xù)開始建立自己的公眾號，隨著微信公眾號服務(wù)拓展，圖書館的微信公眾號也迅速成為了與網(wǎng)頁、微博具有同等影響力的新媒體平臺。

就微信公眾號的運(yùn)營來看，由于圖書館大多具有網(wǎng)頁、微博運(yùn)營的基礎(chǔ)，因此在運(yùn)營公眾號的過程中也體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，特別是在信息的發(fā)布、圖書館的宣傳等方面，取得了良好的效果。就當(dāng)前來看，絕大部分圖書館的微信公眾號都具有以下的信息內(nèi)容：圖書館館情、相關(guān)服務(wù)介紹、資源推介、講座通知等等；并且能夠向讀者提供以下的服務(wù)：讀者基礎(chǔ)信息、借閱信息查詢、圖書檢索以及預(yù)約服務(wù)等等。

當(dāng)前，圖書館微信公眾號的數(shù)量持續(xù)增加，整體狀況良好。然而，在服務(wù)模式上，也存在一些不足，最大的問題在于公眾號的運(yùn)用過于注重單方面信息發(fā)布，而忽視了與讀者的互動(dòng)，或者說與讀者的有效互動(dòng)不夠。事實(shí)上，就當(dāng)前圖書館微信公眾號運(yùn)營來說，如何有效與讀者互動(dòng)，更好的服務(wù)于讀者，也是面臨的最大課題。

3 圖書館微信公眾號的推廣

就圖書館運(yùn)營微信公眾號的主要目的來看，就是為了打破時(shí)間、空間限制，拓展圖書館的服務(wù)局限性，從而向讀者提供全天候、近距離的信息資源和服務(wù)，以滿足廣大讀者對圖書館的需求。并且，現(xiàn)在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，人們對于微信公眾號的關(guān)注度也越來越高，對其服務(wù)的需求同樣越來越高；于此同時(shí)，圖書館面臨的競爭也越來越激烈，更多的圖書館打破了時(shí)間和空間局限，以微信公眾號的形式能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)?；诖耍绾巫龊脠D書館微信公眾號的推廣，對于圖書館的發(fā)展有重要影響。

就推廣方式來說，除了微信本身的推廣功能，比如搖一搖、互推等功能；還可以充分利用多種媒介來推廣公眾號，比如在網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙、微博等各種媒體上發(fā)布二維碼；通過各種在線活動(dòng)吸引人們對于公眾號的關(guān)注；對于到館讀者，充分運(yùn)用面對面?zhèn)鞑シ绞?，也能夠獲得很好的推廣效果。

在綜合運(yùn)用各種方式展開推廣的同時(shí)，也不能忽略公眾號硬件的建設(shè)，好名字、好LOGO、好文案、穩(wěn)定的系統(tǒng)支持、龐大的信息數(shù)據(jù)庫，等都是吸引讀者關(guān)注的重要內(nèi)容。所以，微信公眾號的運(yùn)營，需要不同專業(yè)、不同環(huán)節(jié)通力協(xié)作[3]。

4 微信公眾號服務(wù)功能的完善

圖書館微信公眾號開通以后，應(yīng)更具讀者以及微信用戶的需求，以圖書館自身資源為基礎(chǔ)，開通相關(guān)服務(wù)功能，從而為讀者提供有效的微信公眾號服務(wù)。

通常來說，微信公眾號的基本功能至少包括以下三部分。一是信息推送，就是通過公眾號平臺，向讀者以及用戶發(fā)布各種有用的宣傳信息，或者想讀者介紹相關(guān)服務(wù)，比如就圖書館內(nèi)相關(guān)講座、新進(jìn)和熱門圖書、新開文化欄目以及實(shí)時(shí)資訊等；通過信息推送，一方面為讀者提供有用的信息，另一方面引起讀者的興趣和關(guān)注，從而幫助圖書館樹立良好的形象，拓展圖書館的影響力。二是自動(dòng)應(yīng)答，針對讀者與用戶的常用文體，給與自動(dòng)回答；自動(dòng)應(yīng)答應(yīng)當(dāng)包括常用咨詢問題，比如館藏簡介、樓層分布、服務(wù)內(nèi)容等；同時(shí)，基于用戶ID還應(yīng)能夠?yàn)樽x者提供個(gè)人信息、節(jié)約狀況、到期提醒等功能，從而讓讀者得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是互動(dòng)交流，就是依托公眾號平臺，建立有效的溝通模式；微信本身就是一種社交軟件，因此建立在微信基礎(chǔ)上的微信公眾號平臺，通過與用戶的有效溝通，能夠更加全面、的滿足用戶全方面需求[4]。

5 微信公眾號服務(wù)功能的個(gè)性化建設(shè)

微信公眾號的運(yùn)營，不僅要涵蓋其基本功能，還要結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn)，建設(shè)個(gè)性化服務(wù)功能，從而打造更加鮮明的品牌形象。

對于圖書館的需求，不同用戶各不相同。通過微信公眾號，使得不同用戶的需求都能夠得到滿足。一方面離不開技術(shù)的支持，另一方面則來自于圖書館對于用戶需求的發(fā)掘和探索，才能夠?yàn)橛脩籼峁└哚槍π缘姆?wù)。

微信公眾號特色服務(wù)的建設(shè)，必須以圖書館自身特色為基礎(chǔ)，通過微信公眾號平臺對外展開，從而獲得用戶的關(guān)注和接受。比如，語言類高校圖書館，可以運(yùn)用微信公眾號平臺，打造外語學(xué)習(xí)、分享的特色方向；藝術(shù)類高校圖書館，可在微信公眾號開辟作品發(fā)布、交流以及資源共享的區(qū)域，從而建設(shè)具有濃厚藝術(shù)氣息的共享空間。

對于微信公眾號運(yùn)營來說，技術(shù)是基礎(chǔ)，圖書館的服務(wù)和資源才是其真正的靈活所在。所以，微信公眾號的運(yùn)營，要堅(jiān)持依托圖書館資源為基礎(chǔ)，以滿足用戶多方面需求為前提，從而在服務(wù)于用戶的前提下，讓館藏資源的價(jià)值得到最大化發(fā)揮。

6 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的復(fù)合型服務(wù)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，各種新媒體、自媒體工具，以及各種社交工具的出現(xiàn)，都讓圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式和宣傳模式被徹底顛覆。所以，圖書館的服務(wù)模式顯示出一種符合型態(tài)勢。微信公眾號的運(yùn)用，是復(fù)合型服務(wù)中的一種，結(jié)合網(wǎng)站、微博、QQ等多平臺，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)共享，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而使圖書館的服務(wù)更加完善、高效和全面。

7 小結(jié)

近年來，微信在人們生活中的影響力越來越大，在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用范圍也越來越高。在圖書館復(fù)合型服務(wù)模式打造中，微信公眾號平臺是重要的陣地，必須給與高度的重視。基于微信公眾號平臺的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式，必須從公眾號的推廣、功能的完善和個(gè)性化建設(shè)來展開，同時(shí)，還要與網(wǎng)站、微博、QQ等多平臺協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)勢互補(bǔ)，信息聯(lián)動(dòng)共享，才能為廣大用戶提供更好的服務(wù)，是圖書館的價(jià)值得到更加有效的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建 設(shè)，2014（2）：61-69.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（6）：55-57.

[3]孔云，廖寅，資蕓，等.基于微信公眾帳號的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究[J].情報(bào)雜 志，2013（9）：167-170.

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