翟文靜

[摘要]現(xiàn)如今，市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深化，推動(dòng)了勞動(dòng)人事制度的改革力度，人力資源管理思想深入各個(gè)企業(yè)。在人力資源開發(fā)管理過程中，員工績效考核及相關(guān)指標(biāo)方法的應(yīng)用是其核心內(nèi)容，它們不但反映了A商業(yè)銀行未來發(fā)展趨勢與經(jīng)營理念，還關(guān)系著員工自身利益。對此，創(chuàng)建健全的員工績效考核體系，規(guī)范商業(yè)銀行管理模式，穩(wěn)固A商業(yè)銀行在市場中的地位。

[關(guān)鍵詞]A商業(yè)銀行;績效考核;指標(biāo)方法;應(yīng)用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832051

1引言

績效考核屬于一項(xiàng)系統(tǒng)工程，績效考核指的是在企業(yè)指定目標(biāo)下，利用特殊的規(guī)范與指標(biāo)方法，來評價(jià)員工的工作情況和所獲取的工作成績，并通過評價(jià)結(jié)果對員工未來的工作行動(dòng)與工作成績引發(fā)的正面指導(dǎo)流程及方法。A商業(yè)銀行作為企業(yè)組織對績效考核高度重視，并在銀行中起到積極作用，在經(jīng)營過程中應(yīng)用了績效管理。

2績效考核的意義

第一，績效考核是完成全行目標(biāo)的關(guān)鍵，是聯(lián)系員工自身行為與組織目標(biāo)的重要橋梁。例如在第一季度中，A商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)新增500萬元的儲(chǔ)蓄存款目標(biāo)，商業(yè)銀行中共有10名員工，如果將新增款任務(wù)分配到個(gè)人身上，那么每位員工要在三個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)存款目標(biāo)。一個(gè)人營銷指標(biāo)是否完成，和企業(yè)營銷指標(biāo)的完成狀況有著緊密聯(lián)系，進(jìn)而要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)體與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的考核體系。

第二，績效考核是改善全行整體運(yùn)營的重要手段。針對A商業(yè)銀行來講，績效考核是銀行整體運(yùn)行管理改善的前提條件，借助整體績效考核，能夠更好地了解銀行經(jīng)營情況，快速找出戰(zhàn)略實(shí)施過程中遇到的問題，制定有效的解決對策，追蹤行動(dòng)路線與績效成績，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第三，利用績效考核加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。針對個(gè)人來說，績效考核是員工培訓(xùn)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃的前提條件，建立健全的績效檔案，能夠充分體現(xiàn)員工的工作狀況和工作業(yè)績，對此可以有規(guī)劃地實(shí)行研發(fā)培訓(xùn)，提升員工績效考核實(shí)力。并為員工后期發(fā)展中的輪崗、升職及選拔提供有力依據(jù)。

第四，利用績效考核完成雙贏目標(biāo)?？冃Э己诵杞⒃陔p贏的前提下，企業(yè)和員工各得其所完成這項(xiàng)雙贏任務(wù)。一方面，A商業(yè)銀行獲取管理效益;另一方面，員工可以認(rèn)清自身價(jià)值，不斷改進(jìn)共同進(jìn)步。

第五，利用績效考核為后期績效指標(biāo)做準(zhǔn)備。績效考核的核心在于不斷改造，包含對績效考核體系的改造，要想完善績效考核體系，就要在應(yīng)用過程中不斷改造。針對績效考核成功經(jīng)驗(yàn)來講，績效考核體系要在實(shí)施過程中一點(diǎn)點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，特別是管理人員的績效考核技能與技術(shù)的培養(yǎng)，對應(yīng)的考核文化與氣氛才能變得成熟起來。

3A商業(yè)銀行員工績效考核方法

31財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)法

財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法指的是對財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)立，例如成本利潤率、資產(chǎn)收益率、稅后凈利潤和權(quán)益收益率等，經(jīng)過合理比較單一指標(biāo)和多項(xiàng)指標(biāo)，綜合評價(jià)A商業(yè)銀行的績效考核。

32經(jīng)濟(jì)增加值法

在1982年期間，美國斯騰斯特有限公司推出了經(jīng)濟(jì)增加值法。企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值相當(dāng)于稅后凈運(yùn)營利潤減去經(jīng)濟(jì)資本的機(jī)會(huì)成本，換言之，就是當(dāng)賬面利潤比經(jīng)濟(jì)資本高時(shí)，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。

33效率評價(jià)法

效率評價(jià)法是把商業(yè)銀行的運(yùn)營管理看作一個(gè)投資回報(bào)的過程，利用投入產(chǎn)出和生產(chǎn)前函數(shù)比較情況得知，不同商業(yè)銀行或相同商業(yè)銀行的不同時(shí)段所形成的效率值進(jìn)行比較和評價(jià)。

34平衡記分卡評價(jià)法

商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)與評價(jià)主體具備一定的多元化特征，A商業(yè)銀行績效評價(jià)通常是把銀行看成一個(gè)具有綜合性、層次性的系統(tǒng)，并通過各類指標(biāo)對系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。平衡記分卡在A商業(yè)銀行股東與管理人員角度中起著至關(guān)重要的作用。

4績效考核指標(biāo)的設(shè)置流程

41設(shè)置績效考核指標(biāo)

在績效考核實(shí)施前期，需要設(shè)置績效考核指標(biāo)，加大績效管理力度，同時(shí)A商業(yè)銀行應(yīng)對各部門及隊(duì)伍目標(biāo)進(jìn)一步研究，將目標(biāo)量化轉(zhuǎn)換成具有參照性的考核指標(biāo)，將難以掌控的績效目標(biāo)替換成指定的績效指標(biāo)。在制定績效考核指標(biāo)時(shí)需進(jìn)行充分考慮，統(tǒng)一目標(biāo)和方向，確保部門職責(zé)與銀行指標(biāo)一致，并在指標(biāo)方法應(yīng)用方面對部門工作重點(diǎn)進(jìn)行考慮，最終使員工在工作過程中完成銀行總體目標(biāo)。對銀行目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)與員工職責(zé)進(jìn)行深入分析，分解量化。首先，確定崗位重點(diǎn)職責(zé)。在對績效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，要結(jié)合崗位職責(zé)，予以設(shè)置。其次，將崗位職責(zé)細(xì)化?？冃Э己酥笜?biāo)是評判員工工作的重要依據(jù)，了解員工任務(wù)完成狀況。

42設(shè)置工作結(jié)果與工作行為指標(biāo)

工作結(jié)果指標(biāo)指的是工作具體結(jié)果，可用具體數(shù)值表示，例如用戶投訴量和數(shù)量非常多等。工作行為指標(biāo)是展現(xiàn)員工工作行為，需結(jié)合銀行目標(biāo)與崗位特點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。

43設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)

在設(shè)置完績效考核指標(biāo)后，要具體情況具體分析，對銀行影響較深或可以直接反映銀行核心目標(biāo)的績效指標(biāo)進(jìn)行明確。各部門工作內(nèi)容不同，重要績效指標(biāo)也不同，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)選用權(quán)重設(shè)計(jì)，借助定量統(tǒng)計(jì)法和專家評定法來展示銀行關(guān)鍵目標(biāo)和工作重點(diǎn)，從而設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)。

5績效考核指標(biāo)方法的應(yīng)用

51確立銀行運(yùn)營計(jì)劃與目標(biāo)

銀行運(yùn)營計(jì)劃是銀行實(shí)施運(yùn)營與管理的前提條件，進(jìn)而對運(yùn)營方向和目標(biāo)進(jìn)行確立，為銀行后期活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。當(dāng)運(yùn)營目標(biāo)確立后，應(yīng)從員工任務(wù)入手，把目標(biāo)計(jì)劃分成若干個(gè)績效目標(biāo)，確保員工與銀行績效目標(biāo)相同，從而完成A商業(yè)銀行的運(yùn)營目標(biāo)。

52了解人員設(shè)置與崗位職責(zé)

銀行需對人員設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行了解，深入研究個(gè)人崗位職責(zé)，利用工作崗位技術(shù)進(jìn)行充分掌握并找到個(gè)別崗位中的因素，如工作使命、工作流程以及工作活動(dòng)等。細(xì)化銀行崗位，結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)合理擬定績效考核指標(biāo)，是績效考核的先決條件?？冃Э己酥笜?biāo)是銀行綜合評價(jià)的主要方式，同時(shí)也是績效考核實(shí)施的源頭。銀行應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營情況、銀行制度開始入手，經(jīng)過確立經(jīng)營方向和目標(biāo)、了解內(nèi)部人員增設(shè)情況，推動(dòng)A商業(yè)銀行活動(dòng)的有效實(shí)施。

53創(chuàng)建合理的績效指標(biāo)

商業(yè)銀行在實(shí)施績效考核與績效指標(biāo)時(shí)，首要任務(wù)是合理創(chuàng)建績效評價(jià)指標(biāo)，隨后對績效考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。精簡性、精準(zhǔn)性、客觀性與公平性是合格績效考核評價(jià)指標(biāo)所具備的特性，根據(jù)一致的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對各個(gè)員工進(jìn)行公平公正、客觀看待，實(shí)際上評價(jià)指標(biāo)可作為定向選擇，創(chuàng)建完善的崗位績效指標(biāo)，合理評價(jià)員工工作情況與工作目標(biāo)。商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人一年對員工進(jìn)行一次到兩次考核，在考核過程中，促進(jìn)人員交流，推動(dòng)銀行發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬員工共同探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，且參加探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的人數(shù)要多于三位，提出異議，升職后可在工作崗位上擴(kuò)大員工群，利用這種方法將職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題繼續(xù)傳承下去，使員工對所在崗位有更深的了解。結(jié)合商業(yè)銀行實(shí)際狀況，制定完善的績效評價(jià)指標(biāo)，嚴(yán)格遵守績效考核制度，結(jié)合績效管理手段的落實(shí)狀況開展工作規(guī)劃，合理劃分運(yùn)營目標(biāo)和任務(wù)，一一完成。創(chuàng)建合理的考核制度，完善績效考核工作步驟，定期組織員工參加培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)A商業(yè)銀行的工作目標(biāo)及任務(wù)。另外，績效領(lǐng)導(dǎo)者必須具有超強(qiáng)的文化知識(shí)和專業(yè)技能，例如設(shè)置績效指標(biāo)、探尋關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效交流等，實(shí)現(xiàn)A商業(yè)銀行的工作目標(biāo)及任務(wù)，推動(dòng)商業(yè)銀行快速發(fā)展。

6結(jié)論

綜上所述，A商業(yè)銀行員工績效考核及相關(guān)指標(biāo)方法的應(yīng)用是促進(jìn)銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)運(yùn)用目標(biāo)的核心，在銀行發(fā)展過程中起到一定的積極作用。另外，績效考核指標(biāo)方法的應(yīng)用是優(yōu)化A商業(yè)銀行員工績效考核的先決條件，設(shè)置績效考核指標(biāo)，探索應(yīng)用方法，從根源上推動(dòng)A商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，這樣才可與其他銀行拉開距離，提升市場競爭力，進(jìn)而獲取高額效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 解惠君人力資源經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建 [J].財(cái)訊，2016（17）：50-51

[2] 張超論企業(yè)績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與操作要素 [J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2016（4）：42