何明慧

[摘要]文章對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的二手閑置物品交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)分析，提出目前的三種主要的運(yùn)營(yíng)模式，包括C2C模式、C2B模式和C2B2C模式，并概括了二手閑置物品交易平臺(tái)面臨的一些問(wèn)題，提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；二手閑置；交易平臺(tái)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832186

十九大報(bào)告指出，我國(guó)進(jìn)入新時(shí)代時(shí)期，人民的生活已經(jīng)從物質(zhì)生活追求轉(zhuǎn)向了對(duì)美好生活的追求，這不僅反映在對(duì)精神文化的追求上，也反映在對(duì)“綠水青山”生態(tài)環(huán)境的追求上。近年來(lái)我國(guó)的恩格爾系數(shù)正呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，截至2017年12月，國(guó)內(nèi)居民恩格爾系數(shù)已降至293%，同時(shí)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到366262億元，比上年增長(zhǎng)102%，全國(guó)網(wǎng)上零售額71751億元，比上年增長(zhǎng)322%。人均消費(fèi)能力的提升，以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，加上生態(tài)文明建設(shè)的需要，為二手物品交易創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。

1二手閑置物品交易平臺(tái)的定義

根據(jù)定義，二手閑置物品交易是指非第一次轉(zhuǎn)手的交易行為，將商品二次流通使價(jià)值利用率最大化，實(shí)現(xiàn)物盡其用，交易形式包括二手變賣、二手回收、二手寄賣、置換等。2016年《政府工作報(bào)告》中指出，“十三五”時(shí)期，以體制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與共享經(jīng)濟(jì)“所有權(quán)與使用權(quán)分離”不同，閑置分享經(jīng)濟(jì)讓渡/分享閑置資源的所有權(quán)和使用權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，二手閑置物品交易也從傳統(tǒng)的借助零售場(chǎng)地進(jìn)行的面對(duì)面交易轉(zhuǎn)移到了線上通過(guò)二手閑置物品交易平臺(tái)進(jìn)行的交易。越來(lái)越多的二手閑置物品交易平臺(tái)出現(xiàn)在人們的視線中，如“閑魚”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“回收寶”等。詳見(jiàn)下圖。

二手閑置交易平臺(tái)的交易模式圖資料來(lái)源：Quest Mobile 數(shù)據(jù)庫(kù)。

與傳統(tǒng)二手交易模式相比，互聯(lián)網(wǎng)+二手閑置物品交易平臺(tái)打破了時(shí)間和地域的限制，提高了交易頻次，且交易物品種類不受場(chǎng)地/服務(wù)商限制，日趨豐富。到2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬(wàn)， 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為36%。然而，目前國(guó)內(nèi)的研究主要聚焦在大學(xué)生校園二手交易平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和使用上[1-2]，較少對(duì)二手閑置物品交易平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探討。文章將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的二手閑置物品交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式和現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析。

2二手閑置物品交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

21C2C模式

C2C模式下的二手閑置物品交易平臺(tái)提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對(duì)接。典型平臺(tái)有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以閑魚為例，閑魚中的消費(fèi)群體多為個(gè)體用戶，買賣雙方根據(jù)需要在平臺(tái)上完成資源配對(duì)，而閑魚僅作為支撐平臺(tái)，不參與產(chǎn)品的質(zhì)檢與物流等服務(wù)，交易過(guò)程皆由用戶自行協(xié)商完成。[3]截至2017年11月，閑魚用戶數(shù)已達(dá)到2億，1600萬(wàn)活躍商家，45萬(wàn)個(gè)“魚塘”?！棒~塘”以兩種形式將用戶串聯(lián)起來(lái)，一種是以各種社交環(huán)境為核心，如小區(qū)、公司以及學(xué)校等，以一定的地理位置劃分半徑形成一定社交區(qū)域；而另一種則是基于共同興趣的社交模式，用戶出于興趣進(jìn)入社群，在這里不僅可以通過(guò)這個(gè)社群與素不相識(shí)的人討論交流自己的興趣愛(ài)好和樂(lè)趣見(jiàn)聞，還能及時(shí)了解和發(fā)布各種基于共同愛(ài)好的二手商品信息。由此可見(jiàn)，該模式主要是依靠用戶的自主性完成交易，以用戶的興趣作為牽引點(diǎn)，充分發(fā)揮了社交的作用，提高用戶主觀能動(dòng)性，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)用戶黏性。然而，在該模式下，由于用戶可以自行進(jìn)行交易，平臺(tái)對(duì)交易過(guò)程的控制力較弱，并且可能因?yàn)槿狈π湃螜C(jī)制而影響成交效率。

22C2B模式

C2B模式下的二手閑置物品交易平臺(tái)充當(dāng)回收商，商品交易周期較長(zhǎng)。典型平臺(tái)有：回收寶。平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)智能算法，給用戶的商品進(jìn)行精確估價(jià)?；厥辗绞蕉鄻踊?，提供從線上評(píng)估郵寄回收、上門回收，到線下門店回收，增加回收便捷程度。在回收商品之后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，使回收的商品重新?lián)碛惺袌?chǎng)交易價(jià)值，然后投入二手商品市場(chǎng)。由于平臺(tái)擔(dān)任收購(gòu)商，用戶對(duì)于平臺(tái)的信任相對(duì)高，從而有利于促成商品的成交，然而平臺(tái)收購(gòu)和投放需花費(fèi)的人力成本較高。

23C2B2C模式

C2B2C模式介于C2C模式和C2B模式之間，由買方用戶議價(jià)，賣方寄貨品至平臺(tái)做質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)后，由平臺(tái)交貨給買方，商品賣出后，平臺(tái)抽成，這也是未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。典型平臺(tái)有：愛(ài)回收、胖虎。在這種模式下，由平臺(tái)作為擔(dān)保，管控交易過(guò)程，提供對(duì)商品的專業(yè)鑒定服務(wù)，一定程度上解決了交易雙方的信任問(wèn)題，但由于平臺(tái)在該模式下是以中間商的身份出現(xiàn)的，其盈利需求轉(zhuǎn)嫁到用戶從而影響成交率，且要擔(dān)任調(diào)解的角色，服務(wù)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本增加，受限于對(duì)商品標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定、評(píng)估、回收體系，商品的豐富度會(huì)受到影響。

3二手閑置物品交易平臺(tái)的問(wèn)題和建議

31交易信用難以保證

二手閑置交易平臺(tái)上的商品交易存在信息不對(duì)稱問(wèn)題，買賣雙方的信用難以建立，買方無(wú)法確定賣方信息的真實(shí)性，影響其成交率。一旦買方在交易中產(chǎn)生損失，對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)也會(huì)造成極大影響。為建立用戶的信用體系，平臺(tái)可選擇一些自帶信用評(píng)價(jià)體系的交易工具保證交易，如閑魚引入了芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)，保留用戶交易評(píng)價(jià)等，形成了用戶的信用評(píng)判體系，一定程度上解決了用戶之間的信任問(wèn)題。又如百姓網(wǎng)上線擔(dān)保交易，全國(guó)用戶在進(jìn)行二手交易時(shí)都可以選擇在線支付，由百姓網(wǎng)擔(dān)保。

32商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化困難

許多平臺(tái)開(kāi)始轉(zhuǎn)入C2B2C模式，但商品的評(píng)估和鑒定需要專業(yè)化技能，而且還可能帶有一定的主觀性，測(cè)試的技術(shù)水平、主觀判斷都會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果造成影響，“一物一價(jià)”“一物一況”給判定商品質(zhì)量、定義物品新舊程度、標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格確定帶來(lái)了極大困難。[4]沒(méi)有專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量就無(wú)法得到有效監(jiān)督?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)第三方監(jiān)督來(lái)降低用戶的交易風(fēng)險(xiǎn)，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)交易由官方人員質(zhì)檢并對(duì)交易擔(dān)保。

33物流成本高昂

對(duì)于價(jià)格低廉的二手商品來(lái)說(shuō)，物流成本成了不可忽視的問(wèn)題，如果物流成本高于售價(jià)，則二手商品就失去了其流通的價(jià)值。二手交易平臺(tái)上的個(gè)人商家更是難以承受高昂的物流成本。平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)作用，主動(dòng)承擔(dān)物流服務(wù)，自建或接入第三方物流平臺(tái)，解決用戶的物流問(wèn)題。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和百姓網(wǎng)都針對(duì)同城等大件交易接入速運(yùn)服務(wù)，解決用戶郵寄費(fèi)用昂貴及服務(wù)便捷性問(wèn)題。

34平臺(tái)質(zhì)量良莠不一

目前的二手閑置物品交易平臺(tái)除了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等主流平臺(tái)以外，還有許多小平臺(tái)，甚至出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”、“拿趣”等山寨二手交易平臺(tái)。由于發(fā)展不充分，許多小平臺(tái)難以保證買賣雙方的利益，甚至淪為一些不法分子兜售假貨、違禁品的渠道。這就為監(jiān)管部門提出了更高的要求，完善法律機(jī)制和監(jiān)管體系，規(guī)范二手交易平臺(tái)市場(chǎng)，才能保證這一行業(yè)良性發(fā)展。

4未來(lái)發(fā)展方向

隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，年輕的中產(chǎn)階級(jí)人群逐步壯大，三、四線市場(chǎng)流量增長(zhǎng)，而二手閑置交易市場(chǎng)在三、四線城市中的占比達(dá)42%，未來(lái)二手閑置交易可能會(huì)在三、四線城市有所突破。由于現(xiàn)在的人們對(duì)于自己的需要越來(lái)越清晰，以奢侈品、3C為代表的垂直二手閑置交易平臺(tái)預(yù)計(jì)會(huì)有快速發(fā)展，二手閑置交易市場(chǎng)未來(lái)幾年應(yīng)還將保持增長(zhǎng)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)的第三方支付與征信，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，并結(jié)合人工智能AI技術(shù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，改善用戶體驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為主流的當(dāng)代，可運(yùn)用云技術(shù)收集大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)行為，做好客戶關(guān)系管理，讓廣大二手閑置物品交易平臺(tái)用戶“賣的省心，買的放心”。

參考文獻(xiàn)：

[1]張金秋，貴麗婷，邵文秀，等哈爾濱市大學(xué)生二手物品交易現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2018（4）：87-88

[2]甄誠(chéng)，黃眾校園二手物品交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（32）：156，160

[3]王榮華，趙宇萍線上二手平臺(tái)商業(yè)模式比較——以閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2018（4）：3-5

[4]張利娟二手交易為電商“續(xù)力”[J].中國(guó)報(bào)道，2018（Z1）：50-51

[基金項(xiàng)目]2017年廣東省高等教育“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”項(xiàng)目“管理科學(xué)與工程特色重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)——電子商務(wù)教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)”研究成果。