葛樹(shù)榮 葛曉暢

稻盛和夫用東方語(yǔ)言，用接地氣的大白話，以實(shí)干家的切身經(jīng)歷，接上了杜拉克關(guān)于使命的話題

2000年，《中外管理》第12期刊發(fā)過(guò)一篇至今仍有回顧價(jià)值的文章一《“使命”離我們還很遙遠(yuǎn)》（作者燕于飛）。文中提及當(dāng)時(shí)在北京光華管理研修中心舉行的21世紀(jì)管理國(guó)際研討會(huì)上的情景。會(huì)上美國(guó)杜拉克（德魯克）基金會(huì)主席弗朗西斯-赫塞爾本和她的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提出了“新世紀(jì)使命管理”的理念，并作了主題演講。后面的討論卻出現(xiàn)了美國(guó)人意料之外和中國(guó)人意料之中的情況，“乍看上去，討論成了理想主義與實(shí)用主義的一次不成功的對(duì)接。”

杜拉克認(rèn)為，界定使命是企業(yè)經(jīng)營(yíng)乃至任何組織的第一要?jiǎng)?wù)和根本所在。他對(duì)管理的定義，首先強(qiáng)調(diào)使命，“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！倍爬说墓芾砣笕蝿?wù)，仍然把使命排在首位：“實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。

使命管理的話題，在當(dāng)時(shí)似乎超前和奢侈。直到今天，再回顧這個(gè)話題，筆者漸漸發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的大部分企業(yè)經(jīng)過(guò)了浮躁的功利化成長(zhǎng)之后，開(kāi)始靜下心來(lái)接受“這個(gè)拷問(wèn)企業(yè)家靈魂的問(wèn)題”。

轉(zhuǎn)折似乎是來(lái)自2010年前后，稻盛哲學(xué)恰逢其時(shí)地開(kāi)始在中國(guó)全面?zhèn)鞑?。“作為人何為正確”“敬天愛(ài)人”“提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”“確立大義名分的企業(yè)使命”……稻盛和夫用東方語(yǔ)言，用接地氣的大白話，以實(shí)干家的切身經(jīng)歷，接上了學(xué)者杜拉克關(guān)于使命的話題。

從“阿甘從良”開(kāi)始

2017年第25屆盛和塾世界大會(huì)上，阿甘（成都鏈家地產(chǎn)總經(jīng)理徐萬(wàn)剛）向筆者在內(nèi)的塾生們回顧了他從“從良”到“明白工作意義和企業(yè)使命”的心路歷程：

公司創(chuàng)立之初，在二手房交易的買(mǎi)賣(mài)雙方之間賺取差價(jià)是當(dāng)時(shí)行業(yè)的潛規(guī)則，“阿甘”的公司也不例外。2006年，一位員工在交易中瞞著兩方賺了差價(jià)，因真相暴露，徐萬(wàn)剛良心受到了極大譴責(zé)，靈魂開(kāi)始接受拷問(wèn)。

當(dāng)時(shí)公司剛經(jīng)營(yíng)了兩年，差價(jià)收入占總收入約20%，公司—直處于虧損狀態(tài)，此時(shí)剛好達(dá)到盈虧平衡。經(jīng)理們?cè)谑欠穹艞壻?0%差價(jià)上存在不同意見(jiàn)。但徐萬(wàn)剛決定，哪怕是繼續(xù)虧損也不能再欺騙客戶(hù)，再干昧良心的事了，并對(duì)大家說(shuō)：“從現(xiàn)在起，讓我們一起從良吧”！

出乎意料的是，放棄賺差價(jià)之后，公司收入不降反增。徐萬(wàn)剛后來(lái)明白，當(dāng)員工心底安寧踏實(shí)，以真誠(chéng)之心對(duì)待客戶(hù)時(shí)，更能贏得信任。盡管沒(méi)有了差價(jià)收入，但簽單變得容易了業(yè)績(jī)也因此上升了。

2009年，徐萬(wàn)剛閱讀了稻盛所著的《活法》一書(shū)，真正明白了工作的意義：認(rèn)真工作原來(lái)就是修行，能夠塑造高尚的人格，能夠獲得幸福的人生。他在公司全面踐行稻盛哲學(xué)。

稻盛哲學(xué)精髓的經(jīng)營(yíng)十二條里，第一條就是“確立大義名分的企業(yè)使命”，明白做企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和目的意義。徐萬(wàn)剛和公司18名高管經(jīng)過(guò)充分討論，將公司使命修改為：

對(duì)員工：搭建持續(xù)成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)

對(duì)客戶(hù)：提供安全透明、方便快捷的服務(wù)；

對(duì)社會(huì)：引領(lǐng)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

徐萬(wàn)剛以大義名分的使命感全身心投入經(jīng)營(yíng)，循天理而行，必得天助。他的公司2016年利潤(rùn)比前面10年利潤(rùn)的總和還高。2017年利潤(rùn)又翻了一倍多，比前11年的總和還高。不但在鏈家集團(tuán)內(nèi)部，在整個(gè)房地產(chǎn)中介行業(yè)也遙遙領(lǐng)先，大大超出了原有預(yù)測(cè)。

對(duì)此，現(xiàn)任稻盛和夫（北京）管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)曹岫云評(píng)價(jià)說(shuō)：他的思想不僅正確，而且很有深度，接近純粹。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)快速提升，則是必然的結(jié)果。這也就是所謂“提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”。“阿甘從良”也因此成為中國(guó)商業(yè)文明重建的一個(gè)標(biāo)志性故事。

“稻盛式”企業(yè)使命

稻盛先生的使命概念，來(lái)自其白手起家創(chuàng)立企業(yè)的觀察、思考、實(shí)踐，也就是日本一橋大學(xué)野中教授說(shuō)的“實(shí)踐智慧”，即亞里士多德所謂“實(shí)踐活動(dòng)”的結(jié)果。

2010年，稻盛哲學(xué)青島報(bào)告會(huì)上，稻盛詳細(xì)介紹了他關(guān)于企業(yè)使命概念的產(chǎn)生過(guò)程。稻盛創(chuàng)業(yè)之初有意無(wú)意的使命定位是“活用自己的制陶技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，借以問(wèn)世”。創(chuàng)業(yè)第三年，11名新人職高中生聯(lián)名交涉，要求保證每年最低工資增幅、最低獎(jiǎng)金等。三天三夜的艱難交涉，讓稻盛從內(nèi)心深處理解了員工的愿望。他開(kāi)始意識(shí)到經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)有的真正目的既不是“圓技術(shù)者之夢(mèng)”，更不是“肥經(jīng)營(yíng)者一己之私”，而是對(duì)員工及其家屬現(xiàn)在和將來(lái)的生活負(fù)責(zé)。

稻盛認(rèn)為，那次糾紛教育了他，讓他明白了經(jīng)營(yíng)的真正意義應(yīng)該是：“經(jīng)營(yíng)者必須為員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福殫精竭慮，傾盡全力，必須超越私心，讓企業(yè)擁有大義名分。”

此后，稻盛將“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福”放在京瓷企業(yè)使命（稻盛及日本公司常表達(dá)為“經(jīng)營(yíng)理念”）的第一位。他認(rèn)為，盡管看似過(guò)于樸實(shí)、層次太低，但沒(méi)有比追求員工幸福更為崇高的使命。這是服務(wù)客戶(hù)和股東利益最大化的基礎(chǔ)。

同時(shí)，企業(yè)作為社會(huì)的一員必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。所以加上了“為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展作出貢獻(xiàn)”，于是形成了完整的京瓷企業(yè)使命，也即日后稻盛哲學(xué)企業(yè)使命的核心精髓：“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展作出貢獻(xiàn)”。

事實(shí)上，50年來(lái)京瓷的發(fā)展，都不過(guò)是貫徹這_正確使命的必然結(jié)果。

基于同樣的思路，2010年，稻盛重建日航，首先確立了日航的企業(yè)使命。他照例將“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福”放在首位，卻遭到代表政府的出資機(jī)構(gòu)人員的反對(duì)。稻盛堅(jiān)定指出：“如果沒(méi)有員工的幸福，誰(shuí)來(lái)向客人提供最好的服務(wù)？”最終形成了更加系統(tǒng)的稻盛式企業(yè)使命表述此模式的通式為：在追求員工物質(zhì)精神幸?；A(chǔ)上+對(duì)N個(gè)利益相關(guān)方責(zé)任。

利他之心和社會(huì)之責(zé)

白手起家的廣州萊克斯頓服飾公司董事長(zhǎng)溫漢清，有一個(gè)類(lèi)似阿甘的故事。

溫漢清出身于廣東普寧的一個(gè)小山村，為了媽媽不用再辛苦去砍柴，到廣州打工，一路打拼，創(chuàng)立公司，越做越大。但是，他心里卻愈加迷茫。

溫漢清到香港通過(guò)朋友拜見(jiàn)了一位老法師，向老法師請(qǐng)教井說(shuō)出了他雖然事業(yè)家庭幸福，卻不知道路在哪里的疑惑迷茫。老法師看著他說(shuō)：“您身邊的人幸福嗎？公司的人幸福嗎？社區(qū)幸福嗎？國(guó)家幸福嗎？”這_反問(wèn)讓他無(wú)地組容，看到了自己的自私自利。

2015年5月，他終于等到了盛和塾上海報(bào)告會(huì)。稻盛先生講的“企業(yè)要有高收益、大義名分、哲學(xué)共有、提高心性、量入為出，銷(xiāo)售最大化，費(fèi)用最小化，定價(jià)即經(jīng)營(yíng)和以心為本的經(jīng)營(yíng)”等，這些能量一波波就像電流一樣沖擊著溫漢清的內(nèi)心。

公司必須要經(jīng)營(yíng)下去，如何經(jīng)營(yíng)下去，溫漢清的內(nèi)心在反復(fù)自我問(wèn)答。某個(gè)凌晨，他突然間心中一亮，興奮地抓住熟睡太太的手告訴她自己抓到了力量，體會(huì)到了稻盛先生所講經(jīng)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值——大義名分。“我們一切都有了，企業(yè)應(yīng)該要有利他之心，要為所有員工的幸福而努力，他們一路跟著我們工作，我們所有的成績(jī)都是大家的恩德和幫助，不能只為我們自己要賺更多財(cái)富和房子?！?/p>

企業(yè)信念：修己、感恩、利人

2016年，溫漢清組織公司團(tuán)隊(duì)參加了廣東盛和塾哲學(xué)手冊(cè)的研修，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的討論和修整，大家共同制定了公司哲學(xué)的信念、使命和愿景。作為企業(yè)使命乃至全部哲學(xué)的支撐的，是根文化，類(lèi)似京瓷社訓(xùn)“敬天愛(ài)人”的“企業(yè)信念”。

企業(yè)使命：追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，讓消費(fèi)者享受物超所值的產(chǎn)品，為合作伙伴創(chuàng)造共同發(fā)展平臺(tái)，為中國(guó)服裝時(shí)尚行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展作出貢獻(xiàn)，推進(jìn)中國(guó)的環(huán)保改善與可持續(xù)發(fā)展。

他們還制定了踐行使命的具體措施：1.員工分享利潤(rùn)：年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)25%團(tuán)隊(duì)分紅。2.利他商業(yè)模式：經(jīng)銷(xiāo)商變聯(lián)營(yíng)的模式，不再承擔(dān)庫(kù)存壓力。毛利分配上，體現(xiàn)利他：40%給生產(chǎn)商，40%給經(jīng)銷(xiāo)商，自己只留20%。3.利他定價(jià)：產(chǎn)品徹底回歸到高性?xún)r(jià)比的親民價(jià)格。將與工廠原來(lái)加盟的模式轉(zhuǎn)為合作聯(lián)營(yíng)，大大減少中間環(huán)節(jié)，讓利給消費(fèi)者，從原來(lái)出廠產(chǎn)品6倍的加價(jià)減到2.5倍，讓顧客能輕松消費(fèi)。

通過(guò)建立稻盛式企業(yè)使命，溫漢清的企業(yè)以每月銷(xiāo)售增長(zhǎng)50%以上的速度進(jìn)入持續(xù)健康成長(zhǎng)的軌道。

杜拉克之問(wèn)的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題

作為學(xué)者的杜拉克，其管理學(xué)來(lái)自對(duì)實(shí)踐的觀察，尤其是他在通用汽車(chē)的研究工作，并通過(guò)理性思維而產(chǎn)生，屬于亞里士多德所說(shuō)“理論活動(dòng)”的結(jié)果——智慧。其特點(diǎn)是博大精深，系統(tǒng)完整。

杜拉克的企業(yè)使命概念，表達(dá)為關(guān)于Business（常譯為事業(yè)或業(yè)務(wù)）的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題。有以下兩種問(wèn)法：

第一種問(wèn)法：

1.我們的事業(yè)/業(yè)務(wù)是什么？

2.我們的事業(yè)/業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？

3.我們的事業(yè)/業(yè)務(wù)將來(lái)應(yīng)該是什么？

第二種問(wèn)法：

1.我們的事業(yè)/業(yè)務(wù)本質(zhì)是什么？

2.誰(shuí)是我們的顧客？

3.顧客的認(rèn)知價(jià)值是什么？

其回答所產(chǎn)生的使命表述，可以歸為兩類(lèi)：第一，產(chǎn)品（含服務(wù)）價(jià)值或利益層面；第二，社會(huì)責(zé)任層面。

產(chǎn)品（含服務(wù)）價(jià)值或利益層面使命的典型案例，拿杜拉克的一個(gè)咨詢(xún)案例來(lái)說(shuō)，急診室業(yè)務(wù)的本質(zhì)或顧客的認(rèn)知價(jià)值，是“讓患者安心”，而非“提供保健服務(wù)”。而亨達(dá)的例子，則全面地印證了杜拉克之問(wèn)的兩類(lèi)答案。

亨達(dá)公司是一個(gè)制鞋企業(yè)。這家企業(yè)里分管研發(fā)的副總裁單玉萍在一次陪同母親（公司創(chuàng)始人）住院換膝關(guān)節(jié)（因鞋不跟腳摔傷）后深受觸動(dòng)，回家閉門(mén)思過(guò)，痛哭三天。

年底的總結(jié)大會(huì)上，面對(duì)母親、婆婆及3000多名員工和員工的父母，她懺悔道：亨達(dá)制鞋30年，做鞋幾千萬(wàn)，我們父母的鞋在哪里？我后半生專(zhuān)心做好兩件事，一是“為天下父母做好孝親鞋”，二是“安老懷幼弘揚(yáng)孝道”?！斑@就是上天給我的一個(gè)使命”。

她說(shuō)：“我信奉的使命，其實(shí)很樸素，就是想研發(fā)—雙適合天下所有父母親，安全舒適的‘鞋，給父母穿的是鞋，盡的是孝道?！?/p>

亨達(dá)的業(yè)務(wù)是什么？拷問(wèn)結(jié)果最終來(lái)自產(chǎn)品層面和社會(huì)責(zé)任層面。

在產(chǎn)品上，他們認(rèn)識(shí)到，亨達(dá)真正的業(yè)務(wù)是足健康、骨骼平衡，而鞋只是一個(gè)支架和手段。他們研究發(fā)現(xiàn)，“下梁不正上梁歪”。骨骼系統(tǒng)變形，并導(dǎo)致更嚴(yán)重的疾病，是鞋的問(wèn)題。于是，亨達(dá)的業(yè)務(wù)延伸到了健康、骨骼平衡領(lǐng)域，并與醫(yī)院骨科合作，共同推進(jìn)大眾健康事業(yè)。

亨達(dá)社會(huì)責(zé)任方面的使命，則是弘揚(yáng)孝道文化。筆者曾多次邀請(qǐng)單總為青島大學(xué)的學(xué)生講授孝道文化，感動(dòng)并改變了很多大學(xué)生。

亨達(dá)的案例，在自身摸索中暗合了杜拉克之問(wèn)。而芳子美容的案例，則主動(dòng)回應(yīng)了杜拉克之問(wèn)。

企業(yè)使命即發(fā)心，即是圣人之志

2016年稻盛哲學(xué)沈陽(yáng)報(bào)告會(huì)上，芳子美容總經(jīng)理龔晨講述了觸發(fā)他思考使命的杜拉克之問(wèn)：

service master公司的董事長(zhǎng)和董事們，一起去拜訪杜拉克。杜拉克問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)董事說(shuō)，我們是做大樓清潔生意的；另一個(gè)董事說(shuō)，我們是做大樓外墻玻璃清潔的；還有一個(gè)董事說(shuō)，我們是做大樓除蟲(chóng)工作的。

杜拉克說(shuō)：“你們的生意，是把一群目不識(shí)丁的年輕人，帶到這個(gè)城市，讓他們過(guò)上有尊嚴(yán)的生活，并帶領(lǐng)他們，找到生命的意義。”

龔晨說(shuō)：“我聽(tīng)完這個(gè)故事，在上海機(jī)場(chǎng)，我一直在哭，錯(cuò)過(guò)了兩班飛機(jī)。我就想，我終于知道我是做什么生意的了，原來(lái)我一直都不知道啊。我一直以為自己就是干了一個(gè)女孩子的生意。11年來(lái)，我第一次愛(ài)上了自己所做的工作。我對(duì)自己說(shuō)，原來(lái)我的工作是這樣的偉大，我的人生可以這樣的精彩?！?/p>

作為使命的踐行，他為員工搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并享受分紅，在物質(zhì)和精神方面關(guān)懷員工，實(shí)現(xiàn)了員工增收，企業(yè)利潤(rùn)翻番。

“使命”一詞，來(lái)自英文mission。當(dāng)年耶穌的出生，是帶著救贖使命的。在基督教文化背景下，西方任何一個(gè)法人組織，無(wú)論是政黨、政府、教會(huì)，還是醫(yī)院、企業(yè)，其誕生必須起草一個(gè)使命陳述。本文開(kāi)篇提及的杜拉克基金會(huì)專(zhuān)家“新世紀(jì)使命管理”主題的演講，未能打動(dòng)聽(tīng)眾的文化背景原因，是中國(guó)沒(méi)有基督教文化傳統(tǒng)。

而基于儒家文化的陽(yáng)明學(xué)“立志”，立圣人之志，卻在近些年打動(dòng)了無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)家，產(chǎn)生了大義名分的企業(yè)使命，比如來(lái)伊份零食總裁郁瑞芬就是在學(xué)習(xí)陽(yáng)明心學(xué)后產(chǎn)生使命，并帶領(lǐng)供應(yīng)商進(jìn)行了致良知立志，發(fā)誓要做良知食業(yè)家。

李顯峰老師長(zhǎng)期致力于中華傳統(tǒng)文化和稻盛哲學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)中的實(shí)踐，指導(dǎo)企業(yè)建立中國(guó)式管理模式。在他的“經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)”課程中，他指出企業(yè)使命的生成過(guò)程首先是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后發(fā)心去解決它，于是就能找到自己行業(yè)的道。

理解了企業(yè)使命原理并產(chǎn)生了使命感，還需要規(guī)范而系統(tǒng)地表達(dá)出來(lái)。企業(yè)使命文本的表達(dá)通常有A、B、C三種格式。A類(lèi)使命基于產(chǎn)品或服務(wù)的意義價(jià)值；B類(lèi)使命強(qiáng)調(diào)員工幸福，是稻盛式使命的基礎(chǔ)；C類(lèi)則是通過(guò)承擔(dān)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的義務(wù)而體現(xiàn)企業(yè)使命。在實(shí)際表達(dá)時(shí)，除了純粹的C類(lèi)使命，幾類(lèi)格式通常是組合使用的。伴隨著文化自信，民族復(fù)興的大趨勢(shì)，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)來(lái)到追求信仰和使命的時(shí)代。祝愿中國(guó)企業(yè)們都能從心出發(fā)，明確而系統(tǒng)地梳理出自己的企業(yè)使命。