一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)的定義

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，企業(yè)兼并收購(gòu)層出不窮，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，企業(yè)間的竟?fàn)幰灿萦?，這些都迫使企業(yè)不斷尋求新的財(cái)務(wù)組織模式，以此來(lái)解決傳統(tǒng)大型集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的重復(fù)投入和效率低下的弊端。財(cái)務(wù)變革成為了企業(yè)尋求財(cái)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，而各大公司紛紛選擇了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為其財(cái)務(wù)變革的實(shí)施途徑。嚴(yán)格地說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是通過(guò)將易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，并由共享服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行處理，達(dá)到降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率目的的作業(yè)管理模式。[1]

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的發(fā)展及其在我國(guó)的現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的美國(guó)，福特公司率先采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念，在歐洲成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，這標(biāo)志著財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的誕生。20世紀(jì)90年代初期，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處于初步運(yùn)用階段，公司采用共享服務(wù)理念主要是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)低成本的管理，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也只是單純的將單一、重復(fù)的業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一辦理。20世紀(jì)90年代后期至21世紀(jì)初，隨著共享服務(wù)被廣泛應(yīng)用于眾多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展也進(jìn)入了逐漸成熟階段。企業(yè)開(kāi)始注意到共享服務(wù)的價(jià)值不僅僅局限于節(jié)約成本，更可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高和流程的優(yōu)化管理。在這個(gè)階段，惠普、IBM等大型跨國(guó)公司均加入了共享服務(wù)的潮流。21世紀(jì)以來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心終于迎來(lái)了成熟和持續(xù)發(fā)展的階段。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能已經(jīng)不光體現(xiàn)在會(huì)計(jì)處理，而開(kāi)始向決策支持轉(zhuǎn)變。目前全球70%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)正在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，90%的跨國(guó)公司正在實(shí)施共享服務(wù)。同時(shí)，據(jù)美國(guó)企業(yè)所反饋的數(shù)據(jù)顯示：實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)均降低成本50%。

我國(guó)引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的時(shí)間相對(duì)較短。安永調(diào)查報(bào)告顯示：2010-2015年，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，較為成功的案例有：海爾、華為、中興通訊、中石油等。

二、 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式帶來(lái)的財(cái)務(wù)變革和意義分析

1.財(cái)務(wù)體系的變革

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，有效的將企業(yè)的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了分離，財(cái)務(wù)體系由此被分為集團(tuán)共享財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)三大部分：共享財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與交易處理、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)則更加貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，研究適合業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算方法與管控方式，對(duì)業(yè)務(wù)提供更深的支持與服務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)則將在集團(tuán)統(tǒng)籌和管控上起到?jīng)Q算支撐作用。三方面的聯(lián)動(dòng)，財(cái)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造力得到不斷增強(qiáng)。財(cái)務(wù)工作由傳統(tǒng)的為管理層實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管控服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的滿足客戶需求，這就使財(cái)務(wù)工作為股東創(chuàng)造價(jià)值成為了可能。

2.財(cái)務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)變

財(cái)務(wù)體系的變革，必然要求財(cái)務(wù)人員重新定位，及時(shí)調(diào)整自身角色。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)體系的建立提供了人力資源保障。由于基礎(chǔ)核算業(yè)務(wù)被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，部分財(cái)務(wù)人員從大量繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，從被動(dòng)的服務(wù)者轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的參與者，從賬房先生轉(zhuǎn)變?yōu)檐妿焻⒅\，借助更為及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的財(cái)務(wù)信息為業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供更及時(shí)有力的支持，使財(cái)務(wù)的職能和作用得到充分發(fā)揮。[2]另外，財(cái)務(wù)人員要從一個(gè)監(jiān)管者的角色往服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換，服務(wù)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以此打通原來(lái)財(cái)務(wù)制度下的約束。

3.財(cái)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變

財(cái)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)對(duì)用戶的更多考慮。如費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)中充分考慮了員工填寫報(bào)賬單的便捷性，并充分借助系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步降低員工數(shù)據(jù)信息的輸入量；允許業(yè)務(wù)單元在習(xí)慣的EXCEL模板中填制數(shù)據(jù)并導(dǎo)入系統(tǒng)；允許一張回款單按不同業(yè)務(wù)部門多次確認(rèn)，以便考核業(yè)務(wù)部門的回款績(jī)效。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化體現(xiàn)在借助系統(tǒng)平臺(tái)，將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)緊密連接在一起，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)延伸到業(yè)務(wù)最前端。如差旅費(fèi)報(bào)銷，從創(chuàng)建機(jī)票訂單、住宿訂單開(kāi)始，到關(guān)聯(lián)機(jī)票訂票和住宿訂單自動(dòng)生成差費(fèi)報(bào)銷單中的差旅行程；收款單由業(yè)務(wù)人員從共享平臺(tái)銀行收款臺(tái)賬中確認(rèn)后自動(dòng)生成。

4.報(bào)賬單審批形式流程的變化

報(bào)賬單審批形式的變化離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，主要依靠影像系統(tǒng)及條碼管理的方式實(shí)現(xiàn)單據(jù)的傳遞和共享，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及填報(bào)人可以利用手機(jī)客戶端進(jìn)行審批和填報(bào)，不受時(shí)間和空間的限制，財(cái)務(wù)中心則通過(guò)單據(jù)影像系統(tǒng)進(jìn)行單據(jù)的審批，從此告別了紙制單據(jù)層層傳遞和審批，排隊(duì)等待領(lǐng)導(dǎo)審簽的歷史，大大提升了單據(jù)傳遞的速度和處理效率。同時(shí)使跨地區(qū)和區(qū)域進(jìn)行財(cái)務(wù)單據(jù)的集中處理成為了可能，大大減少了分子公司的隱性財(cái)務(wù)人員成本，也便于實(shí)施財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管控。

5.會(huì)計(jì)檔案歸檔形式的改變

財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)要求將所有原始發(fā)票和附件進(jìn)行掃描，以傳遞到共享影像系統(tǒng)，因此會(huì)計(jì)檔案將以數(shù)字化影像歸檔替代原來(lái)大小不一的原始發(fā)票裝訂和歸檔。這就要求報(bào)銷人改變?cè)瓉?lái)疊加粘貼發(fā)票的方式，而將所有發(fā)票平貼于A4紙粘單上，以利于掃描影像。粘貼標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一將有利于會(huì)計(jì)檔案的裝訂，減少了人工裝訂成本。數(shù)字化影像也減少了人為篡改歷史單據(jù)的可能性，更加維護(hù)了數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式運(yùn)行過(guò)程中面臨的難點(diǎn)

1.需建立多種財(cái)務(wù)軟件兼容的信息化集成平臺(tái)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)需要信息系統(tǒng)的傳遞與支撐。不同性質(zhì)的企業(yè)應(yīng)結(jié)合原有財(cái)務(wù)軟件和自身實(shí)際業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，充分利用共享服務(wù)模式的影像系統(tǒng)，建立符合自己業(yè)務(wù)需要的財(cái)務(wù)信息化集成平臺(tái)。

2.現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有偏差，財(cái)務(wù)人才流動(dòng)性大

由于財(cái)務(wù)體系的變化，導(dǎo)致人力資源需求也發(fā)生了變化，借助標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)，企業(yè)只需要較少的財(cái)務(wù)人員完成日常的會(huì)計(jì)記錄和核算工作，卻需要更多戰(zhàn)略眼光和擁有綜合知識(shí)的財(cái)務(wù)人員，這將使現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員壓力成倍增加，容易造成財(cái)務(wù)人才的流動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下將財(cái)務(wù)人員的職能劃分為決策支持、管理控制、普通作業(yè)型人員三類，三類財(cái)務(wù)人的專業(yè)技能與職業(yè)管理要求各有側(cè)重，普通作業(yè)型人員進(jìn)行集中化辦公，工作雖然標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化卻隨著將來(lái)海外分子公司業(yè)務(wù)的逐步集中處理，對(duì)語(yǔ)言能力也會(huì)存在要求，能力優(yōu)秀、薪酬不高的人才聘請(qǐng)將比較困難。目前企業(yè)大都數(shù)財(cái)務(wù)人屬于傳統(tǒng)的普通作業(yè)人員，普通作業(yè)型人員要想成長(zhǎng)為管理控制、決算支持類“專家型”人才，不僅需要對(duì)業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的整體流程改進(jìn)有深刻認(rèn)識(shí)，而且應(yīng)當(dāng)不斷培養(yǎng)拓展性思維，充分融入到業(yè)務(wù)部門中并利用共享平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，進(jìn)行更深層次的財(cái)務(wù)分析，才能為業(yè)務(wù)發(fā)展和決算支持提供更有價(jià)值的服務(wù)。另外，隨著財(cái)務(wù)共享模式的運(yùn)行，部分傳統(tǒng)型資金管理人員升級(jí)為投融資管理人員，部分稅務(wù)核算會(huì)計(jì)升級(jí)為稅收籌劃管理專家，甚至需履行更高層次的戰(zhàn)略司庫(kù)職能，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性資金資源的配置，這些都要求其不斷充實(shí)并運(yùn)用外匯風(fēng)險(xiǎn)、金融知識(shí)，精通各國(guó)稅收政策。

3.新業(yè)務(wù)的處理方案需要快速應(yīng)對(duì)

統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的先決條件，而集團(tuán)企業(yè)同屬同一行業(yè)也給業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一化帶來(lái)便利。集團(tuán)企業(yè)可以先從日常費(fèi)用業(yè)務(wù)開(kāi)始，在已有信息平臺(tái)上首先統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，固化開(kāi)票收款、收貨付款類業(yè)務(wù)操作和財(cái)務(wù)審核流程。但當(dāng)一個(gè)新的子公司納入到共享財(cái)務(wù)中心時(shí)，其特有的管控要求，可能需要信息系統(tǒng)的快速支持，同時(shí)也需要現(xiàn)有財(cái)務(wù)審核人員的快速應(yīng)對(duì)。另外當(dāng)一項(xiàng)新的準(zhǔn)則頒布時(shí)，原有系統(tǒng)將無(wú)法處理，需要重新討論業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理方案，如何在業(yè)務(wù)源頭識(shí)別新業(yè)務(wù)并參與其中建立新流程，向現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員提出了新挑戰(zhàn)。[3]

四、如何提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的會(huì)計(jì)核算和服務(wù)質(zhì)量

成本節(jié)約并不是公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的唯一目的，“標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)管控”才是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的核心動(dòng)機(jī)和價(jià)值體現(xiàn)。公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心不僅以共享和服務(wù)為目的，更是要借助財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，把流程規(guī)范與提高管控能力作為提高會(huì)計(jì)核算與服務(wù)質(zhì)量的首要條件予以考慮。具體可以從以下幾方面提高會(huì)計(jì)的核算與服務(wù)質(zhì)量：

1.完善信息系統(tǒng)測(cè)試流程并建立系統(tǒng)優(yōu)化反饋平臺(tái)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。在將分子公司業(yè)務(wù)逐步納入財(cái)務(wù)中心前，應(yīng)進(jìn)行充分的信息系統(tǒng)流程測(cè)試，并結(jié)合公司自身目標(biāo)和戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，有效避免各信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)沖突、冗余和缺失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以借助共享服務(wù)平臺(tái)，建立系統(tǒng)優(yōu)化反饋平臺(tái)，使工程師能與業(yè)務(wù)人員和關(guān)鍵用戶實(shí)現(xiàn)及時(shí)的互動(dòng)，及時(shí)處理測(cè)試過(guò)程中反饋的系統(tǒng)問(wèn)題。

2.由內(nèi)而外提升內(nèi)外部用戶的滿意度

根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)交易處理分類，對(duì)共享中心財(cái)務(wù)人員進(jìn)行更細(xì)的工作任務(wù)劃分，真正做到專人做專事，從而提升工作效率，提高內(nèi)部用戶的滿意度；根據(jù)市場(chǎng)和供應(yīng)商、客戶的需求，利用商業(yè)智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的交接界面，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最前端，可以通過(guò)設(shè)計(jì)外部用戶自助門戶的方式實(shí)現(xiàn)買賣雙方更有效的溝通，以向外部用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，提高外部客戶和供應(yīng)商的滿意度。

3.定期開(kāi)展業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)討論，確保核算原則統(tǒng)一

基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)審核人員的綜合素質(zhì)各不一樣，有來(lái)自高校的當(dāng)屆畢業(yè)生也有從下面分子公司調(diào)入的老會(huì)計(jì)，各人對(duì)業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)的理解不盡相同，為確保審核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，可以在月終結(jié)算期間定期開(kāi)展財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)討論，定期組織基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)考試并與績(jī)效掛鉤，以加深財(cái)務(wù)審核人員對(duì)新制度新業(yè)務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的理解，達(dá)到核算原則的一致性。

4.財(cái)務(wù)共享中心建立核算事后抽查制，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有用

考慮到集團(tuán)內(nèi)原分子公司的管理水平和要求，業(yè)務(wù)規(guī)模的大小，甚至人員素質(zhì)都有些差異，為確保財(cái)務(wù)中心承攬各分子公司業(yè)務(wù)、重置分子公司財(cái)務(wù)人員后，對(duì)會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)科目、核算流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)真正實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一，建議成立會(huì)計(jì)運(yùn)維管理組，對(duì)日常業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)整合情況進(jìn)行跟蹤把控，定期抽查核算的準(zhǔn)確性，以保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.內(nèi)培外聘的人力資源管理

要提高財(cái)務(wù)共享中心的會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督質(zhì)量，必須注重人才培養(yǎng)，可以采用招聘外部人員與內(nèi)部選拔相結(jié)合的模式實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人力資源的優(yōu)化配置，財(cái)務(wù)中心應(yīng)該成為一個(gè)通過(guò)不同專業(yè)人員搭配組合實(shí)現(xiàn)復(fù)合化的高精尖人才資源池，對(duì)于普通作業(yè)型財(cái)務(wù)人員，應(yīng)加強(qiáng)外語(yǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，以節(jié)省外部招聘的人力成本；對(duì)管理控制、決算支持類“專家型”人才，應(yīng)從金融、法律、統(tǒng)計(jì)、工程等多種學(xué)科進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考試選拔，但人的精力畢竟是有限的，對(duì)于此類稀缺人才(復(fù)合型人才)，可以考慮從外部招聘，且不限于會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)，應(yīng)擴(kuò)展到金融、計(jì)算機(jī)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部的專業(yè)化和中心整體的復(fù)合型、多元化人才儲(chǔ)備。

6.財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部增設(shè)關(guān)鍵技術(shù)崗

隨著財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)也日趨復(fù)雜，同時(shí)基于會(huì)計(jì)政策的不斷更新，需要在財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)維組內(nèi)部增設(shè)關(guān)鍵技術(shù)崗，此崗人員應(yīng)對(duì)新的會(huì)計(jì)政策和新業(yè)務(wù)作出迅速反應(yīng)，組織研究適合業(yè)務(wù)需求并符合會(huì)計(jì)政策的會(huì)計(jì)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)提出的各種會(huì)計(jì)技術(shù)提供咨詢，并和股東方及外部審計(jì)人員及時(shí)溝通重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理決定并取得一致意見(jiàn)。

五、結(jié)論

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式借助大數(shù)據(jù)的信息化平臺(tái)，結(jié)合快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是當(dāng)今時(shí)代的產(chǎn)物，其有效的提高了財(cái)務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置、節(jié)省了財(cái)務(wù)人工成本，使財(cái)務(wù)的管控能力和價(jià)值創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)。通過(guò)共享財(cái)務(wù)也將從精細(xì)化管理走向價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)內(nèi)部流程的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，財(cái)務(wù)中心可承接其他公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)端口接入，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

(株洲中車時(shí)代電氣股份有限公司，湖南株洲412001)