鄢莉 劉翔

摘要：植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系是連接智能植物專家系統(tǒng)與用戶的重要媒介，能夠根據(jù)用戶需求給予專業(yè)化的植物種植指導(dǎo)和建議，從而提高農(nóng)業(yè)種植的效率和產(chǎn)出。本文采用情境式的服務(wù)設(shè)計(jì)方法，通過研究與植物培植系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)的用戶情境、環(huán)境情境和植物情境等內(nèi)容，分析出用戶的具體需求，在此基礎(chǔ)上提煉出植物培植的服務(wù)流程，依托該服務(wù)流程開發(fā)出植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系。該案例驗(yàn)證了情境式服務(wù)設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用價(jià)值與應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：用戶情境 環(huán)境情境 植物情境 培植系統(tǒng) 服務(wù)設(shè)計(jì) 界面原型

引言

智慧農(nóng)業(yè)是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上融合了現(xiàn)代信息化發(fā)展的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展賦予種植業(yè)新的內(nèi)容與形式，植物培植服務(wù)體系在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是連接智能植物專家系統(tǒng)與用戶的重要媒介，能夠根據(jù)用戶需求給予專業(yè)植物種植指導(dǎo)和建議，提高農(nóng)業(yè)種植的效率和產(chǎn)出。由于用戶行為是一類動(dòng)態(tài)異質(zhì)的變量信息，往往涉及一系列的操作跳轉(zhuǎn)和需求變換，而情境是影響用戶行為的關(guān)鍵要素，A.Schmit提出用戶—情境感知模型來描述系統(tǒng)和用戶不同的情境感知過程，如果二者之間存在感知不匹配的情況，系統(tǒng)的情境感知行為則無法滿足用戶對(duì)情境感知系統(tǒng)的期望圓，情境不僅與用戶密切相關(guān)，還影響到服務(wù)系統(tǒng)里涉及到的其他因素，如環(huán)境、任務(wù)等，因此，情境的獲取、分析與應(yīng)用是植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系的基礎(chǔ)性研究課題。本文擬在從情境因素角度對(duì)植物培植系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，找到相應(yīng)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)與策略。

一、情境因素在植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系中的表現(xiàn)

設(shè)計(jì)者運(yùn)用相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)中涉及到的情境式設(shè)計(jì)法包括設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)構(gòu)成的知識(shí)基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)者采用的求解方法?！扒榫场笔怯嘘P(guān)一個(gè)實(shí)體特征的任何信息，這個(gè)實(shí)體是與用戶和應(yīng)用程序交互過程相關(guān)的人、地點(diǎn)或?qū)嵨铮òㄓ脩艉蛻?yīng)用程序本身）。植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓植物種植中的用戶與專家無縫銜接的交互式服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供種植建議、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息優(yōu)化、線上交易、社交對(duì)話等功能，打破傳統(tǒng)的、單一的知識(shí)攝取模式。情境式設(shè)計(jì)提供了一種有效的交流和設(shè)計(jì)手段，幫助設(shè)計(jì)者充分了解用戶意圖，正確表達(dá)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，并指導(dǎo)用戶的使用。作為關(guān)聯(lián)因素組合而成的變量，情境在植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系中可以分為用戶情境、環(huán)境情境及植物情境三個(gè)維度，通過分析這些維度對(duì)于用戶需求的影響，并且在植物培植服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)讓用戶參與進(jìn)來，使得該服務(wù)系統(tǒng)在不同情境中使用時(shí)都能得到較好的效果。

二、具體的情境維度分析

情境維度是對(duì)情境因素的細(xì)分，基于情境因素的植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系中，需要考慮到的情境變量包括人與人之間的情境和人與物之間的情境，具體到情境維度則是要對(duì)用戶情境、環(huán)境情境和植物情境有充分的感知和理解，才能提供用戶滿意的情境感知服務(wù)，理解人的情境感知機(jī)制成為情境感知系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（如圖1）。

在植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系中的情境維度體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）用戶情境，是對(duì)用戶個(gè)人屬性特征的描述，包括對(duì)用戶個(gè)體的基本特征描述、生活形態(tài)、行為偏好、社會(huì)角色、力、教育、人格、對(duì)任務(wù)的理解和期望、在家庭結(jié)構(gòu)和工作模式中的地位等。具體在植物培植系統(tǒng)設(shè)計(jì)里體現(xiàn)為自我情境、社交情境及設(shè)備情境（如圖2）。

1.啟我情境指描述用戶自身信息及與植物培植產(chǎn)生的關(guān)系結(jié)構(gòu)。包括用戶身份（專家、植物發(fā)燒友、商家、普通植物愛好者、系統(tǒng)維護(hù)者等）、生活形態(tài)和偏好（該屬性可被系統(tǒng)獲知用來拓展交流圈子）、對(duì)植物的喜好（植物關(guān)注點(diǎn)、植物推介、新品發(fā)布等）、植物培植心得和體會(huì)（資源庫搭建、專家系統(tǒng)入庫以及在此基礎(chǔ)上拓展出來的“一對(duì)一”、“一對(duì)多”服務(wù)等）、植物培植的問題（培植問題發(fā)布、發(fā)布標(biāo)簽、發(fā)布位置等）、工作狀態(tài)（該屬性可用來定義監(jiān)控植物的方式和交流的方式等）及其他。

2.社交情境指描述用戶當(dāng)前所處的社會(huì)環(huán)境及與植物相關(guān)而搭建的關(guān)系鏈。社交網(wǎng)絡(luò)是由一系列的節(jié)點(diǎn)通過不同類型的關(guān)系連接在一起，關(guān)系的信息比節(jié)點(diǎn)的屬性更為重要。包括圈子關(guān)系和活動(dòng)等。圈子分為因?qū)χ参镉泄餐d趣愛好、血緣、上下線關(guān)聯(lián)等關(guān)系而產(chǎn)生的緊密型社交圈子和因互動(dòng)頻率和關(guān)聯(lián)度較弱而產(chǎn)生的松散型社交圈子，亦是社交網(wǎng)絡(luò)中較為普遍的行為模式。活動(dòng)包括分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、對(duì)話、線下活動(dòng)等內(nèi)容，活動(dòng)形式有電話、語音、短信、即時(shí)搜索、電子郵件及在虛擬場(chǎng)景交流等。

3.設(shè)備情境指描述用戶與植物、用戶與用戶產(chǎn)生關(guān)系的媒介，分為軟件與硬件。軟件包括界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)平臺(tái)與程序設(shè)計(jì)；硬件包括智能植物監(jiān)控器（可依附智能澆水器、智能培植器、植物工廠等智能設(shè)備，亦可單獨(dú)存在）、藍(lán)牙、傳感器等。

（二）環(huán)境情境，是指任務(wù)進(jìn)行中所處的環(huán)境特征，包括自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境，如用戶生活和工作環(huán)境、植物生長(zhǎng)環(huán)境、文化背景、流行趨勢(shì)等。具體到植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系分為物理情境和虛擬情境兩個(gè)內(nèi)容。

1.物理情境指描述植物所處的環(huán)境及對(duì)其生長(zhǎng)產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，依附此情境能夠給予專業(yè)的指導(dǎo)與建議。包括溫濕度、光照、土壤水分、土壤肥力、環(huán)境通風(fēng)情況等。

2.虛擬情境指描述當(dāng)下社會(huì)和文化環(huán)境，包括流行趨勢(shì)、群體生活習(xí)慣及生活方式等，此環(huán)境影響植物培植系統(tǒng)的交互方式、結(jié)構(gòu)、布局、操作流程、審美等方面內(nèi)容。

（三）植物情境，具體指用戶完成當(dāng)前任務(wù)中的對(duì)象、行為的屬性和狀態(tài)。在植物培植服務(wù)系統(tǒng)里指植物屬性和植物狀態(tài)。

1.植物屬性指與可利用的植物相關(guān)的屬性，包括植物種類、生長(zhǎng)條件（溫度、濕度、病蟲控制、肥料等）等相關(guān)因素。

2.植物狀態(tài)指描述與完成當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的目標(biāo)和操作的狀態(tài)，如植物生長(zhǎng)狀態(tài)，包括健康、病態(tài)、擺放位置及方式等，根據(jù)此狀態(tài)植物培植系統(tǒng)能迅速給出反饋，分析狀態(tài)產(chǎn)生原因及給出合適的建議及指導(dǎo)。

三、基于情境的設(shè)計(jì)方法流程

情境式設(shè)計(jì)法是服務(wù)設(shè)計(jì)中的考慮情境因素的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，用戶是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的中心，從用戶需求出發(fā)詳細(xì)地分析該系統(tǒng)中的相關(guān)因素（人、設(shè)備、數(shù)據(jù)源和系統(tǒng)等）、各種情境、劇情的描述以及某種形式的人機(jī)對(duì)話，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的參與者提供了大量的共享知識(shí)和信息，設(shè)想系統(tǒng)使用者未來可能的任務(wù)。

情境式設(shè)計(jì)方法流程（如圖3），分為3個(gè)階段：（1）資料收集和分析階段，此階段是整個(gè)設(shè)計(jì)流程的切入點(diǎn)，運(yùn)用用戶訪談、行為研究、圖片日記、講故事、分解任務(wù)、列舉目標(biāo)物等方法分別對(duì)于情境的三個(gè)維度一用戶、環(huán)境和任務(wù)進(jìn)行分析，通過習(xí)慣用法、任務(wù)走查法逐層分析并分解任務(wù)過程，獲取用戶需求；（2）方案設(shè)計(jì)階段，此階段是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問題的階段。在前期用戶需求分析的基礎(chǔ)上采用卡片分類、目標(biāo)追蹤、數(shù)據(jù)調(diào)查、數(shù)據(jù)組合等方法搭建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒⑦M(jìn)行原型設(shè)計(jì)，讓用戶參與其中，及時(shí)獲取用戶反饋和意見，便于修改和優(yōu)化；（3）評(píng)估階段，通過用戶對(duì)原型的參與體驗(yàn)、評(píng)估和實(shí)時(shí)反饋，可改進(jìn)與優(yōu)化概念設(shè)計(jì)，產(chǎn)生新的、更高價(jià)值的附加值，并進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)。整個(gè)設(shè)計(jì)流程需要用戶參與，充分運(yùn)用情境式設(shè)計(jì)方法對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行研究、構(gòu)思、評(píng)估和優(yōu)化。

四、情境式植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)實(shí)踐

情境式設(shè)計(jì)法需要在真實(shí)的使用環(huán)境中完成，用戶可根據(jù)其身份、知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)，將其分為專家型和普通型。在設(shè)計(jì)實(shí)踐上，在廣州市挑選了二十名從事植物種植和植物銷售工作、并且超過五年從業(yè)經(jīng)歷的專家型用戶；在廣州市越秀區(qū)和天河區(qū)的兩個(gè)大型社區(qū)依據(jù)植物種植愛好程度、年齡，性別和家庭收入，擇優(yōu)選擇了40名普通型用戶，視其具體情況，分別讓他們完全或者部分參與設(shè)計(jì)中。流程主要如下：?jiǎn)栴}提出——實(shí)地考察——利用跟蹤法和參與式設(shè)計(jì)方式發(fā)現(xiàn)問題——需求分析。

根據(jù)前期研究成果，發(fā)現(xiàn)用戶有如下幾個(gè)愿景（如圖4）：

1）植物百科數(shù)據(jù)整合。根據(jù)擺放位置、觀花植物、插花材料、造景植物、風(fēng)水植物、觀果植物、觀葉植物、凈化植物和食用植物進(jìn)行分類，將相關(guān)植物進(jìn)行建檔，方便用戶進(jìn)行查找和深入了解。

2）植物愛好者交流分享的SNS社區(qū)應(yīng)用。主要用于植物愛好者進(jìn)行社交，了解行業(yè)資訊、各地風(fēng)土人情、奇聞異事、信息交流以及活動(dòng)策劃等，以便建立社交圈子與信息網(wǎng)。

3）植物專家系統(tǒng)構(gòu)建。將植物的養(yǎng)護(hù)信息儲(chǔ)備或者能夠及時(shí)與植物專家進(jìn)行對(duì)話，為用戶提供植物養(yǎng)護(hù)知識(shí)，包括植物種植所需溫度、濕度、肥料、光照、季節(jié)以及環(huán)境等因素，可以采用圖片文字描述和虛擬演示等方法提供服務(wù)。

4）植物銷售平臺(tái)。商家可以依托此平臺(tái)發(fā)布企業(yè)信息、進(jìn)行新品發(fā)布、模擬展示廳和介紹展會(huì)活動(dòng)等，搭建新的銷售渠道，線上與線下幾種手段結(jié)合起來銷售產(chǎn)品，包括植物、植物培植工具、智能植物培植器及其他與植物相關(guān)的產(chǎn)品。

采用情境式設(shè)計(jì)方法和流程，研究開發(fā)了植物培植服務(wù)設(shè)計(jì)體系界面原型，并讓用戶根據(jù)其種植經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)構(gòu)造及認(rèn)知水平對(duì)其進(jìn)行功能、可用性和接受度等方面的綜合評(píng)估，構(gòu)建出與用戶期望相匹配的服務(wù)模型。（如圖5、6），根據(jù)用戶的四個(gè)主要愿景，植物培植系統(tǒng)進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)反應(yīng)，主要圍繞三個(gè)核心內(nèi)容展開，分別是植物科普、植物護(hù)理與植物生活。

總結(jié)

本文運(yùn)用情境式設(shè)計(jì)法，分析了影響植物培植系統(tǒng)中的情境因素，圍繞用戶情境、環(huán)境情境和植物情境三個(gè)主要的情境維度進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，提煉出植物培植系統(tǒng)中的關(guān)系鏈及主要內(nèi)容，進(jìn)行植物培植系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，探索了情境式設(shè)計(jì)方法在具體服務(wù)系統(tǒng)實(shí)踐中的運(yùn)用。為智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)中的情境知識(shí)與獲取、用戶體驗(yàn)、整合創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行了探索及驗(yàn)證，可促進(jìn)智慧農(nóng)業(yè)、社區(qū)服務(wù)和社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展和進(jìn)步。