李韞繁

摘要：隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是電商平臺的快速崛起，使得快遞物流量不斷增加，快遞行業(yè)快速的發(fā)展的確方便了大眾的生活，但是快遞行業(yè)所為用戶帶來的隱私泄露等問題同時(shí)也成為一些負(fù)面的現(xiàn)象，并且相關(guān)的隱私泄露會導(dǎo)致人們的正常生活受到一定的影響。因此應(yīng)當(dāng)針對其問題進(jìn)行分析，并且有效地予以解決策略，以此來更好地凈化快遞行業(yè)。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；隱私泄露；現(xiàn)狀；對策

本文系：河南省綜治辦、河南省社科聯(lián)2018年度專項(xiàng)調(diào)研課題——快遞行業(yè)用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

一、快遞行業(yè)隱私泄露現(xiàn)象

當(dāng)前隨著電子商務(wù)市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善與發(fā)展，使得我國的物流企業(yè)積極急劇增加，并且與之而來的快遞業(yè)務(wù)也在逐年上升，但是會帶來一些有關(guān)快遞隱私安全隱患等問題。收發(fā)快遞過程中會涉及用戶的住址，姓名以及電話等信息，這些敏感信息也屬于用戶的隱私信息，因此如果相關(guān)的信息遭到泄露，那么不僅會對用戶自身的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生影響，同時(shí)也會產(chǎn)生一定的社會問題，當(dāng)前在社會上甚至形成了一種灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，也就是對快遞單信息等進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行叫賣，這樣也會產(chǎn)生一些惡意的廣告推銷，騷擾以及電話詐騙等現(xiàn)象，其會帶來非常嚴(yán)重的社會后果。造成快遞行業(yè)用戶隱私泄露的現(xiàn)象的原因主要源自以下方面。首先就是在相關(guān)方面的法律還不夠完善，我國關(guān)于快遞隱私法律的保護(hù)其實(shí)數(shù)量上還是一定的，但是其操作性比較差，并且相關(guān)法律在表述上也會產(chǎn)生歧義，不具有較強(qiáng)的可實(shí)踐性。并且在監(jiān)管上也沒有明確的主體，快遞行業(yè)的管理涉及到商務(wù)部，工商局，海關(guān)，公安部門等多個(gè)部門，而在對其進(jìn)行管理的過程中，就會出現(xiàn)較為混亂的現(xiàn)象，針對快遞隱私保護(hù)的問題也難以下手。對于快遞企業(yè)來說，其沒有較強(qiáng)的自律意識，內(nèi)部的管理制度也是非常差的，部分快遞人員素質(zhì)都不是很高，很多都是直接從社會上進(jìn)行臨時(shí)聘用的一些私營快遞公司，為了節(jié)約成本會將信息錄入人員的工作進(jìn)行外包，這也會使得大量的用戶隱私會被泄露。比如私營企業(yè)中的申通，圓通，中通，韻達(dá)等都出現(xiàn)過工作人員外包的現(xiàn)象。

二、快遞行業(yè)隱私泄露對策

對于快遞行業(yè)隱私泄露等問題，解決方法主要從以下幾點(diǎn)來入手。首先要通過政府的層面來加強(qiáng)監(jiān)管，要對于快遞行業(yè)用戶隱私信息泄露等問題加強(qiáng)相關(guān)的法律完善，通過法律對其進(jìn)行約束，對于快遞行業(yè)快遞工作人員等關(guān)于隱私信息安全等問題出臺明確的管理法規(guī)。要對供應(yīng)鏈進(jìn)行有效地保護(hù)，通過提升快遞行業(yè)的法制化標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，進(jìn)而減少在快遞行業(yè)信息泄露等問題現(xiàn)象的發(fā)生，要能夠構(gòu)建面向全用戶的法律條款，增強(qiáng)對于相關(guān)工作的監(jiān)管力度，并且在其中制定有效的獎(jiǎng)懲措施，以此來保證快遞行業(yè)的高效運(yùn)行。在政策上也應(yīng)該加強(qiáng)對于相關(guān)工作的支持力度，加大對于快遞行業(yè)的安全監(jiān)管，比如實(shí)行實(shí)名制對于技術(shù)環(huán)節(jié)用戶隱私建立更加全面完善的安全標(biāo)準(zhǔn)，要建立快遞從業(yè)人員用戶隱私信息保護(hù)制度，通過切實(shí)有效的措施來確保相關(guān)工作的安全性。

其次針對快遞行業(yè)來說，也應(yīng)該基于信息技術(shù)方面來更好地完善不足，當(dāng)前因?yàn)榭爝f行業(yè)在數(shù)據(jù)安全防護(hù)上面存在缺陷，因此才會導(dǎo)致在信息上存在泄漏等現(xiàn)象，比如相關(guān)網(wǎng)站存在一定的技術(shù)漏洞就會使得實(shí)名制的信息被泄露，因此要能夠基于技術(shù)的層面來對相關(guān)問題予以解決。當(dāng)下對于隱私信息開發(fā)有效地保護(hù)技術(shù)，通過對快遞行業(yè)隱私信息制度予以完善。在快遞行業(yè)要建立基于技術(shù)加密的面單以及關(guān)鍵信息和隱藏的面單等等。在快件派送的過程中，也應(yīng)該對于信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如將用戶的信息如電話姓名轉(zhuǎn)化成條形碼的形式以及采用電話轉(zhuǎn)接的方式來保護(hù)用戶的電話信息。通過在其中引入有效的信息保護(hù)技術(shù)，對于一些隱私信息進(jìn)行加密保護(hù)，構(gòu)建信息分布存儲系統(tǒng)，對于其中的隱私信息進(jìn)行分類存儲。將用戶派送以及收件的信息存儲到快遞企業(yè)而將相關(guān)的手機(jī)號碼信息資源存儲的運(yùn)營商方面，并且將實(shí)名系統(tǒng)認(rèn)證等信息存儲在公安系統(tǒng)上，這樣通過不同部門的分布式存儲，可以有效地分散用戶在隱私信息方面被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)行業(yè)在自己工作上的專業(yè)性。

最后還是應(yīng)該加強(qiáng)快遞行業(yè)內(nèi)部的管理工作。導(dǎo)致用戶隱私泄露的問題不僅僅是來自于外界環(huán)境的，有時(shí)候內(nèi)部人員也會針對信息進(jìn)行售賣等現(xiàn)象，這也是當(dāng)前在快遞行業(yè)出現(xiàn)的一種灰色產(chǎn)業(yè)，針對相關(guān)問題，要能夠采取有效地應(yīng)對策略，提高在快遞行業(yè)中的管理力度來減少上述現(xiàn)象的產(chǎn)生，在快遞行業(yè)建立有效地信用體系，將內(nèi)部的管理模式進(jìn)行升級改造，通過將從業(yè)人員的素質(zhì)提升到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以此來對快遞企業(yè)的經(jīng)營等工作予以提升，進(jìn)而保證整個(gè)工作的有序發(fā)展。對于內(nèi)部人員要進(jìn)行有效地考核，盡量少采用外包的形式來對人員進(jìn)行招聘，確保通過在內(nèi)部建立有效地獎(jiǎng)懲措施以及嚴(yán)厲的管理措施來保證企業(yè)內(nèi)部誠信體系的完善，同時(shí)為減少快遞用戶信息泄露等現(xiàn)象提供動(dòng)力。

三、結(jié)束語

當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)深入到了千家萬戶，但是隱私泄露等問題也已經(jīng)影響到了用戶的切身利益，并且其也會產(chǎn)生很多社會性的問題，這些問題需要我們予以足夠的重視，要能夠從法律層面，技術(shù)層面以及管理層面來對用戶信息泄露等現(xiàn)象進(jìn)行有效地解決，通過完善企業(yè)的內(nèi)部以及外部環(huán)境，以此來更好地實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

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