荀盼

【摘要】軟件企業(yè)是高科技發(fā)展的領(lǐng)頭羊，是社會進(jìn)步的助推器，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力。對于軟件企業(yè)來說，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，應(yīng)用平衡計分卡，從財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程維度、學(xué)習(xí)與成長維度，來構(gòu)建軟件企業(yè)的業(yè)績評價體系，以有效實現(xiàn)軟件企業(yè)長期發(fā)展，提升軟件企業(yè)的核心競爭力。本文通過分析軟件企業(yè)業(yè)績評價管理的現(xiàn)狀，以及運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行業(yè)績評價的可行性，進(jìn)而提出如何構(gòu)建適用軟件企業(yè)的業(yè)績評價體系，從而為軟件企業(yè)的業(yè)績評價提出一些可行性的建議。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡；軟件企業(yè)；績效評價體系

【中圖分類號】F275

平衡計分卡自2001年左右引入中國，一直備受我國各研究機(jī)構(gòu)與企業(yè)的青睞，國際與國內(nèi)均已有成功的案例可借鑒。但是，基于平衡計分卡的績效評價體系在軟件企業(yè)的應(yīng)用相對較少。

軟件企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險和高收益的顯著特征，傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價體系已經(jīng)不能適應(yīng)軟件企業(yè)的蓬勃發(fā)展。首先，傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)未能充分考慮軟件產(chǎn)品的生命周期；其次，傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)是事后指標(biāo)，專注的是企業(yè)過去的績效，無法反映企業(yè)的未來；再次，傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)僅僅是單一指標(biāo)，未能考慮像創(chuàng)新性等非財務(wù)指標(biāo)。為增強(qiáng)我國軟件企業(yè)的發(fā)展后勁，探尋適用于軟件企業(yè)發(fā)展的業(yè)績評價體系顯得尤為重要。

一、軟件企業(yè)業(yè)績評價管理的現(xiàn)狀

絕大多數(shù)軟件企業(yè)，仍然采用的是傳統(tǒng)意義上的業(yè)績評價體系。其局限性為：（1）注重短期財務(wù)指標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)擅長短期預(yù)測，不擅長長期預(yù)測；（2）未考慮研發(fā)項目的周期性、創(chuàng)新性，對研發(fā)項目流程管理重視不夠；（3）業(yè)績評價未與公司發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；（4）忽視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，未考慮員工的學(xué)習(xí)與成長等。以上局限性導(dǎo)致研發(fā)人員流失嚴(yán)重，研發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力不足，不利于軟件企業(yè)形成自己的核心競爭力。

二、軟件企業(yè)運(yùn)用平衡計分卡的可行性分析

平衡計分卡的理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)的是：利潤最大化是短期的行為，企業(yè)應(yīng)該體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，長遠(yuǎn)的致力于追求未來的核心競爭力。平衡計分卡從四個維度進(jìn)行“平衡”：財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績之間的平衡，領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計之間的平衡，結(jié)果衡量與未來業(yè)績衡量之間的平衡、與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量之間的平衡?？v觀四個維度的平衡，充分展現(xiàn)了平衡計分卡不僅是一個財務(wù)和非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的收集過程，而且是一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動的自上而下的過程。平衡計分卡的指導(dǎo)思想，能夠指導(dǎo)軟件企業(yè)提高自身績效管理水平，提升軟件企業(yè)的核心競爭力。

在實踐中，平衡計分卡被認(rèn)為是一種新型的業(yè)績評價體系，其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連，已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的高度關(guān)注。目前已經(jīng)在國內(nèi)外的500強(qiáng)企業(yè)中取得了令人矚目的成功。例如：我國的用友軟件股份有限公司，自其2001年上市以來，逐步引入平衡計分卡的業(yè)績評價體系，已經(jīng)取得了可喜的成效。實踐證明，平衡計分卡作為長遠(yuǎn)的業(yè)績評價體系，既適用于國際大型企業(yè)，也適用于中小型企業(yè)；既適用于工業(yè)企業(yè)，也適用于軟件企業(yè)。

三、基于平衡計分卡的軟件企業(yè)業(yè)績評價體系構(gòu)建

（一）財務(wù)維度的計分卡

在我國，雖然軟件行業(yè)處于蓬勃發(fā)展時期，但是其利潤率偏低，創(chuàng)新力不足。主要是因為：軟件企業(yè)為了爭奪市場有利份額，價格戰(zhàn)愈演愈烈；軟件項目管理流程不夠完善，導(dǎo)致項目研發(fā)成本居高不下；軟件企業(yè)自主研發(fā)能力不足，絕大多數(shù)軟件企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端?？紤]軟件企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，在平衡計分卡業(yè)績評價體系中，設(shè)計財務(wù)指標(biāo)時可以考慮從盈利能力、成長性、經(jīng)營效率三個方面來設(shè)計。例如，可以采用EVA指標(biāo)，其考慮了股東的機(jī)會成本、研發(fā)費(fèi)用、市場開拓費(fèi)等對凈利潤的影響。

（二）顧客維度的計分卡

隨著競爭的日趨激烈，在軟件企業(yè)中“顧客至上”顯得尤為重要。一個優(yōu)秀的軟件企業(yè)，產(chǎn)品不僅要有過硬的質(zhì)量和性能，而且要能滿足客戶個性化的需求。因此，在平衡計分卡業(yè)績評價體系中，設(shè)計客戶指標(biāo)應(yīng)考慮客戶的滿意度、客戶的保有率、項目交付所需時間、市場份額、行業(yè)聲譽(yù)等。例如：考慮軟件企業(yè)的創(chuàng)新性，可以設(shè)計新產(chǎn)品/服務(wù)占銷售收入的比率，以增強(qiáng)企業(yè)對創(chuàng)新性的重視。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)過程維度的計分卡

軟件企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部流程在于研發(fā)售前流程、研發(fā)實施流程和售后服務(wù)流程。研發(fā)項目的管理已成為一門單獨(dú)的學(xué)科，研發(fā)項目的創(chuàng)新性決定著企業(yè)的創(chuàng)新，同時售后服務(wù)也成為行業(yè)競爭的重要手段。因此在設(shè)計指標(biāo)時主要從創(chuàng)新投入、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新結(jié)果、服務(wù)流程四個方面來設(shè)計，例如研發(fā)支出占比、軟件復(fù)用度、專利數(shù)目、新產(chǎn)品的研發(fā)周期、售后服務(wù)的響應(yīng)時間等。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度的計分卡

軟件企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是核心人才的競爭。企業(yè)的成長與員工素質(zhì)的提高息息相關(guān)。只有員工不斷地創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，才能實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。目前，研發(fā)人才的不穩(wěn)定性造成核心技術(shù)的流失，削弱企業(yè)新產(chǎn)品的競爭力。學(xué)習(xí)與成長維度的計分卡可以包含員工技能的提高、積極健康的工作氛圍、團(tuán)隊合作表現(xiàn)、開發(fā)新產(chǎn)品的周期、組織創(chuàng)新、員工流失率、員工平均建議量等評價指標(biāo)。

四、軟件企業(yè)運(yùn)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題

（一）公司要有明確的愿景和戰(zhàn)略

如果企業(yè)沒有明確的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，僅僅依靠平衡計分卡進(jìn)行業(yè)績評價，相當(dāng)于本末倒置，往往會適得其反。平衡計分卡四個維度的每個關(guān)鍵指標(biāo)，都要和公司的戰(zhàn)略有清晰的因果關(guān)系，能夠詮釋如何對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。有明確的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，希望實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年品牌的軟件企業(yè)，才具備實施平衡計分卡進(jìn)行業(yè)績評價的條件。

（二）高級管理層的全力支持

平衡計分卡績效考核評價體系成功的必要條件是高級管理層的全力支持。企業(yè)的戰(zhàn)略實施與落腳，需要高級管理層帶領(lǐng)管理團(tuán)隊進(jìn)行實施，讓各層管理人員銘記企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，使企業(yè)上下同心協(xié)力，都充分理解并積極主動地參與企業(yè)戰(zhàn)略的實施。

（三）考慮內(nèi)部管理成本

平衡計分卡的全面性，決定了實施其的內(nèi)部管理成本比較高。平衡計分卡對非財務(wù)的信息需求量非常大，一定程度上需要信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行加工處理，無形中增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。因此，在使用平衡計分卡業(yè)績評價體系前，需要權(quán)衡一下成本與收益，再付諸于實際行動。

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