張冬云

摘 要：隨著社會生活的不斷進步，我國總體經(jīng)濟水平呈上升趨勢，進入信息時代。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，各行業(yè)得到了快速發(fā)展的動力，并呈現(xiàn)信息向榮的趨勢。本文將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，分析旅游酒店業(yè)發(fā)展與管理的有關問題，闡述旅游酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)時代的契合點，以及未來發(fā)展方向等，期望能夠為旅游酒店業(yè)指明發(fā)展方向。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店；發(fā)展方向；管理方法

前言

經(jīng)濟與社會的不斷進步，使得人們從物質生活需求轉移到精神需求上來，更加重視休閑娛樂活動。其中，旅游是大多數(shù)人們所追求的娛樂方式，這在很大程度上也改變了旅游酒店也的經(jīng)營模式，朝向“互聯(lián)網(wǎng)+”的方向不斷發(fā)展。在滿足消費者需求的同時，還能夠推動旅游酒店業(yè)的不斷進步。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是21世紀發(fā)展的產(chǎn)物，是將互聯(lián)網(wǎng)與各項新成果的連接，構建起新型的、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的經(jīng)濟發(fā)展形式。2015年，馬化騰提交了一份關于互聯(lián)網(wǎng)與我國經(jīng)濟發(fā)展的議案，強調互聯(lián)網(wǎng)應與傳統(tǒng)行業(yè)相結合，創(chuàng)造出一種新的經(jīng)濟增長態(tài)勢。而在酒店旅游業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是賦予了酒店旅游業(yè)發(fā)展的新契機，迎合時代的發(fā)展不斷進步。改變傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式，將旅游景點、酒店特色、服務等所有內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)建立連接，運用網(wǎng)絡技術拓展營銷渠道，適應市場的發(fā)展，成為高端產(chǎn)業(yè)[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游酒店業(yè)的發(fā)展將表現(xiàn)出新特征，并更能夠滿足人們的基本需求。

交易更便捷。傳統(tǒng)入住與退房，以及各項服務都需要在酒店內(nèi)告知，而與互聯(lián)網(wǎng)結合后，酒店客人可在網(wǎng)絡中申請入住、退房、以及其他要求。同時，客人可以在網(wǎng)頁中對比同類酒店，選擇最適合自己的酒店去入住。而酒店交易采用線上交易、線下消費、線上評價，使得交易更加便捷，也為他人提供了參考依據(jù)。

定價更靈活。線上交易的方式使得旅游酒店在定價方面更加靈活，針對客人的實際承受能力，采用獨特的定價方式，并體現(xiàn)在網(wǎng)頁中，吸引游客。例如淡旺兩季，可利用特價房吸引游客，或根據(jù)時間段的不用合理定價，滿足不同需求的不同游客。

策略更加多樣化。互聯(lián)網(wǎng)交易的方式，使得旅游酒店的營銷方式更加多樣化。如利用優(yōu)惠券、抵價券、以及團購券、折扣券等等方式，吸引人們前來入住。其中，團購券更是增加了消費群體，促使酒店經(jīng)濟效益有所上升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展與管理

（一）重視服務與產(chǎn)品

實體行業(yè)的發(fā)展必須要與互聯(lián)網(wǎng)相結合，探索更多的商業(yè)模式。要充分利用線上推廣功能，以及信息共享，不斷完善線下實體店。于旅游酒店行業(yè)而言，應做到以下幾點：

提升競爭能力。旅游酒店行業(yè)的核心競爭力就是產(chǎn)品與服務，以及與景點、住宿等共生的產(chǎn)品。在眾多因素基礎上，不斷更新產(chǎn)品，提升服務，進而適應市場的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應重視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與市場的結合，為產(chǎn)業(yè)鏈提供更廣闊的平臺，讓產(chǎn)品得以宣傳與展示，繼而不斷提升酒店的核心競爭能力。

提升服務能力。旅游酒店在發(fā)展過程中應更加重視規(guī)?；?，將核心從產(chǎn)品轉變?yōu)檫\營方向，實現(xiàn)規(guī)?；\行。一方面，應擴張酒店業(yè)的網(wǎng)店，滿足顧客的體驗需求。另一方面，旅游酒店業(yè)的運營者應以陪伴顧客旅行為宗旨，提升形象，創(chuàng)造品牌的力量。

與此同時，旅游酒店行業(yè)應充分重視平臺的運用，利用平臺獲取市場，挖掘發(fā)展的新契機。當前，人們越來越習慣利用移動終端搜索線下品牌，而怎樣將線下產(chǎn)品推上平臺，應是傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)所思考的問題。從微博到淘寶，再到微商，傳統(tǒng)行業(yè)既面臨機遇也備受挑戰(zhàn)。目前的旅游酒店行業(yè)，應以新思路、新態(tài)度，創(chuàng)新產(chǎn)品，并在全媒體大應用中展現(xiàn)自身優(yōu)勢[2]。

（二）重視線上數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，使得大眾需求成為旅游酒店業(yè)發(fā)展的方向，對于有著傳統(tǒng)基因的旅游酒店業(yè)，應更清醒的面對顧客，最好線上數(shù)據(jù)收集工作。充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，對線上數(shù)據(jù)進行收集與分析，時刻利用大數(shù)據(jù)自省，抓緊時代發(fā)展的脈搏。

一方面，針對現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)進行分類，并用實體店做好線下的追蹤與數(shù)據(jù)整理。將客戶數(shù)據(jù)的分布以及流向為旅游酒店業(yè)運營提供數(shù)據(jù)標準。利用小數(shù)據(jù)的分析結果，讓酒店旅游業(yè)更加了解顧客傾向、行業(yè)走向、消費需求等，更加簡單精準的把握線上線下經(jīng)營模式的優(yōu)勢。另一方面，實體店從來都不是隨時準備接受上億個客源，而是在數(shù)億的數(shù)據(jù)中尋找有契合點的小角度，激活實體店的剩余價值。例如，人們對辦公有所需求，實體店則根據(jù)自身實際經(jīng)營情況，有針對性的設計酒店內(nèi)部環(huán)境，繼而擦出火花，創(chuàng)造價值。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游酒店業(yè)最大的優(yōu)勢便是與傳統(tǒng)行業(yè)一樣，有著與顧客面對面交流的機會。正是在這次交流中，才能夠了解顧客的需求與意愿，更有針對性的去創(chuàng)造、傳播屬于客戶群體的真價值。通過對客人訴求的征詢、收集、分析，不斷地篩選，這樣提煉出來的信息才能夠為旅游酒店業(yè)提供發(fā)展的方向，拉近顧客與行業(yè)之間的距離。利用線上推廣，線下交易的方式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最大價值，為雙方提供機會。

例如，創(chuàng)業(yè)者在酒店中拍攝影片，很有可能就是這部影片成為該酒店發(fā)展的契機，而創(chuàng)業(yè)者也正因為該部影片大獲成功。而這，就是供需雙方真價值的有效挖掘。

結論：綜上所述，本文主要分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游酒店行業(yè)的新特征，得出其較易更加便捷，產(chǎn)品更加多樣化，定價更加靈活。并提出旅游酒店業(yè)的發(fā)展與管理思路，得出應重視服務與產(chǎn)品，充分運用平臺擴大自身影響力，吸引客人前來體驗。同時，應重視大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)的分析結果找到發(fā)展方向，迎合顧客需求獲得新的發(fā)展契機，與時代接軌，與社會同進步。

參考文獻

[1]王星譽，林勇.旅游酒店業(yè)英語接待能力不足原因分析與建議——以海南國際旅游島酒店業(yè)英語接待能力為例[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2017（06）：15-16.

[2]盧東斌.旅游酒店業(yè)特許經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的理論力作——《旅游酒店的特許經(jīng)營網(wǎng)絡》書評[J].今日財富，2016（11）：77-78.

（作者單位：內(nèi)江職業(yè)技術學院）