程駿

摘 要：近年來，隨著數(shù)字文化館建設的不斷深入，數(shù)字文化館的功能借助互聯(lián)網(wǎng)用戶互動技術(shù)的發(fā)展，更加趨于從單純的網(wǎng)頁瀏覽被動獲取簡單的圖片文字信息轉(zhuǎn)向注重用戶體驗，增強用戶參與感的發(fā)展方式上轉(zhuǎn)變。如何增強數(shù)字文化館用戶體驗感成為數(shù)字文化館建設中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字文化館；互聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗

隨著國家《公共文化服務保障法》的頒布，公共文化作為保障人民群眾基本文化權(quán)益的服務體系，需要切合時代的發(fā)展，滿足人民群眾的基本文化需求。數(shù)字文化館是現(xiàn)代公共文化服務體系建設的重要支撐，是依托數(shù)字化技術(shù)，為文化館業(yè)務職能服務的線上線下聯(lián)通互動的系統(tǒng)，讓群眾可以隨時隨地的享受公共文化服務，提升公共文化服務的效能。

數(shù)字文化館是在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展的技術(shù)背景下推廣應用的，以廣大群眾為服務對象，以豐富群眾的文化生活為目標，它的核心是服務用戶，給使用者提供良好的文化服務體驗。

一、數(shù)字文化館基本組成

（一）網(wǎng)絡云平臺

網(wǎng)絡云平臺為活動預約、場館預定、藝術(shù)培訓、展覽展示、賽事活動、品牌推介、志愿者服務、用戶管理、大數(shù)據(jù)分析等，提供全方位的技術(shù)平臺，重在滿足群眾隨時隨地的公共文化服務需求和公共文化服務的管理需求。

（二）藝術(shù)普及數(shù)字資源庫

藝術(shù)普及數(shù)字資源庫以藝術(shù)類別進行劃分，通過大量能夠充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡傳播特點或優(yōu)勢的內(nèi)容資源形成培訓體系，同時具備藝術(shù)普及效果評估機制。

（三）線下互動體驗實體

數(shù)字文化館通過對原有文化館空間進行適度裝修改造，引入數(shù)字化裝備和系統(tǒng)，實施群眾自主自助互動的體驗式服務，在增進文化館科技元素的同時，優(yōu)化和創(chuàng)新場地設施服務。

建設數(shù)字文化館可以利用自身的文化信息資源優(yōu)勢、文化信息資源特色向不同地域的用戶提供一般的文化信息和關(guān)于某一項領域內(nèi)較為專業(yè)和全面的文化信息資源的查詢，在此之外，還可以提供一些網(wǎng)絡文化活動，以方便快捷的方式豐富用戶的文化生活。文化館網(wǎng)站除了提供有關(guān)文化方面的信息外，還可以提供一些與文化相關(guān)的網(wǎng)絡導航、站點導航等鏈接，包括些旅游類、教育類的網(wǎng)站，數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等。

二、數(shù)字文化館的用戶需求

數(shù)字文化館的建設，要明確是以廣大群眾的文化需求為服務對象，以服務群眾為宗旨，以豐富群眾的文化生活為目標，配合云計算等技術(shù)的出現(xiàn)，并從以下幾個方面努力，提升文化館自身品牌價值，拓展文化館的服務范疇。

（一）數(shù)字化的群眾文化資源

文化館擁有豐富的公共文化資源，數(shù)字文化館的核心內(nèi)涵即在于將這些優(yōu)秀的公共文化資源數(shù)字化。通過技術(shù)手段，將原來只留存于館內(nèi)的一些紙質(zhì)文化資源（如書法、繪畫、攝影作品等）進行數(shù)據(jù)采集錄入，并對這些資源信息進行二次加工，以一種全新的數(shù)字化的姿態(tài)展現(xiàn)在廣大群眾面前。此外，在不同地域，有蘊含其自身特色的文化資源。以地處安徽淮河流域的懷遠為例，如大禹文化、花鼓燈文化、石榴文化等，都有著悠久的人文歷史和地域特色，伴隨而來的，在這些優(yōu)秀文化的歷史傳承散播下，也形成了廣泛的群眾文化基礎，其中不乏有一些優(yōu)秀的群眾文化資源存在于民間沒有被發(fā)掘。對這些優(yōu)秀的散落在民間的人文藝術(shù)瑰寶進行整理收集、視頻收錄，通過數(shù)字化的方式進行，后期編輯加工，再經(jīng)過挑選、編輯的數(shù)字資源在數(shù)字文化館的平臺上發(fā)布出來。從而真正地把文化館的資源優(yōu)勢發(fā)揮出來。

（二）網(wǎng)絡化的公共文化信息

公共文化服務的信息，以往都是通過傳統(tǒng)告知、文件下發(fā)、組織安排等方式進行傳播，其受眾面小，信息溝通不及時，而一些來自基層群眾的優(yōu)秀文化資源，也無法及時地向周邊其他地域推廣，這從定意義上來說制約了公共文化事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。通過信息化、網(wǎng)絡化的數(shù)字文化館平臺建設，可以改善這一信息傳播現(xiàn)狀，打破地域壁壘，增加公共文化服務的寬度和廣度。依托云計算的強大處理能力，在數(shù)字文化館中構(gòu)建可靠的互動信息平臺，讓群眾在消費文化信息資源的同時，也在不斷制造文化信息，激發(fā)群眾的參與熱情，提升對數(shù)字文化館網(wǎng)站的關(guān)注度，同時也有利于豐富文化資源總量，促進數(shù)字文化館的建設。

（三）常態(tài)化的網(wǎng)絡活動

通過文化館數(shù)字平臺還可以提供一些惠民的網(wǎng)絡文化活動，以方便快捷的方式豐富群眾的文化生活。例如，開展網(wǎng)絡遠程指導服務，將一些優(yōu)質(zhì)的公益培圳及學者講座通過互聯(lián)網(wǎng)邀請文化站的工作人員甚至是普通群眾來觀摩學習，達到普及文化發(fā)展趨勢，夯實基層文化寄出的目的。又譬如，可以將文化館部分日常工作通過數(shù)字化平臺網(wǎng)絡透明化。以往如公益培訓的報名等工作可能會出現(xiàn)由于可報名人數(shù)有限導致沒有獲得報名資格的部分群眾有意見，如果借由網(wǎng)絡直接進行操作，或許就可以避免，將可操作數(shù)量、實際操作數(shù)字等統(tǒng)計數(shù)據(jù) 可以在網(wǎng)站前臺做到一覽無余，體現(xiàn)公開公平公正。

（四）平臺化的文化娛樂

數(shù)字文化館建設，不僅要注重文化宣傳和文化傳播的方面，還應該為用戶提供文化娛樂的平臺。可以建立娛樂平臺，讓有相同興趣愛好的用戶可以一起進行自己喜歡的文化娛樂活動。比如，喜歡下棋的用戶可以通過這個平臺與棋友一起切磋棋藝，喜歡詩歌的用戶可以通過這個平臺與文友吟詩作對等。

三、對數(shù)字文化館增強用戶體驗的思考

（一）拓展用戶服務體驗

數(shù)字化產(chǎn)品的生命力，核心在于它的體驗度。市場規(guī)律證明，一旦一款產(chǎn)品體驗感下降，那么它很快就會被淘汰，變得無人問津。數(shù)字文化館也不例外。怎樣增強普通群眾的數(shù)字文化體驗感，值得我們思考。

數(shù)字文化館服務應該在信息傳遞、資源服務的基礎上進一步以用戶為中心的服務方向轉(zhuǎn)移，通過用戶分析促進信息服務層次的加深和服務質(zhì)量的提升，這是數(shù)字文化館服務的前提。

數(shù)字文化館通過用戶的基本數(shù)據(jù)、用戶的資料使用記錄、使用服務的記錄、用戶愛好等進行用戶信息挖掘，準確實地分析和定位用戶特點，掌握用戶需求。通過用戶信息匯總進行需求和行為的分析，制定相應的個性化服務。例如，針對歌唱愛好者，可以在數(shù)字文化館上設立專門的版面，根據(jù)這一群體的文化需求特質(zhì)，不定期的聘請一些歌唱家來數(shù)字文化館進行交流互動，傳到授業(yè)解惑，普及地方文化。或以錄播的方式，將這些藝術(shù)名家的視頻、音頻資料提供用戶在線學習或者下載后學習；還可以讓用戶通過視頻聊天、留言等方式與藝術(shù)家們進行直接的或間接地接觸、討教。也可以通過網(wǎng)絡平臺，組織群眾開展花兒文化互動活動，延伸公共文化服務半徑。

（二）豐富文化館數(shù)字化服務思路

數(shù)字文化館建設不是面向單一的，而是交互式的。在云計算環(huán)境下，各個文化館的數(shù)字文化資源信息都可以看作是一個叫節(jié)點，每個文化館都有各自的特色資源。有效的將這些信息節(jié)點、優(yōu)質(zhì)資源整合到-起，實現(xiàn)館際互訪服務，讓不同地獄的文化能夠普惠共享。

同時，在云計算等新技術(shù)的引領下，文化館數(shù)字化在服務手段上也可以引發(fā)出新創(chuàng)意、新變革。譬如嘗試利用網(wǎng)絡虛擬平臺如博客、播客、信息聚合與推送等開展各種個性化定制文化服務，激發(fā)廣大群眾，特別是年輕人的參與互動熱情，進一步促進文化館的數(shù)字化建設進程。

四、結(jié)語

隨著信息化技術(shù)化時代的發(fā)展，建設數(shù)字化的文化館既是時代發(fā)展的要求，也是滿足群眾日益增長的文化需求的必要手段。數(shù)字化文化館的出現(xiàn)，既能有效提高文化館的服務能力，又能為群眾提供豐富的文化資源，提供了便捷的獲取文化信息的途徑，在一定程度上拓寬了群眾的事業(yè)，對于提高社會的整體素質(zhì)也有著積極地作用。但是，數(shù)字文化館的建設也是一項系統(tǒng)、復雜的工程。因此，有關(guān)部門也要清楚認識到文化館建設所存在的問題，要樹立起堅持不懈的決心，加大數(shù)字文化館建設的資金和技術(shù)、人才的投入，以全面推進數(shù)字文化館建設，為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎條件。

參考文獻

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（作者單位：安徽省懷遠縣文化館）