陳超 沈杰

摘要：在健康老齡化與積極老齡化的大背景下，“新老人”的概念逐漸被大眾熟知。文章基于對(duì)城市新老人的研究，深入了解其生活環(huán)境和身心特點(diǎn)，將情感因素注入城市新老年人產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新中，重點(diǎn)關(guān)注老年人在未來(lái)城市生活中與產(chǎn)品、與環(huán)境、與人之間的情感交互，滿足城市新老年人更高層次需求，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則和方法進(jìn)行初步探索，為老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研究提供新思路。

關(guān)鍵詞：情感交互 城市新老年人 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則

前言

中國(guó)正處于人口老齡化高潮期，低齡老年人的規(guī)模和增速明顯增大。低齡老年人相對(duì)于更年長(zhǎng)的老年人有其自身的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的老年人產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)不能滿足新老人的需求。

城市新老人作為低齡老年人中比較有代表性的一類人群，普遍具有較高的文化程度、心態(tài)年輕、對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，科技的進(jìn)步給他們的生活注入了新的可能性?；谇楦薪换サ漠a(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，關(guān)注老人與產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)程中的情感因素，加強(qiáng)老人與產(chǎn)品、與他人之間的情感互動(dòng)，滿足其更高層次需求，讓他們以更積極、有趣的方式擁抱新生活。

一、城市新老年人群體特征分析

（一）新老年人概念的界定：日本較早提出“新老人”的概念，他們把那些年齡超過(guò)75歲還有較好的身體狀態(tài)及繼續(xù)堅(jiān)持工作的老人稱為“新老人”。他們創(chuàng)辦了“新老人”協(xié)會(huì)，發(fā)起新老人運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展各種與新老人相關(guān)的活動(dòng)，包括發(fā)行會(huì)刊、舉辦音樂(lè)會(huì)、出版針對(duì)新老人的相關(guān)讀物等，旨在提倡老人擁有積極健康、充實(shí)的精神世界。

意大利是歐洲老齡化極為突出的國(guó)家，意大利社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，隨著時(shí)『弋和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，只有年過(guò)76歲才能算是真正意義上的老年人，而60歲到76歲這部分人群不論在生理上還是心理來(lái)看都只能算作是“新老人”。

中國(guó)作為老齡化發(fā)展速度最決的國(guó)家之一，對(duì)“新老人”也—直較為關(guān)注，相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙矊?duì)“新老人”的概念進(jìn)行了深入探討，認(rèn)為“新老人”的特點(diǎn)應(yīng)該包括思想解放、心態(tài)年輕、生活時(shí)尚和熱心公益，四者居其一便可以稱為“新老人”。

到目前為止，關(guān)于新老人的概念尚沒(méi)有統(tǒng)一和明確的定義，本文提到的新老人主要指年齡超過(guò)60歲，生理健康，心態(tài)積極活躍的老人，他們不滿肝安享晚年，而是在享受快樂(lè)和社會(huì)贊譽(yù)的同時(shí)渴望發(fā)揮自身價(jià)值。

（二）城市新老人特征及需求分析：作為新時(shí)代和社會(huì)背景下的一類特殊群體，城市新老人相對(duì)于普通老人在生活環(huán)境、生理心理等方面都有差異性特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1物質(zhì)條件優(yōu)越，追求更高生活品質(zhì)：城市生活中的老年人退休時(shí)間一般較早，男性最早在55歲，女性最早在45歲，他們享有充足的退休金、擁有之前的住房。加上近30年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，中國(guó)老人似乎已經(jīng)準(zhǔn)備好重溫他們從未有過(guò)的青年時(shí)期，越來(lái)越樂(lè)于在自己身上花錢。與以前傳統(tǒng)觀念中的老人把錢存起來(lái)然后無(wú)所事事、并對(duì)子女的生活指手畫(huà)腳不同，城市新老^有錢有閑，能享受財(cái)務(wù)自由、更懂生活、懂享受。

基于良好的物質(zhì)生活條件，城市新老人們對(duì)生活品質(zhì)有著更高的要求：1在飲食方面，他們?cè)诖_保便捷的同時(shí)，更注重營(yíng)養(yǎng)與健康，在選購(gòu)食材時(shí)會(huì)關(guān)注無(wú)公害、轉(zhuǎn)基因等安全與營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題；2在健康護(hù)理方面，除了日?；镜尼t(yī)療護(hù)理外，他們還會(huì)關(guān)注慢性疾病的預(yù)防和檢測(cè)，比如利用智能設(shè)備實(shí)時(shí)了解身體情況等；3在社交娛樂(lè)方面，他們有更多樣化的方式來(lái)享受老年時(shí)光，更愿意花更多錢讓自己過(guò)得更快樂(lè)或者發(fā)揮自身價(jià)值；4在消費(fèi)方面，他們自己有消費(fèi)決策能力，會(huì)通過(guò)各種渠道了解產(chǎn)品，還學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)；5在日常事務(wù)方面，他們會(huì)花錢請(qǐng)保姆或鐘點(diǎn)工，也愿意嘗試智能電飯煲、掃地機(jī)器人等新型智能產(chǎn)品。

2.積極活躍，對(duì)新鮮事物接受度高：城市新老年人擁有健康的身體，在行動(dòng)上有較大活躍性，他們對(duì)生活仍然充滿著熱烈的追求，透出較強(qiáng)的生氣。他們活躍在社會(huì)各個(gè)方面，有的照常上班，運(yùn)用原有知識(shí)和機(jī)能發(fā)揮自身價(jià)值，有的繼續(xù)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中品嘗新的人生。他們普遍具有較高的文化程度，對(duì)新鮮事物接受度高，愿意了解新知識(shí)、新信息。例如筆者采訪的一對(duì)杭州新老人夫婦陳奶奶和王爺爺，他們年輕時(shí)都在國(guó)企上班，退休后玩起了炒股，經(jīng)常在手機(jī)APP上關(guān)注股市信息。他們習(xí)慣用微信，喜歡跟家人一起搶紅包，會(huì)在微信公眾號(hào)上學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)；奶奶喜歡網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常在淘寶上淘各種物美價(jià)廉的寶貝，爺爺喜歡釣魚(yú)，時(shí)常約上幾個(gè)朋友騎著摩托車去山里釣魚(yú)。以前那些看似是年輕人的專屬活動(dòng)已經(jīng)逐漸成為城市新老人們生活中的一部分，這些積極活躍的老人們甚至成了很多年輕人羨慕的對(duì)象。

3.心態(tài)健康，樂(lè)于社交：相較于普通老年人，城市新老人在社會(huì)生活中更加積極活躍，從退休那一刻開(kāi)始，他們便積極投入到小區(qū)和某個(gè)領(lǐng)域的興趣小組中，重新開(kāi)展社交，在獲取信息、交流情感的同時(shí)，不斷豐富自己的晚年生活。因而，他們擁有更加健康的心態(tài)，更容易感到快樂(lè)，幸福感更高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的老人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式與子女和外界社交。社交網(wǎng)絡(luò)讓城市新老人們?nèi)谌氲揭粋€(gè)更廣闊的生活場(chǎng)景中，讓他們能夠和異地情人保持聯(lián)系，減少孤獨(dú)感，起到了增進(jìn)家庭關(guān)系和歸屬感的賦能作用。他們喜歡在微信朋友圈、微博這樣的延伸社交領(lǐng)域里展示自我，比年輕人更加注重控制和管理自己的形象。

二、在新老年人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)中引入情感交互概念的意義

（一）滿足老人更高層次需求：心理學(xué)家馬斯洛把人類需求由低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。這一理論深刻地揭示了人們?cè)谀骋粚哟蔚男枰鄬?duì)滿足后，就會(huì)追求更高層次的需求，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為了滿足人的需求，這是設(shè)計(jì)的目的所在。城市新老人物質(zhì)條件相對(duì)優(yōu)越，基本的生活需求已經(jīng)得到了很好的滿足，他們更加追求生活品質(zhì)，渴望得到社會(huì)和家人的認(rèn)可與尊重，對(duì)產(chǎn)品的要求也不僅僅停留在“安全、放心、性能優(yōu)良、低價(jià)和操作方便與舒適性”上，而是追求“環(huán)保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴”。

情感交互設(shè)計(jì)是基于用戶情感需求的設(shè)計(jì)，重視人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境的互動(dòng)體驗(yàn)與情感交流。在老^與產(chǎn)品、與家人以及其他人互動(dòng)交流過(guò)程中，更高層次的心理方面的需求得到滿足，幸福感更強(qiáng)，能夠更加快樂(lè)地享受老年生活。

（二）提高老年人產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力與滿意度：老年人產(chǎn)品主要包括日常生活用品、醫(yī)療方面、休閑娛樂(lè)方面、飲食方面以及居住養(yǎng)老方面這五大類，雖然近年來(lái)政府和企業(yè)不斷加大對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的重視，但整體來(lái)說(shuō)老年產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)于老年消費(fèi)者需求量仍存在較大差距。老年人產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質(zhì)低是共同的特點(diǎn)。老年人彼此之間的問(wèn)題和需求也有較大差異化，而針對(duì)不同類型和年齡階段的獨(dú)特產(chǎn)品相當(dāng)缺乏，老年人在購(gòu)買商品時(shí)得不到應(yīng)有的尊重和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。

基于情感交互的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，從滿足用戶情感需求入手，將感性因素注入產(chǎn)品與服務(wù)中，使用戶在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到一種親切關(guān)懷感，從而突破了老年人產(chǎn)品市場(chǎng)中以實(shí)用功能為主導(dǎo)的產(chǎn)品服務(wù)，大大提高了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力、帶給老年人更加人性化、情感化的體驗(yàn)，增強(qiáng)其滿意度。

（三）關(guān)懷老年人自尊心：城市新老人對(duì)新鮮事物接受能力強(qiáng)，雖然隨著年齡的增長(zhǎng)他們的生理機(jī)能不斷退化，但是在心態(tài)上，他們希望自己能夠像年輕人那樣積極活躍。在內(nèi)心不愿意被定義為老年人，他們的消費(fèi)觀更加前衛(wèi)，追求生活質(zhì)量和生活品味，懂得有效利用自己的時(shí)間和金錢，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新鮮事物充滿興趣。通過(guò)情感交互，可以拉近他們與同齡人、與年輕人之間的距離，去掉“老年人”這個(gè)固有的標(biāo)簽，以更加開(kāi)放的心態(tài)融入不斷變化著的時(shí)代生活中去，自尊心得到滿足和關(guān)懷。

三、基于情感交互的城市新老人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)原則探析

隨著城市新老人群體的不斷增大，市場(chǎng)迫切需要新的、更具時(shí)代特征、更具針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)對(duì)城市新老人的生活方式與特征的研究與分析，結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有案例的解析，提出基于情感交互的城市新老人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的四條原則：

1.弱標(biāo)簽化原則：基于情感交互的新老人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)要更加考慮到新老人身心年輕化的特征，雖然從年齡的角度看已經(jīng)是老人，但他們內(nèi)心并不愿意被貼上這個(gè)固有的便簽，他們渴望得到社會(huì)的認(rèn)同而不是被視為弱勢(shì)群體。通過(guò)弱化老年人標(biāo)簽，讓他們趕上時(shí)代與科技的步伐，拉近他們與年輕人的距離，讓老年人自尊心得到關(guān)懷。（如圖1）中的電子體溫計(jì)設(shè)計(jì)一改以往大多數(shù)老年產(chǎn)品顏色黯淡、色彩單一的缺點(diǎn)，增加產(chǎn)品的個(gè)性化和時(shí)代感元素，弱化了“老年人”標(biāo)簽。

2.創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)原則：隨著年齡的增長(zhǎng)，雖然老年人的身體機(jī)能優(yōu)勢(shì)減弱，但知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)；雖然大腦反應(yīng)優(yōu)勢(shì)減弱，但大腦推理能力移情能力優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，因此，老年人可以利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮創(chuàng)造力。針對(duì)情感交互的新老人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，要有意識(shí)在產(chǎn)品服務(wù)中融入創(chuàng)新功能和引導(dǎo)，通過(guò)完成—定任務(wù)，來(lái)激發(fā)老年人創(chuàng)造力，將老年人豐富的技能經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累轉(zhuǎn)化成物質(zhì)和精神價(jià)值成果。例如在米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院可持續(xù)系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究中心（DIS）的TANGO項(xiàng)目中有一個(gè)“種植交換”的設(shè)計(jì)概念，其特點(diǎn)是組織一批有技能的退休人員在自家的陽(yáng)臺(tái)上或是庭院里種植一系列高價(jià)值的園藝產(chǎn)品，同時(shí)將這些蔬果產(chǎn)品在社區(qū)內(nèi)與其他成員繼續(xù)交換，或是銷售給街坊鄰居和指定的商店、餐廳，通過(guò)創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)，不僅讓老年人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，還讓老人與社區(qū)居民有更多情感交流，增進(jìn)了鄰里感情。

3.互動(dòng)參與性原則：城市新老人對(duì)新鮮事物接受能力強(qiáng)，樂(lè)于社交，喜歡主動(dòng)去參與一些活動(dòng)或交流，交互性的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足他們這方面的需求。在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮老人在交互過(guò)程中獲得樂(lè)趣、體驗(yàn)舒適，讓老人與他人、與產(chǎn)品之間進(jìn)行互動(dòng)與交流。比如（如圖2）中一款名為cokick的智能毽子，通過(guò)踢毽子、記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，老人可以與其他老人分享或者PK，產(chǎn)生互動(dòng)，使踢毽子這一看似平常的運(yùn)動(dòng)變得更加前衛(wèi)和有趣。

4情感表達(dá)原則：基于情感交互的設(shè)計(jì)要重點(diǎn)關(guān)注老年人心理因素，通過(guò)老人與產(chǎn)品、與其他人的互動(dòng)帶來(lái)情感上的滿足?！矫妫吕夏耆藢?duì)新事物有一定的接受能力，既要考慮到符合老年人的認(rèn)知能力和操作的簡(jiǎn)便性，又要適當(dāng)加入一些新鮮有趣的功能，滿足其好奇心和探索欲，為交互過(guò)程融入情感體驗(yàn)的因素；另一方面，新老人渴望得到家人和社會(huì)的認(rèn)可，趕上時(shí)代的步伐，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡可能發(fā)揮老年人的自身價(jià)值，使其產(chǎn)生愉悅的心情，帶來(lái)情感滿足。（如圖3）中的電子放大鏡，除了可以正常輔助視力功能外，還能掃描并且分享。放大鏡的手柄上設(shè)有掃描按鈕，可將放大鏡之所見(jiàn)掃描存檔。之后通過(guò)分享按鈕，將內(nèi)容分享給朋友或者家人。收到別人分享的內(nèi)容，手柄頂端可直接發(fā)揮投影功能，隨時(shí)陽(yáng)朋友進(jìn)行信息交流。通過(guò)掃描分享與投影功能，讓普通的放大鏡升級(jí)成為老年人的社交利器，加深了與親人朋友的情感連接，自身價(jià)值得到認(rèn)可，獲得情感上的滿足。

結(jié)語(yǔ)

基于情感交互的設(shè)計(jì)不僅僅解決了老人實(shí)際生活中的問(wèn)題、滿足了老人功能上的需求，而是讓老人在與產(chǎn)品、與環(huán)境交互的過(guò)程中達(dá)到“人一機(jī)一環(huán)境”的完美結(jié)合，是將老人的生活習(xí)慣、生理心理因素都考慮進(jìn)去的更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方式。城市新老人有其區(qū)別于普通老人的生活態(tài)度與方式，文章基于對(duì)城市新老年人特征和情感交互理論的分析與研究，提出城市新老年人情感交互設(shè)計(jì)四原則，為老年人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供了新視角。