張惟

摘要：最近幾年，在新思維構(gòu)想與經(jīng)濟(jì)理念的作用下，現(xiàn)代企業(yè)獲得一定發(fā)展空間，企業(yè)業(yè)績不斷改善，這是企業(yè)全體職員共同努力的結(jié)果。盡管如此，人才流失在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中是極為常見現(xiàn)象。企業(yè)管理的重點(diǎn)就是用人。管理者要與員工共同相處、用人要有度，并做好員工業(yè)務(wù)技能與職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 企業(yè)管理 人力資源 用人管理

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源為現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源，只有在一流人才的輔助下才會(huì)打造一流的企業(yè)，有效吸納與應(yīng)用人才是企業(yè)長效發(fā)展的重要基礎(chǔ)。用人是企業(yè)管理的核心，將員工安置在最合適的位置才能將其價(jià)值有效發(fā)揮出來。本文以企業(yè)合理有效用人為論點(diǎn)，對(duì)相關(guān)策略進(jìn)行探究。

一、企業(yè)管理的關(guān)鍵就在用人

從某種層面上分析，用人的科學(xué)性可以被視為評(píng)估企業(yè)管理效率的標(biāo)桿，管理的藝術(shù)性可以折射在用人環(huán)節(jié)上。

（一）善于發(fā)現(xiàn)與使用人才。要想使企業(yè)業(yè)績有所保障，就需調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的潛能，強(qiáng)化其之間的協(xié)調(diào)性，以產(chǎn)生最大的合力。上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)管理，尤其是人才的管理，管理人才是企業(yè)管理的重點(diǎn)。企業(yè)需要對(duì)人才做出嚴(yán)明的要求，但這不意味著苛刻。對(duì)于初來乍到的新員工，他們經(jīng)常是一頭霧水，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層在為其配置工作時(shí)，應(yīng)做出詳細(xì)交待。否則，員工拿到任務(wù)以后，就會(huì)一片茫然，很難理清業(yè)務(wù)運(yùn)作的頭緒。若能夠取得良好的成績，將是領(lǐng)導(dǎo)用人有道；若失敗，員工將會(huì)被扣上帶有“無能”標(biāo)簽的帽子。這并不是企業(yè)愛惜人才的方式。對(duì)于新員工，企業(yè)要給予其一定幫助，協(xié)助他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展道路上邁出第一步。滿腹才華者通常不拘小節(jié)，可能桀驁不馴，此時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有惜才觀，以寬厚態(tài)度對(duì)待他們，并對(duì)其行為方式進(jìn)行引導(dǎo)，以為企業(yè)有效發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要涉略廣泛，知人善用?，F(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中部分崗位的運(yùn)行，并不需要過多才華的輔助，但是需要絕對(duì)的忠實(shí)，該類崗位安排一些“子弟兵”較為合理。但是絕大多數(shù)崗位，還需任人唯賢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有協(xié)調(diào)好家族、地方間的關(guān)系，才能促使企業(yè)在吸引人才、穩(wěn)固人才以及發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)等方面獲得更大潛力，有效規(guī)避企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾，管理者才會(huì)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理得有條理，助力于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有氣度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)管理者若是以小業(yè)主的姿態(tài)去辦大事業(yè)，整日里憂心忡忡、瞻前顧后，最后的結(jié)局就是阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程、貽笑大方。其實(shí)，在企業(yè)發(fā)展中，發(fā)揮一個(gè)人才的價(jià)值，可以勝過數(shù)個(gè)普通職員，那么企業(yè)管理者給予其較為豐厚的薪資待遇，樂于在“人”上投資，發(fā)揮人才價(jià)值，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“顧客至上”是當(dāng)下營銷市場(chǎng)中一個(gè)倍受推崇的理念，經(jīng)管如此，還是有部分企業(yè)另辟蹊徑。例如，美國羅氏旅游公司的老板森布魯斯先生將“員工第一”理念設(shè)置為營銷策略，在短短的數(shù)年間將費(fèi)城地區(qū)一家小旅社發(fā)展為年?duì)I業(yè)額高達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。羅氏經(jīng)營的發(fā)展策略不是全力滿足顧客的需求，而是將側(cè)重點(diǎn)放置在工資雇員上，推行“員工第一”的理念。在這種管理思想的引導(dǎo)下，管理者將管理的重點(diǎn)投放在發(fā)展雇員忠誠度、樹立不斷進(jìn)取的職業(yè)發(fā)展觀，并為職員職員建設(shè)一個(gè)快樂輕松的工作環(huán)境，以不斷優(yōu)化工作成績。

二、管理者與員工共處，肝膽相照、互不猜忌

現(xiàn)代企業(yè)管理者需結(jié)合實(shí)際情況，其處理自己與員工間的關(guān)系，著重要做好以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（一）編制企業(yè)規(guī)章體制、福利待遇政策之前，全面與員工交流，廣納意見，以不斷優(yōu)化制度相關(guān)內(nèi)容，迎合大部分員工主觀需求。

（二）企業(yè)各個(gè)部門對(duì)制度、政策予以公開，以為員工了解企業(yè)制度與政策創(chuàng)造便利條件，一方面有助于員工對(duì)相關(guān)內(nèi)容有清晰認(rèn)識(shí)，另一方面也更加擁護(hù)、遵守。

（三）公示薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，以促使全體員工薪酬透明化，保證全體職員在公開透明的環(huán)境中安心工作，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量與智慧。

（四）強(qiáng)化企業(yè)部門間的流動(dòng)性與互動(dòng)性，以協(xié)助各部門員工對(duì)其他部門運(yùn)行狀態(tài)有所了解，感受到勞動(dòng)力分配的平等性，更加擁戴領(lǐng)導(dǎo)者的管理方案。提升人才有效利用率的關(guān)鍵是管理者與員工能否“榮辱與共”、“上下溝通、互相信任”。如果管理者能夠推誠取信、用人不疑、疑人不用，并和員工相處過程中不以高高在上的姿態(tài)，強(qiáng)化事件透明度、坦誠相見，就會(huì)將人力資源風(fēng)險(xiǎn)率降至最低水平，人力資源效益也會(huì)相應(yīng)提升。

三、用人不求十全十美，獎(jiǎng)勵(lì)其長、寬恕其短

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，人才應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？人才的定義究竟是什么？始終沒有一個(gè)確切的答案。我國古代著名的思想家教育家老子曾提出“圣人常善救人，故無棄人”的觀點(diǎn)。也就是說，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)被雇傭者的長處，這樣世界上就不會(huì)存在人被拋棄的現(xiàn)象。這一價(jià)值觀念在現(xiàn)代企業(yè)管理與人力資源管理環(huán)節(jié)上也是極為適用的。老子的觀點(diǎn)告訴我們，人才可以拓展的范疇是極為寬廣的，同時(shí)也詮釋了“人無完人、金無足赤”的內(nèi)涵。故此，企業(yè)在用人過程中，需要取人所長、避其所短，切忌為了追求完美而進(jìn)行責(zé)備。這從一個(gè)角度提示管理者，世上所有人都有用武之地，只是存在沒有被發(fā)覺的人才以及沒有掌握用人技巧的人。

企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到?jīng)]有永遠(yuǎn)合適的規(guī)章體制，而是應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)狀不斷完善政策與體制。新時(shí)期下，企業(yè)管理者一定要秉持解放思想的信念，以現(xiàn)實(shí)為基點(diǎn)，在傳承優(yōu)秀理念與制度的基礎(chǔ)上，連續(xù)創(chuàng)新與突破，構(gòu)建企業(yè)管理的新格局。這需要企業(yè)管理者真正加強(qiáng)與完善思想政治工作，使其兼具抽象性與務(wù)實(shí)性特征。側(cè)重點(diǎn)是沖破傳統(tǒng)思想工作的局限性，在“班前班后、大會(huì)小會(huì)學(xué)文件”做出重點(diǎn)規(guī)劃與突破，將務(wù)實(shí)、交流、體諒、勉勵(lì)等觀念融合到思想政治工作中，“尺有所短、寸有所長”，貴在獎(jiǎng)勵(lì)、重在勉勵(lì)，包容其短處。

例如，最近幾年中從事某市郵政局的高學(xué)歷人才，絕大部分人員不分上下班時(shí)間、節(jié)假日休息，均能夠全身心的投入到工作崗位中，構(gòu)建高效型工作模式，這和員工素質(zhì)高、非本地常住戶口居民等因素存在一定相關(guān)性。沒有家庭生活壓力有時(shí)候是員工安心工作的保障，但是有時(shí)缺乏家庭壓力也是員工不思進(jìn)取的誘因。在郵政局第一季度攬儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽中，發(fā)現(xiàn)外地高學(xué)歷員工的個(gè)人完成額都不盡理想。此時(shí)管理者不應(yīng)對(duì)其競(jìng)賽結(jié)果進(jìn)行斥責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)其奉獻(xiàn)精神的同時(shí)，也要主動(dòng)站在客觀的角度分析問題，理解并體諒其現(xiàn)實(shí)處境，正如《菜根譚》中“退即是進(jìn)，與就是得”，最后構(gòu)建互相諒解的相處局面。

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，存在內(nèi)向、守紀(jì)這類順從型員工，其營銷業(yè)績一般只是處于持中、下水平。也存在能夠嫻熟掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)操作要點(diǎn)，但是綜合管理能力欠缺的員工。此時(shí)，鼓勵(lì)著若要提升人力資源利用率，在科學(xué)配置的基礎(chǔ)上，也要讓員工切身體會(huì)到自己的付出并不是徒勞，自身的處境也得到領(lǐng)導(dǎo)的理解，自己也將會(huì)積極參與到企業(yè)各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中，逐漸樹立并增強(qiáng)責(zé)任心。

四、全面落實(shí)人力資源培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的對(duì)象。本文以銷售人員培訓(xùn)為實(shí)例進(jìn)行分析。具體是結(jié)合企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略與人力資源的整體規(guī)劃。采用不斷完善人力資源培訓(xùn)方案的方式，以確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行期間需要人力資源支撐時(shí)獲得合格人員，對(duì)其進(jìn)組織，協(xié)助他們獲得最佳收益，這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)方案制定的主要憑據(jù)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，銷售人員是人力資源體系的重要組成部分，在競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷表達(dá)的環(huán)境中，企業(yè)需要建設(shè)一支滿足信息化社會(huì)發(fā)展需求的銷售人才隊(duì)伍。廣泛宣傳企業(yè)形象、創(chuàng)設(shè)并明確企業(yè)文化等各種均需要銷售人員的協(xié)助。由此可見，一線銷售人員可以被視為公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性彰顯了培訓(xùn)的意義。并且伴隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，人才培訓(xùn)能力也不斷增強(qiáng)。為提升人力資源配置科學(xué)性與有效性，務(wù)必重視與加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

對(duì)于部分現(xiàn)代企業(yè)而言，營銷工作的運(yùn)行一定要符合企業(yè)成長與發(fā)展的需求。銷售工作可以被視為一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性相整合的工作，其與企業(yè)的客戶及社會(huì)直接和間接交流，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率產(chǎn)生的影響是極為深刻的，并且銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也會(huì)伴隨著企業(yè)的發(fā)展而有所提升，否則將會(huì)成為阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“絆腳石”。

（二）培訓(xùn)目的。企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)的目的在于塑造有上進(jìn)心、責(zé)任感的人才，例如是銷售人員更加扎實(shí)的掌握工作崗位運(yùn)行期間所需的素養(yǎng)與技能，促使相關(guān)知識(shí)處于不斷完善與更新的狀態(tài)中，樹立責(zé)任感并進(jìn)發(fā)工作熱情，提升知識(shí)儲(chǔ)備量與技術(shù)含金量，為更加復(fù)雜、高端的工作做出貢獻(xiàn)，也為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)，促使個(gè)人能力滿足組織形式發(fā)展需求。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容與要求。

1.不斷完善與優(yōu)化銷售人員的基本素質(zhì)。通過了解企業(yè)成長歷程的方式，確定基本素質(zhì)培養(yǎng)要求：①政治和道德素質(zhì)要求：堅(jiān)守正確的政治方向，快捷高效的工作作風(fēng)，誠實(shí)可信的個(gè)人品質(zhì)。②知識(shí)素質(zhì)要求：精湛的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，必須的有關(guān)知識(shí)。③能力素質(zhì)要求：口語交際能力、處事能力等。

2.公司銷售人員的公關(guān)禮儀及塑造。公關(guān)禮儀培訓(xùn)的意義：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)；電話、接待、會(huì)議、談判及合同的簽署。

五、結(jié)束語

現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們，科學(xué)配置人才能夠促使人才個(gè)體在有效管理模式下釋放巨大能量，進(jìn)而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到科學(xué)配置人力資源的意義，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以將人才價(jià)值充分彰顯出來，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。