張余 楊德山

在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，人與人之間的距離正在縮短。地理位置對(duì)人們彼此聯(lián)系的限制被弱化，天涯若比鄰的強(qiáng)聯(lián)系時(shí)代正在到來(lái)。克萊·舍基在《未來(lái)是濕的》中提出，未來(lái)世界將變得越來(lái)越小。人與人、人與事物、事物與事物之間的關(guān)系將越來(lái)越緊密。最終，未來(lái)將變成一個(gè)濕乎乎的富有黏性的世界。

早在1967年，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授米爾格蘭姆以連鎖信件方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。結(jié)果顯示，聯(lián)系任意兩個(gè)互不相識(shí)的美國(guó)人，平均只需要五個(gè)中間人。他們并依此提出了六度分隔理論?；谑澜缯谧兊迷絹?lái)越小，人們之間的關(guān)系變得越來(lái)越緊密的猜想，大眾心理學(xué)教授理查德·懷斯曼與其同事艾瑪·格林靈于2003年在英國(guó)重做了一次連鎖信件實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所需的中間人減少為四個(gè)人。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，為人們加強(qiáng)聯(lián)系提供了有效渠道。強(qiáng)聯(lián)系具備的高情感依附和高互動(dòng)頻率的特點(diǎn)，能夠有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。利用強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移擁有極大潛力。本文將從關(guān)系強(qiáng)度理論角度出發(fā)，知識(shí)轉(zhuǎn)移中知識(shí)源與接收者之間的關(guān)系和交流頻率兩個(gè)方面闡述強(qiáng)關(guān)系的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，為利用強(qiáng)關(guān)系推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移提供理論支撐。

一、關(guān)系強(qiáng)度理論

1973年，在論文《弱關(guān)系的優(yōu)勢(shì)》中，格蘭諾維特首次提出了關(guān)系強(qiáng)度理論，并提出了弱關(guān)系優(yōu)勢(shì)假設(shè)。根據(jù)這一理論，關(guān)系強(qiáng)度的區(qū)分依據(jù)以下四個(gè)維度：互動(dòng)頻率、結(jié)識(shí)時(shí)間、親密性以及互惠服務(wù)。雙方互動(dòng)次數(shù)越多，互動(dòng)頻率越高；結(jié)識(shí)時(shí)間越長(zhǎng)；雙方關(guān)系越密切，親密度越高；雙方互惠性服務(wù)次數(shù)越多，則關(guān)系越強(qiáng)。反之，關(guān)系越弱。

格蘭諾維特認(rèn)為，由于弱關(guān)系之間存在的異質(zhì)信息較多，因而信息傳播的效率更高。之后，管理學(xué)家魁克哈特于1992 年提出強(qiáng)關(guān)系優(yōu)勢(shì)理論。該理論認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系中情感依附強(qiáng)和互動(dòng)頻率高的特點(diǎn)能夠有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1.弱關(guān)系優(yōu)勢(shì)理論

弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在信息交流方面具有兩大優(yōu)勢(shì)：一是信息重復(fù)率低；二是信息傳播的效率更高。一方面，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)意味著雙方的聯(lián)系頻率高，知識(shí)覆蓋面重合度較高，所獲得的生活經(jīng)驗(yàn)與結(jié)識(shí)朋友也可能存在大幅重合。因此，強(qiáng)關(guān)系雙方交流中，信息往往會(huì)重復(fù)。而在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，雙方的聯(lián)系頻率低，知識(shí)覆蓋面重合度較小，生活經(jīng)驗(yàn)與朋友重合度也較小，因而能傳遞更多對(duì)雙方來(lái)說(shuō)重復(fù)度較低的新信息。

另一方面，由于強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中雙方的朋友重合度較高，因此同一個(gè)信息被多次傳遞給同一個(gè)人的可能性更高，降低了信息傳播的效率。而在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)系雙方與對(duì)方的朋友相互認(rèn)識(shí)的可能性較低，在信息傳播中通常只有一個(gè)途徑，從而避免了信息的重復(fù)傳播，提升了信息傳播效率。綜上，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中信息交流具有信息內(nèi)容重復(fù)率低，信息傳播效率高的特點(diǎn)。

2.強(qiáng)關(guān)系優(yōu)勢(shì)理論

1992年，管理學(xué)家魁克哈特在格蘭諾維特的關(guān)系強(qiáng)度理論基礎(chǔ)上發(fā)表論文《強(qiáng)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)》。他認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系能夠帶來(lái)非正式影響力，進(jìn)而對(duì)許多組織行為產(chǎn)生影響。此外，由于信源具有高信度，信息在強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中能夠得到有效傳播。相反，個(gè)體間缺乏頻繁交流及直接聯(lián)系，則會(huì)對(duì)知識(shí)分享產(chǎn)生影響[1]。

強(qiáng)關(guān)系影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的容易程度[2]。知識(shí)轉(zhuǎn)移中知識(shí)源與接收者關(guān)系越強(qiáng)，則知識(shí)轉(zhuǎn)移越容易，反之，則知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度提升。強(qiáng)烈的情感依附或較高的承諾水平也能夠提升知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)和意愿，因此有著較強(qiáng)情感依附的雙方更容易分享知識(shí)。

相較于弱關(guān)系在信息流通中的作用，強(qiáng)關(guān)系的力量更多體現(xiàn)于能夠幫助接收者獲得更大影響力[3]。事實(shí)上，無(wú)論是強(qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系，都不可避免地在信息流通中扮演重要角色。而強(qiáng)關(guān)系在中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，則顯示出能夠給予更多幫助，產(chǎn)生更大影響。

邊燕杰1988年的研究顯示，中國(guó)特有的社會(huì)文化背景下，在求職過(guò)程中，熟人關(guān)系在獲得有效信息及援助等方面發(fā)揮出更加有效的作用。盛小平和魏春梅的實(shí)證研究也證實(shí)，強(qiáng)關(guān)系能夠促進(jìn)開(kāi)放訪問(wèn)（Open Access簡(jiǎn)稱(chēng)OA）合作出版。OA行動(dòng)者可以利用不同階段中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不同的強(qiáng)關(guān)系來(lái)促進(jìn)合作出版[4]。

二、 關(guān)系強(qiáng)度與知識(shí)轉(zhuǎn)移

影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素主要包括知識(shí)、知識(shí)源與接收者和互動(dòng)頻率三大方面。弱關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系分別在這三大方面體現(xiàn)出不同的影響。

國(guó)內(nèi)外多位學(xué)者的研究表明，強(qiáng)關(guān)系能夠更有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。強(qiáng)關(guān)系間的信任有利于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。強(qiáng)關(guān)系雙方知識(shí)重疊度更大，更有利于知識(shí)的理解與吸收，從而提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。強(qiáng)關(guān)系情感依附強(qiáng)，互惠性服務(wù)的意愿更強(qiáng)烈，能夠有效地提升知識(shí)源轉(zhuǎn)移意愿及接收者接收意愿。強(qiáng)關(guān)系間高頻率的互動(dòng)也對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移起到了有效的促進(jìn)作用。

1.關(guān)系強(qiáng)度與知識(shí)轉(zhuǎn)移和接收意愿

知識(shí)源指擁有知識(shí)，發(fā)起知識(shí)轉(zhuǎn)移的一方。影響知識(shí)源進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素包括轉(zhuǎn)移意愿和轉(zhuǎn)移能力。接收者指尚未擁有對(duì)應(yīng)知識(shí)，亟待接受知識(shí)轉(zhuǎn)移的一方。影響知識(shí)接收者進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素包括接收意愿和接收能力等。

轉(zhuǎn)移意愿反映知識(shí)源對(duì)自身知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿程度。知識(shí)轉(zhuǎn)移的數(shù)量與質(zhì)量受到轉(zhuǎn)移意愿強(qiáng)弱程度的直接影響[5]。在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，轉(zhuǎn)移意愿越強(qiáng)，越有利于促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移[6]。接收意愿反映接收者對(duì)外來(lái)知識(shí)接收和主動(dòng)參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿程度。接收意愿程度直接影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移能否順利進(jìn)行。接收者主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望越強(qiáng)烈，越能促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率提高[7]。反之，知識(shí)轉(zhuǎn)移效率則會(huì)下降，甚至有可能導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移失敗。

知識(shí)源的轉(zhuǎn)移意愿與接收者的接收意愿都受到兩者間的關(guān)系強(qiáng)度影響。關(guān)系越強(qiáng)，則雙方的情感依附越強(qiáng)，知識(shí)源的轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)；反之，關(guān)系越弱，則雙方情感依附弱，知識(shí)源進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)不足。

關(guān)系越強(qiáng)，知識(shí)共享信念越強(qiáng)；反之，則信念越弱。強(qiáng)聯(lián)系個(gè)體之間會(huì)形成知識(shí)共享的信念，提升對(duì)于個(gè)體知識(shí)的深度交流和有價(jià)值信息交換的意愿[8]。在強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，雙方強(qiáng)烈的情感依附和互惠性服務(wù)的特點(diǎn)，使強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)出彼此分享私人而有價(jià)值信息意愿得到提升[9]，且更加愿意耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行知識(shí)分享。

在Uzzi的人類(lèi)學(xué)研究中顯示，強(qiáng)聯(lián)系能夠形成特殊的啟發(fā)式關(guān)系，促進(jìn)知識(shí)進(jìn)一步有效交流[10]。強(qiáng)聯(lián)系中情感依附的特點(diǎn)，促成雙方間信任的提升，從而不再顧慮知識(shí)轉(zhuǎn)移的不恰當(dāng)以及知識(shí)誤用[11][12]。強(qiáng)關(guān)系雙方對(duì)與關(guān)系的情感依附或承諾的水平，則能夠促使強(qiáng)關(guān)系雙方為對(duì)方提供幫助與支持，為對(duì)方的利益投入更多時(shí)間。

相對(duì)而言，弱聯(lián)系個(gè)體間，關(guān)系松散，知識(shí)共享的意愿也不強(qiáng)。

2.互動(dòng)頻率與知識(shí)轉(zhuǎn)移

互動(dòng)在知識(shí)轉(zhuǎn)移中占據(jù)重要地位?；?dòng)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道。互動(dòng)不但能傳播知識(shí)，還能夠促使雙方加深對(duì)知識(shí)的理解，并有可能產(chǎn)生新的知識(shí)，從而促進(jìn)雙方知識(shí)增長(zhǎng)。

研究表明，互動(dòng)頻率的提高有利于形成強(qiáng)關(guān)系，深入的合作交流能促進(jìn)組織成員形成長(zhǎng)期合作的意愿。

互動(dòng)頻率越高則知識(shí)轉(zhuǎn)移效率越高，反之，互動(dòng)頻率越低則知識(shí)轉(zhuǎn)移效率越低。因此，強(qiáng)關(guān)系在知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的互動(dòng)頻率上也比弱關(guān)系更為有利。

正如麥克盧漢所說(shuō)：“新型電子條件下的相互依存性，把世界重新塑造成為一個(gè)地球村的形象?！盵13]現(xiàn)如今，借由科技的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，世界正在變得越來(lái)越小，人與人相互聯(lián)系的難度大大降低，人與人之間的距離也大大縮短。這種環(huán)境有利于促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)。

從關(guān)系強(qiáng)度理論角度出發(fā)，強(qiáng)關(guān)系所具有的高情感依附、高互動(dòng)頻率的特征在知識(shí)轉(zhuǎn)移中比弱關(guān)系更具有優(yōu)勢(shì)。把握好社會(huì)環(huán)境為加強(qiáng)聯(lián)系提供的便利，借強(qiáng)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移將成為獲取知識(shí)的有效途徑。

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