程宇

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，汽車行業(yè)的發(fā)展也在與時(shí)俱進(jìn)的飛快發(fā)展著，而正是由于汽車維修時(shí)汽車行業(yè)的重要組成部分，人們對(duì)汽車維修的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，不斷促使著汽車維修企業(yè)不斷的發(fā)展，提高汽車維修的質(zhì)量。但是，就目前而言，汽車維修的質(zhì)量問(wèn)題仍然在困擾著汽車維修企業(yè)的管理者，因此本文就汽車維修質(zhì)量缺少問(wèn)題進(jìn)行具體的分析，并且提出解決汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題的策略，以期不斷提高汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：汽車維修；企業(yè)；質(zhì)量管理

隨著時(shí)代的發(fā)展越來(lái)越快，中國(guó)的綜合國(guó)力逐漸增強(qiáng)，人們的人均收入同時(shí)也在逐漸的提高，汽車也就成為人們出行必備的交通工具，進(jìn)入了尋常百姓的家庭中。人們對(duì)汽車的較大的需求量一方面帶動(dòng)了汽車制造業(yè)的迅速發(fā)展，另一方面，也給汽車維修行業(yè)帶來(lái)較大的發(fā)展空間以及發(fā)展機(jī)遇，但是同時(shí)也給汽車維修方面提出更高的質(zhì)量要求。汽車維修企業(yè)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷的加強(qiáng)汽車維修質(zhì)量的管理，從而逐漸提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更好的經(jīng)濟(jì)收益。

一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（一）汽車企業(yè)管理者忽視質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是汽車企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于汽車企業(yè)的生存和發(fā)展有著舉足輕重的作用。但是，在實(shí)際生活當(dāng)中汽車企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程仍然存在著一些問(wèn)題。比如，汽車企業(yè)的管理者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的見識(shí)，沒有將對(duì)質(zhì)量管理有足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)的大部分管理人員不能夠完全地了解質(zhì)量管理在企業(yè)管理中所具有的重要作用，因此企業(yè)的管理者以及企業(yè)員工也同時(shí)不能夠明確汽車企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，汽車企業(yè)應(yīng)該要要求企業(yè)的管理者發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的見識(shí)，更加重視質(zhì)量管理，促進(jìn)汽車企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（二）企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

在汽車維修企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中，質(zhì)量管理承擔(dān)這一個(gè)比較重要的角色，因此汽車維修企業(yè)的全體員工應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理引起足夠大的重視。但是就目前而言，汽車維修企業(yè)的工作人員缺少負(fù)責(zé)任態(tài)度的服務(wù)意識(shí)。比如，工作人員沒有做到把顧客的需求作為工作的核心，沒有隨著客戶需求的變化而逐漸的改進(jìn)質(zhì)量管理的水平，這就很可能導(dǎo)致汽車維修企業(yè)逐漸失去客戶來(lái)源，造成汽車維修企業(yè)比較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，汽車維修企業(yè)的工作人員應(yīng)該要有充分的服務(wù)意識(shí)，對(duì)顧客有一個(gè)比較負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度。

二、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理策略

（一）提高汽車維修行業(yè)工作人員的質(zhì)量意識(shí)

汽車維修企業(yè)需要具有比較良好的質(zhì)量管理工作水平，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，汽車維修行業(yè)工作人員必須要提高自己的質(zhì)量意識(shí)，不斷提高汽車維修質(zhì)量管理的水平，將質(zhì)量管理工作做好，使得汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)揮其真正的作用。例如，汽車維修企業(yè)的管理者可以組織汽車維修部門的工作人員進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，讓他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程當(dāng)中逐漸的意識(shí)到在汽車維修過(guò)程當(dāng)中質(zhì)量管理具有的重要性，從而讓汽車維修行業(yè)工作人員的質(zhì)量意識(shí)不斷培養(yǎng)起來(lái)，使得他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中不斷提高自己的質(zhì)量管理水平，提高汽車維修企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)

汽車維修企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該相應(yīng)的加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)，從而使得汽車維修技術(shù)隊(duì)伍不斷的適應(yīng)汽車維修企業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)的變化需求。汽車維修企業(yè)的管理人員，要加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，要不斷提高他們的汽車維修水平，從而加強(qiáng)維修企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)。

比如，汽車維修企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)汽車維修技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，首先就需要嚴(yán)格的把控汽車維修技術(shù)員工的招聘工作，對(duì)于資質(zhì)不夠的人堅(jiān)決不予錄用，與此同時(shí)管理人員也要對(duì)汽車維修技術(shù)人員組織進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，從而逐漸提高他們的綜合素質(zhì)。同時(shí)，汽車企業(yè)的管理人員也要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員進(jìn)行較好的工資待遇和福利，這樣才能夠留得住人才，保證汽車維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)汽車維修質(zhì)量工作的高科技建設(shè)

現(xiàn)如今是一個(gè)高科技不斷發(fā)展的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越傾向于使用更加先進(jìn)的高科技發(fā)明以此來(lái)不斷方便自己的工作，生活。因此，汽車維修工作同時(shí)應(yīng)該與高科技進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，高效的利用高科技產(chǎn)品促進(jìn)汽車維修質(zhì)量工作的高效率完成。

汽車維修工作人員應(yīng)該加強(qiáng)汽車維修信息化建設(shè)，使得維修工作人員有效的利用信息化系統(tǒng)給汽車診斷，從而不斷提高汽車維修的工作效率。汽車維修企業(yè)加強(qiáng)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在維修工作當(dāng)中的應(yīng)用，有利于降低成本，提高汽車維修的準(zhǔn)確性和效率，以此來(lái)不斷提高汽車維修企業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增加汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、總結(jié)

綜上所述，汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理存在一些現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，比如質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全。因此要解決這些問(wèn)題，需要汽車企業(yè)的管理人員不斷的健全和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，并且要加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)，逐漸提高汽車維修工作人員的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)然后加強(qiáng)汽車維修工作與高科技產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)汽車維修企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增加，保證汽車維修企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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