摘要：“多校區(qū)”高校的后勤管理工作較單一校區(qū)復(fù)雜，存在著管理改革規(guī)劃不足、管理人員素質(zhì)不高、管理理念相對落后等問題，需要遵循統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)籌管理、注重個性適度靈活、服務(wù)至上以人為本的工作思路，并從提升后勤人員素質(zhì)、增強后勤服務(wù)意識、完善后勤管理制度、理順后勤管理關(guān)系、加強后勤數(shù)字化建設(shè)等方面采取措施。

關(guān)鍵詞：“多校區(qū)”高校；后勤管理；問題；思路；對策

進入21世紀(jì)以來，我國高校招生規(guī)模逐漸擴大，一些高校為了緩解辦學(xué)資源緊張問題，相繼建設(shè)了一些新校區(qū)，這在很大程度上加大了高校管理工作的難度，其中后勤管理工作也遇到了不少挑戰(zhàn)，如何有效解決“多校區(qū)”后勤管理中存在的問題，對于充分滿足高校師生的服務(wù)需求具有十分重要的意義。

一、“多校區(qū)”高校后勤管理存在的問題

（一）管理改革規(guī)劃不足

由于校區(qū)增加并且每個校區(qū)普遍相距較遠，造成高校資源相對分散，工作運行成本相對較高；同時，由于各個校區(qū)內(nèi)部設(shè)施的先進程度和新舊程度不同，實際管理范圍以及內(nèi)容相對增多，所以，“多校區(qū)”高校比單一校區(qū)高校的管理難度大，費用也要高出很多。一些高校沒能對自身實際情況及特點進行有效分析，沒能及時對后勤管理體制機制進行改革，造成運行上的低效。

（二）管理人員素質(zhì)不高

一些“多校區(qū)”高校仍然延續(xù)傳統(tǒng)的單一校區(qū)的管理方式，沒有將各個層次、各個崗位工作人員的職責(zé)明確出來，做到責(zé)任到人，并且獎懲制度形同虛設(shè)，一些工齡較長的后勤人員，對于新布置的工作任務(wù)不能有效完成，還有的后勤人員工作推諉，造成工作效率相對較低。此外，“多校區(qū)”高校的后勤管理模式相對封閉，后勤人員的流動局限于后勤部門內(nèi)部，流動機制不健全，這也阻礙了改革的推進。

（三）管理理念相對落后

一些“多校區(qū)”高校后勤工作人員仍然沿用一個校區(qū)時期的管理理念，各校區(qū)之間工作協(xié)調(diào)仍然照搬主校區(qū)管理方式，不少工作人員從心理上講更想留在老校區(qū)。而且，后勤企業(yè)文化建設(shè)方面也不到位，傳統(tǒng)管人用人模式已經(jīng)深入到一些高校后勤人員的內(nèi)心深處，對于新時代背景下高校后勤進行的社會化改革，他們大都不愿配合甚至產(chǎn)生抵制心理，形成改革的阻力。

二、優(yōu)化“多校區(qū)”高校后勤管理工作的思路

（一）統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)籌管理

高校后勤管理工作的根本目的就是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“多校區(qū)”高校的后勤管理也不例外，這才能使“多校區(qū)”有統(tǒng)一的目標(biāo)，從而保證統(tǒng)一的工作進度。在此前提下，“多校區(qū)”高校應(yīng)立足于整體大局，在發(fā)展規(guī)劃、資源配置與調(diào)整等方面統(tǒng)籌考慮，對各校區(qū)后勤工作進行總體把握，進而統(tǒng)一全校后勤管理工作。

（二）注重個性適度靈活

“多校區(qū)”高校內(nèi)部各個校區(qū)之間發(fā)展程度不同，特別是由多所學(xué)校合并而成的綜合性“多校區(qū)”高校，每個校區(qū)都有各自的運營模式和文化特征，簡單的“一刀切”管理，不僅不利于延續(xù)原來的良好特色，而且容易造成摩擦。因此，應(yīng)在全校相對統(tǒng)一的前提下，適度靈活變通，將原有好的管理經(jīng)驗積極汲取過來，在此基礎(chǔ)上形成更加優(yōu)良的管理方式和體系。

（三）服務(wù)至上以人為本

“多校區(qū)”高校的后勤管理工作繁雜，人多、物多、事也多，而且，還要協(xié)調(diào)好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，因此必須有個根本遵循。開展后勤管理工作的最終目的就是為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故一定要將以人為本作為基本出發(fā)點；開展后勤管理工作的核心就是保證服務(wù)對象的利益，故經(jīng)濟效益和政績則要排在后面位置。

三、改進“多校區(qū)”高校后勤管理工作的對策

（一）提升后勤人員素質(zhì)

后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞，與后勤人員的素質(zhì)直接相關(guān)?！岸嘈^(qū)”高校要建立高效合理的用人機制。一些“多校區(qū)”的高校，因為歷史原因，后勤人員的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不甚合理，管理者的能力也參差不齊，導(dǎo)致人員素質(zhì)不高。高校應(yīng)該充分利用其自身教育資源，開展多種形式的培訓(xùn)，對后勤人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進行提升。在用人機制上“多校區(qū)”高校宜采取編制內(nèi)和編制外相結(jié)合的做法，例如保證后勤管理人員的正式編制，宿舍管理員、保安人員、餐飲服務(wù)人員等實行招聘的合同工制，同時，推行崗位責(zé)任制，實行獎懲并舉的措施，按勞分配，有勞有得、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，無形中可以給后勤員工施加一定的壓力，促使其增強崗位責(zé)任意識，從而有效提升工作質(zhì)量。

（二）增強后勤服務(wù)意識

“多校區(qū)”高校后勤部門在日常工作中應(yīng)將師生利益作為根本出發(fā)點，定期開展愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法等方面的思想教育活動，以促使全體后勤工作人員樹立服務(wù)第一的工作觀念。同時，定期開展后勤先進個人、先進集體等評比活動，用榜樣引導(dǎo)，樹立后勤部門的良好形象，形成積極向上的后勤文化。為了讓全校師生都能認(rèn)同和配合，“多校區(qū)”高校還應(yīng)將后勤管理服務(wù)工作透明化，例如，舉行聽證會、座談會等活動，將政府以及學(xué)校對后勤的政策宣傳給學(xué)生，并向?qū)W生們講解后勤管理方面相關(guān)制度和工作情況，促進師生們進一步了解后勤相關(guān)工作，從而加深后勤部門與師生們的聯(lián)系，并促使師生們積極參與到后勤服務(wù)中，共同推動后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）完善后勤管理制度

“多校區(qū)”高校因為其組織結(jié)構(gòu)與管理層次較以往發(fā)生了改變，過去的后勤管理制度必然要相應(yīng)修訂以滿足新形勢的需要。以物資采購為例，“多校區(qū)”高?？梢詫嵭姓袠?biāo)、政府采購以及按季度采購等方式，不進行單獨小規(guī)模采購，這樣不僅可以獲得規(guī)模效應(yīng)，而且可以在流程上得以規(guī)范。因此，“多校區(qū)”高校必須要從當(dāng)前實際情況出發(fā)，建立適應(yīng)“多校區(qū)”的后勤管理制度。由于相關(guān)制度的建立和健全是一個相對漫長的過程，需要事先對制度的可操作性以及合理性進行充分分析和研究，事后不斷在實踐活動中逐步進行完善。為了保障各項制度的有效落實，“多校區(qū)”高校還應(yīng)落實工作責(zé)任制，例如可以實行一部門多職能的管理方式，將部門結(jié)構(gòu)盡可能精簡，并明確不同層次、不同崗位人員的具體職責(zé)，同時，建立健全推動制度執(zhí)行的相關(guān)監(jiān)督機制。對于一些新校區(qū)設(shè)在相對偏僻位置的“多校區(qū)”高校，還必須不斷完善應(yīng)急保障制度，打造安全體系。

（四）理順后勤管理關(guān)系

盡管“多校區(qū)”高校后勤社會化改革在不斷推進，并且也已形成一些的經(jīng)濟實體，但其服務(wù)高校的宗旨不能改變，也就是說，高校的后勤產(chǎn)業(yè)蘊含有一定的教育屬性，不能簡單地以追求利潤為唯一目的。因此，在高校的后勤管理中必須理順各種關(guān)系，建立和完善相應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度，同時防止后勤經(jīng)營者為了追求經(jīng)濟利益而一味將服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁給學(xué)生從而增加學(xué)生的負擔(dān)。后勤產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營工作要以滿足高校服務(wù)需求為主，在現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備基礎(chǔ)上向社會提供一定的有償服務(wù)，以獲得相應(yīng)的經(jīng)濟效益，然后再反哺到高校內(nèi)部服務(wù)方面，在為師生們提供便利的同時將內(nèi)部服務(wù)成本有效降低，最終為高校師生們帶來實惠。“多校區(qū)”高?？梢栽诓惋?、物業(yè)以及安保等方面，采用國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的方式，加強規(guī)范化和制度化建設(shè)，積極申報行業(yè)資格認(rèn)證，做大做強自身的優(yōu)勢項目，積極投身市場競爭中。

（五）加強后勤數(shù)字化建設(shè)

計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，推動了社會各個領(lǐng)域的變革?！岸嘈^(qū)”后勤管理應(yīng)借助科技力量，優(yōu)化和改進后勤管理工作方式與手段。如“多校區(qū)”高校后勤管理部門可以構(gòu)建數(shù)字化辦公平臺，將各種相對零散、雜亂的信息匯總起來，整合成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的信息管理庫，這樣，各相關(guān)部門就可以便利地從信息庫里提取所需要的資料，并加以使用，大大減少了重復(fù)勞動，并降低了管理成本，同時，可以增強“多校區(qū)”高校后勤管理工作的協(xié)調(diào)性，促進了統(tǒng)籌管理，有助于全面提升“多校區(qū)”高校后勤管理工作效率和工作質(zhì)量。又如，針對“多校區(qū)”高校后勤工作部署、相關(guān)信息傳遞和調(diào)研反饋等問題，可以構(gòu)建各種服務(wù)平臺，像網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查系統(tǒng)、水電繳費查詢系統(tǒng)、特色訂餐系統(tǒng)、智能網(wǎng)上報修系統(tǒng)等，從而可以提高工作的時效性。因此，“多校區(qū)”高校應(yīng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求，在高校后勤管理和服務(wù)中，積極推進技術(shù)創(chuàng)新，合理更新設(shè)備，加快管理服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

總之，“多校區(qū)”高校的后勤管理工作繁雜，不同的“多校區(qū)”高校有各自的特點，因此，必須針對后勤管理中具體存在的各種問題進行分析，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，并從意識、制度、技術(shù)等方面著手，采取有力措施，以促進后勤服務(wù)質(zhì)量的提高，為師生營造一個優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。

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作者簡介：

連招楊（1964- ），男，福建泉州，泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。