摘 要：深圳市企業(yè)社會(huì)工作歷經(jīng)十年發(fā)展，發(fā)展成效應(yīng)從注重?cái)?shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。在社工實(shí)務(wù)操作過(guò)程中，企業(yè)社會(huì)工作主要協(xié)助政府部門改善勞資關(guān)系，建設(shè)和諧園區(qū)，其存在價(jià)值大有裨益，但也存在諸多問(wèn)題。本文以深圳市龍華區(qū)“榕樹家園——改善勞資關(guān)系，建設(shè)和諧園區(qū)”項(xiàng)目為實(shí)踐基礎(chǔ)，借助優(yōu)勢(shì)視角并利用微觀數(shù)據(jù)分析中國(guó)珠三角地區(qū)和諧園區(qū)建設(shè)困境及解決措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作;優(yōu)勢(shì)視角;和諧園區(qū)建設(shè)

一、導(dǎo)言

在2017年1月1日龍華區(qū)正式成立的背景下，為探索和完善“以員工需求為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，市場(chǎng)化運(yùn)作與政府扶持相結(jié)合的城市商業(yè)綜合體社會(huì)服務(wù)新模式”，邁向企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)國(guó)際化、創(chuàng)新化、整合化、精細(xì)化的更高要求。龍華區(qū)民政局積極響應(yīng)深圳市委市政府“城市質(zhì)量規(guī)劃年”決策部署，進(jìn)一步打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)典范區(qū)，龍華區(qū)實(shí)施“和諧園區(qū)提檔升級(jí)”項(xiàng)目。通過(guò)引入專業(yè)社會(huì)工作實(shí)現(xiàn)勞資糾紛“源頭治理”，緩解外來(lái)勞務(wù)工的生存壓力，并營(yíng)造“和諧、發(fā)展、共享”的社區(qū)生活空間。[1]

當(dāng)前企業(yè)社會(huì)工作開展服務(wù)過(guò)程中，傾向以問(wèn)題視角分析解決員工存在的“問(wèn)題”，而忽略員工自身優(yōu)勢(shì)及其周邊優(yōu)勢(shì)資源。本文以優(yōu)勢(shì)視角作為項(xiàng)目服務(wù)的理論依據(jù)，通過(guò)介紹和諧園區(qū)現(xiàn)狀及員工需求、項(xiàng)目理念、項(xiàng)目體系、服務(wù)過(guò)程及項(xiàng)目效果，探討企業(yè)社會(huì)工作如何將優(yōu)勢(shì)視角運(yùn)用于搭建資源共享平臺(tái)、多部門聯(lián)合協(xié)作，開展項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以及如何增強(qiáng)企業(yè)員工能力，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促使和諧園區(qū)建設(shè)提檔升級(jí)具有重要指導(dǎo)意義。

二、和諧園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及員工需求

和諧園區(qū)企業(yè)規(guī)模不一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。龍華區(qū)大浪街道同富邨工業(yè)園區(qū)是具有代表性的中型工業(yè)園區(qū)，園區(qū)企業(yè)員工達(dá)5300多人，有98家企業(yè)，大中型企業(yè)18加，這些企業(yè)人數(shù)在20至550人之間，園區(qū)內(nèi)有商業(yè)門店38家、學(xué)校一所（小燕子幼兒園），兩個(gè)籃球場(chǎng)及少量健身器材，硬件設(shè)施建設(shè)相對(duì)薄弱。

員工需求呈現(xiàn)多樣化，問(wèn)題凸顯復(fù)雜化。同富邨工業(yè)園內(nèi)員工中79%是80后、90后外來(lái)務(wù)工人員，其中68%都已結(jié)婚，高中以上學(xué)歷達(dá)38%，園區(qū)內(nèi)員工有95%以上來(lái)自外地，月工資平均在3500元左右。由于園區(qū)內(nèi)生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施不完善，缺乏大型商業(yè)服務(wù)區(qū)和休閑娛樂(lè)區(qū)，上網(wǎng)、聚餐、購(gòu)物成為企業(yè)員工主要的休閑娛樂(lè)方式，其物質(zhì)及精神需求難以得到滿足;與此同時(shí)，企業(yè)員工普遍面臨工作壓力大、情緒管理能力差、職業(yè)發(fā)展無(wú)規(guī)劃、家庭關(guān)系維系、勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)、缺乏情感鏈接、社會(huì)資源支持匱乏等多方面的問(wèn)題，導(dǎo)致其社會(huì)融入感較低。

三、理論視角及相關(guān)分析

優(yōu)勢(shì)視角（Strengths Perspective）以其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被廣泛應(yīng)用到不同的領(lǐng)域，學(xué)者們以Weick、Rapp及Saleebe等對(duì)優(yōu)勢(shì)視角的界定作為標(biāo)準(zhǔn)。Saleebey（2002）在《The Strength Perspctive in Social Work Practice》一書中，對(duì)優(yōu)勢(shì)視角做了詳細(xì)的分析。他認(rèn)為優(yōu)勢(shì)視角是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角。意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源作為社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非關(guān)注其問(wèn)題及病理。優(yōu)勢(shì)視角基于這樣一種信念，即個(gè)人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。[2]

Saleebey（2002）將優(yōu)勢(shì)視角的基本信念界定為：

（1）賦權(quán)。即幫助個(gè)人、小組、家庭以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴(kuò)展其資源與手段的意圖和過(guò)程。

（2）成員資格。人們需要成為市民，為他們的社區(qū)負(fù)責(zé)，成為有價(jià)值的成員。

（3）抗逆力。人們?cè)谠庥鰢?yán)重麻煩時(shí)會(huì)反彈，個(gè)人和社區(qū)有能力超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件。

（4）治愈和整合。治愈意味著整合和調(diào)動(dòng)身體與心靈機(jī)制，去年對(duì)障礙、疾病和斷裂。

（5）對(duì)話與合作。當(dāng)社工與案主在一起工作的時(shí)候，彼此之間是一種合作的關(guān)系。

四、“榕樹家園”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

搭建資源共享平臺(tái)，清晰多方角色定位?！伴艠浼覉@”項(xiàng)目以優(yōu)勢(shì)視角為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)建立“社工（I）+企業(yè)員工（E）+企業(yè)（N）+政府部門（G）+工會(huì)（T）+社會(huì)組織（S）”多方資源共享平臺(tái)，利用各方優(yōu)勢(shì)，開展精細(xì)化專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)員工企業(yè)融入感、歸屬感，培育員工自主服務(wù)能力及企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，該資源共享平臺(tái)將社會(huì)工作者、員工、企業(yè)等角色進(jìn)行詳細(xì)定位：社會(huì)工作者利用專業(yè)知識(shí)及技巧，整合資源，培育企業(yè)員工心理資本和社會(huì)資本，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí);員工作為參與者、被培育者，享受專業(yè)服務(wù)，參與和諧園區(qū)建設(shè)。此外，社會(huì)工作者甄選能力較強(qiáng)的企業(yè)員工，“賦權(quán)”及培養(yǎng)員工骨干，讓其參與園區(qū)活動(dòng)策劃及服務(wù);企業(yè)主要協(xié)助社會(huì)工作者組織、開展服務(wù)，并且，企業(yè)有必要提供相應(yīng)的人力、物資、場(chǎng)地等資源。

“I+E+N+G+T+S”資源共享平臺(tái)建立，利用多方資源優(yōu)勢(shì)，加上企業(yè)社會(huì)工作者扮演“協(xié)調(diào)者”、“鏈接者”、“策劃者”等多重角色，在政府部門、企業(yè)、工會(huì)、社會(huì)組織之間積極有效溝通，結(jié)合各方優(yōu)勢(shì)資源相互協(xié)作開展“榕樹家園——改善勞資關(guān)系，建設(shè)和諧園區(qū)”項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)員工歸屬感，提高企業(yè)績(jī)效，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

目前，資源共享平臺(tái)已經(jīng)開展一系列具有社會(huì)影響力的服務(wù)。例如“與你同行，與愛(ài)同行”——千人賽跑活動(dòng)，參賽企業(yè)多達(dá)80多家;“我是歌手”青工才藝大賽等大型文藝活動(dòng)，18家企業(yè)員工積極響應(yīng)參加，同時(shí)得到區(qū)民政局及各企業(yè)的大力支持;“意氣風(fēng)發(fā)，昂揚(yáng)新石”趣味驅(qū)動(dòng)會(huì)，參與員工多達(dá)60與人，有6家企業(yè)積極參與到此次活動(dòng)中來(lái);員工戶外拓展服務(wù)、園區(qū)社會(huì)組織的培育、員工興趣成長(zhǎng)等服務(wù)也深受歡迎。此外，企業(yè)社會(huì)工作者協(xié)助園區(qū)搭建員工心理咨詢平臺(tái)，借助“深圳市龍華區(qū)心靈之家”心理服務(wù)熱線，為企業(yè)員工開展心理援助服務(wù);整合公益律師團(tuán)隊(duì)定期服務(wù)基層企業(yè)員工。

五、“榕樹家園”項(xiàng)目效果評(píng)估

“I++E+N+G+T+S”資源共享平臺(tái)建立以來(lái)，重視多方參與，提倡“共享、互助、開放、和諧”服務(wù)理念，給員工、企業(yè)、和諧園區(qū)建設(shè)帶來(lái)巨大改變。

一是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部鏈接，提升員工企業(yè)歸屬感。社會(huì)工作者通過(guò)開展專業(yè)化的社工服務(wù)，加強(qiáng)組織引導(dǎo)，促進(jìn)員工及企業(yè)主動(dòng)參與解決園區(qū)問(wèn)題，運(yùn)用園區(qū)及周圍資源提升員工幸福感及歸屬感。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)相互協(xié)作，完善服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)形式，解決企業(yè)及員工的內(nèi)部矛盾，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步推進(jìn)“榕樹家園”和諧園區(qū)建設(shè)。

二是企業(yè)社工認(rèn)同度提升，專業(yè)化服務(wù)得到認(rèn)可。企業(yè)對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的態(tài)度有初始的觀望、中期的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)向后期的主動(dòng)預(yù)約專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作者提供專業(yè)服務(wù)，企業(yè)提供場(chǎng)地、物資等，共同建設(shè)和諧園區(qū)。

三是以資源共享平臺(tái)為樞紐，建立自助互助服務(wù)模式。通過(guò)建構(gòu)園區(qū)公共資源共享平臺(tái)，積極發(fā)動(dòng)員工及企業(yè)參與和諧園區(qū)建設(shè)服務(wù)，改變園區(qū)以往服務(wù)零散、單一、不專業(yè)及資源支持不足等狀況;增強(qiáng)多方交流合作，增進(jìn)了社工與企業(yè)、社會(huì)組織、政府相關(guān)部門等利益群體的了解，促進(jìn)深入合作。

六、結(jié)論

增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，系統(tǒng)化建設(shè)企業(yè)員工社會(huì)資本及心理資本。“榕樹家園”構(gòu)建和諧園區(qū)項(xiàng)目所實(shí)施的園區(qū)企業(yè)數(shù)量大，且以中小型企業(yè)居多，雖然園區(qū)企業(yè)及工會(huì)針對(duì)員工需求開展過(guò)相關(guān)服務(wù)，但是服務(wù)內(nèi)容及形式缺乏專業(yè)性和系統(tǒng)性，忽視員工能力建設(shè)、員工心理資本及社會(huì)資本培育。“榕樹家園”和諧園區(qū)建設(shè)需要多方參與，共同協(xié)助，提供精心化的專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。

彰顯企業(yè)社會(huì)工作者專業(yè)水平，清晰定位社工專業(yè)角色。社會(huì)工作者在“榕樹家園”項(xiàng)目中起著舉足輕重的作用，扮演組織策劃者、倡導(dǎo)者、聯(lián)結(jié)者、資源協(xié)調(diào)者甚至教育者等多種角色，借力政府力量，整合多方資源，培育園區(qū)企業(yè)員工及企業(yè)參與意識(shí);選拔具有積極性、榜樣行、倡導(dǎo)性的骨干企業(yè)員工;培育園區(qū)社會(huì)組織，整合多方資源、開展精細(xì)化服務(wù)，帶動(dòng)更多的企業(yè)參與和諧園區(qū)建設(shè)。

開展精細(xì)化、專業(yè)化社會(huì)工作工服務(wù)，培育自主、互助組織骨干力量。其一，社會(huì)工作者應(yīng)重視基層員工需求評(píng)估，針對(duì)需求評(píng)估分析開展精細(xì)化專業(yè)服務(wù)，同時(shí)，借助資源共享平臺(tái)力量，除了引導(dǎo)企業(yè)解決宏觀建設(shè)性問(wèn)題外，還需協(xié)助企業(yè)主動(dòng)開展個(gè)別化、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，整合多方資源聯(lián)合解決員工問(wèn)題，從根本上回應(yīng)員工需求;其二，在服務(wù)過(guò)程中培育企業(yè)服務(wù)員工的意識(shí)，同時(shí)提升企業(yè)骨干員工能力，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，協(xié)助企業(yè)制定EAP員工協(xié)助計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉鳳.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究——以深圳市龍華區(qū)為例.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2017：9-10.

[2]Dennis Saleebey.The Strengths Perspective in Social Work Practice3rd Edition[M].Published by Pearson Education，Inc，Publishing as Ally & Bacon，2002.

作者簡(jiǎn)介：馬偉（1993—），男，漢族，湖北十堰人，社會(huì)工作專業(yè)2016級(jí)碩士研究生，主要研究方向：社會(huì)福利政策與保障。