摘 要：現(xiàn)代生活當(dāng)中離不開多樣化的信息互動平臺，諸如微信、微博、QQ等類型的應(yīng)用軟件為人們獲取信息提供了便利。其中微信具有操作簡單、信息內(nèi)容豐富、界面親民等多種優(yōu)勢，是當(dāng)前我國國民中使用率較高的通訊工具，其公眾平臺能夠為高職院校圖書館提供多樣化的服務(wù)，為高職學(xué)生提供移動閱讀的條件。本文結(jié)合筆者的觀察、研究和體會，對基于微信公眾平臺的高職院校圖書館移動服務(wù)當(dāng)中存在的問題進(jìn)行了分析，提出了優(yōu)化服務(wù)的相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；移動閱讀；高職院校；圖書館

高職生的培養(yǎng)方向為專業(yè)技能型人才，為了有效利用課余時間，豐富同學(xué)們的知識儲備及課余生活，圖書館移動服務(wù)為學(xué)生提供了汲取知識的便捷性。當(dāng)前的很多高職院校都已經(jīng)在微信公眾平臺當(dāng)中創(chuàng)設(shè)公眾號，為學(xué)生提供諸如借還書、書目查詢、館藏公告、電子書籍及相關(guān)資料下載、預(yù)約或取消座位等類型的移動服務(wù)，推動了圖書館各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，帶動了學(xué)生借閱及學(xué)習(xí)的積極性。對于高職學(xué)生而言，大部分學(xué)生都在使用微信，微信訂閱號當(dāng)中的圖書館信息推送解決了學(xué)生的很多問題，能夠提高學(xué)生的參與度，改善當(dāng)前的高職生閱讀學(xué)習(xí)狀態(tài)。

1 微信公眾平臺發(fā)展高職院校圖書館移動服務(wù)的優(yōu)勢

1.1 擴展高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提供便捷有效的移動服務(wù)

經(jīng)常在圖書館當(dāng)中進(jìn)行借閱的同學(xué)最為頭疼的問題之一就是還書問題，由于很多圖書是在不同時段分批次進(jìn)行借閱的，所以還書的時間或需要續(xù)借的時間不盡相同，一部分同學(xué)由于借書量及借書頻次較多，對于還書或續(xù)借的時間拿捏不準(zhǔn)，造成了一定的違約情況。而微信公眾平臺當(dāng)中能夠為學(xué)生提供各個書籍的具體借還時間，很多高職院校的圖書館移動平臺當(dāng)中還提供了遠(yuǎn)程續(xù)借服務(wù)，妥善處理了學(xué)生的借還書問題。還有一些高職院校當(dāng)中的圖書數(shù)量有限，熱門的書籍經(jīng)常不能滿足全體學(xué)生的閱讀需要，微信平臺當(dāng)中的移動服務(wù)能夠有效解決這一問題，可以提前在平臺當(dāng)中進(jìn)行館藏書目的查詢，對已借閱的圖書進(jìn)行提前的預(yù)約，提高書籍的利用率[1]。

除了書籍的借閱之外，很多圖書館還提供了文獻(xiàn)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料的下載和借閱服務(wù)，在不少院校的圖書館微信公眾號當(dāng)中，都可以進(jìn)行賬號的綁定和登錄，可以在遠(yuǎn)程驗證學(xué)生的身份信息，進(jìn)行相關(guān)資料的遠(yuǎn)程下載，這項服務(wù)對于在外實習(xí)的學(xué)生而言是極為有效的，為高職學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了便捷。

1.2 提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率

在當(dāng)前的高職院校所提供的圖書館移動服務(wù)中，提供了新書的推送與導(dǎo)讀和相關(guān)講座、活動的宣傳，公眾號的持續(xù)更新能夠讓更多學(xué)生及時了解相關(guān)服務(wù)及活動的進(jìn)程，讓工作學(xué)生能夠參與到閱讀、學(xué)習(xí)的隊伍當(dāng)中，通過提升高職生的借閱率和借閱量，來提高圖書館的資源利用率。當(dāng)然，還有前文當(dāng)中提到的借還書服務(wù)水平的提升，也能夠保留更多由于逾期方面的問題所導(dǎo)致的用戶流失現(xiàn)象。當(dāng)前我國不少高職院校當(dāng)中的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，圖書館當(dāng)中的書籍和信息資源經(jīng)常被浪費，而一部分院校當(dāng)中的借閱量巨大，校級圖書館的藏書無法滿足學(xué)生的實際閱讀需要，所以，筆者認(rèn)為還可以考慮通過微信公眾平臺強化高職院校圖書館之間的聯(lián)系，打通兄弟院校的借閱渠道，實現(xiàn)資源的有效利用。

1.3 提高圖書館宣傳工作的有效性

由于大部分高職學(xué)生的日常生活當(dāng)中都會使用微信，所以其中的圖書館微信公眾號當(dāng)中提供的信息更容易被同學(xué)閱讀到，當(dāng)學(xué)校和老師積極推薦公眾號及相關(guān)服務(wù)時，很多學(xué)生都會及時關(guān)注并積極參與其中，提高圖書館相關(guān)活動的宣傳力度，改善學(xué)生參與活動的積極性。當(dāng)前在很多圖書館當(dāng)中經(jīng)常舉行的活動為新書的發(fā)布活動、相關(guān)培訓(xùn)及講座、互換閱讀、圖書漂流等等，活動的開展配合學(xué)生的參與能夠有效改善高職院校整體的閱讀學(xué)習(xí)氛圍，提升高職學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

1.4 加強讀者與圖書館的互動和實時交流

在傳統(tǒng)的圖書館工作當(dāng)中，很多服務(wù)都是被動服務(wù)于學(xué)生，圖書館和學(xué)生之間除了借還書之外似乎沒有太多的互動，學(xué)生作為用戶其用戶需求經(jīng)常被忽視，他們對圖書館的意見和建議也沒有提出和解決的機遇[2]。微信公眾平臺為讀者和提供相應(yīng)服務(wù)的圖書館工作人員之間搭建起交流和溝通的平臺，學(xué)生可以在無壓的環(huán)境下說出自己對于圖書館相關(guān)服務(wù)的使用體驗，而圖書館的管理者也能夠獲得更新和改進(jìn)的未來發(fā)展方向。

2 高職院校圖書館開通微信公眾平臺所存在的問題

2.1 微信公眾號名稱不統(tǒng)一

當(dāng)前的微信公眾號數(shù)量眾多，大部分高職院校在進(jìn)行公眾號名稱的設(shè)計時經(jīng)常會以校名為前綴直接加上圖書館即可，還有一部分院校的公眾號的名稱起的較為隨意，學(xué)生的進(jìn)行記錄和搜索的過程當(dāng)中存在一定的辨識性方面的困難。當(dāng)然也有一部分高職院校的圖書館公眾號疏于宣傳，學(xué)生本身對于公眾號的了解就不足，再加上搜索和關(guān)注方面的問題導(dǎo)致了很多用戶的流失現(xiàn)象。

2.2 公眾號內(nèi)容更新慢，質(zhì)量沒有保障

綜觀學(xué)生對于圖書館移動服務(wù)工作的意見即可看出，當(dāng)前的不少公眾號疏于管理，在創(chuàng)建公眾號之后很少發(fā)文，對于學(xué)生提出的問題和相關(guān)留言不予回復(fù)，甚至部分圖書館的公眾號完全為空殼公眾號，處在無人管理和更新的狀態(tài)當(dāng)中。這是因為一些圖書館中沒有設(shè)定專門的公眾號更新及管理人員，或者負(fù)責(zé)公眾號管理的工作人員不具備相應(yīng)的實踐基礎(chǔ)，不具備公眾號的撰寫能力，對于學(xué)生沒有形成足夠的影響，無法達(dá)到公眾平臺的預(yù)期使用優(yōu)勢。

3 高職院校圖書館運用微信公眾平臺的有效策略

3.1 微信公眾號功能模塊的構(gòu)建

應(yīng)以做好圖書館的原有服務(wù)的移動改進(jìn)為基礎(chǔ)，保障圖書館的主要服務(wù)能夠在移動終端及微信公眾平臺當(dāng)中進(jìn)行使用，包括學(xué)生最常使用的館藏查詢、借還書時間查詢、續(xù)借服務(wù)等等。圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行公眾號相關(guān)功能的檢查和修補，了解學(xué)生群體對于公眾號的使用需求，逐步增添圖書館的服務(wù)類型。

3.2 為學(xué)生提供個性化服務(wù)

對于不同類型的學(xué)生而言，其閱讀的喜好和方向存在較大的差異性，很多高職院校的圖書館公眾號當(dāng)中進(jìn)行的圖書推送是沒有針對性的、面向全體同學(xué)的，但是這種推送方式對于不同專業(yè)、不同興趣方向的同學(xué)而言，獲得其想要了解的信息往往需要消耗很多無用的工序。所以，院校可以利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，結(jié)合微信公眾號的便捷性優(yōu)勢，對不同類型的學(xué)生的閱讀方向進(jìn)行判斷，為學(xué)生提供個性化的閱讀服務(wù)[3]。

3.3 相關(guān)業(yè)務(wù)拓展

當(dāng)前的圖書館微信公眾號當(dāng)中能夠?qū)崿F(xiàn)的移動服務(wù)內(nèi)容有限，受到工作人員能力水平的限制，一些公眾號的內(nèi)容還需要進(jìn)一步升級，對于圖文的梳理和把控能力有待進(jìn)一步的提升。應(yīng)當(dāng)在了解學(xué)生需求的基礎(chǔ)之上，對圖書館公眾號的相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行拓展，通過多樣化的服務(wù)、簡潔有效的操作界面、豐富有趣的推送內(nèi)容，提升學(xué)生的閱讀興趣，提高圖書館的資源利用率。

4 結(jié)語

知識經(jīng)濟時代要求學(xué)生能夠通過各種渠道獲取知識來進(jìn)行自我的提升，對于高職院校的學(xué)生而言，很多學(xué)生對于紙質(zhì)圖書的閱讀相對較少，很多學(xué)生沒有形成閱讀的習(xí)慣，加上圖書館移動服務(wù)當(dāng)中存在的諸多問題及學(xué)校方面的不重視，導(dǎo)致了圖書館的資源利用率較低，學(xué)生的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)熱情不足的現(xiàn)象。圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的閱讀資源和閱讀環(huán)境，對圖書館的信息資源優(yōu)化分類，提高圖書館的文獻(xiàn)資源的利用率，也應(yīng)當(dāng)合理利用圖書館微信公眾號的使用優(yōu)勢，改善當(dāng)前存在于圖書館移動服務(wù)當(dāng)中的使用問題，敦促知識的傳播和交流。

參考文獻(xiàn)

[1] 何建榮，陸建玉.高職院校圖書館微信公眾號服務(wù)探究[J]. 圖書館研究. 2015（02）

[2] 夏波.高職院校圖書館微信服務(wù)研究[J]. 圖書館學(xué)刊. 2015（02）

[3] 解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務(wù)應(yīng)用[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2014（10）

作者簡介

張丞（1988-），四川南充人，助理館員，研究方向：圖書管理學(xué)。