席友紅

（新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十師北屯醫(yī)院護(hù)理部 新疆 阿勒泰 836099）

近年來，我國醫(yī)療技術(shù)得到了明顯的提升，人們的健康意識(shí)也不斷加強(qiáng)，對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量要求也更高。護(hù)理層級(jí)管理時(shí)一種新型的護(hù)理模式，應(yīng)用在護(hù)理工作中效果顯著。本研究探討了護(hù)理層級(jí)管理在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院自2015年3月至2017年3月仍舊在我院臨床科室工作的護(hù)士60名，將60例患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組護(hù)士30例。護(hù)士的年齡在23歲至35歲，平均年齡為（29.17±2.07）歲。兩組護(hù)士的年齡，性別，工作能力臨床資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)士進(jìn)行常規(guī)管理，觀察組護(hù)士進(jìn)行護(hù)理層級(jí)管理，流程如下：各科室均成立護(hù)理層級(jí)管理小組，由各科護(hù)士長擔(dān)任組長，護(hù)理組長為科室的副組長，制定管理方案。組長-副組長-護(hù)士。根據(jù)不同的級(jí)別安排不同的工作，并且由護(hù)士長直接監(jiān)督檢查科室的護(hù)理工作，并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并且針對(duì)問題提出對(duì)策[1]。制定有效的護(hù)理方案，對(duì)該科室的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理教育，而護(hù)理人員根據(jù)護(hù)理教育護(hù)理患者。護(hù)士長及時(shí)的發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的工作不足之處，并且根據(jù)護(hù)理人員的工作能力給予一定的指導(dǎo)。對(duì)于工作能力不足的護(hù)理人員，可以制定定時(shí)的培訓(xùn)，并且隨時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證護(hù)理人員的工作能力一直在不斷提高，能夠滿足患者需求[2]。在安排護(hù)理人員輪班的時(shí)候應(yīng)該合理的選擇工作人員排班，根據(jù)床位的情況分配護(hù)理人員，給護(hù)理人員安排適量的護(hù)理人員，保證護(hù)理人員的工作一直高效有序，不會(huì)因?yàn)楣ぷ髁窟^大而降低護(hù)理質(zhì)量[3]。護(hù)理人員定時(shí)總結(jié)自己的護(hù)理工作，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的在工作中容易出現(xiàn)的問題，并且及時(shí)的給予改正，并且總結(jié)問題原因。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量（病房管理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)能力，健康教育，護(hù)理操作，護(hù)理文書），各項(xiàng)指標(biāo)總分100分，分?jǐn)?shù)越高越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有研究數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組的護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量

3.討論

進(jìn)行護(hù)理層級(jí)管理能夠明確醫(yī)院各個(gè)科室護(hù)士的工作，不僅能夠引導(dǎo)護(hù)士積極工作，也能夠根據(jù)不同的層級(jí)，讓各個(gè)護(hù)士各司其職[4]。制定專業(yè)的護(hù)理管理層，能夠讓上層護(hù)理人員直接管理下層護(hù)士，能夠提升各個(gè)小組長對(duì)于普通護(hù)士的監(jiān)督，并且有助于護(hù)士之間的和諧相處，能夠避免護(hù)士之間工作交叉造成的護(hù)理糾紛[5]。

進(jìn)行護(hù)理層級(jí)管理，能夠提高護(hù)士的主動(dòng)性，也能夠讓護(hù)士明確自己的工作內(nèi)容，也明確了護(hù)士的責(zé)任，護(hù)士的工作與患者的護(hù)理效果緊密相關(guān)，為了更好的護(hù)理患者，能夠推動(dòng)護(hù)士主動(dòng)尋找工作中的小問題，積極主動(dòng)的解決問題?；颊叩淖o(hù)理效果好，贊揚(yáng)護(hù)士的服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度，能夠激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

從本次研究可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用護(hù)理層級(jí)管理的護(hù)士護(hù)理質(zhì)量高于應(yīng)用常規(guī)管理的護(hù)士，并且能夠提高護(hù)士的專業(yè)操作能力。由此可知，進(jìn)行護(hù)理層級(jí)管理能夠提高臨床護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，能夠更好的服務(wù)患者。