陳曦
【摘 要】目的:探討醫(yī)院管理中采用精細(xì)化管理的效果。方法:選擇我院收治的125例患者為研究對象,根據(jù)管理方式的不同分為對照組與研究組,對照組62例采用常規(guī)管理,研究組63例采用精細(xì)化管理,觀察兩組管理差錯事件發(fā)生情況、醫(yī)院感染情況,統(tǒng)計患者投訴率和管理滿意率。結(jié)果:研究組管理差錯率、醫(yī)院感染率及投訴率明顯低于對照組,且滿意率明顯高于對照組(P<0.05)。結(jié)論:在醫(yī)院管理中實施精細(xì)化管理能夠減少管理差錯事件發(fā)生,降低醫(yī)院感染率及投訴率,并提升患者滿意率,具有較高推廣應(yīng)用價值。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;醫(yī)院感染
【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019(2018)13--01
近年來,醫(yī)療水平大幅上升,醫(yī)院競爭日益激烈,如何在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,是目前醫(yī)院管理工作的重點內(nèi)容,而傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式在大多數(shù)情況下已無法滿足患者的需求,因此,為提高患者滿意度,必須對管理模式進(jìn)行改革[1]。精細(xì)化管理作為一種科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理模式,可通過利用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化及數(shù)據(jù)化的管理手段,使各組織環(huán)節(jié)能夠高效、持續(xù)、精準(zhǔn)的運行。本研究將精細(xì)化管理用于醫(yī)院管理中,取得良好的管理成效,現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇我院2016年1月-2017年12月收治的125例患者作為本研究對象,根據(jù)不同管理方式分為對照組(62例)與研究組(63例),其中對照組男35例,女27例,年齡20-75(46.33±6.14)歲;內(nèi)科患者23例,外科患者28例,婦科患者11例。研究組男37例,女26例,年齡21-74(46.52±6.87)歲;內(nèi)科患者25例,外科患者24例,婦科患者14例。
兩組在年齡、性別、疾病類型等方面比較無顯著差異(P>0.05),具有良好可比性。
1.2 治療方法
對照組應(yīng)用常規(guī)管理,根據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度及科室制度執(zhí)行各項醫(yī)療操作。觀察組采用精細(xì)化管理,具體內(nèi)容如下:
1.2.1 優(yōu)化管理理念 強化管理者的精細(xì)化管理理念及決策力,通過完善的管理制度,并充分發(fā)揮管理者自身管理水平,對員工進(jìn)行約束和管理,保證精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中能夠有效運行。
1.2.2 完善規(guī)章制度 對醫(yī)院各項規(guī)章制度進(jìn)行完善,以約束員工的行為,并引導(dǎo)其通過自身努力而滿足患者的需求,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),同時保證精細(xì)化管理的有序開展,從而提升醫(yī)院管理質(zhì)量。
1.2.3 開展精細(xì)化管理 ①各崗位的責(zé)任精細(xì)化:對各個崗位進(jìn)行重新設(shè)置和優(yōu)化組合,可將分組管理用于醫(yī)療護(hù)理中,同時針對層級不同的崗位,對其崗位責(zé)任進(jìn)行明確和細(xì)化,制定對應(yīng)的考核制度,定期對醫(yī)護(hù)工作人員進(jìn)行考核,以提高工作積極性和診療、護(hù)理水平,以促進(jìn)工作效率提升;②細(xì)節(jié)管理精細(xì)化:加強醫(yī)院細(xì)節(jié)管理的精細(xì)化,如明確當(dāng)天的掛號人次,通過分析掛號時間特點,詳細(xì)制定掛號時間分布表,合理分配醫(yī)療人力資源,縮短患者排隊候診時間,提高診療效率及患者對診療的滿意度。③醫(yī)療服務(wù)流程精細(xì)化:堅持以患者為中心的管理理念,給予患者充分的理解與尊重,注重醫(yī)療服務(wù)流程的精細(xì)化管理,加強對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),根據(jù)科學(xué)化、規(guī)范化的要求,對各崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容制定科學(xué)合理的考核指標(biāo),以使服務(wù)流程更精細(xì)化。
1.3 評價指標(biāo)
統(tǒng)計兩組管理差錯事件發(fā)生率、醫(yī)院感染率,并對患者投訴率和管理滿意率進(jìn)行觀察比較。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
運用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本研究所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,計數(shù)資料以百分率(%)表示,用檢驗,當(dāng)P<0.05時,表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組管理差錯率、醫(yī)院感染率、投訴率及滿意率比較
研究組管理差錯率、醫(yī)院感染率及投訴率明顯低于對照組,且滿意率明顯高于對照組(P<0.05)
3 討論
隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)管理模式已無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需要,人們開始將精細(xì)化管理理念引入醫(yī)院管理實踐中,通過積極開展精細(xì)化管理,使醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量大幅度提升[2]。與傳統(tǒng)的粗放型的管理模式相比,在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理可通過對管理理念及相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善,并將其用于具體管理活動中,對管理內(nèi)容、服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化,可使管理工作更系統(tǒng)化和規(guī)范化,從而為患者提供更滿意的醫(yī)療服務(wù)。臨床研究表明[3],精細(xì)化管理理念與以往的管理形式相比,更符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求,且有利于各個管理環(huán)節(jié)的落實、分解和細(xì)化,從而推動醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。我院引用精細(xì)化管理模式,結(jié)果顯示,研究組管理差錯率、醫(yī)院感染率及投訴率明顯低于對照組,且滿意率明顯高于對照組,提示該管理模式可降低管理差錯事件發(fā)生率,減少醫(yī)院感染及投訴情況的發(fā)生,有利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,避免醫(yī)療糾紛,充分體現(xiàn)了以人為本、精益求精的管理理念。
綜上所述,精細(xì)化管理的實施對改善醫(yī)療服務(wù)流程、促進(jìn)醫(yī)院管理水平及患者滿意度的提升具有重要意義,是一種理想的管理模式。
參考文獻(xiàn)
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