李玉薔

摘 要：在我國(guó)城市的國(guó)際化進(jìn)程中，多語(yǔ)言服務(wù)的環(huán)境建設(shè)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是城市綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要軟指標(biāo)之一。在打造與“世界對(duì)話(huà)的城市”和申請(qǐng)“世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的背景下，景德鎮(zhèn)城市的公共基礎(chǔ)設(shè)施和城市窗口單位的語(yǔ)言服務(wù)如何跟上與國(guó)際接軌的時(shí)代要求，真正成為一座與世界連接其陶瓷文化、歷史文化與產(chǎn)業(yè)和城市發(fā)展的國(guó)際城市，這之間還有巨大的努力改進(jìn)的空間。

關(guān)鍵詞：“申遺”；景德鎮(zhèn)；語(yǔ)言服務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策

本文希望通過(guò)對(duì)景德鎮(zhèn)目前公共基礎(chǔ)設(shè)施和城市窗口單位的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，并尋求解決方法，為景德鎮(zhèn)在世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申請(qǐng)活動(dòng)中獻(xiàn)上一份綿薄之力，期許為景德鎮(zhèn)被建設(shè)成為一座與世界對(duì)話(huà)的城市，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際話(huà)語(yǔ)同步，符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，城市形象提升，還能促進(jìn)高校語(yǔ)言服務(wù)跟上經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，輸出更多國(guó)際型人才。

一、調(diào)查背景

當(dāng)今，我國(guó)正向著世界強(qiáng)國(guó)努力邁進(jìn)，國(guó)家的知名度和開(kāi)放度也在不斷提高，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)工作、考察、旅游，人們?cè)噲D了解這個(gè)古老的國(guó)家甚至融入她。在這樣的形勢(shì)下，不難感到像景德鎮(zhèn)這樣的歷史性城市在與國(guó)際化接軌方面發(fā)展的迫切性與必要性，而公共場(chǎng)所的英文標(biāo)識(shí)就是最基本的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)城市規(guī)范、準(zhǔn)確、地道的英語(yǔ)公示語(yǔ)和高水平好素質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)者有助于建立和諧的國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境、樹(shù)立良好的城市形象、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

景德鎮(zhèn)市，別名“世界瓷都”，為江西省地級(jí)市，是浙贛皖重要的交通樞紐中心之一。景德鎮(zhèn)陶瓷享譽(yù)全世界，歷史上是官窯之地，是國(guó)務(wù)院首批公布的24座歷史文化名城之一和國(guó)家甲類(lèi)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)。作為一個(gè)身兼數(shù)職的國(guó)際化城市，提高景德鎮(zhèn)的公共設(shè)施的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)和公共場(chǎng)所的雙語(yǔ)服務(wù)者水平，有利于整個(gè)城市的開(kāi)放，有利于城市形象的提升，體現(xiàn)了深厚的歷史文化底蘊(yùn)。規(guī)范的雙語(yǔ)服務(wù)也符合了世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)城市的標(biāo)準(zhǔn)，提高了城市的文明程度。

城市形象是由硬形象與軟形象兩大因素構(gòu)成的，二者缺一不可。硬形象是指那些具有客觀形體或精確測(cè)量的各種因素，主要有自然環(huán)境，自然資源，地理位置，基礎(chǔ)設(shè)施，城市規(guī)模，人口數(shù)量，交通狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，城鄉(xiāng)居民收入和消費(fèi)水平以及科技教育水平等。軟形象指那些很難精確測(cè)量、受心理感受影響較大的因素，主要有社會(huì)文化環(huán)境，公眾理念，價(jià)值觀，文明程度，企業(yè)形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。軟形象的建設(shè)，歸根結(jié)底就是文化建設(shè)。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)是城市的骨肉軀架，文化則是城市的氣質(zhì)底蘊(yùn)，是城市形象的靈魂。城市的文化形象體現(xiàn)在很多方面，而其中最引人注目、最直觀的文化則體現(xiàn)在遍布城市各個(gè)角落的漢英公示語(yǔ)。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，城市形象的塑造離不開(kāi)有效的傳播。城市形象只有通過(guò)傳播才能產(chǎn)生價(jià)值。而在中國(guó)，公示語(yǔ)正好是最有效的傳播途徑之一，是對(duì)外宣傳城市形象、擴(kuò)大對(duì)外交流的一個(gè)重要手段。因此，公示語(yǔ)的雙語(yǔ)建設(shè)對(duì)一個(gè)城市的形象建設(shè)乃至一個(gè)城市的生存和發(fā)展都是息息相關(guān)的。優(yōu)質(zhì)的城市形象能在很大程度上助力景德鎮(zhèn)申遺成功。

二、語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀

本文作者在調(diào)查期間，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法和調(diào)查法，對(duì)景德鎮(zhèn)現(xiàn)今的語(yǔ)言服務(wù)設(shè)施有了大致基本的了解。

筆者在景德鎮(zhèn)本地居民和高校大學(xué)生之間發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查，從而獲知他們對(duì)城市的雙語(yǔ)服務(wù)的看法。問(wèn)卷顯示，67%的本地居民和高校大學(xué)生對(duì)景德鎮(zhèn)的雙語(yǔ)服務(wù)持較為滿(mǎn)意的態(tài)度，8%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為其語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)不夠令人滿(mǎn)意，還有25%的人們對(duì)調(diào)查的內(nèi)容表示并未給予多少關(guān)注。而在個(gè)案研究法中，筆者對(duì)一些來(lái)景留學(xué)生、外教、外國(guó)藝術(shù)家和外國(guó)游客進(jìn)行采訪(fǎng)，了解他們對(duì)景雙語(yǔ)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。在他們當(dāng)中，大多對(duì)景德鎮(zhèn)近幾年的語(yǔ)言服務(wù)設(shè)施給予肯定態(tài)度，但在部分人流量和訪(fǎng)問(wèn)量較低的區(qū)域，語(yǔ)言服務(wù)的設(shè)施差強(qiáng)人意，屬于城市語(yǔ)言服務(wù)設(shè)施的忽視與短板。另在筆者本人實(shí)地走訪(fǎng)景德鎮(zhèn)的街道、公共交通站、酒店、旅游景點(diǎn)等地的過(guò)程中，查看雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)的使用情況，發(fā)現(xiàn)其遍布范圍較廣，但有一個(gè)不可忽視的缺陷就是兩種語(yǔ)言之間的翻譯錯(cuò)誤頻出，如拼寫(xiě)錯(cuò)誤、書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、措辭欠妥、語(yǔ)法錯(cuò)誤、表達(dá)方式不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，有些甚至是非常低級(jí)明顯的。作為一個(gè)處于“申遺”背景下的即將步入國(guó)際的城市，這些問(wèn)題對(duì)其自身形象的影響負(fù)面，糾正這些錯(cuò)誤、提高語(yǔ)言服務(wù)水平刻不容緩。

三、解決對(duì)策

建議景德鎮(zhèn)市相關(guān)部門(mén)加大對(duì)公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)的整頓和管理力度。同時(shí)，相關(guān)的宣傳部門(mén)應(yīng)該鼓勵(lì)市民對(duì)這些英文標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)找茬，積極獻(xiàn)策，以督促改進(jìn)。廣大媒體機(jī)構(gòu)也應(yīng)該積極宣傳公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)和語(yǔ)言服務(wù)者對(duì)于景德鎮(zhèn)向非物質(zhì)文化遺產(chǎn)靠攏的重要性及必要性。城建部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)，做到處處有、處處準(zhǔn)，為廣大在景外籍人員提供便利的生活條件，進(jìn)而提升景德鎮(zhèn)的國(guó)際化印象，最終使得景德鎮(zhèn)申遺成功。

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