寧歡 資武成
摘 要:本文從自我決定理論出發(fā),以知乎網(wǎng)和果殼網(wǎng)的用戶為研究對(duì)象,實(shí)證分析了不同自我決定感對(duì)用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)不同動(dòng)機(jī)的影響,并探討了這些動(dòng)機(jī)對(duì)用戶價(jià)值共創(chuàng)行為的作用。研究成果為厘清虛擬知識(shí)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的軌跡提供了科學(xué)的理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞:虛擬知識(shí)社區(qū);用戶參與;價(jià)值共創(chuàng)
中圖分類號(hào):G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1671-0037(2018)5-56-4
DOI:10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.015
Abstract: Based on the self-determination theory, with the users of Zhihu and Guokr as the researching objects, this paper empirically analyzed the effects of different sense of self-determination on the different motivation of users participating in virtual knowledge community. The effects of these motivations on user' value co-creation were also discussed. The research results provided a scientific theoretical basis for clearing up the path of value co-creation in virtual knowledge community.
Key words: virtual knowledge community; users' participation; value co-creation
社會(huì)化媒體時(shí)代中虛擬知識(shí)社區(qū)用戶的自主性極大地增強(qiáng),他們不再是被動(dòng)的信息接收者,而是積極的內(nèi)容創(chuàng)造者[1]。用戶在社區(qū)中發(fā)布由自己創(chuàng)作的具有一定創(chuàng)新性的內(nèi)容,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與他人分享。用戶分享的這些創(chuàng)新性內(nèi)容能在一定程度上滿足其他用戶不同的價(jià)值需求,并激發(fā)其他用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造,從而為他人提供價(jià)值,用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)成為一種常態(tài)。與知識(shí)共享行為相比,用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)的價(jià)值性,單純的知識(shí)共享不再能滿足用戶的價(jià)值需求。那么,什么原因會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)呢?這一問(wèn)題值得探究。
遺憾的是,以往大量文獻(xiàn)研究了虛擬知識(shí)社區(qū)用戶進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)貢獻(xiàn)的動(dòng)因,用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為并沒(méi)有引起學(xué)者的關(guān)注。用戶要真正成為價(jià)值創(chuàng)造者,必須有主觀因素的促進(jìn),也就是說(shuō),用戶的需求和動(dòng)機(jī)將對(duì)其所做出的行為具有很大的影響?;诖?,本文從心理層面出發(fā),以自我決定理論為基礎(chǔ),關(guān)注用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)產(chǎn)生3種基本心理需求:自主感、自我能力感、自我歸屬感時(shí),他們的動(dòng)機(jī)會(huì)有何種變化,而這些變化又會(huì)如何影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為,從而找到虛擬知識(shí)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的路徑。
1 用戶參與動(dòng)機(jī)的理論回顧
從目前的相關(guān)研究來(lái)看,學(xué)者們探討了虛擬知識(shí)社區(qū)用戶參與的動(dòng)因,但是沒(méi)有得出一致的結(jié)論。Nam等(2009)對(duì)韓國(guó)最大在線問(wèn)答社區(qū)用戶的參與行為進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)利他主義、學(xué)習(xí)和能力是其頻繁參與社區(qū)的驅(qū)動(dòng)力[2]。Jin等(2015)認(rèn)為自我展示、成員認(rèn)同和社會(huì)學(xué)習(xí)是用戶在問(wèn)答社區(qū)中持續(xù)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)行為的前因[3]。Gummeru等(2012)則以Facebook為研究對(duì)象,證實(shí)了Facebook社區(qū)的用戶參與行為與其參與社區(qū)時(shí)獲得的社會(huì)利益、經(jīng)濟(jì)利益和娛樂(lè)利益有關(guān)[4]。國(guó)內(nèi)學(xué)者姚唐(2013)探析了Web 2.0環(huán)境下用戶參與虛擬社區(qū)的心理動(dòng)機(jī)主要有追求挑戰(zhàn)、個(gè)人興趣、享樂(lè)需要和他人認(rèn)同4種[5]。考慮到虛擬知識(shí)社區(qū)的特性,并結(jié)合前人的研究成果,本研究將用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)的動(dòng)機(jī)分為個(gè)人興趣、社會(huì)學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)和他人認(rèn)同5種。
2 概念模型與理論假設(shè)
2.1 概念模型
根據(jù)自我決定理論,個(gè)體具有3種與生俱來(lái)的、普適性的基礎(chǔ)性需求,即自主感、自我能力感、自我歸屬感。社會(huì)環(huán)境通過(guò)支持滿足這3種基本心理需求來(lái)增強(qiáng)人類的內(nèi)部動(dòng)機(jī),促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化,當(dāng)個(gè)體的基本心理需求得到滿足時(shí),就能表現(xiàn)出積極的行為[6]。因此,本文從自我決定理論出發(fā),以“需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為”為研究框架,構(gòu)建了用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的理論模型,如圖1所示。
2.2 理論假設(shè)
自主感是指?jìng)€(gè)體希望對(duì)自己的行為有控制權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。有研究曾指出,在虛擬知識(shí)社區(qū)中,匿名對(duì)成員的互惠意愿有著重要影響[7],這是因?yàn)槟涿苁褂脩舾幼杂傻貐⑴c社區(qū)活動(dòng)。所以當(dāng)虛擬知識(shí)社區(qū)的用戶感知到自己的行為是由自己主宰的,有主導(dǎo)權(quán)時(shí),那么他參加活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。基于此,本文提出如下假設(shè):
H1:自主感顯著正向影響用戶的個(gè)人興趣;
H2:自主感顯著正向影響用戶的社會(huì)學(xué)習(xí)。
自我能力感是個(gè)體擁有的完成某項(xiàng)活動(dòng)的自信,如果個(gè)體感覺(jué)自身能力在社區(qū)活動(dòng)中得到了充分發(fā)揮,就會(huì)具有很強(qiáng)的自主性[8]。由此,在虛擬知識(shí)社區(qū)中,當(dāng)用戶感知到的自我能力感越強(qiáng)時(shí),那么他參與知識(shí)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)越強(qiáng)?;诖?,本文提出如下假設(shè):
H3:自我能力感顯著正向影響用戶的社會(huì)學(xué)習(xí);
H4:自我能力感顯著正向影響用戶的社交動(dòng)機(jī)。
自我歸屬感是個(gè)體對(duì)自己所屬團(tuán)體的感知和與他人聯(lián)結(jié)的渴望,個(gè)體體驗(yàn)到歸屬需要的滿足時(shí),動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)[9]。假設(shè)用戶處于能夠得到他人理解和支持的社區(qū)環(huán)境中,那么他們會(huì)更愿意為了娛樂(lè)體驗(yàn)參與社區(qū)活動(dòng),也會(huì)為了提升社會(huì)地位而與成員保持聯(lián)系?;诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè):
H5:自我歸屬感顯著正向影響用戶的社交動(dòng)機(jī);
H6:自我歸屬感顯著正向影響用戶的娛樂(lè)動(dòng)機(jī);
H7:自我歸屬感顯著正向影響用戶的他人認(rèn)同。
個(gè)體興趣和價(jià)值認(rèn)同是行為產(chǎn)生的根源[6]。當(dāng)用戶對(duì)社區(qū)中的話題感興趣時(shí),那么他就會(huì)發(fā)布原創(chuàng)性和創(chuàng)新性的內(nèi)容,以參與到社區(qū)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí),用戶希望通過(guò)參與社區(qū)活動(dòng)而變得更加博學(xué),成為信息提供者[10]。此時(shí),用戶會(huì)通過(guò)發(fā)帖等方式詢問(wèn)專業(yè)性的知識(shí),并在自己擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域幫助其他成員解決難題。另外,有研究指出,用戶參與社區(qū)活動(dòng)時(shí)會(huì)特別重視自己與其他社區(qū)成員的社會(huì)關(guān)系[11],并希望獲得休閑、娛樂(lè)體驗(yàn)。在虛擬知識(shí)社區(qū)中,用戶通過(guò)在線評(píng)論等方式解決問(wèn)題并為其帶來(lái)快樂(lè)感和滿足感,在這個(gè)過(guò)程中,還能與其他用戶建立良好的關(guān)系,獲得他人認(rèn)同。而為了獲得其他用戶的認(rèn)同或?qū)<业匚坏恼J(rèn)可,用戶會(huì)更加積極地參與社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)?;诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè):
H8:個(gè)人興趣顯著正向影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為;
H9:社會(huì)學(xué)習(xí)顯著正向影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為;
H10:社交動(dòng)機(jī)顯著正向影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為;
H11:娛樂(lè)動(dòng)機(jī)顯著正向影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為;
H12:他人認(rèn)同顯著正向影響用戶的價(jià)值共創(chuàng)行為。
3 研究設(shè)計(jì)與實(shí)證分析
3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)搜集
問(wèn)卷采用李克特5級(jí)量表(1=非常不同意,5=非常同意)。為了保證調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容效度,所有測(cè)量題項(xiàng)均采納和借鑒前人成熟的量表,并根據(jù)虛擬知識(shí)社區(qū)的特性做了相應(yīng)修改,題項(xiàng)編號(hào)及來(lái)源如表1所示。在問(wèn)卷發(fā)放環(huán)節(jié),首先利用問(wèn)卷星設(shè)計(jì)好問(wèn)卷,然后將問(wèn)卷星生成的問(wèn)卷鏈接發(fā)放給知乎網(wǎng)和果殼網(wǎng)的用戶,總共發(fā)放問(wèn)卷500份?;厥諉?wèn)卷313份,通過(guò)人工剔除不符合要求的樣本,最終獲得有效問(wèn)卷261份,有效問(wèn)卷回收率為52.2%。
3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
有效樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析如下:調(diào)查對(duì)象中男性占比53.6%,女性占比46.4%;73.6%用戶的年齡集中分布在18~30歲;月收入水平在5 000~8 000元的調(diào)查對(duì)象占比達(dá)到70.1%,月收入水平在8 000~10 000元以上的占比達(dá)18.4%,月收入水平在10 000元以上的調(diào)查對(duì)象僅占11.5%;78.6%的調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷為本科以上;64%的用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)的時(shí)間在1年以上。
3.3 信度和效度分析
信度檢驗(yàn)包括內(nèi)部一致性信度和組合信度檢驗(yàn)。由表1可知,所有構(gòu)念的Cronbach α值都在0.820以上,表明問(wèn)卷具有較好的內(nèi)部一致性。所有構(gòu)念的組合信度值高于0.798,說(shuō)明每個(gè)構(gòu)念的組合信度較好。
效度分析包括收斂效度和判別效度分析。表1的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明,所有測(cè)量題項(xiàng)的因子載荷都大于0.7,并且模型的擬合指數(shù)結(jié)果顯示:[x2](335)=688.521,[x2/df]=2.055,p<0.001,RMSEA=0.064,RMR=0.052,CFI=0.925,IFI=0.926,TLI=0.915,GFI=0.837,NFI=0.865,模型整體擬合較好,說(shuō)明收斂效度較高。根據(jù)題項(xiàng)的因子載荷值,計(jì)算出各個(gè)構(gòu)念的組合信度(CR)都大于基準(zhǔn)值0.7,且平均萃取方差值(AVE)也都大于基準(zhǔn)要求0.5,因此量表具有較好的結(jié)構(gòu)信度和效度。另外,表2報(bào)告了所有潛變量的AVE值的平方根都大于各個(gè)潛變量之間的相關(guān)系數(shù),這說(shuō)明各個(gè)潛變量能夠有效地區(qū)分,具有較好的判別效度。
3.4 假設(shè)檢驗(yàn)
表3報(bào)告了路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果,數(shù)據(jù)顯示,除了H8外,其余的假設(shè)全部得到驗(yàn)證。而H8未得到驗(yàn)證的原因可能是用戶參與虛擬知識(shí)社區(qū)活動(dòng)僅僅將其當(dāng)作一種業(yè)余興趣愛(ài)好,隨著時(shí)間的推移,不再持續(xù)地參與,而是間斷地參與社區(qū)活動(dòng),參與時(shí)也僅僅選擇一些自己感興趣的話題瀏覽,很少參與價(jià)值共創(chuàng)。
4 研究結(jié)果與討論
本研究聚焦于虛擬知識(shí)社區(qū)的用戶,以自我決定理論為基礎(chǔ),探討其參與社區(qū)的動(dòng)機(jī),通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,得出了一些結(jié)論。
一是自主感顯著正向影響用戶的個(gè)人興趣和社會(huì)學(xué)習(xí),而個(gè)人興趣雖然正向影響價(jià)值共創(chuàng)行為,但是并不顯著([β]=0.045,p=0.594)。因此,社區(qū)要努力為用戶營(yíng)造一個(gè)自由參與和學(xué)習(xí)的環(huán)境,不要強(qiáng)行推送信息給用戶,同時(shí)完善社區(qū)討論話題,使其涉及各個(gè)領(lǐng)域,讓用戶能夠找到自己感興趣和想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,從而促進(jìn)其價(jià)值共創(chuàng)行為。
二是自我能力感顯著正向影響用戶的社會(huì)學(xué)習(xí)和社交,從而作用于價(jià)值共創(chuàng)行為。因此,社區(qū)有必要為用戶打造一個(gè)能力支持的環(huán)境,以促進(jìn)用戶的社會(huì)學(xué)習(xí)和社交。同時(shí),社區(qū)也要積極探索更多用戶之間互動(dòng)的方式,當(dāng)學(xué)習(xí)和社交變得更加容易時(shí),用戶會(huì)更積極參與到社區(qū)的討論當(dāng)中,分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,從而幫助其他用戶,最終促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)。
三是自我歸屬感顯著正向影響用戶的社交、娛樂(lè)和他人認(rèn)同,進(jìn)而影響其價(jià)值共創(chuàng)行為。由此,社區(qū)要為用戶提供一個(gè)有良好知識(shí)交流氛圍的參與平臺(tái),使其感受到來(lái)自社區(qū)和其他用戶的支持和鼓勵(lì),滿足其歸屬感,以增強(qiáng)用戶的參與動(dòng)機(jī)。另外,數(shù)據(jù)表明,娛樂(lè)([β]=0.299)是社區(qū)用戶最主要的參與動(dòng)機(jī),所以社區(qū)要改變以往的傳播方式,提供更具娛樂(lè)性的內(nèi)容,提升用戶的娛樂(lè)性體驗(yàn)。同時(shí),對(duì)于頻繁參與社區(qū)且回答質(zhì)量較高的用戶,可以給予其等級(jí)頭銜,以此提升其在社區(qū)中的社會(huì)地位。社區(qū)用戶也能在尋求更高的娛樂(lè)體驗(yàn)和認(rèn)同的過(guò)程中,與其他用戶進(jìn)行更深層次的互動(dòng),以進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。
5 研究局限和未來(lái)研究方向
第一,本文僅僅選取了知乎和果殼兩個(gè)社區(qū)的用戶作為研究對(duì)象,由于知識(shí)社區(qū)的主題各有差異,因此研究結(jié)論的普適性有待考察。
第二,由于樣本數(shù)據(jù)屬于橫截面數(shù)據(jù),得到的變量之間的關(guān)系更多的為相關(guān)關(guān)系,而不是因果關(guān)系。因此,未來(lái)研究可以采取更多不同的調(diào)查法,以更好地解釋變量之間的關(guān)系,增強(qiáng)研究結(jié)論的科學(xué)性。
第三,許多虛擬社區(qū)的研究文獻(xiàn)表明,社區(qū)中不同人口特征的用戶的參與動(dòng)機(jī)存在差異,未來(lái)研究可以考慮這些因素的影響。
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